Hva er en reiselivssjef?

En reiselivssjef er en ansatt i et reiseselskap som jobber direkte med kunder og organiserer deres turistreiser (og om nødvendig forretnings- eller personlige). Tross alt, siden turistreiser til utlandet sluttet å være en luksus i Russland, bare tilgjengelig for eliten, har antallet mennesker som ønsker å reise til utlandet økt mange ganger.

Men selv om nesten hvem som helst kan dra, er organiseringen av selve turen fortsatt en ganske komplisert prosedyre. Fremtidens turistbehov:

• få visum;
• bestille et hotell, herberge eller et annet sted å bo i et annet land (hvor hotelleierne, ganske muligens, ikke forstår russisk);
• kjøpe billetter til hvilestedet og tilbake;
• organisere utflukter etc. hvis slike arrangementer er planlagt.

Alt dette kan selvfølgelig gjøres uavhengig, men det er fortsatt bedre å stole på en spesialist.

Som enhver annen spesialist har en reiselivssjef sine egne plikter og rettigheter, han er underlagt visse kvalifikasjonskrav. All denne informasjonen er registrert i et dokument som kalles en stillingsbeskrivelse.

Kjenner du ikke rettighetene dine?

Strukturen i stillingsbeskrivelsen til reiselivssjefen, hans oppgaver

Lovverket gir ikke generelle regler for utforming av stillingsbeskrivelser. Det er GOST-er for kontorarbeid, som dokumentasjonen til firmaer må overholde, men de beskriver bare generelle krav til dokumenter.

Ikke desto mindre, under anvendelsen av stillingsbeskrivelser i praksis, er det allerede utviklet visse regler for deres utarbeidelse. Ifølge dem inkluderer stillingsbeskrivelsen for en reiselivssjef følgende deler:

1. Generelle bestemmelser. Denne delen beskriver hva stillingen til en leder er, hvilken plass denne medarbeideren har i bedriftsstrukturen, og hvilke kvalifikasjoner en person som søker på denne stillingen bør ha.
2. Liste over jobbansvar. Dette er hoveddelen av håndboken, innholdet vil bli beskrevet i detalj litt senere.
3. Rettigheter som tilkommer den ansatte. Vanligvis inkluderer dette de rettighetene som ikke er fastsatt i arbeidslovgivningen: retten til å kontakte ledelsen med kommentarer og forslag, retten til å motta informasjon fra ledelsen og avdelingene i selskapet, etc.
4. Ansvar som en reiselivssjef kan holdes på: for brudd på lederens juridiske ordre, feilaktig utførelse av plikter eller skade påført eiendommen til organisasjonen, dens ansatte eller kunder.

Vel, la oss nå snakke mer detaljert om hoveddelen av stillingsbeskrivelsen - listen over oppgaver som er tildelt en spesialist som har stillingen som turistsjef. Lovverket fastsetter ikke nøyaktig hva denne ansatte skal gjøre - dette forblir etter selskapets skjønn, noe som øker fleksibiliteten til intern regulering i organisasjoner. Dessuten bestemmes den nøyaktige listen over ansvarsområder av omfanget av selskapet og målene som ledelsen setter for seg selv. Praksis viser imidlertid at kompetansen til en reiselivssjef vanligvis inkluderer:

1. Analyse av markedet for turisttjenester.
2. Søk etter turoperatører, ta hensyn til kostnadene, tidspunktet, kvaliteten og omfanget av tjenestene deres, samt kundenes ønsker.
3. Opprettholde kontakter med hoteller, passasjertransportører og selskaper involvert i overnatting og utfluktstjenester. Turistsjefen må være klar over tilstedeværelsen av slike organisasjoner i et bestemt land og by, omfanget av tjenester som tilbys og kostnadene deres. Tatt i betraktning tilgjengelig informasjon, blir lederen enig om betingelsene, og sammen med den juridiske avdelingen sørger han for utarbeidelsen av utkast til kontrakter (hvis det er passende myndighet fra ledelsen i selskapet hans, inngår han kontrakter).
4. Fastsettelse av kostnaden for reisepakken kjøpt av klienten, tar hensyn til både grunnkostnadene og servicegebyret til reiseselskapet der lederen jobber.
5. Gir turisten full informasjon om reglene for innreise og opphold i ulike land, funksjoner ved toll og sanitærkontroll osv. Informasjon bør formidles både i form av orientering og ved hjelp av brosjyrer gitt til turister.
6. Dannelse av tidsplaner for ankomst og avreise for turistgrupper og individuelle turister.
7. Utarbeidelse av nødvendige dokumenter for rapportering og vedlikehold av statistikk.
8. Informere ledelsen i selskapet om eventuelle uforutsette situasjoner angående turister, samt om klienter som av en eller annen grunn ikke kom tilbake fra reisen.

Listen er veiledende, i hvert enkelt selskap reiselivssjef stillingsbeskrivelse kan omfatte andre oppgaver som er tillagt den ansatte.

Om utvikling av stillingsbeskrivelse for reiselivssjef

Prosessen med å utarbeide en stillingsbeskrivelse foregår i flere stadier:

1. Et utkast til dokument er under utarbeidelse. Om nødvendig kan teksten utarbeides fra bunnen av av de ansatte i selskapet selv, selv om den godt kan brukes som eksempel og instruksjoner for stillingen som finnes på ethvert juridisk nettsted. Utarbeidelsen av teksten til instruksen for reiselivssjefen kan utføres både av personalavdelingen i selskapet, og av ledelsen i avdelingen der lederen jobber, eller av en av de ansatte med relevant erfaring.
2. Instruksutkastet koordineres med personal- og juridiske tjenester. Om nødvendig, i henhold til deres kommentarer, gjøres endringer i teksten.
3. Lederen av selskapet (vanligvis er dette generaldirektøren) godkjenner instruksen med sin ordre. Det er fra dette øyeblikket at dokumentet trer i kraft.
4. Lederen under signaturen gjør seg kjent med teksten til instruksen. Samtidig har arbeidstakeren rett til å kreve fra bedriftens ledelse å gi ham en bekreftet kopi av dokumentet.

