Fra et synspunkt om å beskytte rettighetene til begge parter i transaksjonen - både kjøperen og selgeren - har kjøp av varer eksternt store risikoer. På grunn av dette, og også på grunn av populariteten til denne metoden for å gjøre kjøp mellom deltakerne i transaksjonen, oppstår det ofte forskjellige tvister.
Et av temaene for tvister er innløsning av en pakke som sendes i postoppkrav. Det er viktig å vite hvilke rettigheter kjøper og selger har i denne saken, om det er rettslig grunnlag for avslag og hvilke konsekvenser det kan få.
Postoppkrav er en måte å kjøpe varer eksternt, der kostnadene betales først etter mottak. I motsetning til forhåndsbetalte transaksjoner, bæres risikoen fra denne metoden hovedsakelig av selgeren. De er som følger:
Postoppkrav - en pakke som betales etter mottak
- Selgeren må i tillegg besøke postkontoret for å samle inn penger for varene.
- En stor forsinkelse mellom salg av varer og mottak av penger for det fører til at omsetningen av selgers midler bremser opp.
- Det kan hende at kjøperen rett og slett ikke henter pakken, og så blir den sendt tilbake. I dette tilfellet vil selgeren betale både kostnadene for frakt og lagringstjenester, som til slutt vil resultere i et betydelig beløp.
For kjøperen er den største ulempen at han må betale dobbel fraktkostnad - for varene sine og for å sende penger tilbake.
I løpet av tiden frem til bestillingen er levert, kan dens økonomiske situasjon endre seg betydelig, og det vil rett og slett ikke være penger til å kjøpe tilbake varene. Derfor må du vite hvordan du skal nekte en postoppkravspakke og hvilke risikoer som kan oppstå i dette tilfellet.
Hvordan kansellerer jeg en postoppkravspakke?
Årsakene til å nekte å motta pakken fra kjøperen kan være slike argumenter:
- det er tvil om innholdet (for eksempel hvis en stor vare ble bestilt, og størrelsen eller vekten på esken tilsier noe annet);
- prisen på pakken tilsvarer ikke prisen på varene den ble kjøpt for;
- kjøperen har ganske enkelt ombestemt seg om å løse inn bestillingen eller er ute av stand til å gjøre det (han dro til en annen by, er på sykehuset osv.).
Du kan nekte å motta pakken, uavhengig av hva slags vare som er i den (selv om den er inkludert i listen over varer som ikke skal returneres). Dette skyldes det faktum at inntil kjøperen mottar pakken, anses ikke kjøps- og salgstransaksjonen som fullført og varene forblir selgers eiendom.
Prosedyren for å nekte en postoppkravspakke kan utføres på to måter:
- Kjøper kan komme til postkontoret og nekte å motta pakken skriftlig eller sette et passende merke i varselet. Grunnlaget for dette vil være klausul 45 i reglene for levering av posttjenester, som ble godkjent ved dekret fra regjeringen i den russiske føderasjonen nr. 221 av 15.04.2005. I dette tilfellet vil ingen betaling kreves fra ham, og varene vil bli sendt tilbake til selgeren.
- Kjøper kan ganske enkelt ignorere varselet fra postkontoret og ikke komme for å motta pakken. Etter en viss periode (ca. en måned) vil varene bli sendt tilbake. Dessuten, selv om mottakeren mottok en melding om pakken og signerte den, pålegger dette ham ingen ytterligere forpliktelser.
Selvfølgelig vil det første alternativet være mer ærlig og rettferdig i forhold til selgeren, men den andre oppførselsmåten er også ganske lovlig. I hvert av disse tilfellene kan det imidlertid oppstå visse konsekvenser for kjøperen.
Mulige konsekvenser av avslag
For å unngå rettssaker, advar selgeren om avslaget
Den eneste rettslige handlingen en selger kan ta er å reise søksmål for retten. Siden fjernbestilling av varer er en spesiell måte å gjennomføre en salgs- og kjøpstransaksjon på, har partene visse rettigheter og plikter.
Selv om kjøperen har rett til å nekte å kjøpe tingen, er kjøperen fortsatt forpliktet til å godtgjøre selgeren kostnadene ved leveringen.
