Din punctul de vedere al protejarii drepturilor ambelor parti la tranzactie - atat cumparatorului cat si vanzatorului - achizitionarea de bunuri de la distanta prezinta mari riscuri. Din acest motiv, precum și din cauza popularității acestei metode de a face achiziții între participanții la tranzacție, apar adesea diverse dispute.
Unul dintre subiectele de dispută este răscumpărarea unui colet care este trimis prin poștă ramburs la livrare. Este important să știm ce drepturi au cumpărătorul și vânzătorul în acest caz, dacă există temeiuri legale pentru refuz și care pot fi consecințele.
Ramburs la livrare este o modalitate de a achiziționa bunuri de la distanță, în care costul acestuia este plătit numai după primire. Spre deosebire de tranzacțiile preplătite, riscurile din această metodă sunt suportate în principal de vânzător. Acestea sunt după cum urmează:
Ramburs la livrare - un colet plătit după primire
- Vânzătorul va trebui să viziteze suplimentar oficiul poștal pentru a colecta bani pentru bunuri.
- O întârziere mare între vânzarea mărfurilor și primirea banilor pentru aceasta duce la faptul că rulajul fondurilor vânzătorului încetinește.
- Cumpărătorul poate pur și simplu să nu ridice coletul, iar apoi acesta va fi trimis înapoi. În acest caz, vânzătorul va plăti atât costul transportului, cât și al serviciilor de depozitare, care în final vor avea ca rezultat o sumă considerabilă.
Pentru cumpărător, principalul inconvenient este că trebuie să plătească dublu costul de transport - pentru bunurile sale și pentru trimiterea banilor înapoi.
În timpul până la livrarea comenzii, situația financiară a acesteia se poate schimba semnificativ și pur și simplu nu vor exista bani pentru a cumpăra înapoi bunurile. Prin urmare, trebuie să știți cum să refuzați în mod corespunzător un pachet ramburs și ce riscuri pot apărea în acest caz.
Cum să anulezi un pachet ramburs la livrare?
Motivele refuzului de a primi coletul de la cumpărător pot fi astfel de argumente:
- există îndoieli cu privire la conținutul său (de exemplu, dacă a fost comandat un articol mare, iar dimensiunea sau greutatea cutiei sugerează altceva);
- costul coletului nu corespunde prețului bunurilor la care a fost achiziționat;
- cumpărătorul pur și simplu s-a răzgândit cu privire la răscumpărarea comenzii sau nu poate face acest lucru (a plecat în alt oraș, se află la spital etc.).
Puteți refuza primirea coletului, indiferent de ce fel de articol se află în el (chiar dacă acesta este inclus în lista mărfurilor care nu pot fi returnate). Acest lucru se datorează faptului că până când cumpărătorul primește coletul, tranzacția de cumpărare și vânzare nu este considerată finalizată, iar bunurile rămân în proprietatea vânzătorului.
Procedura de refuzare a unui pachet ramburs poate fi efectuată în două moduri:
- Cumpărătorul poate veni la oficiul poștal și poate refuza să primească coletul în scris sau să pună un marcaj corespunzător în anunț. Baza pentru aceasta va fi clauza 45 din Regulile pentru furnizarea serviciilor poștale, care au fost aprobate prin Decretul Guvernului Federației Ruse nr. 221 din 15.04.2005. În acest caz, nu va fi necesară nicio plată de la el, iar marfa va fi trimisă înapoi vânzătorului.
- Cumpărătorul poate pur și simplu să ignore avizul de la oficiul poștal și să nu vină să primească coletul. După o anumită perioadă (aproximativ o lună), mărfurile vor fi returnate. Mai mult, chiar dacă destinatarul a primit o notificare a coletului și l-a semnat, aceasta nu îi impune obligații suplimentare.
Desigur, prima variantă va fi mai sinceră și mai corectă în raport cu vânzătorul, dar și a doua modalitate de comportament este destul de legală. Cu toate acestea, în fiecare dintre aceste cazuri, pot apărea anumite consecințe pentru cumpărător.
