Туристическите услуги в международната търговия действат като "невидим" продукт. Характерна особеност и особено предимство на туристическите услуги като стока е, че значителна част от тези услуги се произвеждат с минимални разходи на място и като правило без използване на чуждестранна валута. Чуждестранните туристи използват предприятията от туристическата индустрия на страната дестинация. Освен това те консумират или купуват и изнасят като сувенири определено количество стоки, закупени в страната на посещение за чуждестранна валута, като преди това са я обменили за местна валута.

Международният туризъм като една от формите на международните икономически отношения в съвременните условия придоби огромен мащаб и започна да оказва значително влияние върху политическите, икономическите и културните връзки между страните. Освен това в много страни приходите от туризъм съставляват значителна част от националния доход (Испания, Кипър, Малта, Австралия и др.).

Експертите прогнозират, че бурното развитие на международния туризъм ще продължи. При настоящите темпове на растеж броят на международните пътувания ще достигне 900 милиона до 2005 г., а до 2010 г. ще нарасне до около 937 милиона. Според последните прогнози на СТО до 2020 г. 1,6 милиарда души ще пътуват годишно, като темпът на растеж ще бъде 4,3% по отношение на броя на туристите и 6,4% по отношение на приходите от туризъм. Таблица 1 показва колко бързо се развива изходящият туризъм в Русия, докато диаграма 3 показва структурата на пътуванията до Русия от чуждестранни граждани.

Сега международният туризъм е една от трите най-големи експортни индустрии след петролната и автомобилната индустрия.

Развитието на туризма става все по-видимо и осезаемо. Ето защо изследването на състоянието и проблемите му е много важно, особено защото туризмът може да окаже значително влияние върху икономиката на страната. Значението на туризма в света непрекъснато нараства, което е свързано с нарастващото влияние на туризма върху икономиката на дадена страна.

Туристическата индустрия е сложна организация на производството на туристически продукт. Туристическата индустрия обикновено включва туристически ресурси и предприятия (организации, институции, лица и др.), предлагащи услуги на туристите.

Осъществяването на туристическия бизнес в пазарни условия може да се осъществи, ако има четири основни компонента:

• * капитал;
• * технологии;
• * рамки;
• * туристически ресурси.

Това означава, че като нямате достатъчно капитал, да закупите технология, да наемете персонал и да се занимавате с туризъм. За да направите това, е необходимо да изберете място, където има туристически и развлекателни ресурси, и ако няма такова място, тогава го създайте. Това е една от спецификите на туристическия бизнес на пазара. Ако туризмът се свързва със създаването на туристически ресурс (а не с потреблението на съществуващ), тогава цената на туристическия продукт рязко нараства.

Под туристически ресурси се разбира набор от естествени и изкуствено създадени обекти, подходящи за създаване на туристически продукт. По правило туристическите ресурси определят формирането на туристическия бизнес в даден регион.

Според дефиницията на Световната организация по туризъм (СТО) турист е гражданин, който посещава страна (място) на временно пребиваване с развлекателни, образователни, професионални, бизнес, спортни, религиозни и други цели, без да се занимава с платени дейности за определен период от време. от 24 часа до 6 последователни месеца или за поне една нощувка. Връзката му с туристическа компания се състои в придобиването на ваучер за пътуване - документ, потвърждаващ прехвърлянето на туристически продукт - правото на турне, предназначено да бъде прехвърлено на турист, а турът е набор от услуги за настаняване, транспорт , храна за туристи, екскурзионни услуги, както и услуги на водачи-преводачи и други услуги, предоставяни в зависимост от целта на пътуването.

Работата на туристическите фирми с туристи включва:

• - предлагане на определен набор от туристически и екскурзионни услуги на турист или група туристи;
• - получаване на пари от клиента за билет (турне),
• - прехвърляне на средства към съответните организации за настаняване, настаняване, екскурзионни услуги.

Договорните отношения между турист и туристическа фирма се развиват като отношения между купувач (клиент) и продавач (изпълнител). В същото време трябва да се подчертае особеният характер на "продукта", закупен от туристическа фирма. Влизайки в договорни отношения с нея, туристът очаква в крайна сметка да получи необходимия набор от услуги. Фирмата обаче му предоставя по правило не самите услуги, а правата (гаранции) да получи в определено време, на определено място услуги, пряко извършвани от други фирми, които нямат преки договорни отношения с този турист, но са в договорни отношения с фирмата гид. Туристът придобива и гаранции за предоставяне на определени видове услуги от самата изпращаща фирма. Съвкупността от тези права е изобразена във ваучера, който е крайният „продукт“ на туристическата фирма и съответно предмет на нейното изпълнение и зависи от това с каква дейност се занимава.

Туроператорската дейност е дейност по формиране, промоция и продажба на туристически продукт, извършвана въз основа на лиценз от юридическо лице или индивидуален предприемач (туроператор).

Туристически агентски дейности - дейности за популяризиране и продажба на туристически продукт, извършвани въз основа на лиценз от юридическо лице и индивидуален предприемач (туристически агент).

