4.1. Kelionių organizatorius įsipareigoja:
4.1.1. Laiku informuoti kelionių agentą apie veiksmų, kurie yra šios Sutarties objektas, pobūdį ir sąlygas, ypač informuoti Kelionių agentą per 2 (dvi) darbo valandas nuo kelionių agento prašymo gavimo dienos. užsakymas apie galimybę teikti pageidaujamas standartines paslaugas, deklaruotas svetainėje ar kelionių organizatoriaus kataloge, ir per 8 darbo valandas pagal individualų (nestandartinį) prašymą, kuris nėra deklaruotas svetainėje ar kelionės kataloge. operatorius.
4.1.2. Patvirtinus paraišką, teikti paslaugas turistams visa apimtimi pagal paslaugų, įtrauktų į kelionės kainą, rinkinį. Jeigu kelionės metu neįmanoma įvykdyti iš anksto sutartų turizmo ir ekskursijų paslaugų (ekskursijų objektų, kavinių, restoranų, viešbučių) sąlygų, Kelionių organizatorius turi teisę pakeisti jas lygiavertėmis ar geresnėmis, nekeičiant kelionių skaičiaus ir kainos. paslaugos.
4.1.3.Kelionių organizatorius garantuoja rezervacijos išsaugojimą iki galutinio atsiskaitymo data nurodytos datos.
4.1.4. Suteikti Agentui turistinį produktą pagal Agento užsakytas ir apmokėtas kelionių paslaugas.
4.1.5. Pateikite Kelionių agentui suteiktoms paslaugoms reikalingus pavyzdžius, katalogus ir kitą medžiagą.
4.1.6. Suteikti Kelionių agentui reikiamą ir patikimą informaciją apie turistinės prekės vartojimo savybes. Kelionių agento prašymu pastarajam pateikti dokumentus ir informaciją, reikalingus įsipareigojimams pagal šią Sutartį vykdyti, įskaitant apskaičiavimą.
4.1.7. Priimti iš Kelionių agento viską, kas buvo atlikta pagal Sutartį, ir pranešti Kelionių agentui apie rastus trūkumus.
4.1.8. Informuoti Agentą apie atsiradusias aplinkybes, trukdančias pateikti turistinį produktą ir/ar atlikti individualias prašomas ir patvirtintas turizmo paslaugas arba Agento kliento išvykimą į ekskursiją, taip pat apie pasikeitimus, įvykusius kelionės programoje. per 24 valandas nuo tokių aplinkybių atsiradimo momento.
4.1.9 Sumokėti kelionių agentui agentūros mokestį šioje Sutartyje nustatyta tvarka ir dydžiu.
4. 2. Kelionių organizatorius turi teisę:
4.2.1. Pakeisti į turistinę prekę įtrauktas turizmo paslaugas ir pervežimo paslaugas, pakeisti programą, maršrutą, kelionėje nurodytų paslaugų teikimo eiliškumą, pakeisti turistui teikiamas paslaugas (įskaitant vežėjo įmonę, gyvenimo sąlygas, paslaugos rūšį). išlaikant paslaugų klasę pagal anksčiau mokamą kategoriją arba teikiant aukštesnės klasės paslaugas be papildomo mokesčio
4.2.2. Jei Agentas nevykdo kurio nors iš šia sutartimi prisiimtų piniginių įsipareigojimų, Kelionių organizatorius turi teisę vienašališkai, iš anksto nepranešęs Kelionių agentui, atsisakyti pateikti užsakytą turistinę prekę ir/ar pakeisti jos vartojimo savybes ir/ar sustabdyti turizmo produkto užsakymo paraiškoje numatytų paslaugų teikimą, patvirtino Kelionių organizatorius. Kelionių agento patirtų nuostolių, susijusių su Kelionių organizatoriaus šiame sutarties punkte numatytų teisių įgyvendinimu, Kelionių organizatorius neatlygina ir už juos prisiima savarankišką turtinę atsakomybę. Kelionių organizatorius taip pat neatsako už jokias pasekmes, susijusias su teisių pagal šį sutarties punktą įgyvendinimu.
4.2.3. Šios sutarties šalys leidžia papildomai sutarti tam tikros kelionės programos pakeitimus, net jei toks susitarimas buvo žodinis. Faktas, kad turistas naudojasi Kelionių organizatoriaus Kelionių agento prašymu sudaryta kelione, net ir pakeista forma, yra tinkamas įrodymas, kad kelionių agentas sutiko pakeisti kelionės sąlygas. Prievolių pasikeitimo fakto raštu konstatuoti pagal šį sutarties punktą neprivaloma.
4.2.4.Kelionių organizatorius neturi teisės atšaukti kelionės dėl grupės trūkumo.
SKAIČIAVIMO TVARKA.
5.1. Turistinės prekės kainą nustato ir tvirtina Kelionių organizatorius, atsižvelgdamas į agentūros mokestį
5.2. Už Sutartyje numatytų paslaugų teikimą Kelionių agentui mokamas šių sumų atlyginimas:
Nuo rezervacijos užklausos sumos (išskyrus programas, kuriose nurodytas kitoks komisinis mokestis) 10% _
Atlyginimo sumą Kelionių agentas išlaiko nepriklausomai nuo kelionių organizatoriui pervestinų sumų.
5.3 Kelionių agentas visiškai apmoka už užsakytas paslaugas per tris banko darbo dienas nuo Kelionių organizatoriaus sąskaitos faktūros išrašymo. Skubiai užsakius kambarį (viešbutį) (likus mažiau nei trims dienoms iki atvykimo datos), Kelionių agentas turi sumokėti už paslaugas per 1 darbo dieną nuo Kelionių organizatoriaus užsakymo patvirtinimo. Kelionė laikoma apmokėta Kelionių agento, gavus mokėjimus į einamąją sąskaitą arba į Kelionių organizatoriaus kasą. Pažeidus mokėjimo sąlygas, rezervacija automatiškai atšaukiama (ir laikoma 6.2 p. . šios sutarties) be papildomo įspėjimo kelionių agentui. Rezervaciją galima atkurti atsižvelgiant į laisvų vietų pateikus pakartotinį prašymą.
5.4. Jei Kelionių organizatorius nustato specialias sąlygas ar kelionės produkto atšaukimo terminą (terminą), kelionių agentas privalo apmokėti visą kelionės kainą ne vėliau kaip likus vienai dienai iki jos atsiradimo. Negavus apmokėjimo per nurodytą laikotarpį, užsakyta kelionė bus automatiškai atšaukta be papildomo įspėjimo.
5.5. Atsiskaitymus už pagal šią Sutartį suteiktus turistinius produktus Kelionių agentas, susitaręs su kelionių organizatoriumi, atlieka negrynaisiais pinigais arba grynaisiais Rusijos rubliais pagal galiojančius Rusijos Federacijos teisės aktus. Mokėtojas padengia lėšų pervedimo išlaidas.
