სამუშაო ადგილის ანალიზი ტურისტულ სააგენტოში. იდეალური სამუშაო ადგილი: რჩევები ტურიზმის მენეჯერისთვის

მოდული 3. მდივნის მუშაობის ორგანიზება

3.1. მდივნის სამუშაო ადგილი

მდივნის მუშაობის რაციონალური ორგანიზება იწყება სამუშაო ადგილის ორგანიზებით.

მდივნის სამუშაო ადგილი პირობითად იყოფა 3 ზონად:

1) სამუშაო ადგილი არის სამუშაო ადგილი, არის მაგიდა, ტელეფონი, კომპიუტერი და საჭირო საოფისე ტექნიკა. მდივნის სამუშაო ადგილი განლაგებულია მენეჯერის კაბინეტის შესასვლელთან, რათა მან ნათლად დაინახოს მისაღებში შესული ყველა და მიესალმოს მათ არა ზურგით, არამედ სახეებით.

2) დამხმარე ფართი - აქ განთავსებულია კარადები, ასლის აპარატი, ფაქსი და ა.შ.

3) ვიზიტორთა მომსახურების ზონა - აქ განთავსებულია სკამები ვიზიტორებისთვის, ყავის მაგიდა, სხვადასხვა ბუკლეტები და ა.შ.

აუცილებელია მკაფიოდ შენარჩუნდეს ზონების გამიჯვნა, რაც მდივანს საშუალებას მისცემს უფრო პროდუქტიულად იმუშაოს.

მდივნის სამუშაო ადგილი განთავსებულია მისაღებში, რომელიც, როგორც წესი, მენეჯერის ოფისის მიმდებარედ არის. ის უნდა განთავსდეს ისე, რომ მდივანმა დაინახოს ყველა, ვინც შედის მისაღებში. მისაღები ადგილი დაყოფილია სამუშაო ზონად და ვიზიტორთა ზონად.

მისაღები ფართის ზომის არჩევისას გასათვალისწინებელია შემდეგი ფაქტორები:

1) მიდგომები ავეჯისა და აღჭურვილობის მიმართ;

2) ავეჯისა და ტექნიკის მოწყობა და ექსპლუატაცია;

3) ზოგ შემთხვევაში განსაკუთრებული პირობების საჭიროება;

4) დამატებითი აღჭურვილობის დაყენების შესაძლებლობა.

თუ ოთახში რამდენიმე ადამიანი მუშაობს, მაშინ, არსებული სტანდარტების შესაბამისად, სტანდარტული საოფისე ფართი უნდა იყოს მინიმუმ 4 მ 2 ერთ თანამშრომელზე.

რჩევა.მდივნის სამუშაო ადგილს უნდა ჰქონდეს საჭირო ფართობი საოფისე აღჭურვილობისთვის და ისეთი ადგილი, რომ მდივანს შეეძლოს ყველა ვიზიტორის დანახვა, ხოლო სტუმრები დაუყოვნებლივ ხედავენ მდივანს ოფისში შესვლისთანავე.

მენეჯერის მდივნის სამუშაო ადგილის ორგანიზაცია ყალიბდება მისი საქმიანობის შინაარსის, ერგონომიკის, ჰიგიენისა და ფსიქოფიზიოლოგიის მოთხოვნების ანალიზის საფუძველზე და მიზნად ისახავს სამუშაო ადგილის ოპტიმალური ორგანიზაციის შემუშავებას.

საოფისე აღჭურვილობისა და კომპიუტერული ხელსაწყოების სავარაუდო სია, რომლებიც გამოიყენება მდივნის მუშაობაში:

1) მცირე საოფისე ტექნიკა (საწერი ინსტრუმენტები: კალმები, ქაღალდი, ფანქრები, საშლელები და ა.შ.);

2) ტექსტური დოკუმენტების შედგენისა და წარმოების საშუალებები (კომპიუტერი, ხმის ჩამწერი, პრინტერი, სკანერი, პორტატული საბეჭდი მანქანა მარაგში);

3) ქაღალდის დოკუმენტების დამუშავების საშუალებები (წებება-დამაგრების დანადგარები, კონვერტის გასახსნელი და საჭრელი მოწყობილობა, მისამართის და შტამპის მოწყობილობა, დოკუმენტების განადგურების მანქანა);

4) დოკუმენტების შენახვისა და ამოღების საშუალებები (სხვადასხვა ტიპის საქაღალდეები, კარადები და თაროები, სეიფი);

5) კავშირგაბმულობის საშუალებები (ტელეფონი, რადიოტელეფონი, რადიო, ტელეტიპი, ფაქსი, ქსელის ბარათი ლოკალური ქსელისთვის, ოპერატიული სადისპეტჩერო კომუნიკაციის საშუალებები, ელექტრონული ფოსტა, მოდემი);

6) ქსეროქსი და მანქანები;

7) გამანადგურებელი კონფიდენციალური ინფორმაციის სწრაფი განადგურებისთვის;

8) საოფისე ავეჯი და ტექნიკა:

1) ერთსაფეხურიანი მაგიდა;

2) კონსოლი კომპიუტერის სადგამით;

3) ამწე-მბრუნავი სკამი;

4) დამხმარე მაგიდა.

