Yeni bir turizm ürünü yaratmanın aşamaları
Bir turizm ürünü, bir seyahat acentesi tarafından müşterilere sağlanan bir dizi hizmettir.
Turizm hizmetleri pazarında rekabetçilik ve istikrarlı bir konum, her şeyden önce tur operatörünün geliştirdiği turizm ürününün kalitesine ve özelliklerine bağlıdır. Şirketin pazarlama programlarının neredeyse tamamı modernizasyona, fiyatlandırmaya, tanıtıma ve satış teşvikine yöneliktir.
Üretici ve alıcı arasındaki turizm ürününün algısındaki farklılık, tüketici pazarlarının sürekli araştırılmasına katkıda bulunur. Yeni bir hizmet paketi geliştirirken tur operatörü, tüketiminin bir sonucu olarak ortaya çıkan duygu anını dikkate almalıdır. Yeni ürün turistin iç konseptine ve fikrine ne ölçüde karşılık gelecek?
Yeni bir turizm ürününün oluşumu birkaç aşamadan geçer:
Fikir üretmek. Turizm hizmetleri pazarının analizi sonucunda yeni ürünlerin niceliksel ve niteliksel özelliklerinin geliştirilmesinden oluşur. Bir seyahat acentesinin sürekli olarak gelecekte bağımsız fikirler haline gelebilecek yeni konseptler geliştirmesi tercih edilir. Turizm endüstrisindeki modern trendlere her zaman ayak uydurabilmek için bu gereklidir.
Turizm ürünü projesinin oluşturulması. Bu aşama, bir fikrin veya planın, turistlerin gereksinimlerini ve tur operatörünün yeteneklerini karşılaması gereken, kendine has özelliklere sahip belirli bir nesneye dönüştürülmesini temsil eder. Bir rota, bir turizm türü belirlemek, bir dizi hizmet oluşturmak gerekiyor.
Pazarlamayı deneyin. Potansiyel müşteriler tarafından ne kadar olumlu karşılandığını belirlemek amacıyla yeni bir turizm ürününün küçük bir serisinin pazara sunulmasıdır. Bu aşamada eksiklikler de tespit edilerek turizm ürününün kalitesinin artırılmasına ve bitmiş bir görünüme kavuşturulmasına yönelik kararlar alınır. Modern seyahat acentalarının, daha sonra bir anket yürütmek üzere bir tanıtım turu düzenlemeleri için ortakları çekmeleri yaygın bir durumdur.
Yeni bir turizm ürününün ticarileştirilmesi. Satışları teşvik etmeyi ve yeni ürünlerin toplu tüketimini organize etmeyi içerir.
Not 1
Dolayısıyla yeni bir tur oluşturmak, her bileşenin ayrı ayrı üzerinde çalışılması gereken adım adım bir süreçtir.
Temel ve ek hizmet yelpazesinin oluşturulması
Tur operatörünün yeni teklifleri arasında turları, turistik ve gezi hizmetlerini, hediyelik eşyaları da içerebilecek ürünleri vurgulamak gelenekseldir. Herhangi bir turizm ürününün temeli, kendine özgü özellikleri ve fiyatı olan bir turdur. Yapısı iki bileşenin varlığını ima eder: bir rota ve bir dizi hizmet.
Tanım 1
Rota, bir turistin ziyaret ettiği ve ulaşımla desteklenen coğrafi noktaların mantıksal olarak doğrulanmış bir listesidir.
Bir turdaki hizmetlerin çeşitliliği, bunların kapsamını ve kalite düzeyini ifade eder.
Yeni bir turizm ürünü oluşturulurken hizmetlerin temel ve ek olarak bölünmesi dikkate alınır.
Temel hizmet paketinin geliştirilmesi sırasında yolcuların taşınması, konaklamaları ve yiyecek içecek işletmelerinin mevcudiyeti sağlanmalıdır.
Daha sonra tur operatörü, kural olarak ürünün doğasını belirleyen şeyi geliştirir. Bu, geziler düzenlemeyi ve ilgi çekici yerleri ziyaret etmeyi, animasyonu, hediyelik eşya sağlamayı vb. içerebilir.
Not 2
Bu bölümün çok şartlı olduğunu ve gezinin amacına bağlı olduğunu belirtmekte fayda var.
Turun deneysel testi
Tanım 2
Bir turun deneysel testi, yeni bir turizm ürününün değerlendirilmesi ve rekabet gücünü belirlemek için pazara deneme amaçlı sunulmasıdır.
Bu kontrolü gerçekleştirmek için bir dizi koşulun karşılanması gerekir:
- Bir turun, hizmetin veya ürünün oluşumu tamamen, yani daha sonra tüketiciye satılacak şekilde gerçekleşir.
- Turun tanıtımı, turla ilgili bilgilerin yayılması, medyanın ilgisinin çekilmesi.
- Bir turizm ürününün etkinliğini değerlendirmek için zaman ayırmak, tüketiciler arasında bu ürünle ilgili değerlendirmeleri incelemek.
Son nokta, yeni ürünlerin kalitesini aşağıdaki parametrelere göre değerlendirmek için bir puan sisteminin kullanılmasının önerildiği bir anketin hazırlandığı pazarlama hizmeti tarafından araştırma yapılmasını içerir:
- gezinin amaçlanan amacına uygunluk düzeyi, gezi programının kalitesi, yerel halkın tutumu;
- konaklama işletmelerinde hizmet düzeyi;
- yemek kalitesi ve servis personelinin profesyonelliği;
- turist grubu içindeki ve personelle iletişim sırasındaki psikolojik atmosfer;
- ulaşım konforu seviyesi;
- turun diğer kalite parametreleri.
Elde edilen sonuçların analizi, yeni turizm ürününü iyileştirmenin en iyi yolunu belirleyecektir. Ayrıca kalite seviyesinin sadece bir turizm ürününün satışı için bir gereklilik olduğu dikkate alınmalıdır, bu nedenle turun seviyesini her zaman iyileştirmeye ihtiyaç yoktur, bazen sadece onu iyileştirmek yeterlidir.