5.6. Kiekvieną mėnesį, ne vėliau kaip iki kito mėnesio, einančio po ataskaitinio, 5 dienos, Kelionių agentas Kelionių organizatoriui pateikia ataskaitas ir sąskaitas už atlyginimo dydį, surašytas pagal galiojančių teisės aktų reikalavimus. Kelionių organizatorius, gavęs visas ataskaitinio laikotarpio pajamas ir remdamasis patikrintomis ataskaitų, pasirašytų aktų ir ataskaitinio mėnesio sąskaitų faktūromis, Kelionių organizatorius perveda atlyginimo sumą į atsiskaitomąją sąskaitą. Kelionių agento per tris darbo dienas, jei Kelionių agentas jo nesulaiko savo jėgomis. Sąskaitą faktūrą Kelionių agentas išrašo net ir tuo atveju, jei kelionių agentas yra atleistas nuo PVM (turi PVM lengvatą).
5.7.Nepateikus dokumentų pagal šios Sutarties 5.6 punktą, Kelionių organizatorius turi teisę netvirtinti Kelionių agento ataskaitos ir laikyti kelionę įgyvendinta su Kelionių agento atlyginimo dydžio nuolaida, taip pat už kiekvieną uždelstą dieną Kelionių agentui skirti 1% baudą nuo užsakymo patvirtinime nurodytos kainos. Kelionių agentui nepateikus Kelionių organizatoriui šios Sutarties 5.6 punkte nurodytų dokumentų, Kelionių organizatorius turi teisę laikyti, kad Kelionių agento įsipareigojimai pagal šią sutartį neįvykdyti, panaikinti agentūros mokestį ir pateikti pretenziją kelionių agentui dėl neteisėto lėšų sulaikymo.
5.8.Lėšos, kurias Kelionių agentas gavo pardavus turistinę prekę tretiesiems asmenims, turi būti pervestos per 2 (dvi) dienas nuo jų gavimo dienos, atėmus Kelionių agentui priklausantį atlygį, į Kelionių agentūros banko sąskaitą. Kelionių organizatorius.
5.9 Kelionių agentui pažeidus sutartas atsiskaitymo sąlygas ir tvarką, Kelionių organizatorius turi teisę nepriimti ir neaptarnauti turistų. Atsakomybė už žalą, atsiradusią dėl kelionės sutrikimo, šiuo atveju yra kelionių agento atsakomybė.
2019 m. sausio 29 d. Maskvos prekybos ir pramonės rūmų (MCCI) svetainėje, kurią organizavo MCCI Mokesčių politikos ir audito komitetas, vyko seminaras šia tema. "Turizmas: sutartis yra visa ko galva."
Seminaras buvo inicijuotas, organizuotas ir pravestas iniciatyva Maskvos prekybos ir pramonės rūmų mokesčių politikos ir audito komitetas.
Pagrindinis renginio pranešėjas
kalbėjo Julija Romanovna Zazulya,
šio komiteto pirmininkas.
Kaip kviestiniai pranešėjai seminare taip pat dalyvavo asociacijos „TURPOMOSCH“ direktorius, Rusijos turizmo pramonės sąjungos viceprezidentas; Sergejus Ivanovičius Gruzdas, Asociacijos „Turizmo sauga“ valdybos pirmininkas; Aleksejus Aleksandrovičius Tikhnenko, Maskvos miesto turizmo komiteto Viešbučių valdymo skyriaus vadovas.
Pagrindinis diskusijų objektas buvo neatskiriama grandinė „kelionių organizatorius + kelionių agentas + turistas“. Seminaro dalyviai diskutavo, kuri iš trijų šalių yra labiau pažeidžiamoje padėtyje, kodėl tai vyksta ir ką daryti, kad apsisaugotų teisiniu požiūriu.
Pirmas prabilęs Julija Romanovna, kuri parengė labai informatyvų pranešimą ir didelės praktinės vertės pristatymą. Ataskaitoje buvo pateikta išsami turizmo teisės aktų, civilinių ir mokesčių teisės aktų analizė kartu su apskaita ir mokesčių apskaita. Tiesą sakant, tai buvo savotiškas žingsnis po žingsnio instrukcija kelionių organizatoriams ir kelionių agentams, todėl jie iš tikrųjų peržiūrėjo visą Komiteto pirmininko kalbą ir nufotografavo visas pristatymo skaidres.
Neperpasakosime visos kalbos, tai užtruktų per daug laiko. Todėl dėl paaiškinimų ir konsultacijų rekomenduojame kreiptis tiesiogiai Julija Romanovna Zazulė ([apsaugotas el. paštas] , [apsaugotas el. paštas]).
Tik trumpai papasakosime tai, ką girdėjome apie įsipareigojimų vykdymą, skubios pagalbos turistams teikimą, saugumo ir atsakomybės vaidmenį bei vietą ir atsakomybę turistų gyvybei, sveikatai ir turtui dėl pardavimo. turistinis produktas.
Antrasis buvo Aleksandras Pavlovičius Osaulenko, Asociacijos "TOURPOMOSCH" direktorius. Jis užtikrintai teigė, kad 80% visų konfliktų tarp trijų šalių (kelionių organizatorius-kelionių agentas-turistas) kyla dėl sutartyje numatytų įsipareigojimų nevykdymo.
Jis pripažino, kad dabar galiojančiuose teisės aktuose yra du „Achilo kulnai“ – kontrolės trūkumas ir atsakomybė.
Labai svarbu, anot Aleksandras Pavlovičius, kad šiandien niekur nėra aprašyta, ką turistas turėtų daryti, atsidūręs sunkioje situacijoje dėl kelionių organizatoriaus ar kelionių agento nevykdymo įsipareigojimų. Pranešėjas savo kalboje daug dėmesio skyrė skubios pagalbos turistams teikimo klausimams, asmeninės atsakomybės fondo formavimui bei ataskaitų duomenų iškraipymo faktams. Ypatingai dėmesingai sutikta Turizmo pagalbos direktoriaus kalba, susijusi su užplūdusia kelionių organizatorių ir kelionių agentų bankrotų banga, kai kurių įsipareigojimų nevykdymu.
Saugumas ir atsakomybė
Iškelta tema apie saugumą ir atsakomybę už žalos padarymą teikiant į turizmo produktą įtrauktas paslaugas Sergejus Ivanovičius Gruzdas, Asociacijos „Turizmo sauga“ valdybos pirmininkas.
Jis priminė esmines teisės aktų dėl vartotojų teisių apsaugos ir turizmo veiklos pagrindų Rusijos Federacijoje nuostatas, susijusias su teikiamų turizmo paslaugų saugumo užtikrinimu, atsakomybe už žalą turistų (vartotojų) gyvybei ir sveikatai bei padarytą žalą jų turtui.
Turistinis produktas yra pilna sistema, transporto ir apgyvendinimo paslaugų kompleksas, teikiamas už bendrą kainą, įskaitant ekskursijų ir kitas paslaugas.
Ši formuluotė yra galiojančiuose teisės aktuose.
Ir pagal Turizmo produkto pardavimo paslaugų teikimo taisyklių 18 punktą (patvirtintų Rusijos Federacijos Vyriausybės dekretu Nr. SAUGU gyvybei, sveikatai, turtui ir vartotojui bei aplinkai neturi daryti žalos materialinėms ir dvasinėms visuomenės vertybėms bei valstybės saugumui. Atrodytų, yra bendros tiesos ir nieko čia naujo! Pasirodo, yra. Ir labai reikšmingas.