Consecințele posibile ale refuzului
Pentru a evita litigiile, avertizați vânzătorul despre refuz
Singura acțiune legală pe care o poate lua un vânzător este să depună un proces în instanță. Întrucât comandarea de bunuri de la distanță este o modalitate specială de încheiere a unei tranzacții de vânzare-cumpărare, părțile sale au anumite drepturi și obligații.
Cumpărătorul, deși are dreptul de a refuza achiziționarea lucrului, este totuși obligat să ramburseze vânzătorului costul livrării acestuia.
În conformitate cu paragraful 20 din Regulile pentru vânzarea de bunuri prin metoda de la distanță, aprobate prin Decretul Guvernului Federației Ruse din 27 septembrie 2007 N 612, vânzarea cu amănuntul a mărfurilor prin mijloace la distanță se consideră încheiată din momentul în care plata a fost efectuată sau vânzătorul a primit o comandă de la cumpărător pentru cumpărarea acesteia. Prin urmare, dacă vânzătorul are dovezi ale comenzii, acesta poate recupera de la cumpărător costurile suportate de acesta.
Cu toate acestea, în practică, acest lucru nu este aproape niciodată cazul. Acest lucru se datorează faptului că costul de transport nu este atât de mare, așa că niciun magazin mai mult sau mai puțin reputat nu va da în judecată pentru o astfel de sumă.
Dacă vânzătorul lucrează într-o schemă de ramburs la livrare, riscul ca bunurile să nu fie răscumpărate ar trebui să fie inclus în elementul său de cheltuieli sau inclus în costul articolului în sine. Dar, pe lângă amenințarea unui posibil litigiu, sunt posibile și alte consecințe:
- Includerea clientului în lista neagră a magazinului. Nu toată lumea are astfel de liste, dar majoritatea vânzătorilor încă exersează să le întocmească. Include toți clienții care nu și-au îndeplinit obligațiile față de vânzător. În viitor, acest lucru poate duce la faptul că magazinul pur și simplu nu cooperează cu un astfel de client și chiar să transfere date despre el către alți vânzători.
- Vânzarea de datorii către colectori. Această metodă nu este în întregime legală, dar este practicată de unele magazine. Esența acestuia este că angajații unei agenții de colectare cheamă un cumpărător fără scrupule și cer răscumpărarea coletului, amenințându-l sau insultându-l. Desigur, toate acestea sunt ilegale și nu reprezintă o amenințare deosebită, dar există și puține plăcute în asta.
- Restricții privind tranzacțiile viitoare. Odată cu comanda ulterioară în acest magazin, cumpărătorul poate fi supus condiției de a efectua o plată în avans și chiar rambursarea poștalei pentru coletul anterior.
Dar toate aceste riscuri nu sunt deosebit de mari și se aplică cel mai adesea doar acelor cumpărători care nu au răscumpărat coletul de mai multe ori.
Necesitatea de a refuza un pachet ramburs poate apărea pentru orice cumpărător, chiar și pentru cel mai responsabil. Pentru a acționa în această situație în mod legal și echitabil în raport cu toate părțile la tranzacție, trebuie să respectați următoarele reguli:
- Merită cât mai curând posibil să avertizați vânzătorul despre refuzul de a cumpăra înapoi coletul și să explicați motivele acestui lucru. Desigur, acest lucru nu îl va scuti de costurile de transport, dar cel puțin nu va trebui să plătească pentru serviciile de stocare a corespondenței.
- O altă modalitate de a salva vânzătorul de cheltuieli suplimentare este să vii la oficiul poștal și să scrii un refuz de a primi coletul. În acest caz, se va întoarce imediat și nu va trebui să plătiți nici costul depozitării.
- Este mai bine să cumpărați bunuri cu o plată în avans și în momentul în care există bani pentru aceasta. În acest caz, riscurile sunt transferate către consumator, dar dacă tranzacția se face cu un magazin online mare și de încredere, nivelul acestora este scăzut.
Este important să vă amintiți nu numai despre interesele dvs., ci și despre vânzător. Pentru a face cumpărături pe internet cu calm în viitor și pentru a nu vă teme de un proces sau de amenințări de la colecționari, este mai bine să încercați să vă îndepliniți obligațiile sau cel puțin să anunțați magazinul că nu doriți să răscumpărați pachetul.