Взаимоотношенията между туроператора и туриста най-често се изграждат въз основа на агентско споразумение за предоставяне на правото на първия на втория да продава туристическия продукт, формиран от туроператора.

Отношенията с чуждестранен партньор се основават на разделението на предоставяните услуги. Чуждестранна фирма осигурява настаняване, храна, екскурзионни услуги и понякога застраховка. Руска фирма - превоз на туристи, застраховка и обработка на визи. Рекламната кампания се осъществява от руска фирма със собствени средства, без помощта на партньор.

Такова бизнес сътрудничество може да се счита за най-удобно. Чуждестранна компания, която има постоянни връзки с хотели и по-добро разбиране на пазарната ситуация, може да намали разходите и да предостави отстъпки, които позволяват на руската компания да предлага конкурентни услуги на цена, по-ниска от цената на самостоятелно пътуващ турист, което гарантира постоянно търсене .

Обосновава се необходимостта от подобряване на управлението на туристическия сектор в регионите, като се разглеждат и въпросите за особеностите на икономическия анализ и моделирането на регионалните туристически процеси. Разгледан е проблемът за приложението на маркетинговите технологии в туризма. Избрани специфични маркетингови инструменти, приложими в туристическата индустрия.

Ключови думи:регионални структури, маркетингова стратегия, туристическа политика.

Всяка година руската туристическа индустрия все повече се включва в световния пазар. Развитието на туризма, както никой друг сектор на икономиката, стимулира създаването на работни места и развитието на малкия бизнес, преразпределя ресурсите между страните, има стимулиращ ефект върху такива сектори на икономиката като транспорт, комуникации, услуги, търговия, строителство , производство на потребителски стоки и е едно от най-обещаващите направления за структурно преструктуриране на руската икономика.

Днес, в условията на криза, Русия има шанс да развие туризма и да насочи туристическите потоци от чужбина в страната. Има опит от 1998 г., когато фалитът имаше положителен ефект върху развитието на вътрешния туризъм в Русия: в такава ситуация, за да спестят пари, руските жители предпочитаха да отидат на почивка, за по-кратък период и не много далеч . През последните десетилетия, в контекста на различни кризи, терористични атаки, стачки, причинени от човека бедствия и природни бедствия, хората продължават да ходят на почивка. В същото време те стават психологически по-стабилни.

Работата се опитва да разработи маркетингови технологии, за да се опита да превърне туристическите потоци от чужбина в Русия, в условията на икономическа криза има възможност. Днес едно от предимствата на местната туристическа индустрия е обменният курс на рублата, чиято девалвация може да повиши конкурентоспособността на вътрешния туристически продукт.

Целта на тази работа- не само определят мястото на маркетинга в туризма, но и назовават конкретни маркетингови инструменти, приложими в туризма.

1. Усъвършенстване на управлението на регионалния туризъм: особености и специфика

Изследването на икономиката на туризма на регионално ниво е особено актуално в Русия, тъй като нашата страна има огромна територия, разделена на много субекти (региони), всеки от които има свои уникални характеристики. За да управлявате компетентно икономиката на регионите, да използвате потенциала им възможно най-ефективно, е необходимо да познавате тези характеристики и да намерите правилния подход към всеки предмет.

Задачата на мениджмънта в туризма е не само да идентифицира общите тенденции и закономерности на неговото развитие, но и да открие неговите специфични черти. Туризмът като явление се характеризира с голяма дълбочина на проникване и сложност на взаимоотношенията между неговите компоненти.

Има много предприятия и организации в туристическата индустрия, които по един или друг начин трябва да се впишат в единна регионална система за управление, където целта е да се осигури дългосрочна конкурентоспособност на пазара. Важен проблем на управлението на региона е същевременно важна отличителна черта на управлението на една туристическа организация.

С помощта на ръководството трябва да се разработи стратегия за развитие както на целия регион, така и на отделна туристическа организация.

Туризмът като обект на управление се изразява в комплексността на туристическите услуги. Туристическа услуга е всичко, което туристът взема предвид или използва по време на пътуване.

През последните години нараства значението на сътрудничеството между туристическите предприятия, което може да се осъществява на хоризонтално или вертикално ниво.

Хоризонталното сътрудничество е съвместна работа. Осъществява се от предприятия, които имат еднакви интереси в областта на настаняването, обслужването, туристическото посредничество, оздравяването и др. Възможността за сътрудничество, която се набелязва напоследък, е франчайзинг системата.

Вертикалното сътрудничество е обединение на предприятия и организации, които се стремят да притежават пазара и да намалят зависимостта от други институции. Такива организации включват държавни туристически организации, формирани в повечето случаи на национално, регионално и местно ниво, които се занимават с организирането на места за отдих и настаняване на туристи. Тези организации са обект на различни интеграционни влияния в зависимост от нивото на развитие на икономиката на тяхната държава. Това са и асоциации на предприятия в областта на пътуванията и хотелското настаняване (например компании за въздушен транспорт с мрежа от хотели).