Kartu su kelionių organizatoriais ir kelionių agentais parduodant turistinę prekę gali dalyvauti viešbučių savininkai, vežėjai, gidai, konduktoriai, instruktoriai, eksponuojamų ir turistų lankomų objektų savininkai ir kt. Vieni mano, kad būtent jie turėtų rūpintis savo paslaugų saugumu ir būti atsakingi. Ir tikrai taip.
O būtent jie pagal įstatymą yra tiesiogiai atsakingi ir atsakingi (iki administracinių ir baudžiamųjų) už viešbučio, pervežimo, ekskursijų ir kitų teikiamų paslaugų saugumą. Bet ne viskas taip paprasta!
Faktas yra tas, kad pagal aukščiau pateiktas taisykles (22 dalis) VYKDYTOJAS (ir tai šiuo atveju yra kelionių organizatorius, taip pat kelionių agentas) ATSAKINGAS už reikalavimus pažeidžiančios turistinės prekės pardavimą SAUGUMAS . Būtent jie (kelionių organizatorius ir kelionių agentas) yra atsakingi už žalos padarymą vartotojo (turisto-kliento) gyvybei ir sveikatai, taip pat jo turtui dėl turistinės prekės trūkumų, jeigu jie atsiranda.
Kitaip tariant, pagal galiojančius teisės aktus tiek vežėjas, tiek viešbučio savininkas, tiek kitas subjektas, teikiantis paslaugas pagal turistinį produktą, yra atsakingi už teikiamų paslaugų saugumą, eismo, skrydžių, navigacijos saugos taisyklių laikymąsi. , priešgaisrinės saugos užtikrinimui ir tt O padarius žalą baudžiamosiose ar administracinėse bylose, jie privalės atsakyti, taip pat ir savo turtu, už padarytą žalą. Legalių vežėjų (o ne vadinamųjų „registruotųjų“) atveju vežėjo civilinės atsakomybės draudimo mechanizmas įjungiamas pagal Nr. 67-FZ.
Tuo pačiu įstatymas neatmeta, o veikiau numato (!) kelionių organizatoriaus ir kelionių agento atsakomybę už žalą, padarytą teikiant paslaugas turistinio produkto rėmuose! O vartotojas pats turi teisę nuspręsti, reikšti pretenziją kelionių organizatoriui ir kelionių agentui ar ne.
Nesąžininga? Jokiu būdų!
Jei pateiksime analogiją tarp turistinės prekės, susidedančios iš įvairių paslaugų rinkinio, su automobiliu, susidedančiu iš daugybės komponentų iš dešimčių gamintojų ir tiekėjų visame pasaulyje, tada yra logika. Galų gale, kas galiausiai atsakingas už pagamintą automobilį? Automobilių gamintojas! Taip yra ir su turistiniu produktu – atsakomybė yra KELIONIŲ ORGANIZATORIUS Ir KELIONIŲ AGENTAS. Logika ta pati.
Kaip minėta pirmiau, kelionių organizatorius ir kelionių agentas yra atsakingi už suteikimą SAUGU paslaugas turizmo produktuose. Rangovas privalo pateikti vartotojui turistinę prekę, atitinkančią federalinių įstatymų ir kitų norminių teisės aktų nustatytus privalomus saugos reikalavimus.
Jei, pavyzdžiui, teisės aktai nustato privalomuosius priešgaisrinės saugos reikalavimus viešbučio paslaugoms, įtrauktoms į turistinį produktą, tai rangovas (kelionių organizatorius ir kelionių agentas) privalo parūpinti visus šiuos reikalavimus atitinkančią apgyvendinimo įstaigą. Turistų pervežimui būtina pasitelkti tik visus saugos reikalavimus atitinkančius licencijuotus vežėjus (reikalinga licencijos kopija).
Ši tema nepaliko abejingų salėje esančių svečių, kurių daugelis atstovavo būtent kelionių agentams. Kilo klausimas, kaip gali kelionių agentas, jei tik kelionių organizatorius turi tokią informaciją. Taip pat teiravosi, kaip sužinoti, ar viešbutis atitinka priešgaisrinės saugos ir antiteroristinės apsaugos reikalavimus. Tokie klausimai rodo, kad reikia parengti keletą rekomendacijų visiems sandorio dalyviams – tiek kelionių agentams, tiek kelionių organizatoriams. Sergejus Ivanovičius.
O į klausimą dėl vežėjo licencijavimo patikrinimo buvo pasiūlytas atsakymas, Pirmiausia, pradedantiesiems, tiesiog atsiminkite tai ir žinokite, kad yra licencijuotų vežėjų registras (jį tvarko Rostransnadzor); Antra, (kelionių agento vietoje) paprašyti kelionių organizatoriaus tai numatyti ir informuoti kelionių agentą apie turimą vežėjo licenciją; ir, galiausiai Trečia(idealiu atveju) sutartyje atskiroje eilutėje įrašyti, kad pervežimo paslaugą gali teikti tik asmuo, gavęs licenciją tokiai veiklai.
Kalbant apie viešbučių atitikimą saugos reikalavimams, situaciją šioje srityje turėtų pakeisti Rusijoje įvesta privaloma „žvaigždučių“ klasifikacija. Ne veltui Turizmo saugos asociacija primygtinai reikalavo ir siekė saugumo klausimus įtraukti į viešbučių ir kitų apgyvendinimo įstaigų klasifikavimo reglamento projektą, o kaip sąlygą tokiam klasifikavimui buvo pasiūlyta patikrinti viešbučių atitiktį gaisrui. saugos ir antiteroristinės apsaugos reikalavimai, taip pat saugumas ir prieinamumas riboto judumo asmenims. Jei yra galiojantis klasifikavimo pažymėjimas, tai galime kalbėti apie viešbučio ar kitos apgyvendinimo įstaigos atitiktį saugos reikalavimams ir įtraukimą į turistinį produktą.
Toks požiūris į vežėjų licencijavimą ir viešbučių bei kitų apgyvendinimo įstaigų klasifikavimą turėtų ne tik padidinti turizmo saugumo lygį, sustiprinti turistų interesų apsaugą, apsaugoti kelionių organizatorius ir kelionių agentus nuo sudėtingų trečiųjų šalių audito procedūrų ir ne tik turtinės atsakomybės atsiradimo riziką turistams už jiems padarytą žalą, bet ir rimtą verslą iš šešėlio, papildo biudžetą ir pašalina nesąžiningos konkurencijos elementus.
Visa tai skirta tam, kad sąžiningas viešbutininkas ar vežėjas, visiškai atitinkantis visus saugumo reikalavimus, apdraudžiantis savo atsakomybę, daugiau neatsidurtų sąmoningai mažiau palankioje padėtyje, palyginti su tais, kurie vis dar yra „šešėlyje“ ir to vengia.
Ką manote, mieli skaitytojai ir svetainės lankytojai?