Hvis selskapet sysselsetter flere reiselivsledere, er stillingsbeskrivelsen vanligvis utarbeidet en for alle, siden det ikke gir mening å lage individuelle dokumenter for hver (spesifikasjonene knyttet til en bestemt ansatt bør registreres i arbeidskontrakten). Samtidig er det viktig å huske at den utarbeidede instruksen ikke skal være i strid med verken loven eller tidligere godkjente interne handlinger i selskapet (for eksempel forskriften om avdelingen der lederen jobber). Du kan finne et eksempel på stillingsbeskrivelse for en reiselivssjef på nettsiden vår.

En reiselivssjef er en spesialist som organiserer turistturer. Yrket som reiselivssjef er et av de interessante aktivitetsfeltene. Det gir en sjanse til å besøke forskjellige deler av verden og tjene gode penger samtidig.

Hovedoppgaven til en reiselivssjef er å hjelpe en turist med å velge et land og en billett, samt organisere en god hvile for ham. Spesialisten gir råd til klienter, utarbeider nødvendige dokumenter, tegner forsikring, visum, kjøper fly- eller togbilletter, bestiller hotell og løser andre problemer for klienten.

Arbeidssteder

Stillingen som reiselivssjef er alltid ledig i reisebyråer og turoperatører.

Historien om yrket

På begynnelsen av 1800-tallet i Frankrike ble begrepet "turist" dannet i den forklarende ordboken - en person som reiser til forskjellige land i verden for å drepe tid, eller av nysgjerrighet. I samme periode begynte det å bygges jernbaner, skipsbygging utviklet seg aktivt, den første luftfarten begynte å dukke opp, og hoteller og sanatorier begynte å bli laget av eiendommer og andre hus. Som et resultat, på begynnelsen av 1900-tallet, ble turisme et massefenomen, og yrket som turistsjef ble en prestisjefylt og nødvendig aktivitet.

Ansvar for en reiselivssjef

Oppgavene til reiselivssjefen er som følger:

• Tiltrekke nye kunder og selge reisepakker (behandling av elektroniske søknader, innkommende anrop);
• Konsultasjon av kunder, valg av optimale turer;
• Registrering av forsikringer, visum, pass og andre dokumenter;
• Bestilling av rom på hotell;
• Kjøp eller bestilling av billetter (fly, jernbane, busser, etc.);
• Bestillingstjenester for kunder (utflukter, møte på flyplassen, leiebil, måltider, etc.).

Reiselivssjefens oppgaver omfatter også å løse konfliktsituasjoner med oppdragsgivere og entreprenører. For eksempel, hvis et fly blir kansellert, vil ikke tollvesenet slippe turister gjennom, flyselskapet vil plassere barnet og foreldrene på forskjellige fly, og mye mer.

Krav til reiselivssjef

Hovedkravene til reiselivsledere er:

• Erfaring innen turisme;
• PC-kunnskaper;

Noen ganger er det tilleggskrav som:

• Kunnskap om de viktigste turistdestinasjonene og feriestedene;
• Kunnskap om markedet til turoperatører;
• Salgserfaring;
• Kjennskap til et fremmedspråk (oftest engelsk).

Gjenoppta prøven

Hvordan bli turistsjef

Hvis du ønsker å bli leder innen reiseliv og er glad i å reise, kan du selv uten arbeidserfaring enkelt få jobb i et reisebyrå som assisterende leder. Men for å lede et eget turistmål eller organisere seriøse turer, må en reiselivssjef kunne et fremmedspråk, kunne selge, løse konflikter og ha mer enn 1,5 års erfaring innen reiseliv.

reiselivssjef lønn

Lønnen til en reiselivssjef består vanligvis av en fast sats og en prosentandel av salget av turer, og avhenger derfor av antall utsolgte turer og sesong. Inntekten til en kvalifisert reiselivssjef kan være 80 tusen rubler, med en lønn på 15 tusen. Gjennomsnittslønnen til en turistsjef er 35 tusen rubler i måneden.

Hvor kan man få opplæring

I tillegg til høyere utdanning finnes det en rekke korttidsstudier på markedet som som regel varer fra en uke til ett år.

Modern Science and Technology Academy (SNTA) og en rekke av dets kurs i retning av "

Faglige standarder (kvalifikasjonskrav) for hovedstillingene til ansatte i reiselivsnæringen

De siste årene har det vært mye oppmerksomhet rundt utviklingen av reiselivet. Reiseliv er i ferd med å bli en intensivt utviklende og effektiv næring.

Reiselivsnæringen har gitt mange arbeidsplasser, ikke bare i reiselivsbedriftene selv, men også i reiselivsbedriftene. Spesialpedagogiske institusjoner begynte å trene personell for industrien. De første profesjonelle standardene ble utviklet spesielt for reiselivsarbeidere.