I samsvar med paragraf 20 i reglene for salg av varer ved fjernmetode, godkjent ved resolusjon fra regjeringen i Den russiske føderasjonen av 27. september 2007 N 612, anses et detaljsalg av varer med fjerntliggende midler som avsluttet fra det øyeblikket betaling ble foretatt eller selger mottok en bestilling fra kjøper for sitt kjøp. Derfor, hvis selgeren har bevis på bestillingen, kan han dekke kostnadene han har pådratt seg fra kjøperen.
Men i praksis er dette nesten aldri tilfelle. Dette skyldes at fraktkostnaden ikke er så høy, så ingen mer eller mindre anerkjent butikk vil saksøke over et slikt beløp.
Dersom selger jobber med en postoppkravsordning, bør risikoen for at varen ikke løses inn være inkludert i hans utgiftspost eller inkludert i kostnaden for selve varen. Men i tillegg til trusselen om mulig rettstvist, er andre konsekvenser mulige:
- Inkludering av klienten på svartelisten til butikken. Ikke alle har slike lister, men de fleste selgere øver seg fortsatt på å sette dem sammen. Det omfatter alle kunder som ikke har oppfylt sine forpliktelser overfor selger. I fremtiden kan dette føre til at butikken rett og slett ikke samarbeider med en slik klient og til og med overfører data om ham til andre selgere.
- Salg av gjeld til samlere. Denne metoden er ikke helt lovlig, men praktiseres av enkelte butikker. Essensen er at ansatte i et inkassobyrå ringer en skruppelløs kjøper og krever løsepenger for pakken, truer eller fornærmer ham. Alt dette er selvfølgelig ulovlig og utgjør ingen spesiell trussel, men det er også lite hyggelig i dette.
- Begrensning på fremtidige transaksjoner. Ved ytterligere bestilling i denne butikken kan kjøperen være underlagt betingelsen om å betale forskudd og til og med refusjon av porto for den forrige pakken.
Men alle disse risikoene er ikke spesielt store og brukes oftest bare for de kjøpere som ikke har løst inn pakken mer enn én gang.
Behovet for å nekte en postoppkravspakke kan oppstå for enhver, selv den mest ansvarlige kjøper. For å opptre lovlig og rettferdig i denne situasjonen i forhold til alle parter i transaksjonen, må du følge følgende regler:
- Det er verdt så snart som mulig å advare selgeren om avslaget på å kjøpe tilbake pakken og forklare årsakene til dette. Dette vil selvfølgelig ikke spare ham for fraktkostnader, men han vil i det minste ikke måtte betale for postlagringstjenester.
- En annen måte å spare selgeren for ekstra utgifter er å komme til postkontoret og skrive et avslag på å motta pakken. I dette tilfellet vil den umiddelbart gå tilbake, og du slipper å betale kostnadene for å lagre den heller.
- Det er bedre å kjøpe varer med forskuddsbetaling og i øyeblikket når det er penger til det. I dette tilfellet overføres risikoen til forbrukeren, men hvis transaksjonen gjøres med en stor og pålitelig nettbutikk, er nivået lavt.
Det er viktig å huske ikke bare om dine interesser, men også om selgeren. For å rolig gjøre kjøp på Internett i fremtiden og ikke være redd for et søksmål eller trusler fra samlere, er det bedre å prøve å oppfylle forpliktelsene dine eller i det minste varsle butikken om din uvilje til å løse inn pakken.
Men i hvert av disse tilfellene kan det oppstå visse konsekvenser for kjøperen Mulige konsekvenser av avslag Det eneste rettslige skritt selgeren kan ta er å reise søksmål for retten. Siden fjernbestilling av varer er en spesiell måte å gjennomføre en salgs- og kjøpstransaksjon på, har partene visse rettigheter og plikter. Selv om kjøperen har rett til å nekte å kjøpe tingen, er kjøperen fortsatt forpliktet til å godtgjøre selgeren kostnadene ved leveringen. I samsvar med paragraf 20 i reglene for salg av varer ved fjernmetode, godkjent ved resolusjon fra regjeringen i Den russiske føderasjonen av 27. september 2007 N 612, anses et detaljsalg av varer med fjerntliggende midler som avsluttet fra det øyeblikket betaling ble foretatt eller selger mottok en bestilling fra kjøper for sitt kjøp.
Hvordan kansellerer jeg en postoppkravspakke?
Regelverk I henhold til russisk lovgivning er kjøp i nettbutikker regulert av følgende forskrifter:
- Føderal lov "om beskyttelse av forbrukerrettigheter".