Not 3
Reklam turlarının amacı potansiyel tüketicilere yeni ürün hakkında bilgi aktarmaktır. Kural olarak medyanın, ünlülerin ve ortak seyahat acentelerinin katılımıyla gerçekleştirilirler. Bu tür turların programı, beşe kadar konaklama tesisine ziyaretleri, çalışma turları düzenlemeyi ve ev sahibi bölgeyi bağımsız olarak tanımayı içerir.
Sahne turları yeni bir turizm ürününe ilgi çekmeyi ve satışları teşvik etmeyi amaçlamaktadır. Böyle bir turun ana tüketicileri, daha sonra satılan ürünlerin temel özelliklerine ilişkin bütünsel bir resme sahip olması gereken şirket uzmanları, özellikle de satış departmanı uzmanlarıdır.
Deneysel testin sonucu, ürünün piyasaya sürülmesine veya üretimden çekilmesine karar verilmesidir.
turist rotası eğitim turu
Turizmde pazarlama, turizm mal ve hizmetlerinin planlanması ve geliştirilmesi, mal ve hizmetlerin satılması, tanıtılması, bunlara talebin uyarılması ve fiyatlandırılması faaliyetidir.
Bu faaliyet, hedef turist grubunun ihtiyaçlarını en etkili şekilde karşılarken maksimum kar elde etmek amacıyla mal veya hizmetlerin üreticiden tüketiciye tanıtılmasına yardımcı olur.
Her şirket, ürünlerinin çok sayıda olması, farklı zevklere, ihtiyaçlara ve alışkanlıklara sahip olması ve coğrafi olarak geniş bir alana yayılmış olması nedeniyle ürünlerinin tüm müşteriler için çekici olamayacağının bilincindedir. Tüm müşterilerin zevklerine hitap eden ürünler geliştirip üretebilmek için bir seyahat şirketinin kaynakları da sınırsız değildir. Bu nedenle, bir firmanın çabalarını belirli pazar segmentlerine hizmet etmeye odaklaması en iyisidir. Her şirket etkili bir şekilde hizmet verebileceği en çekici pazar bölümlerini belirlemelidir.
Rusya turizm hizmetleri pazarındaki durum, seyahat acentesi satıcılarına doymuş durumda ve dolayısıyla rekabet zorlaşıyor; Çoğu turizm organizasyonu sınırlı mali, işgücü ve diğer kaynaklara sahip küçük işletmelerdir. Bu nedenle seyahat acentaları tüm müşterilerinin ihtiyaçlarını karşılamak için çabalarını dağıtamazlar, ancak etkili ve karlı faaliyetler için konsepti benimserler. hedefli pazarlama, dört ana aktiviteyi gerektirir:
- 1) pazar bölümlendirmesi- segmentasyon ilkelerinin belirlenmesi, elde edilen segmentlerin profillerinin derlenmesi;
- 2) hedef pazar segmentlerinin seçimi- ortaya çıkan bölümlerin çekicilik derecesinin değerlendirilmesi, bir veya daha fazla bölümün seçilmesi;
- 3) pazarda ürün konumlandırma - her hedef segmentte ürün konumlandırmaya ilişkin kararlar;
- 4) pazarlama karması geliştirme Her hedef segment için Turizm pazarlamasında ilk adım, turizm pazarını bazı önemli kriterlere göre segmentlere ayırmaktır. Daha sonra çabalarımızı ürün yaratma, fiyatı belirleme ve ürün ve hizmetlerimize en fazla talebi olan pazar segmentlerine, yani hedef pazarlarımıza hizmet etmek için talebi teşvik etmeye odaklamamız gerekir.
Pazar segmentasyonu- bu, pazarın ortak tüketici gereksinimleriyle karakterize edilen parçalara (bölümlere) bölünmesidir. Bu segmentlerden herhangi biri hedef pazar olarak seçilebilir ve ardından bu segment için ayrı bir ürün ve pazarlama karması geliştirilebilir.
Segment- Tüketicilerin ürün için aynı gereksinimlere sahip olduğu pazar kısmı.
Hedef pazarlar şu şekilde belirlenir:
- - coğrafi olarak;
- - sosyodemografik (yaş, gelir, eğitim, ırk, uyruk, aile büyüklüğü ve yaşam döngüsü, cinsiyet, din, meslek);
- - psikografik (manevi değerler, davranış nedenleri, ilgi alanları, ilişkiler, arzular) ve diğer kriterler.
- 1. Coğrafi kriterlere göre bölümlendirme, talebin aşağıdakilere bağlı olarak çeşitli coğrafi birimlere bölünmesini içerir:
- - daimi ikamet ülkesinden: iç, iç ve dış turizm için;
- - Turistik gezinin coğrafi amacı: dünyanın bölgelerine, ülkelere, bölgelere, kantonlara, şehirlere göre.
- 2. Sosyodemografik kriterler turistin yaşı, cinsiyeti, mesleği - aile reisi, turiste eşlik eden aile üyesi sayısı, aile türü, uyruk, dini inançlar, ailenin bir bütün olarak ve bir kişi için geliridir. üyeleri, ailede kişisel araçların varlığı veya yokluğu.
- 3. Turizm pazarının bölümlere ayrılması psikografik kriterler Tüketicileri analiz ederken davranış güdülerinin, psikolojik özelliklerinin veya yaşam tarzının incelenmesi anlamına gelir.
Turist davranışının psikografik veya psikolojik-davranışsal kriterleri: gezinin nedeni; bir turistin psikolojik portresi; mevsimsellik, organizasyon ve seyahat şekli (grup veya bireysel); kullanılan araçlar; Konaklama tesisleri; hedefin uzaklığı; Seyahatin süresi (Kısa tur yapan turistlerin daha büyük harcamalara hazırlandığı ve daha yoğun bir gezi programına yöneldiği dikkate alındığından, turizm hizmeti üreticileri açısından büyük önem taşımaktadır).