Kviečiame išsakyti savo nuomonę
Turisto pareigos
Kelionės metu, įskaitant tranzitą, turistas privalo:
Laikytis laikinosios gyvenamosios vietos (vietos) teisės aktų, gerbti jos socialinę struktūrą, papročius, tradicijas, religinius įsitikinimus;
Tausoti gamtinę aplinką, rūpintis gamtos, istorijos ir kultūros paminklais laikinosios gyvenamosios vietos šalyje (vietoje);
Laikytis atvykimo į laikinosios gyvenamosios vietos šalį (vietos), išvykimo iš laikinosios gyvenamosios vietos (vietos) ir buvimo joje, taip pat tranzito šalyse taisyklių;
Keliaudami laikykitės asmeninio saugumo taisyklių.
Našlaičiai ir internatinių mokyklų mokiniai, vaikai, likę be tėvų globos, vaikai iš daugiavaikių ir nepilnų šeimų;
Neįgalieji ir pensininkai;
Asmenys, paveikti radiacijos dėl Černobylio atominės elektrinės nelaimės ir kitų radiacinių avarijų ir nelaimių;
Mokymo įstaigų studentai.
16 visuomeninių turistų asociacijų savo tikslus ir uždavinius
Komentuojamo Įstatymo 12 straipsnyje numatyta turistų teisė kurti visuomenines asociacijas. Šios asociacijos kuriamos siekiant įgyvendinti teisę į poilsį, judėjimo laisvę ir kitas teises keliaujant bendrų interesų pagrindu.
Šios visuomeninės asociacijos yra kuriamos pagal federalinį įstatymą „Dėl visuomeninių asociacijų“, pagal kurį visuomeninių asociacijų steigimas prisideda prie piliečių teisių ir teisėtų interesų įgyvendinimo. Tuo pačiu metu piliečių kuriamos visuomeninės asociacijos gali būti nustatyta tvarka įregistruotos ir įgyti juridinio asmens teises ar funkcijas be valstybinės registracijos ir juridinio asmens teisių įgijimo.
Pagal str. Pagal Federalinio įstatymo „Dėl visuomeninių asociacijų“ 7 straipsnį visuomeninės asociacijos gali būti steigiamos viena iš šių organizacinių ir teisinių formų:
Visuomeninė organizacija – naryste pagrįsta visuomeninė asociacija, jungtinės veiklos pagrindu sukurta bendriems interesams ginti ir susivienijusių piliečių įstatuose numatytiems tikslams pasiekti;
Visuomeninis judėjimas - masinė visuomeninė asociacija, susidedanti iš dalyvių ir neturinti narystės, siekianti visuomeninių, politinių ir kitų visuomenei naudingų tikslų, remiama visuomeninio judėjimo dalyvių;
Visuomeninis fondas, kuris yra nenaria visuomeninė asociacija, kurios tikslas – iš savanoriškų įnašų, kitų įstatymų nedraudžiamų pajamų formuoti turtą ir naudoti šį turtą visuomenei naudingiems tikslams;
Viešoji įstaiga – nenaria visuomeninė asociacija, kurios tikslas – teikti konkrečios rūšies paslaugą, atitinkančią dalyvių interesus ir atitinkančią įstatuose numatytus nurodytos asociacijos tikslus;
Visuomeninė mėgėjų įstaiga – tai visuomeninė asociacija, neturinti narystės, kurios tikslas – bendrai spręsti įvairias socialines problemas, kylančias piliečiams gyvenamojoje, darbo ar mokymosi vietoje, siekiant patenkinti neriboto rato žmonių poreikius. kurių interesai yra susiję su įstatyme numatytų tikslų siekimu ir viešosios įstaigos programų įgyvendinimu.mėgėjų pasirodymai jos kūrimo vietoje;
Politinė partija yra visuomeninė asociacija, sukurta siekiant Rusijos Federacijos piliečių dalyvauti politiniame visuomenės gyvenime formuojant ir išreiškiant jų politinę valią, dalyvaujant viešuosiuose ir politiniuose akcijose, rinkimuose ir referendumuose, taip pat siekiant atstovauti piliečių interesams valstybės valdžios ir vietos valdžios institucijose.savivalda.
Remiantis aukščiau išvardintais įvairių tipų visuomeninių asociacijų kūrimo tikslais, galima daryti išvadą, kad turistų asociacija gali būti kuriama visuomeninės organizacijos pavidalu.
17 kelionių organizatorių ir kelionių agentų teisės ir pareigos
Kelionių agentas parduoda turistams Kelionių organizatoriaus turistinę prekę pagal rašytinę sutartį. Nurodyta sutartis turi atitikti Rusijos Federacijos, Federalinio įstatymo „Dėl turizmo veiklos Rusijos Federacijoje pagrindų“, Rusijos Federacijos įstatymo „Dėl vartotojų teisių apsaugos“ nuostatas ir joje turi būti šios sąlygos: pavadinimas: , Kelionių organizatoriaus vieta ir registracijos numeris; finansinės garantijos dydis, banko garantijos sutarties numeris, data ir terminas, Kelionių organizatoriaus garanto pavadinimas, buveinė; visa turistinės prekės kaina rubliais; informacija apie turistinio produkto vartotojiškas savybes; Kelionių agento ir turisto teisės, pareigos ir atsakomybė; sutarties pakeitimo ir nutraukimo sąlygos; turisto pretenzijų dėl pinigų sumos sumokėjimo pagal banko garantiją pateikimo tvarka ir terminai, tokių mokėjimų pagrindai. Informacija apie Kelionių organizatoriaus garantą, finansinio užstato už kambarį dydį, banko garantijos datą ir galiojimą, informaciją apie turisto pretenzijų dėl pinigų sumos pagal banko garantiją pateikimo tvarką ir terminus, kaip Taip pat informacija apie tokių mokėjimų atlikimo pagrindus skelbiama paties Kelionių organizatoriaus interneto svetainėje adresu: www. pac.ru.
Kelionių agentas pagal str. 2 išsiunčia Kelionių organizatoriui prašymą rezervuoti turistinį produktą, kuriame yra: a) turistų vardai ir pavardės lotyniška transkripcija, jų paso duomenys ir gimimo datos; b) turistų skaičius; c) laikinosios gyvenamosios vietos šalys; d) kelionės pradžios ir pabaigos datos; e) viešbučio pavadinimas, kategorija, mityba, apgyvendinimas; f) transporto bilietų skaičius ir jų rūšis; g) perdavimo rūšis; h) ekskursijų pavadinimas; i) papildomos paslaugos; j) vizos tipas; k) draudimas; l) vaikų iki 12 metų skaičius ir amžius.
Kelionių agentas privalo:
Pateikite Kelionių organizatoriui reikiamą informaciją ir dokumentus, reikalingą užsakytam turistiniam produktui apdoroti pagal Užsakymo formą (pasus, kitus dokumentus, kurių gali pareikalauti Rusijos Federacijos ir valstybių, kurių teritorijoje turistai) kompetentingos institucijos. paslaugos teikiamos pagal šią sutartį ir/ar per kurias turistai vyksta tranzitu), taip pat patikrinti pateiktos informacijos teisingumą ir užsienio turistų pasų bei kitų dokumentų galiojimą.
Per 24 valandas nuo Kelionių organizatoriaus pranešimo apie pasikeitusias kelionės sąlygas gavimo dienos informuoti pastarąjį apie turistinės prekės su pakeitimais patvirtinimą arba apie tokios turistinės prekės atsisakymą.