მდივნის მუშაობის ნებისმიერი დონის ავტომატიზაციისთვის საჭიროა მცირე საოფისე აღჭურვილობა. ასე რომ, მდივანს უნდა ჰქონდეს მუშა მდგომარეობაში კალმები და ფანქრები, რეზერვში ქაღალდი, რადგან სტუმრებს და შეხვედრების წევრებს შეიძლება არ ჰქონდეთ ისინი საჭირო დროს, ხოლო მოლაპარაკებებისა და შეხვედრების ტექნიკური მხარდაჭერა მისი მოვალეობაა.

ტექსტური დოკუმენტების შედგენისა და წარმოების საშუალებებში კომპიუტერი სულ უფრო და უფრო იკავებს პირველ ადგილს, თუნდაც ძალიან მცირე დოკუმენტების ნაკადის პირობებში. მისი დახმარებით შექმნილ დოკუმენტებს აქვთ ესთეტიურად უფრო მისაღები გარეგნობა სხვადასხვა შრიფტებისა და ფერების არსებობის გამო, რაც გავლენას არ ახდენს დოკუმენტისადმი დამოკიდებულებაზე და ხელს უწყობს დოკუმენტის ავტორისადმი ხელსაყრელი შთაბეჭდილების შექმნას.

ხმის ჩამწერები შეუცვლელია, როდესაც საჭიროა აუდიო ინფორმაციის ჩუმი და ზუსტი ჩვენება.

სკანერი არის მოსახერხებელი ხელსაწყო კომპიუტერში დიდი რაოდენობით ტექსტისა და გრაფიკული ინფორმაციის შესატანად, ასევე დოკუმენტების ავტომატიზირებულ დოკუმენტების ნაკადის სისტემაში.

საკომუნიკაციო საშუალებები შეიძლება გაერთიანდეს აპარატურულ წარმომადგენლობაში, მაგალითად, ტელეფონი - ფაქსი - მოდემი, უნდა ჰქონდეს კომპაქტური გარეგნობა და კომუნიკაციის დაწყების შესახებ შეტყობინების მშვიდი, ადვილად მოსასმენი საშუალება. ასლები შეირჩევა სამუშაოს მოცულობის, ასლების საჭირო ხარისხისა და სხვა პარამეტრების მიხედვით.

მდივნისა და მენეჯერის სამუშაო დღის დაგეგმვის აუცილებელი ეფექტური საშუალებაა ყოველკვირეული დამგეგმავი, რომელშიც დავალებები კლასიფიცირებულია თარიღის მიხედვით.

ამ მიზნებისთვის შეგიძლიათ გამოიყენოთ პროგრამული პროდუქტი, როგორიცაა Lotus Organizer, რომელიც დაინსტალირებულია პერსონალურ კომპიუტერზე. Lotus Organizer ეწოდება პერსონალურ საინფორმაციო სისტემას, რომელიც შექმნილია სამუშაო დროის ეფექტური ორგანიზებისთვის. გარდა კალენდრისა, მასში შედის სატელეფონო ცნობარი, მისამართების წიგნი, ბლოკნოტი და ა.შ. მაგრამ Lotus Organizer-თანაც კი, ინფორმაციის დუბლირებისთვის საჭიროა გქონდეთ რეგულარული დღიური ან პერიოდულად ამობეჭდოთ ზოგიერთი მონაცემი კომპიუტერიდან.

დეპარტამენტის არქივში მიღებული დოკუმენტები ინახება კარადებში და ბაინდერებში, საცნობარო და საინფორმაციო საშუალებები ინახება სპეციალურ კარადებში.

ვიზიტორთა ტერიტორია აღჭურვილია სკამები, ყავის მაგიდა და ყვავილების გოგონა. თუ შენობას არ აქვს გარდერობი, მისაღებში უნდა განთავსდეს გარეთა ტანსაცმლის გარდერობი. ვიზიტორთა ავეჯი უნდა იყოს მდივნისთვის აშკარად ხილულ ადგილას. არ არის რეკომენდებული რბილი ავეჯის განთავსება მისაღებში, რადგან სამუშაოს სათანადო ორგანიზებით, ვიზიტორების ხანგრძლივი ყოფნა მოსალოდნელი არ არის.