Piyasa koşulları ve kapasitesinin pazarlama analizi, tüketici tercihleri şu şekilde gerçekleştirilir:
- - Medya izleme;
- - ortaklardan ve acentelerden bilgi toplamak;
- - çeşitli nüfus gruplarına yönelik araştırmalar;
- - turizm sergilerine katılım;
- - müşteri kisvesi altında seyahat acentelerini ziyaret etmek vb.
Gizli tarifeler, satış hacmine göre değişen temel komisyon tutarları ve turistlerin seyahat acentelerine karşı taleplerinin analizi özellikle ilgi çekicidir. Dahili bir turun geliştirilmesi için önemli olan, yerli taşıyıcılar, konaklama tesislerinin sahipleri, catering kuruluşları, eğlence tesisleri ve gezi hizmetleri sağlayan kuruluşlar hakkında bilgidir.
Turizm pazarını değerlendirecek bilgiler devlet istatistiklerinden elde edilebilir. Moskova'da faaliyet gösteren tur operatörleri için pazar, Rusya'nın tamamı olabilir. Heterojen pazar segmentleri ayrı ayrı analiz edilir. Böylece bir turizm ürününün yenilik derecesi, tanıtım olasılığı, satış pazarlarının dinamikleri, çabaların uygulama alanı hakkında sonuçlar çıkarmak mümkündür.
Geliştirilmekte olan tura olan talebi incelerken, yukarıdaki analize ek olarak, çeşitli insan gruplarını sorgulama yöntemini ve potansiyel müşterilere yönelik sosyolojik bir araştırma yöntemini kullandık.
Yapılan pazarlama araştırması üç grup bilgi kaynağıyla gerçekleştirildi: bir seyahat şirketinin iç bilgileri, pazarla ilgili ikincil bilgiler, sektör basını, internet, resmi bilgiler, tüketici anketleri yoluyla elde edilen bilgiler, pazar uzmanlarının anketleri. Geliştirilmekte olan tur, Smolensk bölgesinin bölgesel pazarında benzer yönelimli eğitim turlarının yetersiz arzından, az bilinen nesnelerin iyi bilinenlerle birlikte dahil edilmesinden kaynaklanan modern turizm hizmetleri pazarında oldukça talep görmektedir. sürekli ilgi çeken ancak yeni bir bakış açısıyla sunulanlar. Bu program farklı yaşlardaki insanlar için ilgi çekicidir: gençler ve ekonomik olarak aktif nüfus, güzergah üzerinde özel donanımlı otobüslerin kullanımına tabi olarak engelli kişilerin tura katılma imkanı da dahil olmak üzere devletin sosyal ihtiyaçlarını karşılamaktadır. .
Bir tur satın almanın motivasyonu, hem sergilenen nesnelere duyulan sürekli ilgi hem de talep gören ve yaklaşım açısından yeni olan gezi programlarının yeni temalarıdır. Buna ek olarak, çoğu nesne medya materyallerinden, edebiyattan, televizyondan bilinir ve kendi gözlerinizle görmeniz için çekici nesnelerdir veya doğrudan aktif katılım gerektirir, unutulmaz izlenimler bırakan bilgi ve manevi dokunuş fırsatını temsil eder. Turun fiyatı araştırmaya katılan tüketicilerin çoğunluğu için kabul edilebilir düzeydedir, rekabetçidir ve pazarda geliştirilmesi ve tanıtılmasıyla arttırılması mümkündür.
Hedef segmenti belirlemek amacıyla yapılan anket sonucunda şu tablo ortaya çıktı:
Demografik
Segment özellikleri.
Geliri 10.000 ila 25.000 ruble arasında olan nüfusun tamamı, potansiyel hizmet tüketicileri olarak değerlendirilebilir.
Eğitim turu tüketicilerinin hedef kitlesi şu şekildedir:
- 15-20 yaş - %15
- 20-30 yaş - %25
- 30-50 yaş - %45
- 50- daha fazla - %5
Bu özel hedef kitle büyük olasılıkla bu turla ilgilenecektir. Heyecan verici geziler içeren bu tur ilgi çekici olduğundan 15 yaş üstü gençler bu tura katılabilir. Ayrıca Smolensk bölgesinin tarihine ve kültürüne dalmak isteyen 35 yaş ve üzeri insanlar da var. Bu turu geliştirip seçilen hedef kitleye sunacağız.
20-35 yaş aralığındaki hedef grubun %50'den fazlasının eğlence ve kültürel rekreasyon pazarındaki hizmetlerin aktif tüketicisi olan müşteriler olduğu unutulmamalıdır.
Eğitim turu hizmetlerine olan talebin niteliği, yılın zamanına ve hava durumuna doğrudan bağlı olmayacak şekilde tüm mevsim olacaktır. Bir eğitim turunu seçen müşteriler şunlar olabilir: evli çiftler, öğrenciler, okul grupları, geziden önce hiç tanımadıkları kişiler. Böyle bir turun amacı yeni şeyler öğrenmek, gördüklerinizden ve duyduklarınızdan izlenimler edinmek, yeni insanlarla tanışmak, güzel vakit geçirmektir.
Alınan bilgiler sonucunda potansiyel müşterilerin Smolensk bölgesinin doğal, kültürel ve tarihi mekanlarını tanıma konusundaki karmaşık ihtiyaçlarını karşılayacak bir turist rotası geliştirilmesine karar verildi.
Tur operatörleri turlar geliştiriyor.
Bir ürün turu geliştirirken şunları izlemelisiniz: Temel prensip yolculuğun amacıdır.
Bir tur geliştirmenin temeli, onun kısa açıklamasıdır; Pazar araştırması sonucunda belirlenen, müşteri ile mutabakata varılan ve yüklenicinin yetenekleri dikkate alınarak belirlenen bir dizi gereksinim.
Tur tasarımı aşağıdaki aşamaları içerir:
· Turun standartlaştırılmış özelliklerinin oluşturulması;
· Turist hizmet süreci için teknolojinin oluşturulması;
· Teknolojik dokümantasyonun geliştirilmesi;
· Kalite kontrol yöntemlerinin belirlenmesi;
· Proje analizi
Proje, turun güvenliğini sağlamak, turistler ve mülkleri, hizmet personeli ve çevre için riskleri en aza indirmek için özel gereksinimler içermelidir.
