Key Performance Indicators = KPI = Ключевые показатели эффективности (КПЭ) – это система измерения поставленных целей, в основе, которой лежит обычная математика подсчета «План/Факта» выполнения цели в процентах. В определенной ситуации ключевые показатели эффективности (КПЭ) определяют контрольные точки в процессе достижения многоэтапных задач.
Key Performance Indicators (KPI) может переводиться на русский язык в различных источниках по-разному, например: «ключевые показатели эффективности», «ключевые показатели результативности», «ключевые показатели деятельности».
Принято говорить, что показатель является KPI, если он измеряет достижение цели. Технология постановки, контроля и пересмотра целей работы сотрудников и подразделений в целом — это задача современной системы управления. Одна из популярных концепций управления KPI называется «Управление по целям» .
Автоматизация расчета Key Performance Indicators (KPI) — это задача для решений уровня Business Intelligence (BI)
Management by Objectives = MBO = Управление по целям — это процесс согласования целей внутри организации, при котором руководство компании и сотрудники, выставляя цели, как правило, «сверху вниз», понимают существование иерархии целей внутри компании.
Проще говоря, Management by Objectives (МВО) означает, что каждый руководитель, от топ-менеджеров до линейного уровня, и каждый сотрудник в организации должен иметь четкие KPI, которые обеспечивают выполнение KPI руководителей вышестоящих уровней.
В этом случае KPI (Key Performance Indicators) – это ключевые показатели эффективности, которые позволяют оценивать достижения сотрудниками целей на всех уровнях в организации.
Управление по целям – это прежде всего задача менеджмента компании, которая включает в себя работу:
- по формулировке целей
- по определению KPI
- по доведению целей и KPI до сотрудников
- по обеспечению целей необходимыми ресурсами
- по контролю достижения поставленных целей
В идеале сама цель, которая измеряется с помощью KPI, должна отвечать концепции SMART , т.е. иметь:
- S – specific /Конкретность (быть конкретной, иметь конкретный результат)
- M – measurable /Измеримость (быть измеримой, иметь измерение достижения, т.е. KPI)
- A – achievable /Достижимость (иметь необходимые ресурсы для достижения)
- R – relevant /Значимость (быть актуальной, выполнение данной задачи необходимо сейчас)
- T – time-bound /Ограниченность по времени (иметь срок, определенность во времени)
Применение в организации подхода Management by Objectives (MBO) позволяет систематизировать процесс постановки задач и оценки результативности персонала посредством выставления личных KPI показателей сотрудниками.
На практике все Ключевые показатели эффективности (KPI) сотрудника отражаются в так называемой «Матрице MBO показателей» , или еще встречающиеся названия: «Лист оценки результативности» — (ЛОР-лист) или просто «Личный файл сотрудника» .
Результаты выполнения KPI используются в корпоративной «Системе мотивации персонала» , например, в расчете премиальной части (бонусов) сотрудников.
Методика «Управление по целям» является эффективным инструментом для постановки и контроля выполнения задач на уровне тактического менеджмента. При этом согласно требованиям систем менеджмента качества на предприятии (ISO 9001) задачи на уровне тактического менеджмента должны согласовываться (вытекать) из задач, определенных на стратегическом уровне, где наиболее эффективным инструментом управления является «Сбалансированная система показателей» (ССП) .
Balanced Scorecard = BSC = Сбалансированная система показателей (ССП) — один из мощных инструментов стратегического менеджмента, который позволяет формализовать стратегические цели компании и далее декомпозировать их до уровня операционной деятельности и основных бизнес-процессов. В качестве ключевых уровней декомпозиции принято выделять следующие группы показателей :
- Финансы (финансовые показатели)
- Клиенты и Продукты (показатели продаж)
- Бизнес – процессы (показатели эффективности процессов)
- Персонал (показатели обучения и развития персонала)
На всех уровнях контроль сбалансированной системы показателей (BSC) осуществляется через так называемые Key Performance Indicator (KPI) — Ключевые показатели эффективности.
Взаимосвязь всех KPI в группах показывается в «Стратегической карте BSC» .
Следует отметить, что в данном случае KPI являются измерителями достижения стратегических целей, а также характеристиками эффективности бизнес-процессов, а не работы каждого в отдельности сотрудника.
В контексте сотрудников KPI используется в управленческих моделях тактического менеджмента, например, в концепции «Управление по целям» , из которой, как правило, вытекает «Система мотивации персонала» , основанная на достижении личных KPI.