Характеристика на туризма е неговата зоналност, т.е. зависимостта на обема на туристическите услуги от природните и климатичните условия. При решаването на проблема с управлението в туризма това явление трябва да се вземе предвид от ръководителите на туристическите предприятия, тъй като колебанията в търсенето могат значително да влошат условията за функциониране на цялата туристическа индустрия.

Могат да се откроят основните характеристики, характерни за управлението на регионалния туризъм:

Нуждите, желанията и желанията на крайните потребители трябва да бъдат с основен приоритет при планирането на туристически дейности. В тази връзка местоположението на туристическото предприятие се определя, от една страна, от местоположението на основния контингент потребители на туристическия продукт, а от друга страна, от местоположението на рекреационните ресурси, които на практика са основните фактор в туристическата индустрия.
- Туристическият продукт все още не се е превърнал в стока от първа необходимост и едва ли ще стане такава в близко бъдеще.
Маркетингът е от голямо значение в туристическата индустрия.
- Туристическата услуга е уникална, т.е. не е възможно да се повтори във всички аспекти.

Организационните структури, включени в управлението на туризма, включват публични и частни организации на международно, национално, регионално и местно ниво. Те са необходими за планиране на развитието на туризма, координиране на маркетинга на туристически продукт.

По-долу са туристическите структури на различни регионални нива: федерално ниво, регионално ниво, местно ниво (фиг. 1.)

Фигура 1. Туристически структури на различни регионални нива

Държавните организации на регионално ниво разработват свои собствени програми за подкрепа на туризма в своя регион. Такива програми допринасят за развитието на туристическата инфраструктура, занаятите, курортните съоръжения и социалния туризъм. Освен това тези организации провеждат маркетинг.

Когато се анализират проблемите на управлението на всеки туристически регион, трябва да се има предвид, че наред с държавните съществуват и частни туристически организации. Сред тях са:

Асоциации на туристическите посредници;
- туристически организации от хотелски и ресторантьорски тип;
- туристически организации на местно ниво;
- рекламни организации за привличане на чуждестранни туристи в страната.

Функции на организационните структури на регионалния туризъм.Анализ на малки и големи туристически дестинации показа, че в големите региони се поставят по-високи изисквания към маркетинга на най-високо ниво от организациите, а функции като планиране на водещ имидж, формиране на предложения и координация също не се споменават. Този факт изглежда оправдан, тъй като местните организации се ръководят от тези функции в своята дейност, защото имат големи възможности за това.

От гледна точка на управлението на една регионална организация към висшите и низшите организации се налагат различни изисквания.

От висша туристическа организация се изискват: формиране на имидж на голям регион; провеждане на маркетинг в чужбина (координиране на съвместни дейности); представителство на местна организация на важни туристически пазари.

Що се отнася до разпределението на задълженията и отговорностите (което е много важно за управлението на туризма) между различните нива на туристическите организации, за всяка от тях могат да се разграничат следните функции:

Функциите на предложението трябва да бъдат поети от организации от по-ниско ниво. Най-често това са местни или подрегионални организации;
- функциите на представляване на интереси трябва да се изпълняват на всяко ниво на държавната (политическа) структура от организации с еднакъв географски радиус на дейност.
- маркетинговите функции трябва да се изпълняват във всеки регион в зависимост от неговата известност, имидж и финансови възможности.
- функцията за създаване и поддържане на водещ имидж трябва да се изпълнява от организации на всяко ниво.

Всички функции на туристическите организации са както следва:

Разработване и прилагане на местна политика за курортен и регионален туризъм;
- Консолидиране на политики, които отчитат пазарните условия;
- осигуряване на общи интереси в транспортната комуникация;
- формиране на туристическа идентичност;
- организиране на културен, фолклорен, обществен и спортен живот;
- ръководене на дейността на туристическата агенция;
- обсъждане на предложения, указания и жалби, свързани с туристическата дейност;
- изпълнение на задачи по формиране и координиране на туристическата оферта;
- дялово участие в експлоатацията на курортно-туристическите бази;
- установяване и укрепване на връзки с администрации, хотелиерски предприятия, транспортни и туристически организации, различни сдружения, преса, радио, телевизия, организации от всички форми на собственост.

За оценка на цялостното регионално развитие и компонента на туристическия комплекс на региона е необходим системен икономически анализ и моделиране на регионалните туристически процеси. Решаването на икономическите проблеми изисква провеждането на икономически изследвания на регионите. Основният елемент на такова изследване е схемата на икономическото развитие на туристическия сектор на териториите.

Те предоставят ретроспективен анализ на регионалната икономика на туризма, който може да обхване период от 15 години. Системният анализ съдържа оценки на цялостното регионално развитие: икономиката на региона, нивото на управление на природата, степента на изпълнение на основните производствени, икономически и социални програми, динамиката на състава и стандарта на живот на населението, и др., както и оценки за развитието на туристическия комплекс в района.

Принципът на системния анализ на икономиката на регионалния туризъм включва: ясно формулиране на конкретен регионален туристически проблем, определяне на целите и намиране на ефективни методи за тяхното решаване.