Dokümantasyon Turistlere hizmet verme sürecinin gerekliliklerini belirten belge şunları içermelidir:
· Turistlere hizmet verme süreçlerinin, biçimlerinin ve yöntemlerinin tanımı;
· turistik hizmet sürecinin özelliklerinin önemi;
· personel sayısı ve mesleki eğitim düzeyi;
· turların sözleşmeye dayalı olarak sağlanması.
Turun teknolojik dokümantasyonu, turist rotasının teknolojik bir haritasını ve onu doldurmak için metodolojik önerileri, turizm işletmesi için bir yükleme programını, turist kuponu için bir bilgi sayfasını vb. içerir.
Tur geliştirme teknolojisi aşağıdaki aşamaları içerir:
1. Pazarlama araştırması (potansiyel fırsatların belirlenmesi ve bir tur oluşturulması):
a) PEST analizi (siyasi, ekonomik, sosyal, teknolojik güçler);
b) NVU (avantajlar, dezavantajlar, fırsatlar, tehditler);
c) pazar bölümlendirmesi (motivasyon, hedefler) - “turun adı.”
2. Rotanın coğrafyası (uzun vadeli tur planlaması):
Tur için kaynak ve teknik desteğin belirlenmesi (ana ve ek sergi nesneleri, ulaşım, yemek, konaklama);
Rota türü (doğrusal, radyal, dairesel).
Sözleşme aşaması (ortaklarla anlaşmaların yapılması).
Bu aşamada bir ortak veya hizmet sağlayıcı belirlenir. Sözleşme şunları belirtir: sözleşmenin konusu, temel koşullar, tedarikçinin hak ve yükümlülükleri, tarafların sorumluluğu, ödeme prosedürü, tarafların yasal adresleri, mücbir sebep.
Otel şirketi ile yapılan sözleşme şunları içermelidir:
Odaların maliyeti, rezervasyonları;
Konaklama koşulları;
Yarış programı;
Catering kuruluşuyla yapılan sözleşme şunları içerir:
Eş zamanlı hizmet veren turist sayısı;
Beslenmenin düzenliliği ve miktarı;
Yaklaşık fiyatlar;
Maddi sorumluluk.
4. Tur için bilgi ve metodolojik destek:
a) bir ulaşım güzergah kartının hazırlanması;
b) güzergahın açıklaması (sözlü açıklama, alım ve hizmet koşulları);
c) rota boyunca hareket programı (program);
d) “Turistlerin kabulü ve hizmet koşulları” belgesi.
Konaklama koşulları: hangi odalarda, odalarda veya kabinlerde, kaç kişinin kalabileceği, sıhhi hizmetler - odalarda kanalizasyon, çamaşırhane, duş veya banyo bulunması.
Yemek koşulları: restoran, kafe, büfe - adres ve ikamet yerine uzaklık, yemek planı.
Turist, gezi, kültür ve eğlence hizmetleri programı: hizmet günleri, gezi ve etkinlik konularının listesi, astronomik saat cinsinden gezi süresi, gezi maliyeti):
Yol haritası;
Rotadaki referans materyalleri;
Yurt dışına seyahat eden turistler için bir notun, yönetici için bir notun derlenmesi için çeşitli bilgiler;
Turun teknolojik özelliklerinin açıklaması (AIDS, sıtmaya karşı aşı, Asya oteli, Disneyland vb.);
Başvuruların son teslim tarihlerine ilişkin hatırlatmalar (uçak biletleri, konaklama, yemek, grup indirimleri için);
Tur rezervasyon uygulaması (tarih, sipariş numarası, sorumlu kişi, tur adı, turist bilgilerinin Rusça ve Latince versiyonu, yabancı ve Rus pasaport numarası, ulaşım, saat, uçuş, sınıf, olası değişiklikler, ülke, şehir, varış ve ayrılış tarihi) , otel, isim, sınıf, oda tipi, yemekler, geziler);
Aşağıdaki bilgileri içeren bilgi sayfası:
1) rota – gezi, rota türü, ulaşım, konaklama, süre, kısa açıklama;
giriiş
Ülkelerin sürekli ekonomik büyümesi, refahın artması, nüfusun boş zamanlarının artması ve tüm faaliyet alanlarında güçlenen ilişkiler, seyahat coğrafyasının önemli ölçüde genişletilmesine ve turist alışverişi hacminin arttırılmasına olanak sağlamıştır.
Turizm pazarındaki ticari faaliyetin başarısı, her şeyden önce çekici bir turistik ürün tarafından belirlenir, bu nedenle bir turizm işletmesinin, özellikle de bir tur operatörünün asıl görevi, çekici bir turistik ürün yaratmaktır. "Ürün" terimi, somut ve soyut şeylerin niteliğini veya özünü yansıtır. Ancak turistik ürün aynı zamanda oldukça karmaşık, heterojen unsurların bir toplamıdır. Çoğu durumda bir turizm ürünü birçok işletmenin çabalarının sonucudur.
Turizm hizmetleri pazarında başarılı olacak bir turizm ürünü geliştirmek için tur operatörü şirketinin bu ürünün hangi pazar segmenti için yaratılacağına karar vermesi gerekir; bu segmentlerde hangi pozisyonları işgal etmek istediğine karar vermek; bir ürün konsepti geliştirin ve test edin; bir pazarlama stratejisi geliştirmek; turu başlatmanın ekonomik fizibilitesini değerlendirmek; Rekabet gücünü belirlemek için bu turizm ürününü piyasa koşullarında test edin. Son aşama ise turizm ürününün turizm hizmetleri pazarına sunulmasıdır.