Схематически все это можно связать так:
Схема взаимосвязи BSC -> MBO -> KPI -> Бизнес-процессы*
(Стратегия -> Цели -> План/Факт -> Действия*)
Но все это теория…
На практике расчет KPI сводится к следующей математической логике:
Состав KPI
KPI состоит:
- План KPI (плановое значение KPI, которое нужно достичь)
- Факт KPI (фактическое значение KPI, которое удалось достичь)
Виды KPI
KPI бывают:
- Абсолютные (числовые)
- Относительные (процентные/коэффициенты)
Расчет KPI
KPI формула расчета:
- Факт KPI/План KPI = Выполнение KPI (Факт/План = если результат больше плана – хорошо)
- План KPI/Факт KPI = Выполнение KPI (План/Факт = если результат больше плана – плохо)
Примеры KPI
Приведу ряд примеров ключевых показателей эффективности по направлениям аналитики, которые по умолчанию предусмотрены в наших готовых решениях Бизнес-аналитики (BI) .
Абсолютные KPI (числовые)
KPI по продажам:
- Объем продаж в рублях
- Объем продаж в единицах измерения
- Средняя цена продаж
- Наценка в рублях
- Маржа в рублях
- Скидка в рублях
- Количество клиентов в продажах
- Количество брендов в продажах
- Количество товаров в продажах
- Количество заводов в продажах
- Количество поставщиков в продажах
- Количество заказов в продажах
KPI по закупкам:
- Объем закупок в рублях
- Объем закупок в единицах измерения
- Средняя цена в закупках
- Количество брендов в закупках
- Количество товаров в закупках
- Количество заводов в закупках
- Количество поставщиков в закупках
- Количество заказов в закупках
KPI по запасам:
KPI по дебиторке:
- Как правило, абсолютные KPI не используются
KPI по кредиторке:
- Как правило, абсолютные KPI не используются
KPI по платежам:
- Как правило, абсолютные KPI не используются
Относительные KPI (процентные/коэффициенты)
KPI по продажам:
- Прирост продаж в рублях
- Прирост продаж в единицах измерения
- Наценка в процентах
- Маржа в процентах
- Скидка в процентах
KPI по закупкам:
- Прирост закупок в рублях
- Прирост закупок в единицах измерения
KPI по запасам:
- Остаточный срок годности в процентах
KPI по дебиторке:
- Процент просроченной дебиторской задолженности (ПДЗ/ОДЗ,%)
KPI по кредиторке:
- Процент просроченной кредиторской задолженности (ПКЗ/ОКЗ,%)
KPI по платежам:
- Процент оплаты документов
- Процент распределения платежей
- Маржа в процентах по платежам
- Маржа в процентах по документам
Это был пример естественных ключевых показателей эффективности , которые находятся внутри аналитических модулей (OLAP-кубов) и имеют полную детализацию по всем измерениям (справочникам) аналитики OLAP-куба.
Также на практике бывают искусственные KPI , расчет Плана KPI и Факта KPI которых более сложный и часто предполагает только определенную детализацию, например, только по сотрудникам. Такие KPI, как правило, принято выносить в отдельный модуль, который содержит аналитику только по KPI.
На такой случай у нас есть готовый модуль уровня Business Intelligence (BI) , который называется «АНАЛИТИКА KPI» . Этот модуль позволяет автоматизировать расчет План/Факта по KPI любой сложности.
Программный продукт позволяет автоматизировать постановку целей и контроль результативности (стратегический и операционный цикл), управлять вовлеченностью и мотивацией персонала, отслеживать динамику показателей деятельности по отдельным функциональным сферам: продажи, маркетинг, производство, логистика, управление персоналом.
Стоимость 1С:Управление по целям и KPI
| Лицензия | Цена | Заказ |
|---|---|---|
| 1С:Управление по целям и KPI (Основная поставка) | 32 500 руб. | |
| 1C:Управление по целям и KPI. Дополнительная лицензия на 10 объектов управления | 27 000 руб. | |
| 1C:Управление по целям и KPI. Дополнительная лицензия на 20 объектов управления | 41 500 руб. | |
| 1C:Управление по целям и KPI. Дополнительная лицензия на 50 объектов управления | 72 500 руб. | |
| 1C:Управление по целям и KPI. Дополнительная лицензия на 100 объектов управления | 121 500 руб. |
Возможности 1С:Управление по целям и KPI
Вдохновлять, оценивать, мотивировать
Вы можете давать сотрудникам регулярную обратную связь, расставляя приоритеты в работе, ориентируя их усилия на достижение коллективного результата. Каждый участник Вашей команды будет иметь понимание того, что от него ожидают, и наглядно видеть свой вклад в результаты компании. Такой подход позволяет сделать вклад сотрудника более заметным, что может послужить поводом для карьерного роста наиболее эффективных сотрудников.