Informuoti turistą apie galimybę apdrausti išlaidas, patirtas atšaukus kelionę į užsienį ar pakeitus buvimo užsienyje trukmę, taip pat apie kitas draudimo rūšis.
Tinkamu laiku gauti iš Kelionių organizatoriaus ir laiku perduoti turistams kelionės dokumentus, pasus, pažymas ir kitus dokumentus, užtikrinti turistų atvykimą į oro uostą ne vėliau kaip likus trims valandoms iki numatyto išvykimo laiko, nedelsiant atkreipti turistų dėmesį informacija apie visus Kelionių organizatoriaus padarytus kelionės programos pakeitimus.
Atlikite mokėjimą už patvirtintą turistinį produktą pagal str. šios Sutarties 5 p.
Tą pačią dieną, kai sužinojo arba turėjo sužinoti apie turisto atsisakymą iš užsakytos turistinės prekės, atšaukti užsakymą faksu ar elektroniniu paštu, privalomai nurodydamas atsakingą asmenį ir jo kontaktinį telefono numerį. Prašymas dėl atšaukimo laikomas priimtu nuo to momento, kai Kelionių organizatorius patvirtina informacijos gavimą.
Laiku ir visapusiškai informuoti turistus:
Apie viešnagės programą, apgyvendinimo galimybes ir teikiamų paslaugų spektrą, turistų buvimo maršrute taisykles, skrydžių tvarkaraštį, kelionės pradžios ir pabaigos laiką ir vietą, apgyvendinimo, apgyvendinimo sąlygas, maitinimas, pervežimas, ekskursijų paslaugos, gido, lydinčio asmens buvimas;
Apie mokėjimo ir rezervacijos atšaukimo sąlygas;
Dėl vežimo sutarčių, kurias turistai sudaro su aviakompanija ar kitu vežėju, sąlygų, taip pat bilietų grąžinimo ir keitimo sąlygų;
Dėl draudimo sutarčių sąlygų ir draudimo bendrovėse galiojančių Taisyklių;
Dėl turisto neleistino kelionės programos pakeitimo nepriimtinumo;
Dėl įsipareigojimo laikytis priimančiosios šalies įstatymų ir vietinių papročių, apsigyvenimo ir elgesio viešbučiuose taisyklių bei kitų grupės vadovo ar Kelionių organizatoriaus atstovo svečioje šalyje rekomendacijų ir nurodymų; kad turisto padarytą žalą viešbučiui, restoranui, muziejui, autotransportui ar kitai jį aptarnaujančiai įmonei turistas turi atlyginti vietoje;
Dėl reikalavimų pasams, įskaitant reikalingą likusį paso galiojimo laiką vizai gauti, kad užsienio valstybės (priimančiosios šalies, tranzito šalies) ambasada (konsulatas) turi teisę atsisakyti išduoti įvažiavimo vizą bet kuriam piliečiui. nepaaiškinus tokio atsisakymo priežasčių, reikalauti papildomų dokumentų arba reikalauti, kad turistas asmeniškai dalyvautų konsulinėje įstaigoje; dėl suaugusiųjų ir nepilnamečių vaikų išvykimo iš Rusijos Federacijos/užsienio valstybių teritorijos, įvežimo į Rusijos Federacijos/užsienio valstybių teritoriją taisyklių; apie Rusijos Federacijos / užsienio valstybių sienos / muitinės kontrolės / režimo ypatybes ir taisykles; dėl pareigos laikytis muitinės ir pasienio taisyklių;
Apie pavojus, su kuriais gali susidurti turistas keliaujant, apie saugumo palaikymo ir pavojų prevencijos maršrute taisykles;
Tai, kad persėdimo, registracijos į/iš skrydį laikotarpiu neteikiamos gido ar lydinčio asmens paslaugos;
Apie Rusijos Federacijos valstybinių institucijų, Rusijos Federacijos diplomatinių atstovybių ir konsulinių įstaigų, esančių laikinosios gyvenamosios vietos šalyje (vietoje), vietą, pašto adresus ir kontaktinius telefono numerius;
Apie nepilnamečių turistų, keliaujančių be tėvų, įtėvių, globėjų ar globėjų grupės vadovo adresą (buvimo vietą) ir kontaktinį telefono numerį laikinai buvimo šalyje (vietoje)
3.4. Neteisėtai pabrangus turistinei prekei, Kelionių agentas atsako turistams už pastarųjų pretenzijas, susijusias su kainos padidėjimu.
KELIONIŲ ORGANIZUOTOJO TEISĖS IR PAREIGOS
Kelionių organizatorius privalo pateikti Kelionių agentui turistinę prekę pagal Užsakymo formą.
Jei užsakymo patvirtinti neįmanoma, per dvi dienas informuokite Kelionių agentą apie priežastis, taip pat pasiūlykite alternatyvius turistinių produktų variantus.
Suteikti kelionių agentūros turistams medicininės priežiūros apmokėjimo garantijas, jeigu laikino buvimo šalies (vietos) teisės aktai nustato tokios garantijos teikimo reikalavimus.
Kelionių agento prašymu pateikti informaciją, reikalingą šios Sutarties įsipareigojimams įvykdyti. Įskaitant informaciją apie dokumentų, reikalingų norint gauti įvažiavimo vizą, sąrašą, apie grupės susibūrimo laiką ir vietą, skrydžių tvarkaraščius, turistinio produkto vartojimo ypatybes.
Kelionių organizatorius Kelionių agentui papildomai pateikia reikiamus katalogus, bukletus, kainų prašymus ir kitą informacinę medžiagą apie pristatomą turistinę prekę.
Kelionių organizatorius neprivalo informuoti kelionių agento apie galiojančių Rusijos Federacijos teisės aktų taisykles ir nuostatas, nes tokia informacija yra viešai prieinama.
Kelionių organizatorius turi teisę:
Kelionių agentui sutikimu pakeisti užsakytas ir patvirtintas paslaugas (įskaitant apgyvendinimą viešbutyje), išsaugant anksčiau mokamos kategorijos paslaugų klasę arba teikiant analogiškas aukštesnės klasės paslaugas be papildomo mokėjimo.
Iš esmės pasikeitus aplinkybėms, dėl kurių padidėjo Užsakymo formoje nurodyto patvirtinto turistinio produkto faktinė kaina, Kelionių organizatorius gali be Kelionių agento sutikimo (privalomas įspėjimas) padidinti kelionės kainą. užsakytas turistinis produktas. Reikšmingi Šalių aplinkybių pasikeitimai yra: staigus valiutų kursų pasikeitimas (daugiau nei 5% Centrinio banko nustatytų užsakymo metu); naujų mokesčių, rinkliavų ir kitų privalomų mokėjimų, turinčių įtakos turistinio produkto kainai, įvedimas arba esamų mokesčių padidinimas; nenumatytas transporto tarifų padidėjimas.
Atsiradus šioms aplinkybėms, Kelionių agentas per dvi banko dienas nuo Kelionių organizatoriaus sąskaitos gavimo dienos atlieka papildomą apmokėjimą arba turi teisę reikalauti nutraukti Sutartį. Nuostolių atlyginimas nutraukus Sutartį dėl reikšmingų aplinkybių pasikeitimų vykdomas pagal faktines Šalių išlaidas.