Cu toate acestea, în fiecare dintre aceste cazuri, pot apărea anumite consecințe pentru cumpărător.Consecințele posibile ale refuzului Singura acțiune legală pe care o poate lua vânzătorul este să depună un proces în instanță. Întrucât comandarea de bunuri de la distanță este o modalitate specială de încheiere a unei tranzacții de vânzare-cumpărare, părțile sale au anumite drepturi și obligații. Cumpărătorul, deși are dreptul de a refuza achiziționarea lucrului, este totuși obligat să ramburseze vânzătorului costul livrării acestuia. În conformitate cu paragraful 20 din Regulile pentru vânzarea de bunuri prin metoda de la distanță, aprobate prin Decretul Guvernului Federației Ruse din 27 septembrie 2007 N 612, vânzarea cu amănuntul a mărfurilor prin mijloace la distanță se consideră încheiată din momentul în care plata a fost efectuată sau vânzătorul a primit o comandă de la cumpărător pentru cumpărarea acesteia.
Cum să anulezi un pachet ramburs la livrare?
Cadrul de reglementare În conformitate cu legislația rusă, achizițiile în magazinele online sunt reglementate de următoarele reglementări:
- Legea federală „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”.
- Reguli pentru furnizarea serviciilor de corespondență.
- Cod Civil.
Informații suplimentare În conformitate cu articolul 26-1 din Legea federală „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”, cumpărătorul are dreptul de a refuza coletul la primire sau după 7 zile. In unele cazuri, clientul isi rezerva dreptul de a returna bunurile achizitionate in maxim 3 luni (daca conditiile de returnare nu au fost convenite in prealabil).
Esența rambursului Esența serviciului este că clientul plasează o comandă fără a efectua o plată în avans. Plata se face numai după primirea coletului la oficiul poștal, iar la suma comenzii în sine se adaugă costul de livrare și taxa de trimitere a banilor către vânzător.
Ce se întâmplă dacă nu răscumpărați pachetul cu plata taxei?
La filiala locală a provinciei ChunRan (condiționat), sau trebuie să meargă în Federația Rusă și să aplice la locul de reședință al vehiculului? Simțiți deja situația delirante, nu? Mai departe ..5) Pentru referință, chiar și în țara noastră, unde există un sistem de vânzare prin catalog (de exemplu, reviste Quelly, OTTO și altele asemenea), deci în ciuda faptului că există un sistem similar de vânzare a lucrurilor (cash on livrare) și chiar și faptul că o persoană juridică (expeditor) și o persoană fizică (destinatar) sunt cetățeni ai aceluiași stat și părea (după versiunea dvs.) ar putea să-și revină, acest lucru nu se întâmplă! V-ați întrebat vreodată de ce? Și credeți că, dreptul real și de drept, proprietatea nu a fost transferată, proprietarul a rămas același, iar taxele poștale efectuate, se referă la riscurile și cheltuielile stabilite în avans (articol/categorie ascunsă). , prin poștă și scrieți un refuz de a primi, fără teama de consecințe.
Nu vreau să ridic o comandă de la oficiul poștal trimisă ramburs la livrare
Acestea sunt următoarele: Vânzătorul va trebui să viziteze suplimentar oficiul poștal pentru a colecta bani pentru mărfuri. O întârziere mare între vânzarea mărfurilor și primirea banilor pentru aceasta duce la faptul că rulajul fondurilor vânzătorului încetinește. Cumpărătorul poate pur și simplu să nu ridice coletul, iar apoi acesta va fi trimis înapoi. În acest caz, vânzătorul va plăti atât costul transportului, cât și al serviciilor de depozitare, care în final se va dovedi a fi o sumă considerabilă.Pentru cumpărător, principalul inconvenient este că trebuie să plătească costul de transport în dublu față de sumă. - pentru bunurile sale și pentru trimiterea banilor înapoi.
În timpul până la livrarea comenzii, situația financiară a acesteia se poate schimba semnificativ și pur și simplu nu vor exista bani pentru a cumpăra înapoi bunurile.