Координировать усилия сотрудников
Руководителю не нужно помнить все задачи, которые он согласовал со своими сотрудниками. Контроль над задачами сотрудников и поручениями можно реализовать в едином информационном пространстве, четко определив критерии и сроки их исполнения. Руководитель может в любой момент проверить статус задачи, и на какой стадии выполнения она находится. При необходимости задачи можно делегировать, а также отправлять напоминание о их статусе по почте (в случае изменения формулировки задачи или пропуске отчетного срока). Любой проект в конечном итоге может быть разбит на подзадачи, ответственность за которые возможно распределить между различными подразделениями и сотрудниками.
Учитывать мнение внутренних клиентов
Не всегда результативность сотрудника можно оцифровать посредством измеримых показателей. Компетенции, подход к выполнению задач, соответствие корпоративным стандартам, соблюдение регламентов и процедур всегда может быть оценено руководителем, внутренними клиентами и другими сотрудниками. Субъективные оценки помогают дополнить общее мнение о результативности сотрудника. Это, в конечном итоге, может быть учтено в матрице результативности сотрудника.
Оценивать и вознаграждать
Система премирования должна быть понятной для сотрудника, а результаты расчета вознаграждения - прозрачными. Это помогает выделить и отметить успехи сотрудника, поощрять в соответствии с достигнутым результатом и его ролью в производственном процессе. Переменную премиальную часть легко настроить и рассчитать на основе производственных и других значимых для бизнеса показателей.
Обоснованно управлять стратегией
Оценить степень достижения стратегических целей компании можно теперь в 1 клик! Все наиболее важные показатели достижения стратегических целей доступны в едином информационном пространстве и представлены в виде простых для понимания стратегических карт.
Бизнес-процессы по согласованию целей, подведению итогов и проведению оценочных сессий.
Ускорение производственных процессов приводит к тому, что цикл KPI-управления становится короче: предприятия переходят с годовой оценки результативности на квартальную, а с квартальной на месячную. Количество рутинных операций по согласованию и контролю исполнения целей увеличивается многократно. Это приводит к необходимости выделения дополнительных ресурсов на регулярный контроль процессов согласования целей и сбора данных. Появляется необходимость выделения отдельного администратора процесса KPI-управления. Использование типовых бизнес-процессов, рассылка уведомлений руководителям и сотрудникам позволяет сократить нагрузку на отделы отвечающие за мотивацию и расчет вознаграждения.
Ваш бизнес всегда под контролем
Осуществлять мониторинг наиболее важных показателей можно в режиме реального времени. Информация может быть представлена в виде диаграмм, графиков, таблиц и отчетов. В любой момент времени можно увидеть отклонения, возникшие в работе Вашего предприятия, и понимая это, перераспределить ресурсы и усилия. Для получения детальной информации, можно интерактивно перейти («провалиться») в другой информационный слой, в котором представить данные в различных аналитических разрезах. Благодаря этому инструменту, руководители разного уровня, могут, быстро оценив ситуацию в компании, принимать взвешенные и обоснованные решения.
Исследовать данные, анализировать информацию
Разобраться в причинах текущих проблем, а также найти возможности для повышения эффективности бизнес-процессов, руководителю помогут инструменты бизнес-анализа. С помощью данных инструментов Вы можете исследовать данные об эффективности бизнеса в различных измерениях и с различной степенью детализации, выявляя закономерности и причинно-следственные связи между различными факторами, влияющими на эффективность. Для проведения такого анализа, Вы можете конструировать отчеты, сами определяя параметры формирования и выбирая необходимые измерения аналитики. Инструмент способствует сокращению сроков получения необходимой информации за счет того, что построение отчетов происходит в «одно касание».
Вы можете заказав демонстрацию
Программный продукт "1С:Предприятие 8. Управление по целям и KPI" разработан на платформе "1С:Предприятие 8", реализует подход целевого управления (Management By Objectives - MBO), метод Balanced Scorecard (BSC) и управление операционным и стратегическим развитием компании с использованием KPI (ключевых показателей деятельности).