Jei Kelionių agentas nevykdo šioje sutartyje numatytų piniginių įsipareigojimų, Kelionių organizatorius vienašališkai, iš anksto nepranešęs kelionių agentui, turi teisę atsisakyti pateikti užsakytą turistinį produktą ir/ar pakeisti jo vartojimo ypatybes ir/ar sustabdyti. Užsakymo formoje numatytų paslaugų teikimas. Kelionių agento patirtų nuostolių Kelionių organizatorius nekompensuoja, už juos atsako tik Kelionių agentas.
18 kelionių organizatorių ir kelionių agentų verslo ypatybių
Veikla turizmo srityje skirstoma į kelionių organizatorių veiklą ir kelionių agentūrų veiklą. Kelionių organizatoriaus veikla – turizmo prekės formavimo, reklamavimo ir pardavimo veikla, kurią vykdo juridinis asmuo. Kitaip nei kelionių organizatoriai, kelionių agentūrų veikla gali būti vykdoma ne tik juridinių asmenų, bet ir individualių verslininkų, ir jos tikslas yra reklamuoti ir parduoti turistinį produktą. Pagal Rusijos Federacijos civilinį kodeksą juridinis asmuo yra organizacija, kuri valdo, valdo ar valdo atskirą turtą ir atsako už savo prievoles šiuo turtu, gali savo vardu įgyti ir įgyvendinti turtines ir asmenines neturtines teises. , prisiimti įsipareigojimus, būti ieškovu ir atsakovu teisme. Individualus verslininkas yra pilietis, kuris nuo valstybinės registracijos kaip individualus verslininkas vykdo verslinę veiklą nesudarydamas juridinio asmens. Turizmo produkto formavimas pagal federalinį įstatymą „Dėl turizmo pagrindų Rusijos Federacijoje“ pripažįstamas kelionių organizatoriaus veikla sudarant ir vykdant sutartis su trečiosiomis šalimis, teikiančiomis tam tikras į turizmo produktą įtrauktas paslaugas. Turizmo produkto reklama – tai veikla, kuria siekiama didinti turistinės prekės patrauklumą, pripažinimą. Šie tikslai pasiekiami įgyvendinant šias priemones, skirtas turizmo produktui įgyvendinti: a) reklamos, skirtos atkreipti dėmesį į atitinkamą turizmo produktą, platinimas; b) dalyvavimas specializuotose parodose, mugėse. Pavyzdžiui, kasmet Maskvoje vyksta tarptautinė paroda „Turizmas ir laisvalaikis“. Teminės parodos „Turizmas ir laisvalaikis“, „Turizmas ir kelionės“, „Turizmas, sportas, laisvalaikis“, „Turizmas – gyvenimo būdas“ rengiamos daugelyje Rusijos regionų (Maskvoje, Permėje, Krasnojarske, Penzoje, Uljanovske, Buriatijoje, ir tt). Kasmetinės mugės vyksta Vokietijoje (Tarptautinė turizmo mugė Berlyne), Kazachstane (Tarptautinė turizmo mugė „Turizmas ir kelionės“), Ukrainoje, Kirgizijoje (Tarptautinė turizmo mugė „Turizmas ir kelionės“), Prahoje (Tarptautinė turizmo ir svetingumo mugė) ir kt. ...šalys; c) turizmo informacijos centrų organizavimas. Iki šiol turizmo informacijos centrai jau buvo įsteigti daugelyje Rusijos Federaciją sudarančių subjektų ir atskirų miestų. Pavyzdžiui, Archangelsko srities turizmo informacijos centras supažindina potencialius turistus su Archangelsko srities įžymybėmis, siūlo įvairių rūšių turizmui, taip pat suteikia informaciją apie turizmui skirtų renginių organizavimą; d) katalogų, bukletų leidyba; e) kita veikla, kuria siekiama reklamuoti turizmo produktą. Turizmo produktas formuojamas vadovaujantis Valstybinio finansų reikalų komiteto įsakymu patvirtintomis Valstybinio finansų reikalų komiteto įsakymu turistinio produkto savikainos planavimo, apskaitos ir skaičiavimo bei finansinių rezultatų formavimo rekomendacijomis turizmo veikla užsiimančioms organizacijoms. Rusijos Federacijos rinkos, 1998-12-04 N 402.
Turizmo prekės pardavimo ir priežiūros tvarką nustato Turizmo prekės pardavimo paslaugų teikimo taisyklės, patvirtintos Rusijos Federacijos Vyriausybės 2007 m. liepos 18 d. dekretu Nr. 452 (toliau –). į dekretą Nr. 402).
Pagal šį nutarimą rangovas yra turizmo operatorius, sudarantis turizmo prekės pardavimo sutartį su vartotoju, arba asmuo, kurio vardu sudaroma ši sutartis, taip pat kelionių agentas, teikiantis paslaugas kelionių organizatoriaus sudarytą turistinės prekės pardavimo sutartį ir savo vardu sudaro sutartį su vartotoju dėl turistinės prekės pardavimo jam, tačiau kelionių organizatoriaus sąskaita ir vardu pagal 2008 m. Rusijos civilinis kodeksas ir 1996 m. lapkričio 24 d. federalinis įstatymas Nr. 132-FZ „Dėl turizmo veiklos Rusijos Federacijoje pagrindų“ (toliau – Įstatymas Nr. 132-FZ).
Bendra informacija
Turizmo aptarnavimas ir turizmo produkto diegimas apima šiuos pagrindinius etapus:
- suteikti vartotojui išsamią informaciją apie kelionių agentūrą ir kokią turistinę prekę ji parduoda;
- pasiūlymas kelionės vartotojui. Kelionių agentūra privalo pateikti patikimą informaciją apie turistinį produktą, kad vartotojas, remdamasis gauta informacija, padarytų teisingą pasirinkimą;
– turizmo prekės pardavimo sutarties sudarymas tarp kelionių organizatoriaus ir kliento, visų reikalingų dokumentų įforminimas.
Kelionės organizatoriaus ir kliento santykius taip pat reglamentuoja įstatymas " Apie vartotojų teisių apsaugą“. Be to, siekiant apsaugoti teisėtus klientų interesus ir teises, kelionių organizatoriaus veiklą Rusijoje leidžiama vykdyti, jei yra finansinis kelionių organizatoriaus atsakomybės užtikrinimas.
Kelionių organizatoriaus civilinė atsakomybė
Vadovaujantis teisės aktais, kelionių organizatorius atsako savo klientams už netinkamą turistinės prekės pardavimo sutartimi prisiimtų įsipareigojimų vykdymą ar nevykdymą.