Anularea rambursului la livrare
Dacă conținutul coletului nu se potrivește cu comanda În ciuda atractivității aparente a cumpărăturilor în magazinele online, dificultatea alegerii pentru clienți constă în incapacitatea de a examina produsul, de a evalua calitatea acestuia. Baza pentru luarea deciziei de cumpărare sunt doar fotografiile și descrierea obiectului prezentate pe site-ul vânzătorului.
Important
Pentru informarea dumneavoastră Prin urmare, drepturile consumatorilor sunt protejate prin lege cu titlul corespunzător. Conform Legii federale „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor” (articolul 26-1), consumatorul are dreptul de a refuza bunurile în termen de șapte zile de la primire.
Dacă acordul dintre vânzător și cumpărător nu a stabilit inițial posibile perioade de returnare, atunci perioada maximă pentru care clientul poate lua decizia de a refuza este de 3 luni.
Ce se întâmplă dacă nu ridicați coletul de la oficiul poștal?
Prin urmare, dacă vânzătorul are dovezi ale comenzii, acesta poate recupera de la cumpărător costurile suportate de acesta. Cu toate acestea, în practică, acest lucru nu este aproape niciodată cazul.
Acest lucru se datorează faptului că costul de transport nu este atât de mare, așa că niciun magazin mai mult sau mai puțin reputat nu va da în judecată pentru o astfel de sumă. Dacă vânzătorul lucrează într-o schemă de ramburs la livrare, riscul ca bunurile să nu fie răscumpărate ar trebui să fie inclus în elementul său de cheltuieli sau inclus în costul articolului în sine.
Info
Dar pe langa amenintarea unui eventual litigiu, sunt posibile si alte consecinte: Includerea clientului in lista neagra a magazinului. Nu toată lumea are astfel de liste, dar majoritatea vânzătorilor încă exersează să le întocmească.
Include toți clienții care nu și-au îndeplinit obligațiile față de vânzător.
Dacă nu primiți un colet la oficiul poștal rusesc - care sunt consecințele?
Un alt avantaj semnificativ pentru client este economisirea timpului de plată a mărfurilor, deoarece acesta va coincide cu momentul primirii. Pentru informarea dvs. Singurul dezavantaj al trimiterii ramburs este o creștere a costului final al mărfurilor.
Dar în acest fel, cumpărătorul plătește pentru liniștea sa sufletească. Pe de altă parte, serviciul de ramburs vine cu anumite riscuri pentru comerciant, cum ar fi:
- la trimiterea mărfurilor cu ramburs, vânzătorul trebuie să aștepte până când clientul primește coletul și plătește pentru el;
- lipsa plății instantanee duce la o încetinire a fluxului de numerar;
- in cazul in care clientul refuza sa ridice coletul cu ramburs, atunci costurile pentru trimiterea marfii catre cumparator si retur sunt suportate de vanzator.
Reprezentanții firmelor implicate în tranzacționarea la distanță sunt conștienți de riscurile și posibilele daune din acțiunile clienților necinstiți.
Bunuri de calitate corespunzătoare Bunurile care nu sunt returnate din cauza calității proaste sau a defectelor trebuie să-și păstreze aspectul prezentabil și proprietățile originale până în momentul în care sunt trimise vânzătorului. Totodată, cumpărătorul unui colet ramburs trebuie să păstreze documente care confirmă faptul vânzării - cecuri, chitanțe.
În cazul în care clientul nu deține astfel de documente, acesta are dreptul de a dovedi faptul că a dobândit proprietatea de la un anumit vânzător în alte moduri. Procedura de returnare a unui colet cu ramburs la magazinul online constă în trei etape:
- notificarea vânzătorului despre intenția de returnare a bunurilor;
- intocmirea unei cereri de retur;
- trimiterea mărfurilor către vânzător.
Atentie Vanzatorul plateste comisionul pentru trimiterea banilor inapoi cumparatorului. Este interzisa returnarea produselor realizate la comanda de catre client sau destinate uzului personal.
Atenţie
Consecințele refuzului De fapt, clientul poate refuza primirea coletului prin ramburs în două moduri:
- Vizitați cu bună credință oficiul poștal și scrieți o declarație cu refuz.