- Regler for levering av posttjenester.
- Civil Code.
Ytterligere informasjon I samsvar med artikkel 26-1 i den føderale loven "Om beskyttelse av forbrukerrettigheter", har kjøperen rett til å nekte pakken ved mottak eller etter 7 dager. I noen tilfeller beholder kunden retten til å returnere de kjøpte varene inntil 3 måneder (hvis returbetingelsene ikke var avtalt på forhånd).
Essensen av postoppkrav Essensen av tjenesten er at kunden legger inn en bestilling uten forskuddsbetaling. Betaling skjer først etter å ha mottatt pakken på postkontoret, og kostnadene for levering og gebyret for å sende penger til selgeren legges til selve bestillingen.
Hva skjer hvis du ikke løser inn pakken med skattebetaling?
Ved den lokale avdelingen av ChunRan-provinsen (betinget), eller må de gå til den russiske føderasjonen og søke på kjøretøyets bosted? Føler du allerede den vrangforestillingen, ikke sant? Videre ..5) For referanse, selv i vårt land, hvor det er et katalogsalgssystem (for eksempel Quelly-magasiner, OTTO og andre som dem), så til tross for at det er et lignende system for å selge ting (kontanter) levering) og til og med det faktum at en juridisk enhet (avsender) og en person (mottaker) er borgere i samme stat og det så ut (i henhold til din versjon) kunne komme seg, dette skjer ikke! Har du noen gang lurt på hvorfor? Og du tror, den reelle rettigheten og de jure, eierskapet ble ikke overført, eieren forble den samme, og portoen som påløper, forholder seg til risikoene og utgiftene som er fastsatt på forhånd (skjult artikkel / kategori). , via post og skriv et avslag på å motta, uten frykt for konsekvenser.
Jeg ønsker ikke å hente en ordre fra postkontoret sendt i postoppkrav
De er som følger: Selger må i tillegg besøke postkontoret for å samle inn penger for varene. En stor forsinkelse mellom salg av varer og mottak av penger for det fører til at omsetningen av selgers midler bremser opp. Det kan hende at kjøperen rett og slett ikke henter pakken, og så blir den sendt tilbake. I dette tilfellet vil selgeren betale både kostnadene for frakt og lagringstjenester, som til slutt vil vise seg å være et betydelig beløp.For kjøperen er den største ulempen at han må betale fraktkostnaden med det dobbelte beløpet - for varene hans og for å sende penger tilbake.
I løpet av tiden frem til bestillingen er levert, kan dens økonomiske situasjon endre seg betydelig, og det vil rett og slett ikke være penger til å kjøpe tilbake varene.
Kansellering av oppkrav
Hvis innholdet i pakken ikke samsvarer med bestillingen Til tross for den tilsynelatende attraktiviteten ved å handle i nettbutikker, ligger vanskeligheten med å velge for kundene i manglende evne til å undersøke produktet, vurdere kvaliteten. Grunnlaget for å ta en beslutning om kjøp er kun bildene og beskrivelsen av objektet som presenteres på selgerens nettside.
Viktig
Til din informasjon Derfor er forbrukernes rettigheter beskyttet av lov med passende tittel. I henhold til den føderale loven "Om beskyttelse av forbrukerrettigheter" (artikkel 26-1), har forbrukeren rett til å nekte varene innen syv dager etter mottak.
Dersom avtalen mellom selger og kjøper ikke i utgangspunktet fastslo mulige returperioder, er den maksimale fristen for oppdragsgiver til å ta en beslutning om å nekte 3 måneder.
Hva skjer hvis du ikke henter pakken på postkontoret?
Derfor, hvis selgeren har bevis på bestillingen, kan han dekke kostnadene han har pådratt seg fra kjøperen. Men i praksis er dette nesten aldri tilfelle.
Dette skyldes at fraktkostnaden ikke er så høy, så ingen mer eller mindre anerkjent butikk vil saksøke over et slikt beløp. Dersom selger jobber med en postoppkravsordning, bør risikoen for at varen ikke løses inn være inkludert i hans utgiftspost eller inkludert i kostnaden for selve varen.
Info
Men i tillegg til trusselen om mulig rettstvist, er andre konsekvenser også mulige: Inkludering av klienten på svartelisten til butikken. Ikke alle har slike lister, men de fleste selgere øver seg fortsatt på å sette dem sammen.