Frem til 01.01.2005 var kvalifikasjonskravene (profesjonelle standarder) for hovedstillingene til ansatte i reiselivsnæringen, godkjent ved dekret fra Arbeidsdepartementet av 17.05.1998 nr. 8, i kraft, utformet for å ta opp spørsmål knyttet til sikre et effektivt system for personalledelse og arbeidskvalitet, regulering av arbeidsforhold i organisasjoner uavhengig av eierskap. Til tross for at disse kvalifikasjonskravene har opphørt å være gyldige, kan fagene i reiselivsnæringen bli veiledet av dem ved rekruttering av personell.

For tiden er aktivitetene til organisasjoner innen reiselivstjenester regulert av den føderale loven av 24. november 1996 nr. 132-FZ "On the Basics of Tourist Activities in the Russian Federation" og er delt inn i turoperatør- og reisebyråaktiviteter .

Turoperatøraktivitet er en aktivitet for dannelse, promotering og salg av et turistprodukt, utført på grunnlag av en lisens av en juridisk enhet eller en individuell gründer.

Reisebyråvirksomhet omfatter aktiviteter for å markedsføre og selge et turistprodukt.

Organisasjoner som driver med reisearrangørvirksomhet kalles turoperatører, og organisasjoner som driver med reisebyråvirksomhet kalles reisebyråer.

Under "turistproduktet" forstår føderal lov nr. 132-FZ retten til en tur beregnet for salg til en turist, og under promotering av et turistprodukt - et sett med tiltak rettet mot implementering av et turistprodukt (reklame, deltakelse i spesialiserte utstillinger, messer, organisering av turistinformasjonssentre for salg av et turistprodukt, publisering av kataloger, hefter, etc.).

Kvalifikasjonskrav (profesjonelle standarder), godkjent ved dekret fra Arbeidsdepartementet av 17. mai 1998 nr. 8, er ment å ta opp spørsmål knyttet til å sikre et effektivt system for personalledelse og arbeidskvalitet, regulering av arbeidsforhold i organisasjoner, uavhengig av eierskap og organisatoriske og juridiske former for virksomhet .

Til tross for at disse kvalifikasjonskravene har opphørt å være gyldige, kan fagene i reiselivsnæringen bli veiledet av dem ved rekruttering av personell. Kvalifikasjonskrav har til hensikt å bestemme arbeidsoppgavene til ansatte, planlegge deres faglige vekst, organisere faglig opplæring og videreutdanning i samsvar med utviklingen av krav til kvaliteten og produktiviteten til tjenestene, utvelgelse, plassering og bruk av personell, samt begrunnelse av vedtak som er tatt.

Kvalifikasjonskrav er utviklet for to sektorer av reiselivsnæringen: "Turistaktiviteter" og "Hoteller".

Det er flere undersektorer i hotellsektoren:

resepsjon og overnattingstjenester; vedlikehold av hotellfondet; cateringtjeneste.

Stillingene til ansatte som inngår i kvalifikasjonskravene er gruppert i tre kvalifikasjonsnivåer avhengig av retningen på de ansattes aktiviteter, kompleksiteten og omfanget av de utførte arbeidsoppgavene, graden av selvstendighet og ansvar i å fatte og gjennomføre beslutninger.

Så i resepsjonen og overnattingstjenesten er følgende kvalifikasjonsnivåer gitt.

Det første nivået, som stillingene tilsvarer: telefonist, dørvakt, portier. Det andre nivået, som stillingene tilsvarer: resepsjons- og overnattingssjef, gjesteserviceleder, administrator, portør. Hovedaktivitetene til de oppførte ansatte er å møte og registrere gjester, bosette, betale for overnatting, yte tjenester, samt utføre andre oppgaver knyttet til virksomheten til resepsjonen og overnattingstjenesten. Samtidig kan utdanningsnivået til en ansatt være forskjellig: grunnskole, videregående og for ledere - høyere profesjonell utdanning.

Det tredje nivået, som inkluderer stillinger: leder for resepsjonen og overnattingstjenesten, senioradministrator, etc. Aktivitetene til disse ansatte er knyttet til ledelsen av resepsjonen og overnattingstjenesten på hotellet, overvåking av utførelsen av plikter av ansatte i dette service. Utdanningsnivået til ansatte på tredje nivå bør generelt tilsvare høyere profesjonsutdanning.

I undersektoren "Tjenester av hotelllageret":

det første kvalifikasjonsnivået inkluderer følgende stillinger: hushjelp, vaktmester for service og fellesarealer, husholderske, vaske- og renseriarbeidere;

det andre kvalifikasjonsnivået inkluderer stillinger: hushjelp, skredder, etc.;

det tredje kvalifikasjonsnivået inkluderer stillingene: leder (sjef) for hotellfondtjenesten, gulvvakt, sengetøysjef og renseri.

Alle de oppførte ansatte er ansatt i å betjene hotellfondet til hotellet og har et annet utdanningsnivå.

De faglige standardene gir en liste over jobbansvar for ansatte på hvert kvalifikasjonsnivå, samt en liste over grunnleggende ferdigheter og kunnskaper som kreves for å utføre dem.

I Russland må kravene til personell i et reiseselskap angis i stillingsbeskrivelser godkjent av lederen og andre dokumenter som definerer pliktene til ansatte.

Kravene er delt inn i obligatoriske og valgfrie.

Obligatoriske krav inkluderer: kunnskap fra den ansatte om hans arbeidsoppgaver; kunnskap om bestemmelsene i loven i den russiske føderasjonen "Om beskyttelse av forbrukerrettigheter"; kunnskap om den russiske føderasjonens regulatoriske og lovgivende handlinger innen turisme; tilstedeværelsen av arbeidserfaring innen turisme eller relaterte aktivitetsområder; kunnskap om turistformaliteter; kunnskap om et fremmedspråk som brukes i virksomheten til et reiseselskap (mengden kunnskap, samt listen over ansatte som er underlagt dette kravet, er etablert av lederen).