- Ignorați faptul sosirii coletului și nu veniți la oficiul poștal. În acest caz, bunurile vor fi trimise expeditorului după o lună.
Desigur, este mai corect să vii la poștă și să scrii un refuz oficial.
Dar in acest caz, costurile de transport vor fi suportate de client. Dacă acționați conform celui de-al doilea scenariu, atunci destinatarul nu va suporta imediat niciun cost, dar vânzătorul are dreptul să se adreseze instanței pentru a recupera despăgubiri.
Notă În realitate, astfel de cazuri rareori ajung în instanță, deoarece sumele livrărilor nu sunt de obicei atât de mari, iar vânzătorul trebuie încă să dovedească faptul încălcării de către cumpărător. În plus, costul de livrare este adesea inclus în valoarea comenzii.
Nu pot ridica coletul de la poștă ramburs la livrare
Codul civil al Federației Ruse și articolul 26_1 din Legea Federației Ruse „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”. În același timp, conform părții 4 a articolului 26_1 din Legea privind protecția drepturilor consumatorului, consumatorul are dreptul de a refuza bunurile în orice moment înainte de transferul acestuia, iar după transferul bunurilor - în termen de șapte zile.
Partea 4 a articolului 497 din Codul civil al Federației Ruse prevede că, înainte de transferul bunurilor, cumpărătorul are dreptul de a refuza îndeplinirea contractului de vânzare cu amănuntul, sub rezerva rambursării către vânzător a cheltuielilor necesare efectuate în legătură cu efectuarea de actiuni pentru indeplinirea contractului. Astfel, daca nu ati ridicat coletul, adica ati refuzat sa indepliniti contractul, sunteti obligat sa platiti costurile de transport suportate de vanzator.
Vânzătorul nu a dovedit încă acest fapt. De regulă, ei nu merg în instanță în astfel de cazuri. Suma este prea mică. ANTON SERGEEVIC HRAMOV răspunde avocat Bună, Anna! În cazul tău, nu există niciun motiv de îngrijorare, pentru că. Sora ta nu a primit acest pachet.
Clienții preferă achizițiile ramburs la livrare printr-un magazin online, deoarece cred că pot inspecta mărfurile și abia apoi pot plăti. Cu toate acestea, dreptul de deschidere se acordă numai după virarea întregii sume a comenzii către casieria de la oficiul poștal.
IMPORTANT Puteți refuza un pachet ramburs fără a-l deschide, doar pe baza semnelor externe, de exemplu, o sumă de comandă prea scumpă, greutatea indicată incorect sau conținutul îndoielnic al coletului. Înainte de plată, este posibilă doar verificarea integrității coletului și a corespondenței greutății reale cu cea indicată de expeditor.
Dacă destinatarul nu are comentarii cu privire la aspectul coletului, atunci revendicările privind conținutul nu sunt acceptate. Se dovedește că plata ramburs garantează doar faptul sosirii coletului, dar nu și conținutul acestuia.
Ce se va intampla daca nu ridici coletul cu ramburs este o intrebare care apare in acele momente in care destinatarul, dintr-un motiv sau altul, nu are posibilitatea sau dorinta de a ridica coletul destinat lui.
Acest tip de colet este un mandat poștal, care presupune plata comenzii primite și trimiterea de bani către expeditor. Această metodă este folosită în principal de diverse magazine online. Adică, o persoană și-a comandat un produs într-un magazin online și a plătit pentru el numai când a sosit. Trimiterea în acest fel garantează, într-o oarecare măsură, faptul că destinatarul a depus fonduri. Dar, în același timp, magazinul online în condiții moderne nu este interesat să ofere cumpărătorului posibilitatea de a comanda mărfuri cu livrare în acest mod. Această metodă implică o mulțime de costuri suplimentare, în special, pentru trimiterea de bani. Cumpărătorul, la rândul său, dimpotrivă, este interesat de această metodă, deoarece îi garantează expedierea 100% a articolului dorit, pe care l-a comandat în magazinul online.