Det omfatter alle kunder som ikke har oppfylt sine forpliktelser overfor selger.
Hvis du ikke mottar en pakke på det russiske postkontoret - hva er konsekvensene?
En annen betydelig fordel for kunden er sparing av tid til å betale for varene, siden det vil falle sammen med mottakstidspunktet. Til din informasjon Den eneste ulempen med å sende etterkrav er en økning i den endelige kostnaden for varene.
Men på denne måten betaler kjøperen for sin sjelefred. På den annen side kommer postoppkravstjenesten med visse risikoer for selgeren, for eksempel:
- når du sender varer med oppkrav, må selgeren vente til kunden mottar pakken og betaler for den;
- mangelen på øyeblikkelig betaling fører til en nedgang i kontantstrømmen;
- Hvis kunden nekter å hente pakken ved oppkrav, bæres kostnadene for å sende varene til kjøperen og tilbake av selgeren.
Representanter for firmaer som driver fjernhandel er klar over risikoen og mulig skade fra handlingene til uærlige kunder.
Varer av forsvarlig kvalitet Varer som ikke returneres på grunn av dårlig kvalitet eller mangler skal beholde sitt presentable utseende og originale egenskaper innen det tidspunkt de sendes til selger. Samtidig må kjøperen av en postoppkravspakke oppbevare dokumenter som bekrefter salget - sjekker, kvitteringer.
Hvis klienten ikke har slike dokumenter, har han rett til å bevise det faktum å erverve eiendom fra en bestemt selger på andre måter. Prosedyren for å returnere en pakke ved oppkrav til nettbutikken består av tre stadier:
- melding til selger om intensjonen om å returnere varene;
- utarbeide en returforespørsel;
- sende varer til selger.
Oppmerksomhet Selger betaler provisjon for å sende penger tilbake til kjøper. Det er forbudt å returnere produkter laget på bestilling av kunden eller beregnet for personlig bruk.
Merk følgende
Konsekvenser av avslag Faktisk kan klienten nekte å motta pakken ved oppkrav på to måter:
- I god tro besøk postkontoret og skriv en erklæring med avslag.
- Ignorer det faktum at pakken kommer og ikke kom til postkontoret. I dette tilfellet vil varene bli sendt til avsenderen etter en måned.
Det er selvsagt riktigere å komme til postkontoret og skrive et offisielt avslag.
Men i dette tilfellet vil fraktkostnadene dekkes av kunden. Hvis du handler i henhold til det andre scenariet, vil ikke mottakeren pådra seg noen kostnader umiddelbart, men selgeren har rett til å gå rettens vei for å få erstatning.
Merk I virkeligheten går slike saker sjelden til retten, siden leveringsmengdene vanligvis ikke er så store, og selgeren fortsatt må bevise at kjøperen har overtrådt. I tillegg er leveringskostnadene ofte inkludert i ordrebeløpet.
Kan jeg ikke hente pakken på postkontoret etterkrav
Den russiske føderasjonens sivile lov og artikkel 26_1 i loven til den russiske føderasjonen "Om beskyttelse av forbrukerrettigheter". Samtidig, i henhold til del 4 av artikkel 26_1 i loven om beskyttelse av forbrukerrettigheter, har forbrukeren rett til å nekte varene når som helst før overføringen, og etter overføringen av varene - innen syv dager.
Del 4 av artikkel 497 i den russiske føderasjonens sivilkode sier at før overføring av varer har kjøperen rett til å nekte å oppfylle detaljsalgskontrakten, med forbehold om refusjon til selgeren av nødvendige utgifter i forbindelse med utførelsen av handlinger for å oppfylle kontrakten. Dermed, hvis du ikke hentet pakken, det vil si nektet å oppfylle kontrakten, er du forpliktet til å betale fraktkostnadene selgeren pådrar seg.
Selgeren har ennå ikke bevist dette faktum. Som regel går de ikke til retten i slike saker. Mengden er for liten. ANTON SERGEEVICH KHRAMOV svarer Advokat Hei, Anna! I ditt tilfelle er det ingen grunn til bekymring, fordi. Din søster mottok ikke denne pakken.
Kunder foretrekker postoppkravskjøp gjennom en nettbutikk fordi de tror de kan inspisere varene og først da betale. Retten til å åpne gis imidlertid først etter overføring av hele ordrebeløpet til kassereren på postkontoret.