Моделите на икономическите задачи за функционирането на регионалните туристически индустрии се основават на следните принципи:

Социално-икономическите фактори на даден регион се разглеждат като неразделна част от националния комплекс;
- социално-икономическите фактори на туризма в даден регион се разглеждат като неразделна част от регионалния комплекс;
- регионалният икономически модел на туризма коригира общоруските модели на дадена територия, свързвайки я в единен териториален комплекс на държавата;
- регионалният икономически модел на туризма е органично свързан с националния икономико-математически модел и е негова проекция върху конкретна територия (върху икономически район, регион и др.).

Основните етапи на системния анализ на регионалната икономика са целеполагане и разработване на модел.

1) целта на изследването на икономиката на регионалния туризъм е идентична с целта на териториалното устройство на страната като цяло. Това е поетапно създаване на високоефективна, хармонична териториална отраслова икономика - регионален туристически сектор. Основното съдържание на целта е следното:

Рационално разполагане на туристическите индустрии в икономическия регион;
- целенасочено формиране на определено "лице" на туристическия икономически район;
- изграждане на оптимална мрежа от туристически индустрии, взаимосвързани с други сектори на икономиката на региона.

2) Разработването на икономико-математически модели на регионалните икономически процеси включва:

Моделиране на етапите на социално-икономическото развитие на туристическия сектор в целия регион за бъдещето;
- симулиране на разполагането на туристическите производителни сили в техните обемни пропорции и във времето;
- коригиране на скалата на данъчното облагане в регионалния туристически сектор;
- развитие на регионална инвестиционна политика в областта на туризма.

Очевидно е, че успехът на туристическата дейност на региона (т.е. дейността по приемане на местни и чуждестранни туристи на неговата територия) зависи от икономическото ниво като цяло, от това как е развита инфраструктурата, колко висок е стандартът на живот в регион и много други фактори. От решаващо значение за развитието на региона е провежданата държавна политика по отношение на него, която е в състояние своевременно да идентифицира проблемите на този регион, да определи причините за тези проблеми и да създаде правилната програма, която да коригира недостатъците и да реализира перспективи за развитие на региона.

Като сложна социално-икономическа система, туризмът се влияе от множество фактори, чиято роля може да бъде различна във всеки един момент.

Ефективното функциониране на туристическата система се влияе от развитието на туристическата индустрия и развитието на политиката в туризма.

Процесът на управление в туристическия сектор трябва да се основава на редица характеристики на този отрасъл. В съответствие с това могат да се разграничат редица общи характеристики, характерни за управлението на туризма:

Приоритет на желанията на крайните потребители при планирането на туристическите дейности;
- непървична туристическа услуга;
- значението на маркетинга в туристическата индустрия;
- уникалността на туристическата услуга.

По този начин туристическият сектор е най-важната и неразделна част от икономиката на всяка демократична държава и в нашите условия е от ключово значение в социално-икономическите трансформации, насочени към либерализиране на икономическото развитие. Подценяването на необходимостта от използване на нови технологии за организиране на туристическия сектор ще доведе до загуба на възможности за използване на този сектор за увеличаване на богатството и благосъстоянието на нашите страни, укрепване на икономиката.

2. Туристическият отрасъл и неговото развитие в съвременни условия

Туристическият маркетинг е набор от методи и техники за събиране и анализ на данни, насочени към идентифициране на възможности за задоволяване на нуждите на хората от гледна точка на психологически, икономически и социални фактори, както и решаване на проблемите на ефективното функциониране на туристическите организации.

Целта на маркетинга в туризма е печеливша работа за обслужване и задоволяване на нуждите на клиентите. От тази гледна точка маркетингът трябва да служи на ясно дефинирана задача: как да функционира най-успешно.

Туристическата индустрия се характеризира с голям брой малки и средни предприятия, които нямат нито "ноу-хау", нито опит, необходими за правилното прилагане на съвременни маркетингови техники. Те правят само хаотични опити за реклама, промоция и проучване на пазара.

Наистина, туристическият пазар е изключително неструктуриран, на него работят хиляди оператори и агенции. Но както виждаме всяка година техният брой значително намалява (фиг. 2.).

Фигура 2. Брой регистрирани туристически агенции в Руската федерация

За да постигнете успех, първо трябва да разработите подходяща стратегия за популяризиране на вашия туристически продукт. Такова насърчаване може да се извърши по различни начини, както външни, така и вътрешни по отношение на съответната фирма.

Разработването на маркетингова стратегия на различни нива в крайна сметка ще даде възможност да се определи национална програма за развитие на вътрешния туризъм. В момента нищо подобно не е разработено на национално ниво, повечето туристически компании, които вече са работили дълго време в този бизнес, използват само част от възможните методи и средства за маркетингови дейности.

В момента туристическата индустрия е една от най-динамично развиващите се форми на международна търговия с услуги. През последните двадесет години средният годишен темп на нарастване на броя на посещенията на чуждестранни туристи в света възлиза на 5,1%, валутните приходи - 14%.