Основное назначение продукта - управление результативностью организации с использованием ключевых показателей деятельности (KPI) и сбалансированной системы показателей (BSC). Такая система позволяет выбрать оптимальный набор показателей для оценки эффективности работы организации с учетом поставленных целей.
Основными пользователями продукта являются организации, стремящиеся повышать собственную эффективность посредством согласования показателей бизнес-процессов со стратегическими планами и применения систем оценки достижения поставленных целей.
Целевыми пользователями продукта в компаниях являются топ-менеджеры - лица, ответственные за операционную эффективность и стратегическое развитие компании.
Функциональные возможности
Программный продукт "1С:Предприятие 8. Управление по целям и KPI" предоставляет следующие возможности:
- Управление результативностью организации с использованием ключевых показателей деятельности (KPI) и сбалансированной системы показателей (BSC);
- Позволяет реализовать системный подход целевого управления в компании (планирование сверху вниз, согласование снизу вверх);
- Гибкий механизм сбора, хранения и расчета показателей;
Интуитивно понятный интерфейс позволяет руководителю в режиме реального времени ставить задачи сотрудникам, проводить мониторинг их выполнения, оценивать результативность работы каждого сотрудника, наглядно отслеживать взаимосвязь между поставленными/выполненными задачами и итоговым коэффициентом результативности сотрудника.
"1С:Предприятие 8. Управление по целям и KPI" реализована технология целевого управления (KPI BSC), предназначенная для повышения эффективности управления предприятием за счет применения оптимального набора индикаторов деятельности компании.
Задачи, решаемые программным продуктом "1С:Предприятие 8. Управление по целям и KPI"
Мониторинг (что происходит?)
- Мониторинг работы организации и бизнес процессов, выявление и информирование о критически важной информации на основе актуальных данных в виде показателей (KPI).
Анализ (кто виноват?)
- Исследование закономерностей в области управления эффективностью, многомерный анализ данных в различной степени детализации и разрезах аналитики;
- Распределение ответственности за достижение целей по уровням ответственности.
Управление (что делать?)
- Механизм информирования руководителей и сотрудников о целях организации, инструмент обратной связи и стимулирования, расчета вознаграждения.
Управление с использованием KPI и BSC. В чем преимущество?
- Продукт позволяет реализовать системный подход целевого управления в компании (планирование сверху вниз, согласование снизу вверх);
- Создание единой системы целей (показателей) и задач (единая интерпретация);
- Гибкий механизм сбора, хранения и расчета показателей, прозрачная интеграция с "1С:Предприятие 8";
- Удобство представления данных (от обобщенного в графическом виде на верхнем уровне, через анализ в разрезе аналитик на среднем, к детальному анализу на уровне транзакций-документов на нижнем);
- Многомерный анализ данных показателей по аналитикам (структуру аналитики определяет пользователь);
- Инструмент автоматизированного контроля показателей и информирования сотрудников (повышение эффективности обратной связи);
- Обеспечение связи результативности с системой вознаграждения;
- Распределение уровня доступа к системе целевого управления в зависимости от прав и ролей;
- Настройка алгоритмов сбора показателей и выводимых отчетов производится пользователями самостоятельно, без участия программистов.
Порядок продажи программных продуктов
Распространение и внедрение программных продуктов "1С:Предприятие 8. Управление по целям и KPI " ведется компанией "Апрель Софт" - партнером фирмы 1С в Нижегородском регионе.
Сейчас Вы можете ознакомиться с отдельными фрагментами последнего тренинга по разработке KPI с Михаилом Кузнецовым (ведущим экспертом по стратегии и управлению персоналом).
1C:УПРАВЛЕНИЕ ПО ЦЕЛЯМ И KPI
ПРОГРАММА ПО УПРАВЛЕНИЮ ЭФФЕКТИВНОСТЬЮ БИЗНЕСА НА ПЛАТФОРМЕ 1С:ПРЕДПРИЯТИЕ
8
Программный продукт » разработан на платформе «1С:Предприятие 8», реализует подход целевого управления (Management By Objectives - MBO), метод Balanced Scorecard (BSC) и управление операционным и стратегическим развитием компании с использованием KPI (ключевых показателей деятельности).