VIKTIG Du kan nekte en postoppkravspakke uten å åpne den, kun basert på eksterne tegn, for eksempel et overpriset ordrebeløp, feil angitt vekt eller tvilsomt innhold i pakken. Før betaling er det kun mulig å kontrollere pakkens integritet og samsvar med den faktiske vekten til den som er angitt av avsenderen.
Dersom mottakeren ikke har kommentarer til pakkens utseende, aksepteres ikke krav angående innholdet. Det viser seg at postoppkrav garanterer bare det faktum at pakken kommer, men ikke innholdet.
Hva som vil skje hvis du ikke henter pakken med postoppkrav er et spørsmål som oppstår i de øyeblikkene mottakeren av en eller annen grunn ikke har mulighet eller ønske om å hente pakken som er beregnet på ham.
Denne typen pakke er en postordre, som innebærer betaling for den mottatte bestillingen og sending av penger til avsender. Denne metoden brukes hovedsakelig av ulike nettbutikker. Det vil si at en person bestilte et produkt til seg selv i en nettbutikk, og han betalte for det først når det kom. Sending på denne måten garanterer til en viss grad at mottakeren har satt inn midler. Men samtidig er nettbutikken under moderne forhold interessert i å gi kjøperen muligheten til å bestille varer med levering på denne måten. Denne metoden innebærer mye ekstra kostnader, spesielt for å sende penger. Kjøperen er på sin side tvert imot interessert i denne metoden, siden den garanterer ham 100% forsendelse av ønsket vare, som han bestilte i nettbutikken.
Avsender kan møte flere problemer hvis de bestemmer seg for å gi kundene muligheten til å bestille noe med betaling ved mottak:
Det blir mulig å motta penger ikke umiddelbart, men først etter at bestillingen er mottatt, og midlene sendes tilbake.
Det vil være nødvendig å gå til postkontoret for penger, som kan være dyrt.
Mottakeren har mulighet til å nekte å hente bestillingen, noe som vil medføre ingen betaling i det hele tatt, samt kostnadene for å sende og oppbevare boksen.
Hva er konsekvensene av å nekte pakken
For avsenderen kan nektelsen av å motta det sendte, som betalingen er tildelt, ha følgende konsekvenser:
Ikke-refunderbare frakt- og lagringskostnader for et produkt som en kunde bestemmer seg for å kjøpe.
En forsinkelse i å motta midler for varene vil resultere i mangel på dem, noe som sannsynligvis vil være et stort problem for butikken.
Noen kjøpere er interessert i: er det mulig å ikke hente en pakke sendt på denne måten i det hele tatt.
Viktig! Hvis du ikke henter bestillingen din, vil det ikke bli ilagt sanksjoner mot kjøper fra postkontoret. Det vil si at du kan ombestemme deg når som helst. Dette er et ekstremt ubehagelig faktum for avsenderen, siden han bærer alle tapene knyttet til sending og lagring av varene.
Men i noen tilfeller, hvis du ikke løser inn pakken med oppkrav, kan du få et søksmål fra selgeren. Praksis kjenner slike tilfeller. Så hvis du er en kjøper og nektet å innløse, kan du møte et søksmål.
Dette problemet er mer akutt for folk fra Ukraina og Hviterussland. Ukrposhta og Belpochta kan kreve ekstra penger for å sende esker til Russland.
Oppsummert kan vi si at å sende en pakke fra den angitte typen er ekstremt ulønnsomt for selgeren, siden kjøperen bare kan nekte å kjøpe varene, og han er ikke redd for noen konsekvenser.
Omsetningen i netthandelsmarkedet øker stadig - flere og flere kjøpere foretrekker å kjøpe varer ikke i en nærliggende butikk, men i utlandet eller i andre byer. Til tross for fordelene med en slik virksomhet, er fjerntransaksjoner ofte forbundet med risiko. I artikkelen vil vi snakke om hvordan du nekter en postoppkravspakke på postkontoret hvis du mottok et produkt som av en eller annen grunn ikke passet deg.
Er det mulig å nekte en pakke ved postoppkrav på postkontoret
Å sende varer med oppkrav er en ganske ulønnsom leveringsmåte for både selger og kjøper. Dens essens ligger i det faktum at selgeren sender varene med posten, og kjøperen mottar pakken, og betaler både kostnadene for varene og fraktkostnadene. Kjøper kan kun hente bestillingen ved å løse den fra postkontoret.