Експертите прогнозират, че бурното развитие на международния туризъм ще продължи. Ако сегашният темп на растеж се запази, броят на международните пътувания до 2010 г. ще се увеличи и ще достигне около 937 милиона души. Според последните прогнози на СТО до 2020 г. 1,6 милиарда души ще пътуват годишно, като темпът на растеж ще бъде 4,3% по отношение на броя на туристите и 6,4% по отношение на приходите от туризъм.

Сега международният туризъм е една от трите най-големи експортни индустрии, зад петролната индустрия и автомобилната индустрия, чийто дял в световния износ е съответно 11% и 8,6%. Освен това значението на туризма като източник на валутни приходи, заетост на населението и разширяване на междуличностните контакти непрекъснато нараства.

Развитието на туризма става все по-видимо и осезаемо. Ето защо изследването на състоянието и проблемите му е много важно, особено защото туризмът може да окаже значително влияние върху икономиката на страната.

3. Маркетингови технологии в туризма. Методи за промоция на туристически продукти

Успешното функциониране на туристическия маркетинг зависи не само от правилния продукт с добро качество, пазарно ориентирана ценова политика, надеждна и ефективна мрежа от дистрибутори. Необходима е систематична и ефективна комуникация с потенциалния клиент и дистрибуторите, което намалява разликата между производителя на туристическия продукт и неговия потребител. Основната цел на тази комуникация е да повлияе на целевата група. Необходимо е да се внуши на потребителя такава идея за продукта или услугата, която да промени възгледите, които са съществували преди, и да повлияе на бъдещото поведение.

Няма универсален начин за изготвяне на маркетингов план. Всяко туристическо предприятие има свои собствени виждания по този проблем. Запазват се само основните, общи за всички етапи (процедури):

1) Анализ на текущата маркетингова ситуация.Първият основен раздел на маркетинговия план описва естеството на целевия пазар и позицията на фирмата на този пазар. Планировчикът описва туристическия пазар по отношение на размера, основните сегменти, нуждите на клиентите, прави преглед на основните дестинации, изброява основните конкуренти и т.н.

2) Опасности и възможности.Този раздел ви принуждава да го поставите в перспектива и да представите рисковете и възможностите, пред които фирмата може да се изправи. Целта е да се предвидят важни събития, които могат значително да повлияят на фирмата. Освен това е необходимо да се изброят максималния възможен брой рискове и възможности.

3) Задачи и проблеми.След като е проучил проблемите и възможностите, свързани с туристическия продукт, маркетологът или мениджърът е в състояние да постави цели и да очертае набора от проблеми, произтичащи от това. Целите трябва да бъдат формулирани под формата на цели, които фирмата се стреми да постигне за определен период от време. Обикновено това е завладяването на определен пазарен дял или увеличаване на рентабилността на продажбите с определена сума.

4) Маркетингова стратегия.Този раздел очертава общ маркетингов подход за решаване на задачите. Той включва конкретни стратегии за целеви пазари, маркетингов микс и маркетингови разходи.

Маркетологът избира една от следните стратегии: Стратегията на кардиналната промяна; Стратегия за задържане на растежа; Стратегия за постигнат растеж; Стратегия за селективен растеж.

Всяка стратегия трябва да бъде обоснована от гледна точка на това как взема предвид рисковете, възможностите и ключовите предизвикателства, описани в предишните раздели на плана. В същото време е необходимо да се изчисли размерът на маркетинговия бюджет, необходим за изпълнение на всички горепосочени стратегии.

5) Програма за действие.Маркетинговите стратегии трябва да се превърнат в конкретни програми за действие, които отговарят на следните въпроси: какво ще се прави; кога ще бъде направено; кой ще го направи; колко струва. През годината, когато възникват нови предизвикателства и се появяват нови възможности, плановете за действие се коригират.

6) Бюджети.Планът за действие ви позволява да разработите подходящ бюджет, който всъщност е прогноза за печалби и загуби. В колона "Постъпления" се дава прогноза за броя и средната цена на туровете, които ще бъдат продадени. В глава "разходи" е посочен планираният размер на разходите. 7) Ред за контрол. Последният раздел на плана очертава как да наблюдавате напредъка на всичко планирано. Обикновено целите и бюджетните разпределения се подписват по месеци или тримесечия. Това означава, че е възможно да се оценяват постигнатите резултати във всеки отделен период от време. Контролът не е само начин да се уверите, че компанията за промоция на туристически продукти се изпълнява според плана. В допълнение към наблюдението на резултатите и ефективността е необходимо също така да се контролират промените във външните променливи.

Измерване и контрол на ефективността на промоцията.Ефективността на промоцията и ефективността на комуникацията не могат да бъдат изразени в абсолютни стойности. Поради тази причина изследователската програма трябва да бъде проектирана по такъв начин, че да е възможно да се измерват трансформациите, които са се случили в даден период от време и са резултат от напредъка.