• - tilstedeværelsen av spesialundervisning innen økonomi og reiselivsledelse (for ledelsen av selskapet);
• - regelmessig personalutvikling;
• - kunnskap om materialer, anbefalinger og andre dokumenter fra internasjonale reiselivsorganisasjoner.

For eksempel er oppgavene til lederen av en turistgruppe (guide) regulert av følgende dokumenter: kvalifikasjonsegenskaper ved stillingene til ansatte; offisielt

bruksanvisning; betalingsklausul.

Grunnleggende krav til ledere av turistgrupper (guider):

• - sertifikat for gjennomføring av opplæringskurs for ledere av turistgrupper;
• - kunnskap om prosedyren for behandling av økonomiske dokumenter (for gruppereiser, ved betaling med hotell, restaurant, turistinformasjon, etc.);
• - besittelse av det grunnleggende om psykologi når du kommuniserer med en gruppe (deltakere på turen);
• - kunnskap om reglene for transport av turister og bagasje på alle transportmåter, toll og grensekontroll;
• - kunnskap om metodene og reglene for å gi første (nød)medisinsk behandling;
• - kunnskap om betingelsene og prosedyren for forsikring av turister og lederen av turistgruppen;
• - kunnskap om fremmedspråk.

Turgruppeledere kan følge gruppen mens de reiser langs ruten eller ta imot grupper (gruppeguider). Lederen av gruppen kan være i staben i selskapet eller arbeide på vilkårene i en arbeidsavtale i samsvar med gjeldende lov.

Personer som har fylt 18 år tas opp til stillingen som leder for turistgruppen, ettersom avtale om ansvar inngås.

Lederen av gruppen (dirigent, guide-guide) er også utfører av ekskursjonstjenesten under spesialiserte turer. I dette tilfellet gjelder alle krav, inkludert profesjonelle, som stilles til leverandøren av turisttjenester for ham.

Turleder - en tjenestemann utnevnt av lederen for et reiseselskap, utfluktsbyrå til å gjennomføre utflukter for grupper av turister eller på individuelle bestillinger. Guiden kan meldes inn i staben i bedriften eller arbeide på vilkårene i en arbeidsavtale. En reiseleder kan også være en innbygger-entreprenør.

Oppgavene til en reiseleder er regulert av følgende forskriftsdokumenter: kvalifikasjonsegenskaper ved stillingene til ansatte; jobbbeskrivelse av guiden; forskrift om lønn; individuell arbeidsplan.

De viktigste faglige kravene til veiledningen: tilstedeværelsen av høyere (eller ufullstendig høyere) profesjonell utdanning; sertifikat for gjennomføring av kurs for utarbeidelse av guider; kunnskap om metoder for å forberede og gjennomføre ekskursjoner; kunnskap om metodene for å gi første (nød)medisinsk behandling; spesialisering i et bestemt ekskursjonsemne (arkitektonisk, historisk, litterært, etc.); besittelse av grunnleggende psykologi når du kommuniserer med en gruppe (deltakere på turen).

For hver utflukt må et reiseselskap, et turbyrå, en innbygger-entreprenør ha: teksten til utflukten; metodologisk utvikling av ekskursjonen; godkjente sikkerhetsbestemmelser for turene; prosedyren for å overvåke kvaliteten på ekskursjonene; forsikringssystem for turister og guider.

Praksisen gir de grunnleggende vilkårene for at arbeid kan anses egnet for arbeidstaker og arbeidsgiver.

• - faglig egnethet til en ansatt - faglig utdanning som tilsvarer jobbkrav, kvalifikasjon (rang, klasse, kategori), arbeidserfaring;
• - aktivitetsvilkår fra forrige arbeidssted - inntekt,

arbeidstid, arbeidsbeskyttelse;

• - helsetilstanden til den ansatte;
• - transporttilgjengelighet på arbeidsstedet for den ansatte.

For tiden er videreutvikling av organisasjoner i reiselivsnæringen, dannelsen av deres positive omdømme blant forbrukere, høy kvalitet på tjenesten, individualiteten til de leverte turisttjenestene umulig uten storskala, kontinuerlig arbeid med utvikling og opplæring av personell.

Hovedaktivitetene til reisebyråansatte er:

gi informasjon til kunder;

arbeid med kunder;

bestilling og billettering;

arbeid med turoperatører;

utføre administrative funksjoner.

Personalet i et reisebyrå består vanligvis av:

Booking agent.

Retningsleder.

Direktør / avdelingsleder for et reisebyrå.

Selger.

Booking og salgssjef.

Utgående reiselivsagent (markedsføring og salg).

Agent for inngående og innenlandsk turisme.

Customer Relations Manager (turprodukter).

PR-leder.

Assistent for dannelse av turistgrupper (arbeid med klienter).

Personalsjef.

referent.

Sekretær.

Regnskapsfører, kasserer.

Kurer.

Hovedoppgaven til personalet i turistinformasjonen er å gi kundene tjenestene til en guide (guide) i hele byen, regionen, landet. Det drives av følgende ansatte:

Ordremottaker.

Tolk.

Leder / leder for turistinformasjon.

Sekretær.

Guide-tolk / reiseleder.