Esminiais sutarties sąlygų pažeidimais laikomi pažeidimai, dėl kurių klientui buvo padaryta žala, dėl ko klientas netenka to, kuo jis tikėjosi sudarydamas tokį susitarimą. Visų pirma, į reikšmingus pažeidimus, kuriuose kelionių organizatoriaus atsakomybė, apima:
– kelionių organizatoriaus įsipareigojimų teikti klientui apgyvendinimo ir pervežimo paslaugas, įtrauktas į turistinį produktą, nevykdymas;
- siūlomo turistinio produkto reikšmingų trūkumų buvimas, įskaitant didelius turistinio produkto saugos ir kokybės reikalavimų pažeidimus;
– turizmo paslaugų teikimo sąlygų, taip pat kitų sudarytos sutarties sąlygų pažeidimas, įskaitant nuostatų, pažeidžiančių kliento teises, lyginant su teisės aktų nustatytomis sąlygomis, įtraukimą į sutartį;
- už žalos padarymą turisto gyvybei ar sveikatai dėl teikiamos turistinės prekės trūkumų.
Pažymėtina, kad kelionės organizatoriui netinkamai vykdant ar nevykdant sutartimi prisiimtų įsipareigojimų klientui realiai padaryta žala neįtraukiama į turisto patirtas išlaidas kelionės metu (šalyje) viešnagė, nenumatyta turistinio produkto pardavimo sutartyje arba savo nuožiūra. Reikėtų nepamiršti, kad neturtinės žalos atlyginimą turisto prašymu atlygina kelionių organizatorius, neatsižvelgiant į tai, ar vartotojas yra gavęs draudimo išmoką, ar gavo pinigų pagal banko garantiją.
Kaip minėta aukščiau, kelionių organizatoriaus veikla galima tik turint finansinį saugumą. Užstatas gali būti banko garantija arba kelionių organizatorių civilinės atsakomybės draudimas už netinkamą turistinės prekės teikimo sutartimi prisiimtų įsipareigojimų vykdymą ar nevykdymą.
Pagal draudimo sutartį bet kuri Rusijoje registruota draudimo organizacija, turinti teisę sudaryti tokias draudimo sutartis, gali veikti kaip draudikas.
Laiduotoju pagal banko garantiją gali veikti „Juridinių asmenų ir individualių verslininkų valstybinės registracijos įstatymo“ nustatyta tvarka įregistruota kredito įstaiga, bankas ar draudimo įmonė.
Informacija apie kelionių organizatorius, gaunančius finansinę paramą, įtraukiama į vieningą federalinį kelionių organizatorių registrą, kurį tvarko Rostourism.
Kelionių agento atsakomybė už turisto teisių pažeidimą
Pagal teisės aktus kelionių agentas neatsako už netinkamo turistinės prekės teikimo sutarties vykdymo ir jos netinkamo formavimo pasekmes. Tačiau kelionių agentas, veikiantis savo vardu, yra visiškai atsakingas prieš klientus už kliento teisių pažeidimą tiek sutarties sudarymo etape, tiek už laikotarpį iki sutarties dėl turistinės prekės pardavimo sudarymo. suteikti klientui patikimą ir reikalingą informaciją, užtikrinančią tinkamą asmenų pasirinkimą turizmo produktų.
Kitaip tariant, tuo atveju, kai kelionių agentas suklaidina turistą, pavyzdžiui, siūlo klientui ekskursiją ir apgyvendinimą penkių žvaigždučių viešbutyje, žinodamas, kad kelionių organizatoriaus suformuotas turistinis produktas numato apgyvendinimą tik trijose žvaigždučių viešbutis, tada atsakomybę prisiims bilietą pardavęs kelionių agentas.
Jeigu kelionių organizatoriaus suformuotas turistinis produktas numatė apgyvendinimą penkių žvaigždučių viešbutyje ir ši nuostata buvo išdėstyta su klientu sudarytoje turistinės prekės pardavimo sutartyje, tačiau atvykus į poilsio vietą, turistui buvo suteiktas 3 žvaigždučių viešbutis, atsakingas kelionių organizatorius.
Taip pat kelionių agento atsakomybė už turisto teisių pažeidimą kyla ir už kelionių agento teikiamas paslaugas, kurių nenumato turistiniais produktais sudarytas kelionių organizatorius. Visų pirma, tai taikoma kelionių agento paslaugoms, padedančioms paruošti klientui ir padedant gauti pasą. Jei tokia paslauga suteikiama pavėluotai arba iš viso nesuteikiama, visus nuostolius, įskaitant ir kelionės atsisakymą, atsiradusius dėl kelionių agento netinkamo papildomų paslaugų teikimo, vartotojams atlygina kelionių agentas, o ne kelionių organizatorius. .
Kelionių organizatoriaus ir kelionių agento atsakomybės atskyrimas turistui
Egzistuoja teismų nuomonė, pagal kurią kelionių organizatorius neatsako turistui tais atvejais, kai kelionių agentas, veikiantis agentavimo sutarties pagrindu, savo vardu parduoda turistinę prekę, tačiau atstovavimo sutartimi nėra. numato kelionių organizatoriaus atsakomybę, o už parduodamos turistinės prekės kokybę atsako kelionių agentas.
Vadovaujantis str. Rusijos Federacijos įstatymo „Dėl turizmo veiklos pagrindų“ 9 str., kelionių agento ir kelionių organizatoriaus susitarimas nustato kelionių organizatoriaus ir kelionių agento atsakomybę klientui už melagingą ar visišką informacijos nepateikimą. apie turistinį produktą, taip pat už netinkamą įsipareigojimų pagal turistinės prekės pardavimo sutartį vykdymą ar nevykdymą. Atsakomybės ribos kelionių organizatoriaus klientui ir kelionių organizatoriaus vardu veikiančiam kelionių agentui, vadovaujantis Civilinio kodekso 1005 straipsnio 1 ir 4 dalimis, taip pat Įstatymo „Dėl pagrindų“ 9 str. turizmo veikla“ nustato tarp jų sudarytos sutarties nuostatos.
Kai kuriais atvejais tarp kelionių organizatoriaus ir kelionių agento sudaroma agentūros sutartis. Pagal Civilinio kodekso 1005 straipsnio 3 dalies 1 punktą kelionės organizatoriui kyla visos pavedimo sutartyje numatytos teisės ir pareigos, jeigu sutartis nenustato ko kita. Remiantis Civilinio kodekso 1005 straipsnio norma, visos klientų pretenzijos turi būti pateiktos tiesiogiai kelionių organizatoriui arba finansinę paramą suteikusiai organizacijai.
Pagal Civilinio kodekso 1005 straipsnio 1 dalies 1 punktą, jeigu turizmo prekę parduoda kelionių agentas savo vardu, jis įgyja visas teises ir prisiima visą atsakomybę prieš klientą, net jei kelionių organizatorius buvo nurodytas. paminėtas) sandoryje arba užmezgė tiesioginius santykius su trečiuoju asmeniu dėl sandorio įvykdymo.
Taigi kelionių agentas pagal turistinės prekės pardavimo sutartį veiks kaip rangovas tik tuo atveju, jei veikė savo vardu. Ši taisyklė įtvirtinta Dekreto Nr. 452 2 punkte. Tik tokiu atveju vartotojas pareiškia pretenzijas kelionių agentui.