С други думи, за да се измери ефективността, трябва да се вземат предвид времевите характеристики. Основните параметри са измервания преди началото на промоционалната кампания, по време и след края на кампанията. Прегледите преди и след кампанията не винаги предоставят достатъчно информация. Поради тази причина е препоръчително да планирате редица такива прегледи преди стартирането на компанията, в средата и след нейното завършване.

Заключение.Проблемът с въвеждането на маркетингови технологии в управлението на туристическа организация е доста остър в момента за малките туристически агенции. Такива фирми не могат да си позволят да създадат маркетингов отдел или да наемат сертифициран маркетолог, докато ръководителите на тези фирми също нямат необходимите познания. В същото време използването на маркетингови технологии на този етап е важен фактор за развитието на туристическата индустрия.

В тази статия са дефинирани концепцията и ролята на маркетинга в туризма, предложени са маркетингови методи като маркетингово планиране, маркетингови стратегии.

Основната задача на ръководителя на туристическа компания е да подчини всички средства за промоция на една единствена цел. Използването на предложения рекламен график във връзка с PR и насърчаване на продажбите ще осигури синергичен ефект, т.е. всеки елемент от промоцията ще допълва предходните и ще засилва цялостния ефект от въздействието върху потребителя.

Литература

1. Интернет медия "Кавказки възел" Съюз на туристическата индустрия: кризата може да помогне за развитието на туризма в Южния федерален окръг. - 27 февруари 2009 г. - URL: http://www.kavkaz-uzel.ru/articles/150136.
2.
3.
4. Ческидов С.А. Прилагане на програмно-целевия метод за управление на развитието на туризма в региона // Държавно строителство и право. Брой 24, 2009 / Изд. изд. Г.В. Малцев. - М .: Издателство на Московския държавен университет, 2009. - 0,4 с.
5. Икономика и организация на туризма. Международен туризъм: учеб. помощ за университети / ред. И. А. Рябова, Ю. В. Забаева. - М.: КноРус, 2005. - 576 с.
6. Концепция за развитие на туризма World Tourism Statistics - URL: http://www.world-tourism.org/stat .
7. Скобкин С.С. Маркетинг и продажби в хотелиерския бизнес. - М.: Юрист, 2001. - 224 с.
8. Голубков Е.П. Маркетингът като концепция за управление на пазара // Маркетинг в Русия и чужбина - 2000. - № 1. - С.14-24
9.

ВЪВЕДЕНИЕ

Всяка година руската туристическа индустрия все повече се включва в световния пазар. Развитието на туризма, както никой друг сектор на икономиката, стимулира създаването на работни места и развитието на малкия бизнес, преразпределя ресурсите между страните, има стимулиращ ефект върху такива сектори на икономиката като транспорт, комуникации, услуги, търговия, строителство , производство на потребителски стоки и е една от най-обещаващите области за структурно преструктуриране на икономиката на Руската федерация и Далечния изток.

Най-важната дейност на фирмите, работещи в сектора на туризма, е промотирането на туристически продукт на пазара, рекламата и продажбата на готов туристически пакет. В момента медиите, специалните издания, брошурите и интернет буквално преливат от разнообразни туристически оферти, а пътят към успеха на една туристическа агенция е в предоставянето на подходяща информация на потенциалния клиент и предизвикването му да отговори. Тази задача е осъществима, ако ръководството на компанията има познания в областта на маркетинга или компанията разполага с маркетинг и рекламен отдел.

В продължение на десетилетия при съветската система имаше централизирана вертикална система за управление на туризма, в която имаше централизирана икономическа политика, която подкрепяше финансирането на целенасочени дейности за насърчаване, на първо място, на идеологията и, второ, на действителните туристически ресурси и услуги. С настъпването на перестройката и по-нататъшното реформиране на бизнес принципите, туризмът се премести в сферата на предприемачеството и сега предприемачите трябва да харчат собствените си пари, за да решат проблемите си.

Рекламата, като основно средство за популяризиране на туристическия продукт, е скъпа и не винаги ефективна. Използването на маркетингови технологии ще даде възможност за рационално използване на ресурсите на туристическото предприятие, включително финансовите ресурси, за популяризиране и продажба на обиколки и ще помогне при избора на най-ефективните методи за промоция за всеки туристически продукт.

Целта на тази курсова работа е не само да се определи мястото на маркетинга в туризма, но и да се назоват конкретни маркетингови инструменти, приложими в туризма.

МАРКЕТИНГОВИ ТЕХНОЛОГИИ В ТУРИЗМА

Понятие и роля на маркетинга в туризма

Туристическият маркетинг е набор от методи и техники за събиране и анализ на данни, насочени към идентифициране на възможности за задоволяване на нуждите на хората от гледна точка на психологически, икономически и социални фактори, както и решаване на проблемите на рационалното управление на туристическата организация.

Целта на маркетинга е да разпознае, идентифицира и оцени съществуващото или латентно търсене на стоки и услуги, които едно предприятие предлага или може да предложи, и да насочи усилията на компанията за разработване, производство, разпространение, продажба и популяризиране на тези стоки и услуги .