Основное назначение продукта - управление результативностью организации с использованием ключевых показателей деятельности (KPI) и сбалансированной системы показателей (BSC). Такая система позволяет выбрать оптимальный набор показателей для оценки эффективности работы организации с учетом поставленных целей.
Основными пользователями продукта являются организации, стремящиеся повышать собственную эффективность посредством согласования показателей бизнес-процессов со стратегическими планами и применения систем оценки достижения поставленных целей.
Целевыми пользователями продукта в компаниях являются топ-менеджеры - лица, ответственные за операционную эффективность и стратегическое развитие компании.
Задачи, решаемые программным продуктом:
|
МОНИТОРИНГ
(что происходит?)
|
АНАЛИЗ (кто виноват?) Исследование закономерностей в области управления эффективностью, многомерный анализ данных в различной степени детализации и разрезах аналитики; Распределение ответственности за достижение целей по уровням ответственности. |
УПРАВЛЕНИЕ (что делать?)
|
Функциональные возможности программы:
|
|  |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| Данный инструмент позволяет проводить исследование и анализ данных об эффективности бизнеса в различных измерениях и с различной степенью детализации, выявлять закономерности и причинно-следственные связи между различными факторами, влияющими на эффективность. | Данные по каждому показателю могут собираться тремя способами: вноситься вручную, рассчитываться на основе других показателей, «транслироваться» из учетных (транзакционных, ERP) систем. |
Поскольку в автоматизированной системе хранится коммерческая информация, которая может носить конфиденциальный характер, необходимо обеспечить распределение к ней доступа в зависимости от полномочий работающих пользователе. |
Заказать демо-доступ
Программный продукт успешно используется более чем в 200 предприятий России и стран СНГ
В «1С:Предприятие 8. Управление по целям и KPI » реализована , предназначенная для повышения эффективности управления предприятием за счет применения оптимального набора индикаторов деятельности компании.
КАЛЬКУЛЯТОР СТОИМОСТИ
ПРЕИМУЩЕСТВА 1С:УПРАВЛЕНИЕ ПО ЦЕЛЯМ И KPI
1. Стоимость тиражного продукта для клиента многократно ниже стоимости первоначальной разработки. На проектирование, разработку, тестирование и отладку тиражного программного продукта потрачено около 10`000 часов работы специалистов (методистов и программистов), инвестировано около 5 000 000 рублей.
2. Более 2 000 пожеланий клиентов и пользователей было реализовано в рамках внедрения нашего программного продукта и разработки новых версий программистами.
3. Программный продукт является конструктором, который позволяет внедрить инструменты управления эффективностью с минимальным участием программистов. Гибкость настроек позволяет легко адаптировать решение под различные требования бизнеса.
4. Решение разработано на основе подтвердивших свою практическую состоятельность концепций – сбалансированная система показателей, целевое управление. При разработке был изучен опыт отечественных авторов и западных решений (информационные панели бизнес-показателей DASHBOARD).
5. Методология, используемая в программном продукте позволяет внедрить его на предприятии с минимальными финансовыми затратами и в кратчайшие сроки. Благодаря универсальному подходу разработчиков, более 90% внедрений проходит без перекодирования системы.
6. Опыт разработчиков и консультантов нашел отражение в функционале продукта. За время существования решения, реализовано более 100 внедрений в компаниях различного масштаба и отраслевой принадлежности.
7. Комплексное решение , позволяющее автоматизировать все рутинные операции, связанные с управлением бизнес-эффективностью (планирование, сбор, консолидация и мониторинг показателей, распределение ответственности, стимулирование, контроль).
8. Интеграция с существующими учетными системами на популярной платформе 1С:Предприятие, позволяет управлять показателями бизнеса в рамках единого информационного пространства. Настройка универсального обмена данными позволяет консолидировать данные из различных учетных систем на различных платформах.
9. Низкие затраты на поддержку и сопровождение. Программный продукт постоянно развивается, учитывая лучший клиентский опыт. Зарегистрированные пользователи могут регулярно получать обновления программного продукта и консультации по его использованию.
10. Наличие механизмов выгрузки существующих показателей из наиболее популярных межотраслевых решений на платформе 1С:Предприятие (1C:CRM ПРОФ, 1С:Документооборот, Итилиум – в процессе разработки и др.)
Система
«1С:Предприятие 8. Управление по целям и KPI
»
позволяет автоматизировать рутинные управленческие процедуры,
освободив время управленческого звена на более значимые задачи
Заказать демонстрацию продукта
Загрузка...