Analizuojant Įstatymo Nr.132 - FZ nuostatas, galime daryti išvadą, kad toks požiūris nustatant kelionių agento ir kelionių organizatoriaus atsakomybę nėra visiškai teisingas. Taigi Įstatymo Nr. 132-FZ 9 straipsnis nustato kelionių organizatoriaus atsakomybę klientui už netinkamą turistinės prekės pardavimo sutartimi prisiimtų įsipareigojimų vykdymą ar nevykdymą, įskaitant netinkamą pateikimą ar nevykdymą. teikti turistams turistinio produkto teikiamas paslaugas, neatsižvelgiant į tai, kas šias paslaugas turėjo teikti ar teikė. Taip pat kelionių organizatorius atsako klientams už veiksmus ar neveikimą, kuriuos kelionių organizatoriaus vardu padarė kelionių agentai pagal atstovavimo sutartyje numatytus įgaliojimus.
Vadovaujantis str. 132-FZ 10 p., turisto pretenzijas dėl jam parduotos turistinės prekės kokybės jis raštu pateikia kelionių organizatoriui per 20 dienų nuo sutarties galiojimo pabaigos dienos. Kelionių organizatorius privalo išnagrinėti gautą turisto pretenziją per 10 dienų nuo jo gavimo dienos.
Šiuo metu paslaugų rinkoje veikia du subjektai, siūlantys turistinį produktą. Tai kelionių organizatorius ir kelionių agentūra – kelionių agentūros. Kelionių organizatoriumi gali būti tik juridinis asmuo, kuris verčiasi turistinio produkto formavimu, reklama ir pardavimu, o kelionių agentu gali būti tiek juridinis asmuo, tiek individualus verslininkas, užsiimantis turistinio produkto reklamavimu ir pardavimu. Vadovaujantis str. Federalinio įstatymo „Dėl turizmo pagrindų Rusijos Federacijoje“ 1 straipsnyje turizmo produktas apibrėžiamas kaip transporto ir apgyvendinimo paslaugų, teikiamų už bendrą kainą pagal turistinės prekės pardavimo sutartį, visuma.
Dėl to, kad kelionių organizatorius ir kelionių agentas gali atlikti skirtingas funkcijas, kyla klausimas dėl kiekvieno iš jų atsakomybės turistui nustatymo.
Kelionių agento civilinė atsakomybė turistui priklauso nuo to, kokia sutartis yra sudaryta tarp kelionių agento ir kelionių organizatoriaus.
Jei tarp pastarojo sudaroma komiso arba atstovavimo sutartis, o kelionių agentas veikia savo vardu, tačiau kelionių organizatoriaus lėšomis, tokiu atveju jis turistui pasirodo kaip sandorio šalis ir prisiima naštą. įsipareigojimai ir atsakomybė. Nepaisant to, kad tiesioginis kelionės organizavimas (nakvynės, maitinimo ir pramogų paslaugų formavimas į vieną ekskursiją) priklauso kelionių organizatoriui, klausimai dėl kelionės kokybės ir laiko turėtų būti pateikti kelionių agentui.
Tačiau jei kelionių agentas ieško tik kelionių organizatoriaus klientų, vėliau savo vardu neregistruodamas kelionės (pavyzdžiui, kai nustato kelionių agento ir kelionių organizatoriaus santykius pagal atstovavimo sutartį arba pagal sutartį). atstovavimo sutartis, kai kelionių agentas veiksmus atlieka kelionių organizatoriaus vardu ir jo lėšomis), tuomet pretenzijos pagal sutartį turi būti reiškiamos kelionių organizatoriui, kuris yra kelionės sutarties šalis.
Remiantis Turizmo prekės pardavimo paslaugų teikimo taisyklių (Taisyklės) 21 punktu, pretenzijos dėl kelionės kokybės rangovui pateikiamos raštu per 20 dienų nuo sutarties galiojimo pabaigos dienos. turistinės prekės pardavimą ir turi būti svarstomos per 10 dienų nuo pretenzijų gavimo dienos. Ieškinio pateikimas yra būtina sąlyga prieš kreipiantis dėl teisių gynimo teisme.
Taisyklių 22 punkte nustatyta, kad turizmo paslaugų teikėjas turistui atsako:
už netinkamą informaciją apie turistinį produktą ir rangovą, įskaitant žalą vartotojo gyvybei, sveikatai ir turtui, nesuteikus jam išsamios ir patikimos informacijos;
už turizmo produkto, kuriame yra trūkumų, įgyvendinimą, įskaitant turizmo produkto kokybės ir saugos reikalavimų pažeidimą;
už paslaugų teikimo sąlygų ir kitų turistinės prekės pardavimo sutarties sąlygų pažeidimą;
dėl sąlygų, kurios pažeidžia vartotojo teises, palyginti su federalinių įstatymų nustatytomis sąlygomis, turistinio produkto pardavimo paslaugų teikimo taisyklėse ir kituose norminiuose aktuose, įtraukimo į turizmo prekės pardavimo sutartį. Rusijos Federacijos teisės aktai;
už žalą vartotojo gyvybei ir sveikatai, taip pat jo turtui dėl turistinės prekės trūkumų.
Tuo atveju, kai vartotojui nepateikiama informacija apie turistinę prekę, sutarties sudarymo metu jis turi teisę reikalauti iš rangovo atlyginti nuostolius, atsiradusius dėl nepagrįsto vengimo sudaryti nurodytą sutartį, ir jei sudaroma ši sutartis, per protingą terminą atsisakyti ją vykdyti ir reikalauti grąžinti už paslaugas sumokėtą sumą bei atlyginti kitą žalą.
Už sutarties įvykdymo terminų pažeidimą turistas turi teisę prašyti paslaugos teikėjo nustatyti naują terminą; susitarti dėl turizmo paslaugų teikimo su trečiaisiais asmenimis, o iš rangovo, kuris pradelsdavo sutartį, reikalauti atlyginti išlaidas už jų paslaugas; reikalauti sumažinti bilieto kainą; atsisakyti keliauti.
Kartu reikia atsiminti, kad rangovui patenkinus turisto poreikį ir vėl ar kitu metu išsiunčiant jį į kelionę, jis privalo sumokėti baudą už paslaugų suteikimo termino pažeidimą. Baudos dydis nustatomas pagal Rusijos Federacijos civilinį kodeksą arba sutartį.
Turizmo paslaugų teikėjo atsakomybė gali būti panaikinta tik tuo atveju, jei savo įsipareigojimų nevykdymą ar netinkamą vykdymą lėmė nenugalimos jėgos aplinkybės ar kitos teisės aktuose numatytos aplinkybės. Įrodyti jų egzistavimą yra paslaugų teikėjo pareiga.
3 str. „Vartotojų teisių apsaugos įstatymo“ 17 straipsnis numato, kad turistui, pateikdamas pretenziją kelionių įmonei, valstybės rinkliavos mokėti nereikia. Šios kategorijos byloms buvo nustatyta alternatyvi jurisdikcija. Tai reiškia, kad ieškiniai kelionių agentūroms pareiškiami teisme pagal ieškovo gyvenamąją vietą arba pagal atsakovo buvimo vietą, arba pagal žalos padarymo vietą.
Taigi šiuo metu piliečiams suteikiamos plačios galimybės ginti savo teises. Tik reikia žinoti ir teisingai taikyti šias galimybes nesąžiningai turizmo paslaugas teikiančių kelionių agentūrų atžvilgiu.
Įkeliama...