Целта на туристическия маркетинг е печеливша работа за обслужване и задоволяване на нуждите на клиентите. Както каза вицепрезидентът на известната верига хотели Sheraton, „Нашата цел е печеливша работа на обслужване и удовлетворение на клиентите. От тази гледна точка маркетингът трябва да служи на ясно дефинирана задача: как да функционира най-успешно.

Обектът на всеки маркетинг е поведението на предприятието по отношение на неговия пазар и потребителите. Централната идея на маркетинга в този случай е позицията на пазарна ориентация вместо позицията на ориентация към продукта, който се произвежда.

В зависимост от правния статут и съответната правна форма на дадено туристическо предприятие, от спецификата на дейността и състоянието на пазара на туристически услуги, от наличието и обема на държавната помощ, от манталитета на самите предприемачи, Маркетинговите цели на туристическото предприятие се разделят на:

1) Икономически: те се формират чрез определени цифрови показатели за ефективност или чрез проценти (максимизиране на печалбата в дългосрочен план, идентифициране на нови пазарни сегменти, подобряване на продажбата на туристически продукти, укрепване на пазарните позиции и др.).

2) "Егоистично": повишаване на престижа и подобряване на имиджа на компанията, страната, региона или населеното място. Това може да е желание за запазване на независимост, повишаване на бизнес стабилността и т.н.

3) Социални: разглеждани от гледна точка на разработване на такъв туристически продукт, който да могат да използват хора с по-ниски доходи. Те могат да се изразят и в разработването на туристически продукти, които допринасят за опазването на околната среда,

намаляване на безработицата, стимулира разрастването на малкия бизнес.

Туристическата индустрия се характеризира с голям брой малки и средни предприятия, които нямат нито "ноу-хау", нито опит, необходими за правилното прилагане на съвременни маркетингови техники. Те също нямат достатъчно печалба /приходи/, за да наемат необходимия брой хора и да платят необходимите маркетингови разходи. Те правят само хаотични опити за реклама, промоция и проучване на пазара.

За постигане на успех са необходими значителни усилия, изобретателност, находчивост. На първо място е необходимо да се разработи подходяща стратегия за популяризиране на вашия туристически продукт. Такова насърчаване може да се извърши по различни начини, както външни, така и вътрешни по отношение на съответната фирма.

Разработването на маркетингова стратегия на различни нива в крайна сметка ще даде възможност да се определи национална програма за развитие на вътрешния туризъм. В момента нищо подобно не е разработено на национално ниво, но дори повечето туристически компании, които вече са работили дълго време в този бизнес, използват само група методи и средства за маркетингови дейности.

Туристическият продукт, по силата на потреблението му от физически лица, трябва да бъде донесен лично на индивида. В същото време туроператорът е принуден да прибягва до помощта на хиляди туристически агенции, които пряко или косвено чрез агенти, работещи за предприятия, предоставят информация за този продукт на потенциалния потребител. В същото време, в условията на ценова конкуренция в региона за конкретен вид продукт с еднакви характеристики, ценовите показатели се изравняват, тъй като на етапа на потребление на турнето потенциалният клиент има изразена тенденция да минимизира разходите . Тук е необходимо да се проучи по-подробно проблемът с туристическото търсене.

Специфични особености на туристическия маркетинг

Туризмът е един от най-бързо развиващите се сектори в глобалния сектор на услугите. Поради бързия си растеж, туризмът е признат за икономически феномен на 20-ти век. Въпреки факта, че в нашата страна туризмът все още не се възприема като пълноценен сектор на икономиката и като обект на научен анализ, всяка година държавата обръща все повече внимание на туризма.

Пример 1

Глобалната икономическа и политическа ситуация стана тласък за активното развитие на вътрешния туризъм в Русия през последните години. Затварянето на основните туристически дестинации за руски туристи обръща руснаците към местни курорти и културно-исторически територии.

Всяка година нараства нуждата от квалифициран персонал в индустрията на хотелиерството и туризма, възникват и се разширяват възможностите на университетите и се появяват опреснителни курсове, които обучават кадри в туризма.

Забележка 1

Специфична особеност обаче, която отличава туризма от другите сектори на икономиката, е характеристиката на туристическите „стоки” – услуги. Според експерти делът на услугите и стоките в туризма се разпределя съответно 75% и 25%. Резултатът от дейности в сферата на туризма се свежда до туристически продукт.

Туристическият продукт е комплекс от услуги, които най-добре отговарят на желанията на туристите и задоволяват техните потребности от отдих, подобряване на здравето, опознаване на света, настаняване, храна и др.

Туристическият продукт притежава отличителните характеристики, присъщи на услугата, а именно нематериалност, нетрайност, неотделимост от източника и променливост на качеството (4 „НЕ“). Четири „НЕ“ на туристическите услуги като продукт влияят съществено върху особеностите на маркетинга в сферата на туризма.