I personallistene til de fleste turistorganisasjoner er det ingen inndeling i ledere og avdelingsledere. Dette skyldes det faktum at ved å tildele tittelen "leder" til stillingen, fortsetter organisasjonens ledelse fra den nåværende stillingsstrukturen, ifølge hvilken alle ledere, direktører for bedrifter og organisasjoner, andre linjeledere, ledere for strukturelle avdelinger kan være regnes som topp- og mellomledere.

Hvis lederen er betrodd ledelsen av underordnede ansatte i en bestemt retning, får han som regel tittelen "hoved" eller "ledende".

Omtrentlig stillingsbeskrivelser av ledere kan konverteres til stillingsbeskrivelser for avdelingsledere i turistorganisasjoner ved å innføre klausuler som etablerer ansvar for å lede underordnede ansatte, planlegging av virksomheten til avdelinger og andre bestemmelser etablert for ansatte på tredje kvalifikasjonsnivå, kvalifikasjonskrav (profesjonelle standarder ) for hovedstillingene turistnæringsarbeidere.

Aktiviteten til turistorganisasjoner er ikke bare basert på ledere på ulike nivåer, men også på andre spesialister. Dermed er ledere av turistgrupper, arrangører av turer og utflukter, guider personell til reisebyråer som direkte gir turister en pakke med tjenester eller koordinerer implementeringen av tredjepartsorganisasjoner.

Avhengig av typen reise, er det to typer turgruppeledere. Den første er typisk for utgående turer, som er basert på alle institusjonene i reiselivsnæringen - hoteller, helsesentre. Oppgaven til lederne for turgrupper i å organisere slike turer er å koordinere arbeidet til transportører, hoteller, turbyråer, etc.

Den andre typen turgruppeleder er nødvendig i reiser utført med aktive transportmidler og rettet mot aktiv rekreasjon, helseforbedring, trening og økt fysisk form i naturen. Det trengs spesialister-arrangører for å gjennomføre fotturer og hesteturer, mestre fjellklatring og skiruter. Ofte kalles de ledere og arrangører av reiser. Oppgavene deres inkluderer: gi turister informasjon om ruter, planlegge ruter, direkte deltakelse i reiser, gi reisende bolig eller koordinere deres handlinger for å skaffe bolig (sette opp bivuakker, telt osv.), løse matproblemer osv. Reisearrangører eller turgruppeledere De som driver med friluftsliv bør ha tilstrekkelig erfaring, god kjennskap til området, beherske det grunnleggende om livsstøtte for mennesker under naturlige forhold, vertslandets språk og annen visdom.

Innføringen av stillingene som "turismesjef" og "turismeagent" i personalet er typisk for små reiseselskaper som prøver å minimere personalet og universelle det funksjonelle ansvaret til de ansatte.

Eksempler på stillingsbeskrivelser for ansatte i reiselivsnæringen er gitt i vedlegg til arbeidet (tabell 3.1).

Å velge et yrke er som å velge en skjebne. Det er viktig å veie alle "fordeler" og "ulemper", samt å få så mye informasjon som mulig angående interessefeltet. Yrket som turistsjef virker romantisk, fylt med å reise rundt i verden, møte nye interessante mennesker. Men er det virkelig slik? La oss prøve å forstå alle nyansene i dette yrket.

Beskrivelse av yrket

Turistsjef er en generalisert stillingstittel for en ansatt i et reiseselskap. Listen over oppgaver i stillingsbeskrivelsen i ulike byråer stemmer ikke alltid. Hovedoppgaven til lederen er å organisere klientens ferie på et høyt nivå, med tanke på alle ønsker. I noen firmaer er turistsjefen en generalist som styrer alle aspekter av turen. Dette inkluderer:

• samtale med klienten;
• valg av retning;
• søk og bestilling av billetter og hoteller;
• registrering av visum og forsikringer;
• signering av kontrakter;
• betalingsmottak og mye mer.

I andre firmaer utføres forskjellige stadier av forskjellige ansatte. I tillegg avhenger ansvar av retningen til selskapet. Så, turoperatører organiserer reiseruter, og reisebyråer selger ferdige turer.

Ledige stillinger innen reiseliv

For å navigere i stillinger innen reiseliv, lister vi opp hvilke andre ledige stillinger som finnes:

1. En bedriftskundeserviceagent organiserer forretningsreiser eller ferier for ansatte og ledere i store firmaer. Dette kan være feltseminarer, bedriftsarrangementer eller turisme. Lederen må være kvalifisert i å betjene forretningsreiser og snakke engelsk på minst et samtalenivå.
2. En skreddersydd turansvarlig henvender seg til VIP-kunder. Dens oppgaver inkluderer: utvikling og organisering av personlige turer, reservasjon av plasser på hoteller, visumbehandling, søk og utleie av eksklusiv transport. Denne stillingen krever presentabel fremtoning, diplomati og et godt engelsknivå, spesielt business og skriving.
3. Flyreisesjefen organiserer mellomliggende booking- og billetttjenester for flyreiser. Du må kjenne til bookingsystemer, og noen selskaper krever sertifikat.
4. Stillingen til en billettbestillingsagent passer for nybegynnere uten erfaring i reiselivsnæringen.
5. En økoturismesjef velger ut turer til nasjonale naturparker og verneområder. Dette er en relativt ny retning innen turisme, som øker i popularitet.

Er yrket etterspurt nå?

Hvor lovende er yrket som reiselivssjef? Økonomiske svingninger og teknologiutvikling påvirker mange virksomhetsområder, og reiselivet er intet unntak. I økende grad foretrekker potensielle kunder til reiseselskaper å søke og velge turer på egenhånd. Dette skyldes både ønsket om å spare penger og det faktum at det er et stort antall ressurser som lar deg organisere reisen selv. Men ikke alle gjør dette, og mange foretrekker å stole på en spesialist i denne saken "på gammeldags måte".