Bu konunun önemi, Rusya turizm pazarının oluşumu koşullarında, turizm ürününe olan ilginin oluşmasına ve buna bağlı olarak yeni turizm ürünlerinin ve bilgilerin geliştirilmesine büyük önem verilmesi gerçeğinde yatmaktadır. turizm ürünü hakkında çeşitli bilgilerin kitlesel tüketiciye aktarılmasının bir aracı olarak reklam faaliyetleri. Arz ve talep piyasasında turizm faaliyetlerinin rekabetçi doğası göz önüne alındığında, turizm ürününün geliştirilmesi ve tanıtılması faktörünün önemi önemli ölçüde artmaktadır.
Ders çalışmasının amacı, bu konuda edinilen bilgileri önceden özetleyip analiz ederek Anapa'da bir turizm ürünü geliştirmektir.
Bu çalışmayı yazmanın temel amacı, turizm ürününün turizm endüstrisindeki rolünü ve uygun şekilde tasarlanmış bir tur paketinin işe etkisini belirlemek ve tur operatörü firmasının olumlu imajını oluşturmaktır.
Bölüm 1. Turizm ürününün kavramı ve yapısı
1.1. Turizm ürünü kavramı
Turizm pazarındaki ticari faaliyetin başarısı öncelikle çekici bir turistik ürün tarafından belirlenir, bu nedenle bir turizm işletmesinin, özellikle de bir tur operatörünün asıl görevi, çekici bir turistik ürün yaratmaktır.
132 Sayılı “Rusya Federasyonu'nda Turizm Faaliyetlerinin Temelleri Hakkında” Federal Kanun uyarınca şu tanım verilmektedir: “Turizm ürünü, bir turiste satılmak üzere düzenlenen bir tur hakkıdır ve tur bir settir. Konaklama, ulaşım, turistlere yönelik yemek, gezi hizmetleri ile rehber-tercümanlık hizmetleri ve gezinin amacına bağlı olarak sunulan diğer hizmetler.” Ancak “gezme hakkı” ekonomik değil hukuki bir kategoridir. Ekonomik bir kategori olarak turizm ürünü oldukça geniş bir içeriğe sahip olduğundan henüz genel kabul görmüş bir tanımı bulunmamaktadır.
Bir yaklaşıma göre turizm ürünü, aşağıdaki hizmetlerden en az ikisini içeren, toplam fiyat üzerinden önceden satılan bir turistik hizmet olarak anlaşılmalıdır: a) ulaşım; b) konaklama; c) Hizmetin aralıksız 24 saatten 6 aya kadar bir süreyi kapsaması veya birden fazla gecelemeyi kapsaması koşuluyla, ulaşım ve konaklama ile ilgili olmayan turizm alanındaki diğer hizmetler.
Bu tanım aslında turizm ürününün kendisine sunulan belirli bir hizmet türü olduğu yönündeki üreticiler tarafından turizm ürününe ilişkin algıyı yansıtmaktadır. Tüketicilerde turizm ürününe ilişkin farklı bir algı vardır; turistler, turizm ürününü üreticilerden daha geniş anlamda anlarlar. Onlar için turistik ürün, tek bir pakette satılan bir dizi hizmettir.
Bu nedenle aşağıdaki tanım daha doğru olacaktır.
Turistik ürün, bir turistin seyahati sırasında ortaya çıkan ihtiyaçlarını ve üretimiyle ilgili maliyetleri karşılamak için gerekli olan somut (tüketim malları), soyut (hizmet biçiminde) kullanım değerlerinin bir kümesidir (karmaşık). turistik ürünün satışı ve fiyatının oluşturulması.
Bir turizm ürününü turizm hizmetinden ayırmak gerekir. Temel fark, turistik hizmetin üretildiği yerde satın alınıp tüketilebilmesi, turizm ürününün ise ikamet edilen yerde satın alınabilmesi ancak yalnızca turizm hizmetinin üretildiği yerde tüketilebilmesidir. Dolayısıyla gezi satın alırken, para ödemiş olmanıza rağmen henüz turistik hizmet satın almıyorsunuz, ancak tatil garantisi satın alıyorsunuz. Aslında turizm hizmetleri, turizm ürününün ayrılmaz bir parçasıdır.
Turizm hizmetlerinden farklı olarak, bir turizm ürünü bir ürün biçimini alır ve aşağıdaki gibi özelliklerle karakterize edilir:
1. Kullanım değeri, yani fayda veya insanların belirli ihtiyaçlarını karşılama yeteneği. Bir turizm ürününün kullanışlılığı, konuya ilişkin değeriyle belirlenir.
Uzmanlar, Tablo 1'de listelenen bir turizm ürününün çeşitli temel tüketici özelliklerini belirlediler.
Müşterilerin ihtiyaçlarını, içerik açısından hizmet konusunu (turizm türü), hizmetlerin bileşimini, miktarlarını ve sunum sırasını dikkate alan bir turizm ürünü optimal kabul edilir;
2. Değişim değeri, bir turizm ürününün tüketici değerlerinin diğer malların tüketici değerleri ile değiştirildiği niceliksel ilişkiyi karakterize eder.
Bir turizm ürününün temel özellikleri
| Mülk | karakteristik |
| Geçerlilik | Tüm hizmetlerin sağlanması, seyahatin amacına ve turistin ihtiyaçlarına dayalı ilgili koşullara göre belirlenmelidir. |
| Güvenilirlik | Reklamlarda ürünün gerçek içeriğine uygunluk, bilgilerin güvenilirliği |
| Yeterlik | Turist açısından en büyük etkiyi en düşük maliyetle elde etmek |
| Bütünlük | Ürünün eksiksizliği, turist ihtiyaçlarını tam olarak karşılama yeteneği |
| Netlik | Ürünün tüketimi ve odak noktası hem turistler hem de hizmet personeli için net olmalıdır. |
| Esneklik | Ürün ve hizmet sisteminin farklı müşteri tipine uyum sağlama ve servis personelinin değiştirilmesine duyarlı olma yeteneği |
| Yarar | Turistlerin belirli ihtiyaçlarını karşılamak için bir veya daha fazla hedefe ulaşmaya hizmet etme yeteneği |
Tablo 1.