For nettbutikker er denne metoden alltid forbundet med risiko, fordi. omsetningen av overskudd i dette tilfellet avtar, og hvis mottakeren av varene nekter å løse den inn, vil butikken pådra seg tap i fortjeneste brukt på frakt av varene. Denne metoden er ulønnsom for mottakeren i den forstand at han bruker ekstra midler på å betale for levering.
Det er mulig å nekte å motta varer, og Russlands sivile kode sørger for implementering av denne muligheten på to måter:
- Den første metoden er mer å foretrekke og beskytter mottakeren på forhånd mot mulige problemer med loven. For å gjøre dette må du komme til postkontoret der varene ankom og gi et skriftlig avslag på å motta varen. Det er også nødvendig å sette en spesiell merknad i innkallingen. I dette tilfellet vil pakken bli returnert tilbake til avsenderen og alle lovbestemte normer vil bli overholdt.
- Den andre metoden finner også sted, men under implementeringen kan selgeren kreve refusjon for forsendelsen av varene. Det implementeres enkelt - kjøperen kommer ganske enkelt ikke til postkontoret for pakken, ignorerer varslene, og om en måned vil varene bli tvunget til å sendes tilbake til selgeren.
I tillegg kan du returnere de mottatte varene til avsenderen etter å ha åpnet pakken. Sant nok, for dette må det betales først. Dette vil bli diskutert i påfølgende avsnitt av artikkelen.
Hva skjer hvis du ikke henter pakken i etterkrav fra postkontoret
Oftest, hvis du ikke løser inn pakken som kom til postkontoret med oppkrav, bestemmes konsekvensene for kjøperen av selgeren selv. Dette står vanligvis i butikkens regler, som det er lurt å lese før du legger inn en bestilling. I utgangspunktet kan avsender også søke retten om refusjon av fraktkostnader, men det er som regel snakk om så ubetydelige returbeløp at det er lettere for selger å ilegge egne sanksjoner overfor en useriøs klient.
f.eks. utbredt praksis er å legge klienten til "svartelisten". Dessuten kan dette gjelde ikke bare direktebutikken der bestillingen ble gjort, men også hele handelsplattformen eller partnerorganisasjonene. Med en slik klient slutter du å jobbe. Dette skjer imidlertid ganske sjelden, hovedsakelig når gjentatte gjentakelser av en lignende situasjon.
Mye mer utbredt konsekvensen er å begrense kundens betalingsevne ved mottak av pakken. Varer vil bli solgt til ham kun ved forhåndsbetaling, som inkluderer frakt.
Dermed er det lite sannsynlig at manglende kjøp av varer fra postkontoret vil true klienten kun med interne restriksjoner pålagt av selgeren. Du kan gjenopprette ryktet ditt ved å kontakte en representant for organisasjonen og forklare ham avslaget på å motta kjøpet, og om nødvendig betale fraktkostnadene.
Slik kansellerer du oppkrav
I henhold til paragraf 45 i Reglene for levering av posttjenester kan klienten ikke hente pakken på postkontoret, men skrive et skriftlig avslag med en spesiell merknad i varselet. I dette tilfellet trenger du ikke å foreta en betaling, samt betale penger for sending.
Ved å gjenta metoden beskrevet ovenfor kan du ikke gjøre noe, men ganske enkelt ikke hente de leverte varene. Dette er forbundet med en viss risiko - selger kan ikke bare kreve retur av fraktkostnader gjennom retten, men selge klientens gjeld til et inkassobyrå. I dette tilfellet, hvis du ikke henter pakken, etter å ha betalt for den med postoppkrav, fra postkontoret, kan du møte trusler fra "sprett". I dette tilfellet er det ikke annet å gjøre enn å kontakte politiet.
Hva skjer hvis du ikke betaler for pakken med oppkrav
Hvis du ikke betaler for pakken, kan du rett og slett ikke motta kjøpet og til og med bare åpne esken foran postansatte. I noen tilfeller er dette et berettiget tiltak - for eksempel hvis du bestilte et voluminøst produkt fra selgeren, og en liten pakke kom. Eller hvis emballasjen til et skjørt produkt ikke har tilstrekkelig beskyttelse, og det er åpenbart at en defekt vare er inne. I dette tilfellet vil det være riktig å skrive et avslag og nekte å samarbeide med en skruppelløs selger. Lignende regler gjelder i nabolandene - Hviterussland, Ukraina, Kasakhstan.