Expeditorul se poate confrunta cu mai multe probleme dacă decide să ofere clienților posibilitatea de a comanda ceva cu plata la primire:
Devine posibil să primiți bani nu imediat, ci numai după primirea comenzii, iar fondurile sunt trimise înapoi.
Va fi necesar să mergi la poștă pentru bani, care pot fi scumpi.
Destinatarul are posibilitatea de a refuza ridicarea comenzii, ceea ce nu va presupune nicio plată, precum și costul de trimitere și depozitare a cutiei.
Care sunt consecințele refuzului coletului
Pentru expeditor, refuzul de a primi expediatul, pentru care se atribuie plata, poate avea urmatoarele consecinte:
Costurile de transport și depozitare nerambursabile pentru un produs pe care un client decide să-l cumpere.
O întârziere în primirea fondurilor pentru mărfuri va duce la o lipsă a acestora, ceea ce este probabil să fie o problemă uriașă pentru magazin.
Unii cumpărători sunt interesați de: este posibil să nu ridicați deloc un colet trimis în acest fel?
Important! Daca nu iti ridici comanda, atunci nu i se vor aplica sanctiuni cumparatorului de catre oficiul postal. Adică vă puteți răzgândi oricând. Acesta este un fapt extrem de neplăcut pentru expeditor, deoarece suportă toate pierderile asociate cu trimiterea și depozitarea mărfurilor.
Dar, în unele cazuri, dacă nu răscumpărați coletul cu ramburs, puteți obține un proces de la vânzător. Practica cunoaște astfel de cazuri. Deci, dacă sunteți cumpărător și ați refuzat să răscumpărați, atunci vă puteți confrunta cu un proces.
Această problemă este mai acută pentru oamenii din Ucraina și Republica Belarus. Ukrposhta și Belpochta pot percepe bani în plus pentru trimiterea cutiilor în Rusia.
Rezumând, putem spune că trimiterea unui pachet de tipul desemnat este extrem de neprofitabilă pentru vânzător, deoarece cumpărătorul poate refuza pur și simplu să cumpere mărfurile și nu se teme de nicio consecință.
Cifra de afaceri pe piața de tranzacționare online este în continuă creștere - tot mai mulți cumpărători preferă să cumpere mărfuri nu într-un magazin din apropiere, ci în străinătate sau în alte orașe. În ciuda beneficiilor unei astfel de întreprinderi, tranzacțiile la distanță sunt adesea asociate cu riscuri. În articol vom vorbi despre cum să refuzi un pachet ramburs la oficiul poștal dacă ai primit un produs care din anumite motive nu ți s-a potrivit.
Este posibil să refuzați un colet cu ramburs la oficiul poștal
Trimiterea mărfurilor cu ramburs este o metodă de livrare destul de neprofitabilă atât pentru vânzător, cât și pentru cumpărător. Esența sa constă în faptul că vânzătorul trimite marfa prin poștă, iar cumpărătorul primește coletul, plătind atât costul mărfii, cât și costul transportului. Cumpărătorul poate ridica comanda doar răscumpărând-o de la oficiul poștal.
Pentru magazinele online, această metodă este întotdeauna asociată cu riscuri, deoarece. cifra de afaceri a profitului în acest caz încetinește, iar dacă destinatarul mărfurilor refuză să o răscumpere, magazinul va suferi pierderi din profiturile cheltuite pentru expedierea mărfurilor. Această metodă este neprofitabilă pentru destinatar, în sensul că cheltuiește fonduri suplimentare pentru plata livrării.
Este posibil să refuzați primirea bunurilor, iar Codul civil al Rusiei prevede punerea în aplicare a acestei posibilități în două moduri:
- Prima metodă este mai de preferat și protejează în prealabil destinatarul de eventualele probleme cu legea. Pentru a face acest lucru, trebuie să veniți la oficiul poștal la care au ajuns mărfurile și să emiteți un refuz scris de a primi articolul. De asemenea, este necesar să se pună o notă specială în anunț. În acest caz, coletul va fi returnat expeditorului și vor fi respectate toate normele legislative.