Функции на туристическия маркетинг

Туристическият маркетинг е насочен основно към развитието на компанията с цел максимизиране на печалбите, популяризиране на нейния туристически продукт, задоволяване на потребителските очаквания на туристите, въз основа на проучване на туристическото търсене.

Съгласно разпоредбите на Световната организация по туризъм (UNWTO), има три основни функции на туристическия маркетинг:

1. Създаване на контакти с потребителите на туристически услуги. Установяването на контакти с клиентите има за цел да ги убеди, че предложената дестинация за почивка и съществуващите там услуги, атракции и очаквани ползи са напълно съобразени с това, което самите клиенти искат да получат.
2. Развитието на контактите включва проектиране на иновации, които могат да осигурят нови възможности за продажби. Такива иновации трябва да отговарят на нуждите и предпочитанията на потенциалните клиенти развитие на контакти чрез иновации; 1
3. Мониторинг на резултатите от услугата. Контролът включва анализ на резултатите от дейностите за популяризиране на стоки и услуги на пазара и проверка как резултатите отразяват пълното и успешно използване на наличните възможности в туристическия сектор, сравнителен анализ на разходите за промоционални маркетингови дейности и приходите получени.

Туристически маркетингов комплекс (4P + 3P)

Традиционният маркетингов микс се състои от следните взаимосвързани елементи, известни като 4P: Продукт – Цена – Място – Промоция.

1. процесът на обслужване (Рrocess), разработен чрез различни методи за проектиране и реинженеринг, е насочен към подобряване на обслужващите функции на туристическия продукт;
2. персонал (хора). Персоналът за контакт е персоналът на фирмата, който едновременно произвежда и продава туристическа услуга. Често служителите на контактната зона в маркетинга се наричат ​​„маркетолози на непълно работно време“;
3. материална среда (физически доказателства). Това се отнася до атмосферата на хотел, ресторант, офис на туристическа агенция, от гледна точка на маркетинга, въздействието върху сетивните канали на човека: визуални (хармоничен дизайн и интериор, цветови схеми, организация на пространството, осветление), слухови (стил на музика, нейното темпо и сила), обонятелни (вентилация на помещението, приятни миризми), тактилни (стайна температура).

Забележка 2

Заедно с останалите стратегии на маркетинговия микс (продукт, цена, канали за дистрибуция, промоция), тези допълнителни три елемента формират маркетинговия микс на туризма.

Изпратете добрата си работа в базата знания е лесно. Използвайте формата по-долу

Студенти, докторанти, млади учени, които използват базата от знания в обучението и работата си, ще ви бъдат много благодарни.

Подобни документи

Ролята и спецификата на рекламно-информационното осигуряване в дейността на организациите в туристическия бранш. Система и методи за рекламни и информационни комуникации. Анализ на маркетинговите дейности на фирмата и нейната среда, стратегии за рекламна и информационна поддръжка.

курсова работа, добавена на 16.09.2017 г


Начини за организиране на туристически продукт. Схеми на работа на туроператора за провеждане и организиране на турове. Асортиментът на предлаганите туристически продукти. Оценка на пазарен сегмент. Минималният финансов капацитет на фирмата. Характеристики на работа с компания за срещи.

презентация, добавена на 19.09.2013 г


Характеристики на маркетинговата дейност на пазара на туристически услуги. Тенденции и насоки на развитие на маркетинга в интернет пространството. Оценка на маркетинговата дейност на CO "Khutorok". Разработване и оценка на ефективността на интернет промоцията на компанията.

дисертация, добавена на 23.07.2015 г


Туризмът като специфична форма на търговия с услуги. Маркетингови технологии в туризма. Маркетингов план за малка туристическа агенция на примера на Akfa-service LLC. Анализ на текущата маркетингова ситуация. Избор на целеви сегмент. Рекламно медиапланиране.

дисертация, добавена на 01.03.2002 г


Характеристики на използването на реклама от туристическите предприятия. Използването на рекламни и информационни турове в практиката на туристическите компании (на примера на TA "Summer Tour"). Анализ на ефективността на рекламно-информационен тур в Ставрополския край.

дисертация, добавена на 20.12.2010 г


Характеристики на избора на целевия сегмент на корабостроителния пазар за предприятието JSC SZ "Severnaya Verf". Разработване на маркетингова стратегия и препоръки за решаване на проблеми в областта на експортното корабостроене за популяризиране на пазара в избрания сегмент.

курсова работа, добавена на 08.02.2014 г


Характеристики на пазара на пластмасови прозорци. Дефиниране на маркетинговия комплекс на фирма "Престиж". SWOT и STEP анализ. Сегментиране на пазара и избор на целеви сегмент. Маркетингови решения относно асортимента, номенклатурата, ценовата и стоковата политика на фирмата.

курсова работа, добавена на 03.05.2009 г


Промоция на продукти и маркетингови комуникации. Мърчандайзинг инструменти в маркетинговите дейности. Реклама, насърчаване на продажбите, участие в изложения и панаири. Анализ на организацията и планирането на промоцията на продукта в Inavtomarkettechno LLC.

дисертация, добавена на 09.07.2009 г