Et annet viktig poeng er overtilbudet av kandidater på markedet som ønsker å jobbe innen reiseliv. Med høy konkurranse blir kravene til søkere ganske høye, og det er vanskelig for en reiselivssjef uten arbeidserfaring å finne plass i et reisebyrå.

For det første trenger lederen ferdigheten til å jobbe med en stor mengde informasjon. Du må huske datoene og tidspunktene for flyreiser, turistområdene i mange land, hva slags ferie som er tilgjengelig på et bestemt feriested. Siden en av oppgavene til en reiselivssjef er å promotere turer, vil ikke kunnskap om salgsteknologi skade. I tillegg må du være sosial og diplomatisk, kunne "snakke" klienten for å kunne tilby en passende omvisning. Den første kunnskapen om psykologi vil ikke forstyrre her.

Ofte krever arbeidsgivere kunnskaper i fremmedspråk, engelsk foretrekkes. Hvis geografi var favorittfaget ditt på skolen, så betrakt deg selv som heldig. Denne kunnskapen vil være svært nyttig på jobben. Hvis du er en nybegynner turistsjef uten erfaring på dette feltet, vil en høyere utdanning i denne spesialiteten ikke forstyrre.

Yrket anses som ganske stressende. Du må kontrollere flere prosesser samtidig, samtidig som du alltid er høflig og oppmerksom på kundene. Du må være forberedt på uregelmessige arbeidstider og forretningsreiser.

Lederens ansvar

Som allerede nevnt, kan turisme i forskjellige selskaper være forskjellig. Vi viser hovedfunksjonene:

• kommunikasjon med kunder, gi informasjon om tjenester;
• søk etter kunder og salg av bedriftstjenester;
• dannelse av ruter;
• bestilling av hotell og kjøp av billetter;
• organisering av charterfly;
• registrering av visum og forsikringer;
• samarbeid med verten;
• utvalg av utflukter og underholdning;
• utarbeidelse av kontrakter;
• løse konfliktsituasjoner.

Dersom du søker på stillingen som assisterende reiselivssjef, så vil oppgavene dine være rutineoppgaver som ikke krever høye kvalifikasjoner. Gode ​​datakunnskaper og evne til å bruke kontorutstyr vil hjelpe her.

Arbeidssted og lønn

Jobber leveres av reisebyråer og turoperatører. Det er ledige stillinger for assisterende reiselivssjef og en ferdig spesialist. Lønn vil variere avhengig av oppdrag. Betalingen består som regel av hovedsatsen og en prosentandel av salget av bilag. Gjennomsnittslønnen i Russland er 34 tusen rubler. Arbeidet til en turistsjef i Moskva betales høyest - 49 tusen rubler.

Arbeidsspesifikasjoner

En karriere innen reiseliv begynner som assistent eller kontoansvarlig. Etter å ha etablert deg godt her, kan du søke på stillingen som reiselivssjef. I en bedrift som arrangerer turer, og ikke bare selger ferdige kuponger, vil lederen få mer erfaring innen reiseliv. Etter å ha mestret forviklingene i arbeidet, kan du åpne din egen virksomhet ytterligere.

Yrkesfordeler

Ved å velge dette eller det yrket, ønsker vi å realisere kreativt og forretningspotensial. Hvis du liker å kommunisere med mennesker og reise, vil arbeid innen turisme appellere til deg. For å lykkes med å selge tjenestene til et reisebyrå, må du personlig besøke de landene hvor fremtidige kunder vil gå. Fremadstormende ledere arrangerer studieturer for ledere til hoteller og feriesteder for selskapets regning.

Hvis et moderne kontor utstyrt med alt du trenger er viktig for deg, sparer reisebyråer som regel ikke på utstyret til lederens arbeidsplass, fordi helhetsinntrykket av klienten avhenger av dette og om han ønsker å bestille en billett i akkurat dette selskapet. Reisebyråer sender ofte reiselivsledere for opplæring og utdanning. Stadig vekst og utvikling i yrket er et annet udiskutabelt pluss.

Ulemper med yrket

Du må kjenne til og være forberedt på noen negative aspekter i yrket:

1. Stor grad av ansvar. Alle stadier av klientens reise og hvile avhenger av lederen. Du må holde mye under kontroll og være forberedt på faktorer utenfor din kontroll og force majeure. Flyforsinkelser, feil på hotellpersonalet eller en skruppelløs vert - lederen vil være ansvarlig overfor klienten for alt dette.
2. Uregelmessig arbeidstid. Arbeidsdagen vil vare så lenge det er nødvendig for å fullføre papirene, sende viktige brev og forhandle med ambassaden.
3. Umuligheten av ferie i den "varme" sesongen. Når du jobber innen turisme, kan du glemme sommerferien, så vel som ferier i mai og september. Dette er tiden for den største aktiviteten i reiselivssektoren.

Hvor skal man trene?

Selvfølgelig vil en spesialisert høyere utdanning når du søker jobb være et pluss, men selv uten det kan du få jobb i et reisebyrå. Opplæring til reiselivssjef kan gjennomføres på kurs. De varer fra 1 til 3 måneder og gir et kortfattet program, og tar hensyn til viktige aspekter av spesialiteten. For ikke å feilberegne når du velger kurs og ikke kaste bort tid og penger, studer vurderingene av utdanningsinstitusjonen du er interessert i på forumene på Internett. Hvis det ikke er mulig å betale for undervisning, så se etter gratis kurs og webinarer på samme Internett. Nå er de utbredt og er til god hjelp til å mestre nye ferdigheter.