Herhangi bir turizm ürününün temelinde bir ihtiyacın karşılanması ihtiyacı vardır. Bu nedenle, ürünün özü, temel tarafı, kavram olarak adlandırılan, yani belirli bir sorunu çözmeye, belirli bir ihtiyacı karşılamaya odaklanmasıyla temsil edilir. Gerçek uygulamada bir turizm ürünü, bir planın gerçekleştirilmesini mümkün kılan belirli bir dizi özelliği temsil eder: belirli bir müşteri ihtiyacını karşılamak. Bir turistik ürünün temel özellikleri ve özellikleri şunlardır: kalite düzeyi, konfor, prestij, verimlilik, güvenlik, izlenim.
1.2. Turistik ürün yapısı
Takviyeli bir turizm ürünü, bir turizm işletmesinin müşteriyle dostane ilişkiler kurmayı, ona kapsamlı yardım, ek ve sembolik faydalar sağlamayı amaçlayan faaliyetlerini karakterize eder. Bu, yüksek düzeyde kalite, hizmet hızı, danışma, bilgi ve resmi olmayan iletişim yoluyla başarılabilir.
Turizm ürünü aşağıdaki üç ana unsurdan oluşur:
2. Grup turları, belirli bir rekreasyon türüne, turistlerin sosyal sınıfına ve yaşlarına odaklanan ve turistlere tek bir pakette satılan, önceden planlanmış standart bir hizmet setinin satışını içerir. Bu tür bir turun hazırlanması ve yürütülmesinin özellikleri (herkes için tek bir program, seyahatin zamanlaması ve programıyla sıkı bir şekilde bağlantılıdır), sunulan hizmetlerin bileşiminde herhangi bir değişiklik yapılmasına izin vermez, dolayısıyla turist ya tamamen satın alabilir veya tamamen satın almayı reddedin.
3.1 Yeni bir turizm ürünü yaratma ihtimalinin ve uygunluğunun gerekçelendirilmesi
Bir turizm ürünü, turizm ve gezi işletmeleri tarafından vatandaşlara (turistlere) sağlanan bir dizi hizmettir.
Herhangi bir firmanın pazardaki başarısı öncelikle ürettiği ürünün çekiciliğine bağlıdır. Fiyat, promosyon ve dağıtım gibi diğer tüm unsurların bağlı olduğu pazarlama karmasının temel kısmını oluşturur. Tüketiciler ve üreticiler arasında turizm ürününün algılanmasındaki farklılık, turizm alanında ekonomik araştırmaları zorlaştırmaktadır. Sorun, pazara giren ürünlerin her zaman müşterilerin istekleriyle eşleşmemesidir. Tur satın alırken alıcılar aslında bir dizi hizmetten tamamen farklı bir şey arıyorlar. Bazı insanlar tatile giderken rahatlamak, gevşemek, bronzlaşmak ve sağlıklarını iyileştirmek için bir tatil yerine bilet alırlar. Diğerleri iş görüşmeleri yapmak ve sözleşmeleri sonuçlandırmak için iş gezilerine çıkıyor. Bir turizm ürününün tüketici algısının özelliklerini inceleyen tedarikçiler, çalışmalarını bunlara göre yeniden düzenler, hizmet setleri sunar ve ürünlerin reklamını değil, tüketici nitelikleri ve özelliklerinin reklamını yaparlar.
Geliştirilen “Rus turistler için Belarus Cumhuriyeti'ndeki Mogilev'in unutulmaz yerleri” turu, 2 gün / 1 gece süren hafta sonu turlarını ifade etmekte ve turistlerin Mogilev'de gece konaklamasını içermektedir. Bu tur, oluşturulduğu temelde Rus turistlere yöneliktir:
Nesneler paketini görüntüleyin;
Gezi hizmetleri;
Hizmetler.
Aynı zamanda tur programı, Mogilev gezi turunu, Mogilev Hayvanat Bahçesi ve Buinichskoe Sahası anıt kompleksini ziyaret etmeyi, turistler için yemek organize etmeyi, onları şehirdeki otellere yerleştirmeyi ve günübirlik gezicilere fırsat sağlamayı içeriyor. Ücret karşılığında tiyatro, hayvanat bahçesini ziyaret etme gibi diğer aktif rekreasyon hizmetlerinden yararlanın.
Aynı zamanda geliştirilen tur, göreceli ucuzluk, zaman kompaktlığı, bilişsel verimlilik ve bilgi zenginliği ile karakterize edilir, Rus turistler için gezi ve eğitici rekreasyon organizasyonunu içerir ve Rus turistleri şehrin tarihi, tarihi ve tarihi ile tanıştırma amacını taşır. oluşumu ve gelişimi, Rus İmparatorluğu ve Sovyet devletinin yaşamına katılım.
Turun esas olarak Rus turistler için düzenlendiği gerçeğine dayanarak ve ayrıca Mogilev tarihinin Rus İmparatorluğu'nun tarihi ile yakından bağlantılı olduğu dikkate alınarak (şehir uzun süre kendi toprak sınırları içinde veya sınırdaydı). Rusya sınırı), Rus halkıyla turun teması, Mogilev'in kendisini bu şehrin istismarlarına adaması ve Rus turistler için en önemli unutulmaz yerleri ziyaret etmesidir. Ayrıca Mogilev'in Belarus-Rusya sınırına yakın bir konumda bulunması ve yakın Rusya bölgeleriyle yakın bağları olması da bu konu seçimini kolaylaştırıyor ve bu da Rus turistlerin şehre çekilmesine yardımcı oluyor. Gezi için bu konu seçimi şüphesiz Rus izleyicinin gerçek ilgisini çekecektir.