- A doua metodă are loc și, cu toate acestea, în timpul implementării ei, vânzătorul poate solicita o rambursare pentru expedierea mărfurilor. Este implementat simplu - cumpărătorul pur și simplu nu vine la oficiul poștal pentru coletul, ignorând notificările, iar într-o lună bunurile vor fi forțate să fie trimise înapoi vânzătorului.
În plus, puteți returna bunurile primite expeditorului după deschiderea coletului. Adevărat, pentru asta va trebui plătit mai întâi. Acest lucru va fi discutat în paragrafele ulterioare ale articolului.
Ce se întâmplă dacă nu ridicați coletul cu ramburs de la oficiul poștal
Cel mai adesea, dacă nu răscumpărați coletul care a venit la oficiul poștal cu ramburs, atunci consecințele pentru cumpărător sunt determinate de vânzător însuși. Acest lucru este de obicei specificat în regulile magazinului, pe care este recomandabil să le citiți înainte de a plasa o comandă. În principiu, expeditorul poate apela și la instanță pentru rambursarea costurilor de transport, totuși, de obicei vorbim de sume de retur atât de nesemnificative încât vânzătorului îi este mai ușor să-și impună propriile sancțiuni unui client fără scrupule.
De exemplu, răspândită practica este să adăugați clientul pe „Lista neagră”. Mai mult, acest lucru se poate aplica nu numai magazinului direct în care a fost efectuată comanda, ci și întregii platforme de tranzacționare sau organizațiilor partenere. Cu un astfel de client pur și simplu nu mai lucrează. Cu toate acestea, acest lucru se întâmplă destul de rar, mai ales când repetarea repetată a unei situații similare.
Mult mai mult răspândită consecința este limitarea capacității clientului de a plăti la primirea coletului. Bunurile îi vor fi vândute numai la plata în avans, care va include transportul.
Astfel, este puțin probabil ca neachiziționarea mărfurilor de la oficiul poștal să amenințe clientul doar cu restricții interne impuse de vânzător. Vă puteți restabili reputația contactând un reprezentant al organizației și explicându-i refuzul de a primi achiziția și, dacă este necesar, să plătiți costurile de transport.
Cum să anulezi ramburs la livrare
Conform paragrafului 45 din Regulile pentru prestarea serviciilor poștale, clientul nu poate ridica coletul de la oficiul poștal, ci poate scrie un refuz scris cu o mențiune specială în anunț. În acest caz, nu va trebui să efectuați o plată, precum și să plătiți bani pentru trimitere.
Repetând metoda descrisă mai sus, nu puteți face nimic, ci pur și simplu nu ridicați mărfurile livrate. Acest lucru este asociat cu unele riscuri - vânzătorul poate nu numai să ceară restituirea costurilor de transport prin instanță, dar să vândă datoria clientului unei agenții de colectare. În acest caz, dacă nu ridicați coletul, după ce l-ați plătit cu ramburs, de la oficiul poștal, vă puteți confrunta cu amenințări de la „bouncers”. În acest caz, nu puteți face nimic decât să contactați poliția.
Ce se întâmplă dacă nu plătiți coletul cu ramburs la livrare
Dacă nu plătiți coletul, atunci pur și simplu nu puteți primi achiziția și chiar nu puteți deschide cutia în fața angajatului poștal. În unele cazuri, aceasta este o măsură justificată - de exemplu, dacă ați comandat un produs voluminos de la vânzător și a sosit un pachet mic. Sau dacă ambalajul unui produs fragil nu are o protecție suficientă și este evident că înăuntru se află un articol defect. În acest caz, ar fi corect să scrieți un refuz și să refuzați să cooperați cu un vânzător fără scrupule. Reguli similare se aplică în țările vecine - Belarus, Ucraina, Kazahstan.
Ce trebuie să faceți dacă produsul greșit a fost trimis prin poștă, ramburs la livrare
În cazul în care produsul greșit a fost trimis prin poștă ramburs la livrare, există două scenarii. Primul a fost deja descris mai sus - dacă produsul nu se potrivește în mod evident cu descrierea a ceea ce ați comandat (după dimensiunea și greutatea coletului, este clar că există altceva acolo) - pur și simplu emiteți un refuz și faceți nu plătiți coletul.