Utdanningsinstitusjoner i Russland

Hvis du seriøst bestemmer deg for å studere denne spesialiteten, er det mange høyere utdanningsinstitusjoner å velge mellom som utdanner fremtidige arbeidere i reiselivssektoren. Det er universiteter og høyskoler. Bestått poengsum i spesialiteten "Turisme" er fra 72 til 86. Den gjennomsnittlige kostnaden for utdanning er 187 tusen rubler per år.

Det er mulig å kombinere opplæring som reiselivssjef med ansettelse i et reiseselskap, å være på de siste kursene ved universitetet. I dette tilfellet kan du få jobb som assisterende leder eller bud.

Hvordan bli reiselivsarbeider?

For å bli en god spesialist innen reiselivsfeltet, må du mestre mange ferdigheter. Her er det du trenger å vite og være i stand til for nybegynnere:

1. Forstå forskjellen mellom turoperatører og reisebyråer og ha en klar forståelse av hva de gjør.
2. Egne søke- og bookingprogrammer.
3. Kjenne til salgsteknologien og kunne selge.
4. Vet hvordan du skriver kontrakter.
5. Kjenn geografien til landene, plasseringen av hoteller og feriesteder, listen over attraksjoner, funksjonene ved å gå inn i et bestemt land.
6. Kjenn reglene for forsikring og visum.
7. Vær en trygg bruker av PC- og kontorprogrammer.

Du må forstå at du må studere hele tiden, fordi endringer innen turisme skjer ofte. Du må lese og studere mye på egen hånd, delta på spesialiserte treninger og seminarer. Dersom et reiseselskap krever en spesialist med erfaring, må kandidaten ha kunnskap om bookingprogrammer.

Før du søker på et reisebyrå, selv for en stilling som ikke krever arbeidserfaring, bør du studere informasjon om populære turistmål. Her er noen av dem:

• Tyrkia (Antalya).
• Hellas (Kreta).
• Egypt.
• Thailand.
• Spania.
• Italia.
• Bulgaria.
• Kroatia.

Nylig har turistruter i Russland vært populære.

Turistsjef er en spesialist i reiselivsnæringen som organiserer turistreiser for kunder. Det er for tiden en av de mest etterspurte jobbene i fritids- og underholdningsbransjen. Yrket passer for de som er interessert i fremmedspråk, geografi og samfunnsfag (se velge yrke for interesse for skolefag).

Lønn

Lønn per 09.10.2019

Russland 15000—120000 ₽

Moskva 20000—150000 ₽

Kort beskrivelse

Reiselederen gjør drømmene våre til virkelighet for ferien som hver enkelt av oss ser frem til. Fra utsiden ser det ut til at dette er det mest romantiske og interessante yrket - en ferie hver dag, muligheten til å reise til fjerne land på vakt.

Men dette er forskjellige ting - å slappe av på egen hånd eller å kompetent organisere en problemfri ferie, som avhenger av mange mennesker og omstendigheter.

Turistsjef er et generalisert navn for et yrke som er multifunksjonelt. Det er generalister som på egenhånd kan organisere en turists reise fra start til slutt, men som oftest praktiserer reiseselskaper (turoperatører) en arbeidsdeling etter spesialisering: en kundeservicesjef, en billettsjef, en destinasjonssjef, et visum leder og forsikring, forretningsreiseansvarlig m.m. Hver av disse spesialitetene kan håndteres separat av en reiselivssjef uten arbeidserfaring under veiledning av en mer erfaren spesialist. I store selskaper ligner organiseringen av en turistreise arbeidet til et samlebånd: på hvert trinn i organiseringen av turen er forskjellige spesialister koblet til saken.

Spesifikasjonene til yrket

Det funksjonelle ansvaret til en reiselivssjef avhenger av hvor han jobber: i en turoperatør eller i et reisebyrå. I en turoperatør er ledere engasjert i utvikling og dannelse av turistruter, og i reisebyråer selger de som regel turer til kunder.

Ansvar for en reiselivssjef som jobber i en turoperatør:

• ruteutvikling;
• utarbeidelse av ekskursjonsprogrammer og underholdning;
• hotellreservasjoner;
• innløsning av billetter til vanlige flyreiser;
• organisering av charterfly;
• forhandlinger med verten;
• registrering av forsikring og visum;
• dannelse av turpakker;
• inngåelse av kontrakter med reisebyråer;
• gjennomføring av reklamekampanjer;
• løsning av konfliktsituasjoner med representanter for vertslandet.

I reisebyråer er jobben til en reiselivssjef å:

• motta samtaler;
• Rådgivning av potensielle kunder (personlig og via telefon);
• tilveiebringelse av guider, kataloger, kart;
• studie av tilbud på markedet og det optimale utvalget av turen på forespørsel fra klienten;
• samhandling med ledere fra turoperatører;
• utarbeide en kontrakt med en klient.

Det finnes reiseselskaper som kombinerer funksjonene til et reisebyrå og en turoperatør.

Fordeler og ulemper med yrket

proffer

• utsiktene til bransjen som helhet og den konstante etterspørselen etter personell;
• muligheten til å besøke mange land som en del av jobben eller på turer i siste liten og spesialtilbud på ferie;
• høyt lønnsnivå;
• allsidigheten til yrket til en reiselivsleder lar deg jobbe med et hvilket som helst nivå av utdanning og erfaring, det er en jobb for alle; når du søker på en jobb, er det ingen streng pedagogisk kvalifikasjon.