Mogilev gezi turu rotasını geliştirirken aşağıdaki yerlerde durmaya karar verildi:
1) Sovetskaya Meydanı'nda bulunan şehrin tarihi merkezi. Aynı zamanda unutulmaz yerlerin şehrin her yerinde bulunduğu göz önüne alındığında, gezi sırasında gösterilirken çeşitli nesneler sunulabilir. Aralarında:
Kentin mimari ve tarihine ilişkin yapılar-anıtlar (vali evi, eyalet hükümeti binası, vali yardımcısının evi ve zemstvo mahkemesinin, sağlık kurulunun, arşivin bulunduğu ev; üç katlı eski bölge mahkemesi binası, sağlık kurulu, şimdi yerel tarih müzesi; zamanımızda şehir yönetiminin binası - Ayinler Evi; bir zamanlar valinin evinin bulunduğu yerde sonsuz alev);
Büyük Vatanseverlik Savaşı sırasında şehit düşen kahramanların anıtları: a) 35. zırhlı müfrezenin askerlerine ait bir anıt, b) “Sovyet Gücü Savaşçıları”na ait bir anıt.
Ayrıca meydanı ziyaret eden turistler, 2008 yılında 17. yüzyıl çizimlerine göre yeniden inşa edilen belediye binası binasını ve bir süre sonra 1886-1888 yıllarında inşa edilen Mogilev Bölge Tiyatrosu binasını görme fırsatı buluyor. (mimar Kamburov).
2) Adını alan park. M. Gorky - Orta Çağ'da savunma sisteminin üç kemeriyle çevrili bir kalenin bulunduğu antik kentin beşiği;
3) Kent topraklarında bulunan ve kent sakinleri ve misafirleri için önemli tarihi ve kültürel öneme sahip mimari anıtlar:
Üç Aziz Katedrali, şehrin ana Ortodoks kilisesidir ve 20. yüzyılın başlarına (1903-1914) ait mimari bir anıttır;
Belarus Barok mimarisinin St. Nicholas Manastırı Kompleksi;
18. yüzyılın harika bir sanat ve mimari anıtı olan St. Stanislaus Kilisesi;
G. Konissky'nin adını taşıyan piskoposun şaftı ve sarayı;
Üç Aziz Kilisesi, 20. yüzyılın mimari bir anıtıdır.
4) Ayrıca Mogilev'in zengin geçmişi dikkate alınarak, turistler arasında askeri ve laik geçmişine dair en canlı izlenimleri oluşturmak için şehirde bir gezi turu yapılırken, turistlere tarihi yerlerin tanıtılması tavsiye edilir. 1941-1945 Büyük Vatanseverlik Savaşı olaylarıyla ilişkili şehir:
Şehrin Nazi işgalcileri tarafından işgal edildiği yıllarda faaliyet gösteren, özel savaş esirleri ve uzay aracı çavuşları için Lupolovsky ölüm kampının (Stalag No. 813) yerindeki anıt kompleksi.
5) Turistler gösterinin ana nesnelerine otobüsle seyahat ederken, rotanın geçtiği şehrin modern binaları, sokakları ve işletmeleri hakkında bir hikaye ile onu çeşitlendirmeniz tavsiye edilir. Bunların arasında: sokakta bir yaya bölgesi. Lenin, eski kadın spor salonunun binası, eski asil meclisin binası, 19. yüzyılın ikinci yarısında Art Nouveau tarzında inşa edilmiş, Lenin Meydanı, bir dizi sanayi işletmesi ve spor tesisi.
Gezi rotası gezi grubunun takip edebileceği en uygun rota olup konunun gelişimini kolaylaştırır. Belirli bir gezi için nesnelerin en doğru inceleme sırasına, grup için alanların mevcudiyetine ve gezicilerin güvenliğini sağlama ihtiyacına bağlı olarak inşa edilmiştir.
Rotanın amaçlarından biri konunun en eksiksiz şekilde açıklanmasına katkıda bulunmaktır. Rotanın derleyicileri tarafından dikkate alınması gereken temel gereksinimler, nesnelerin mantıksal bir sırayla görüntülenmesinin düzenlenmesi ve konunun ortaya çıkarılması için görsel bir temelin sağlanmasıdır.
Seçilen konuyla ilgili gezi rotasının belirtilen hedeflerine dayanarak, aşağıdaki gezi rotasını önermek istiyorum:
Tren istasyonunun alanı adını taşıyan Park'tır. Gorki - Sovetskaya Meydanı - Aziz Nicholas Manastırı kompleksi - Lupolovsky ölüm kampının bulunduğu yerdeki anıt kompleksi - Oktyabrsky bölgesi.
Bu rotanın projesi oluşturulurken nesnelerin coğrafi konumu, nesnelere mantıksal dairesel bir rota üzerinden otobüsle erişim olanağı ve gezi turu metninin yapısı dikkate alındı. Bu gezinin toplam süresi 2 saattir.
Önerilen rota tematik-kronolojik rotalar kategorisine aittir. Bu rotanın özelliği, gezinin ilk bölümündeki bilgi zenginliğidir; daha sonra turistlere Mogilev'in unutulmaz başlıca yerleriyle daha dinamik bir şekilde tanışma olanağı sunulur, bu da turistlerin dikkatlerini ana yerler arasında yeniden dağıtmak için zaman kazanmalarına olanak tanır. gösterim nesneleri.
Turun ikinci gününün programında şehrin dışında bulunan Buinichi Field anıt kompleksi ziyareti yer alıyor. Anıta giderken turistlere şehrin ve bölgenin kahramanlık geçmişi hakkında bilgiler veriliyor, böylece turistler komplekse vardıklarında anıtı daha detaylı tanıma konusunda güçlü bir istek duyuyorlar.
Buinichi Field anıt kompleksi 9 Mayıs 1995'te açıldı. 20 hektardan fazla bir alanı kaplayan anıtın merkezinde turistler, Slavların askeri ruhunun büyüklüğünün sembolü olan 27 metrelik bir şapeli ve Büyük Vatanseverlik Savaşı'ndan kalma askeri teçhizatı görebilirler ( tanklar, tümen silahları, topçu silahları ve uçaksavar silahları). Şapelin duvarları fresklerle boyanmış, nişlerde Mogilev savunucularının isimlerinin yazılı olduğu mermer plakalar var ve ortada sonsuz yaşamın, hareketin ve ölenlerin anısının sembolü olan Foucault sarkacı var. 1941'de bu alanda. Şapel, eski bir Yunan haçıyla taçlandırılmıştır.