Hva gjør jeg hvis feil produkt ble sendt med postoppkrav
I tilfelle feil produkt ble sendt med postoppkrav, er det to scenarier. Den første er allerede beskrevet ovenfor - hvis produktet åpenbart ikke passer til beskrivelsen av det du bestilte (etter størrelsen og vekten på pakken, er det tydelig at det er noe annet der) - gir du bare et avslag og gjør ikke betale for pakken.
Et annet alternativ er når du allerede har betalt for kvitteringen, oppdaget en erstatning, og ønsker å kansellere bestillingen og returnere pengene. I dette tilfellet er alt litt mer komplisert, og du må returnere pengene brukt direkte gjennom selgeren. Men i en slik situasjon er loven på kjøperens side.
Viktig! I henhold til russisk forbrukerbeskyttelseslov, ved mottak av varer fra en nettbutikk, har kjøperen rett til å returnere den uten å oppgi grunn innen en uke. For slike tilfeller har nettbutikker vanligvis et eget skjema som skal fylles ut sammen med forsendelsen, og instruksjoner. Kjøper vil imidlertid måtte foreta forsendelsen for egen regning. Deretter må selgeren enten overføre penger til deg for kostnadene for varene, eller sende deg en ny, av passende størrelse, kvalitet eller artikkel, avhengig av dine krav til kjøpet.
Det skal bemerkes at en uke er en periode retur av varer som vedlagt skriftlig informasjon om produktet, prosedyrene og vilkårene for retur. Hvis slike instruksjoner ikke var inkludert i pakken, er retur mulig innen tre måneder fra kjøpsdatoen. Selvfølgelig, for en vellykket gjennomføring av transaksjonen, er det viktig å beholde alle etikettene og presentasjonen.
Hvordan returnere en vare ved postoppkrav
For å returnere et kjøp må du kontakte nettbutikken der det ble gjort og lese retningslinjene for bytte og retur. Husk at dersom selgeren krever at du utsteder en returpakke med oppkrav, så er dette et ulovlig krav.
Produktet sendes til butikkadresse hvorfra den er mottatt. Hvori en fortegnelse over innholdet fylles ut i to eksemplarer, hvorav den ene forblir hos avsenderen, og den andre er vedlagt pakken. En returkvittering kreves også slik at avsenderen vet at returen faktisk ble levert til destinasjonen.
Etter at pakken har blitt levert til selgeren, må han returnere pengene for varene til detaljene spesifisert av kjøperen eller brukt av ham ved betaling for varene.
Hvem skal returnere pakken med oppkrav
Pakken returneres til avsenderen på adressen som er angitt på den. Dette skjer uavhengig av returmetoden - både i tilfelle når pakken returneres av postpersonalet, uten krav i en måned, og i tilfelle kjøperen bestemmer seg for å returnere den til selgeren på egen hånd. Pakken returneres uavhengig av destinasjonslandet - til og med til Russland, til og med til Hviterussland, til og med til Kina.
Hvis en tydelig returadresse ikke er angitt direkte på pakken, bør du kontakte ressursen som kjøpet ble gjort på. Vanligvis angir nettstedsreglene returadressen som returer godtas til. Ansvarlige selgere inkluderer vanligvis et informasjonsark med slik informasjon direkte i selve pakken. Hvis du synes det er vanskelig å finne informasjon, ta kontakt med butikkrepresentanten eller selgeren direkte.
Hvordan returnere postoppkravet for pakken
Det er teknisk umulig å returnere postoppkravet for pakken. Kostnaden for varene refunderes kun av selgeren, i samsvar med lovgivningen og reglene som er angitt på nettstedet hans. I dette tilfellet er returfrakten av varene for kjøpers regning.
Generelt utføres returen i henhold til reglene som er avtalt ovenfor - kjøperen må sende den mottatte pakken tilbake til selgeren, varer i denne formenhvilken de sendte det, og om mulig begrunne årsaken til avslaget (de sendte feil produkt, eller det har et ekteskap, og etc. d. ). Det bør imidlertid huskes at du er pålagt å utstede en retur feilfritt bare innen en uke etter mottak, hvis et ekteskap oppdages på et senere tidspunkt, bør årsaken til avslaget være motivert, basert på reglene for ressursen som du bestilte varen fra.
Laster inn...