Minuser

• høyt ansvar;
• hyppige stressende situasjoner i tilfelle produksjonsinkonsekvens og force majeure-omstendigheter (et fly kan bli forsinket, en naturkatastrofe eller krig kan begynne, turister kan ikke bli løslatt av toll, etc.);
• turer til forskjellige land er av produksjonskarakter og det er umulig å slappe helt av og nyte ferien;
• turister kan forstyrre med samtaler når som helst på dagen, og lederen må rolig svare og svare på spørsmål som har oppstått, løse problemer med verten til fordel for klienten;
• sesongmessige arbeid og avhengighet av dette lønnsnivået.

Turistsjefutdanning (Utdanning)

Det gir en mulighet til å få et nytt yrke i retning "Innenlandsk og internasjonal turisme" på grunnlag av eksisterende høyere eller videregående spesialiserte fagutdanninger uten avbrudd fra arbeid og bosted. Programmer har statlig akkreditering, derfor utstedes statlige dokumenter.

Inviterer deg til å få et diplom i din spesialitet på profesjonelle omskoleringskurs. Akademiet spesialiserer seg på tilleggsutdanningsprogrammer, tilbyr et praktisk fjernundervisningsformat, en individuell tilnærming til studentenes behov og fleksible priser.

På dette kurset kan du få yrket som programvareingeniør eksternt på 3 måneder og 15 000 rubler:
— En av de rimeligste prisene i Russland;
– Diplom for profesjonell omskolering av den etablerte prøven;
– Utdanning i et helt fjernt format;
— Den største utdanningsinstitusjonen til tilleggsproff. utdanning i Russland.

Det russiske instituttet for yrkesopplæring "IPO" - rekrutterer studenter til å motta en spesialitet gjennom et eksternt program for profesjonell omskolering og avansert opplæring. Å studere ved IPO er en praktisk og rask måte å motta fjernundervisning på. 200+ opplæringskurs. 8000+ uteksaminerte fra 200 byer. Korte frister for papirarbeid og ekstern opplæring, rentefrie avdrag fra instituttet og individuelle rabatter. Kontakt oss!

Høyskoler

Opplæring for en reiselivssjef i spesialitetene "Turisme", "Ledelse (etter bransje)" eller "Ledelse av en organisasjon" (med spesialisering i "turisme") presenteres i mer enn 20 høgskoler i Moskva, inkludert:

• ved Humanitarian College ved Russian State University for the Humanities
• Humanitarian College of Innovative Technologies
• College of Small Business nr. 48
• College ved International Academy of Business and Management.

Ved fullføring mottar nyutdannede et diplom med kvalifikasjonen "Spesialist i turisttjenester"

Arbeidssted

• reisebyrå
• turoperatør

Personlige kvaliteter

• høy spenningsmotstand;
• jern utholdenhet og selvkontroll;
• omgjengelighet;
• organisatoriske ferdigheter;
• personlig organisasjon;
• veltalenhet;
• diplomati;
• sjarm;
• godt minne;
• evnen til å overbevise samtalepartneren;
• et ansvar;
• fleksibilitet i tenkningen.

Karriere

En aspirerende reiselivssjef kan søke på stillingen som assisterende leder, som blant annet har til å jobbe på telefon eller snakke med kunder. I fremtiden kan han bli kundeservicesjef. Gjennomsnittslønnen til en reiselivssjef består av en fast del og prosenter. Spesialister med fem års erfaring og egen kundebase kan regne med to ganger lønnen. I fremtiden kan en reiselivssjef bli nestleder i et reisebyrå og til og med direktør. Turoperatører gir en rikere opplevelse innen turisme enn reisebyråer. Her kan du mestre alle spesialiseringene til yrket i organiseringen av turen fra start til slutt. Med due diligence og ønsket om å mestre alle yrkets hemmeligheter, kan du vokse til stillingen som en toppleder som faktisk leder reiselivsvirksomheten og er ansvarlig for å øke fortjenesten til bedriften, utvikle og utvide markedet. Hans ansvar inkluderer å signere viktige kontrakter, forhandle, gjennomføre en kompetent reklamepolitikk, markedsundersøkelser. Som et resultat er lønningene deres høye.

En høy status hos turoperatører har en reiseleder (reiseansvarlig) eller turkoordinator, hvis oppgaver inkluderer utvikling av individuelle og bedriftsreiser. De bør som regel kjenne perfekt til feriesteder, hoteller, innreisemåter til forskjellige land, kunne jobbe med kontoer, kredittkort, bestille hotell og flybilletter. Reiseledere inngår avtaler med verten, så de må minst beherske engelsk, ha ferdigheter til å utarbeide kommersielle tilbud og forhandle, kjenne til og følge reglene for forretningsetikett.

Elitespesialister er også forretningsreiseledere som må forholde seg til forretningsmenn som er vant til høye standarder for service, klarhet og punktlighet, uavhengig av selv force majeure.

Over tid kan mange vellykkede ledere som har mestret teknologien for å markedsføre destinasjoner fra start til slutt åpne sin egen virksomhet.

Moscow Innovation University- åpnet i 2016 og er medlem av Consortium of Innovative Higher Education Institute of Russia. Utdanningsprogrammer: bachelor-, master- og videreutdanning. Utdanningsformer: Heltid, deltid og deltid. Statlig diplom. Pensjonering fra hæren. Studenter nyter ulike fordeler. Et bredt spekter av internasjonale utvekslingsprogrammer.