O altă opțiune este atunci când ați plătit deja chitanța, ați descoperit o înlocuire și doriți să anulați comanda și să returnați banii. În acest caz, totul este puțin mai complicat și va trebui să returnați banii cheltuiți direct prin vânzător. Totuși, într-o astfel de situație, legea este de partea cumpărătorului.
Important! Conform legislației ruse privind protecția consumatorilor, la primirea mărfurilor dintr-un magazin online, cumpărătorul are dreptul de a le returna fără motive în termen de o săptămână. Pentru astfel de cazuri, magazinele online au de obicei un formular special care trebuie completat împreună cu expedierea și instrucțiunile. Cu toate acestea, cumpărătorul va trebui să facă expedierea pe cheltuiala sa. După aceea, vânzătorul trebuie fie să vă transfere bani pentru costul mărfii, fie să vă trimită unul nou, de mărimea, calitatea sau articolul corespunzătoare, în funcție de cerințele dumneavoastră pentru achiziție.
Trebuie menționat că o săptămână este o perioadă returnarea mărfurilor la care atașate informații scrise despre produs, procedurile și condițiile de returnare a acestuia. Dacă astfel de instrucțiuni nu au fost incluse în colet, atunci este posibilă returnarea în termen de trei luni de la data achiziției. Desigur, pentru finalizarea cu succes a tranzacției, este important să păstrați toate etichetele și prezentarea.
Cum să returnezi un articol ramburs la livrare
Pentru a returna o achiziție, trebuie să contactați magazinul online unde a fost făcută și să citiți politicile de schimb și retur. Rețineți că, dacă vânzătorul vă solicită să emiteți un colet retur cu ramburs la livrare, atunci aceasta este o cerință ilegală.
Produsul este expediat la adresa adresa magazinului de la care a fost primit. în care un inventar al conținutului se completează în două exemplare, dintre care unul rămâne la expeditor, iar celălalt este inclus în colet. De asemenea, este necesară o chitanță de retur pentru ca expeditorul să știe că returnarea lor a fost efectiv livrată la destinație.
După ce coletul a fost livrat cu succes vânzătorului, acesta trebuie să returneze banii pentru bunuri la detaliile specificate de cumpărător sau folosite de acesta la plata bunurilor.
Cui să returneze coletul cu ramburs la livrare
Coletul se returneaza expeditorului, la adresa indicata pe acesta. Acest lucru se întâmplă indiferent de modalitatea de returnare – atât în cazul în care coletul este returnat de către personalul poștal, fiind nerevendicat timp de o lună, cât și în cazul în care cumpărătorul decide să îl returneze vânzătorului pe cont propriu. Coletul este returnat înapoi indiferent de țara de destinație - chiar și în Rusia, chiar în Belarus, chiar și în China.
Dacă o adresă de retur clară nu este indicată direct pe pachet, ar trebui să contactați resursa pe care a fost făcută achiziția. De obicei, regulile site-ului indică adresa de retur la care sunt acceptate retururile. Vânzătorii responsabili includ de obicei o fișă de informații cu astfel de informații direct în pachetul în sine. Dacă vi se pare dificil să găsiți informații, vă rugăm să contactați reprezentantul magazinului sau direct vânzătorul.
Cum se returnează ramburs pentru coletă
Este imposibil din punct de vedere tehnic să returnați ramburs la livrare pentru colet. Costul mărfii este rambursat numai de către vânzător, în conformitate cu legislația și regulile indicate pe site-ul său. În acest caz, returul mărfurilor este pe cheltuiala cumpărătorului.
În general, returul se efectuează conform regulilor care au fost convenite mai sus - cumpărătorul trebuie să trimită coletul primit înapoi vânzătorului, păstrând mărfuri în această formăcare l-au trimis și, dacă este posibil, justifică motivul refuzului (au trimis produsul greșit sau are o căsătorie și etc. d. ). Cu toate acestea, trebuie avut în vedere faptul că vi se cere să emiteți o returnare fără cusur numai în termen de o săptămână de la primire, dacă o căsătorie este detectată la o dată ulterioară, motivul refuzului trebuie motivat, pe baza regulilor resursei. de la care ai comandat articolul.
Se încarcă...