Yakınlarda, savaş sırasında oğullarını kaybeden annelerin gözyaşlarının simgesi olan küçük bir yapay rezervuar olan “Gözyaşı Gölü” bulunmaktadır. Şapelden dört sokak yayılıyor. Bunlardan biri, “Yaşayanlar ve Ölüler” ve “Savaşın Farklı Günleri” kitaplarında Mogilev savunucularının kahramanlığını yücelten ünlü yazar Konstantin Simonov'un adını taşıyor.
Anıt kompleksi "Buinichi Field" gençlerin vatansever eğitimi için bir merkez haline geldi. Hafıza Nöbetleri, cesaret dersleri, Büyük Vatanseverlik Savaşı gazileriyle toplantılar, öncü teşkilat ve Belarus Cumhuriyetçi Gençlik Birliği saflarına katılan öğrencilerin tören resepsiyonları burada düzenleniyor.
Mogilev'in Rus turistler için geliştirilen gezi ve eğitim turunun ayrı bir aşaması, gezicilere yalnızca sakinlerin değil, aynı zamanda Belarus'un bölgesel manzaralarının ve bireysel eğlence etkinliklerinin düzenlenmesiyle ilgili bir gösteri ile Mogilev Hayvanat Bahçesi'ni ziyaret etmektir.
Turun bu kısmı 1,5-2 saat sürmeli ve turistleri turun ilk kısmındaki bilgi zenginliğinden uzaklaştırmaya hizmet etmelidir. Burada turistler istenen rahatlamayı sağlamalıdır. Üstelik hayvanat bahçesinin bileşimi sadece fiziksel olarak değil ruhsal olarak da rahatlamanıza olanak tanıyor.
Hayvanat bahçesini ziyaret ederken, yaratılış tarihi ve amacı, mevcut gelişim aşamasındaki ve gelecekteki durumu anlatılır. Burada ayrıca eğlence etkinlikleri ziyaretleri - at ve midilli gezileri, buharlı lokomotifle hayvanat bahçesi çevresinde gezi ve donanımlı hayvanat bahçesini ziyaret içeren daha ayrıntılı bir hayvanat bahçesi turuna katılmaya davetlisiniz.
Aynı zamanda, belirtilen tur programı için belirli bir tur rehberi portföyü oluşturmak için aşağıdaki görsel nesnelerin kullanılmasını öneriyorum: Mogilev ve Buinichskoe Field anıt kompleksi gezi turları sırasında: Mogilev'in tarihi görüntüleri ve fotoğrafları, gelişimi için genel planlar farklı zamanlara ait şehrin ve nesnelerinin fotoğrafları; bir zamanlar şehirde yaşayan ve faaliyetlerini yürüten kişilerin fotoğrafları ve portreleri (Çar II. Nicholas, aile üyeleri, 1917 Ekim Devrimi'nin ana karakterleri vb.), şehrin askeri ve sivil figürlerinin portreleri Başarıları ve başarısızlıkları Mogilev ile ilişkilendirilen 1941-1945 Vatanseverlik Savaşı, zamanımızın önde gelen siyasi ve bilimsel figürlerinin (A.G. Lukashenko) fotoğrafları ve portreleri, turistlere verilen diplomanın bir kopyasını göstermek mümkündür. Mogilev Pedagoji Enstitüsü'nden mezun olduktan sonra Belarus Cumhuriyeti Cumhurbaşkanı.
Bu nedenle, "Rus turistler için Belarus Cumhuriyeti'ndeki Mogilev'in unutulmaz yerleri" gezi ve eğitim turunun geliştirilen projesi, bunun karışık bir sırayla gerçekleştirileceğini varsayıyor - teşhir alanlarında dolaşmak, şehir içinde otobüsle dolaşmak ile dönüşümlü . Aynı zamanda, turun çok sayıda mimari anıtı değil, aynı zamanda heykel topluluklarını da ziyaret etmeyi ve incelemeyi içerdiği göz önüne alındığında, kışın incelenmesi ve ziyareti ilgi çekici olmayan veya önemli ölçüde zor olan Mogilev Hayvanat Bahçesi - tahmini süre böyle bir turun düzenlenmesi için Mayıs-Eylül ayları arasıdır. Bu süre zarfında turistler, sağlanan teşhir nesnelerini maksimum düzeyde tanımak için en büyük fırsata sahip olurlar. Ayrıca sıcak mevsimde gezi ve eğitim turunun en ilginç ve unutulmaz hale geldiği bilinmektedir.
Geliştirilen “Rus turistler için Belarus Cumhuriyeti'ndeki Mogilev'in unutulmaz yerleri” turu hafta sonu turlarını ifade etmekte ve turistlerin Mogilev'de 1 gece konaklamasını içermektedir. Büyük bir turist grubunu ağırlamak için devlet otellerinin ve konaklama tesislerinin hizmetlerinden faydalanılması tavsiye edilir. Bu amaçlara en uygun otel, yeterli sayıda odası bulunan, çeşitli fiyat aralıklarında konaklama olanakları ve ek hizmetler sunabilen Mogilev Otel'dir. Bu, geliştirilen turun fiyatlandırma stratejisini etkiler ve bütçeye uygun popüler hafta sonu turu olarak sınıflandırılmasını varsayar.
Turun maliyeti, konaklama tesisleri ve rehberlik hizmetleri için yapılan ödemelerin yanı sıra, turistlere maksimum konfor sağlaması gereken otobüs kiralama ile ilgili organizasyon maliyetlerini de içermektedir. Ayrıca tatilini olabildiğince çeşitlendirmek isteyenler, tiyatro ve yerel tarih müzesini bağımsız olarak ziyaret etme fırsatından yararlanabilirler. Bu aktiviteler turistler tarafından ayrıca yerinde ödenir ve tur fiyatına dahil değildir.
Yükleniyor...