ზოგჯერ მდივანს უნდა მოამზადოს ჩაი ან ყავა მენეჯერისთვის და სტუმრებისთვის. ამისათვის კარგი იდეაა უზრუნველყოთ პატარა "მინი-სამზარეულო". რა თქმა უნდა, ვიზუალურად ის უნდა იყოს იზოლირებული ვიზიტორებისთვის განკუთვნილი ტერიტორიებიდან. მკაცრად არ არის რეკომენდებული მდივნის სამუშაო ადგილის საკუჭნაო გადაქცევა.

რჩევა:"მინი-სამზარეულოში" კაბინეტში უნდა იყოს სპეციალური განყოფილება, რომელშიც არ უნდა იყოს გადატანილი: მაღალი ხარისხის და ძვირადღირებული ყავა, ხსნადი და ნატურალური, ჩაი, ნაღები, რამდენიმე ყუთი შოკოლადები, სასურველია იგივე.

ვინაიდან მენეჯერს და მნიშვნელოვან ვიზიტორებს მხოლოდ სრული ყუთი უნდა მიეწოდოს, შედეგად შეიძლება დაგროვდეს რამდენიმე დაწყებული ყუთი, საიდანაც გულმოდგინე მდივანი შეაგროვებს სრულს.

ყავა უნდა მიირთვათ ელეგანტურ სერვისში ლამაზ უჯრაზე.

სტრუქტურული ერთეულის მდივნის სამუშაო ადგილი აღჭურვილი უნდა იყოს კოლექტიური გამოყენების აღჭურვილობით (პრინტერები, ტელეფაქსი, ასლის აპარატი და ა.შ.) მისი უფრო პროდუქტიული გამოყენებისთვის. გამოსაცვლელი ბეჭდვის კარტრიჯების დროული გამოცვლა და შეკეთების ორგანიზება უნდა იყოს ამ თანამშრომლის პასუხისმგებლობა. დეპარტამენტის მდივნის არსებობა შესაძლებელს ხდის სატელეფონო გადამრთველის გამოყენებას ორგანიზაციის გარეთ ერთი გამომავალი ხაზით.

დეპარტამენტის მდივნის სამუშაო ადგილი აღჭურვილი უნდა იყოს მექანიკური, მექანიკური ან ელექტრონული სისტემებით (როგორიცაა კარადები, პერსონალური კომპიუტერი) განყოფილების თანამშრომლების მიერ მიღებული და მათ ხელთ არსებული დოკუმენტების ჩაწერისა და მონიტორინგისთვის. კომპაქტური საბეჭდი მანქანა (ელექტრო ან მექანიკური) ასევე შეიძლება იყოს გამოსადეგი ზუსტი და წვრილი გრაფიტის მქონე ფორმების აკრეფისთვის კომპიუტერული აღჭურვილობის გაუმართაობის შემთხვევაში, მაგალითად, ვირუსის შეტევის ან მომზადებული დოკუმენტის განსაკუთრებული საიდუმლოების გამო.

მდივნის სამუშაო ადგილის განლაგება უნდა უზრუნველყოს მაქსიმალური კომფორტი მოვალეობების შესრულებისას და არ ეწინააღმდეგებოდეს ოთახის სივრცის დაზოგვის მოთხოვნებს.

მდივნის სამუშაო ადგილი უნდა აკმაყოფილებდეს ყველა იმ მოთხოვნას, რომელიც უზრუნველყოფს სამუშაოს მაქსიმალურ კომფორტს, მინიმალურ ძალისხმევას და არაპროდუქტიულ მოძრაობებზე დახარჯულ დროს. ერთ-ერთი მთავარი მოთხოვნა, რომელიც მდივანმა მკაცრად უნდა შეასრულოს, არის განსაკუთრებული წესრიგი და სისუფთავე როგორც სამუშაო ადგილზე, ასევე მისაღებში.

მდივნის დავალება– გააკეთეთ ყველაფერი, რაც საჭიროა იმისათვის, რომ სტუმარმა თავი კომფორტულად იგრძნოს მისაღებში. მდივანმა არ უნდა აჭედოს მისაღებში არსებული გადასასვლელები პირადი ნივთებით და ნივთები თვალსაჩინო ადგილებში მოათავსოს. თუ საჭიროა კედლის გაფორმება, მაშინ ამ მიზნით უმჯობესია გამოიყენოთ ფერწერა ან პრინტი, რომელიც ავსებს ინტერიერს. დასაშვებია კედლებზე საინფორმაციო სტენდები ან მაგიდები განთავსდეს ვიზიტორების მიღების დროის მითითებით, კალენდარი და ა.შ.

რჩევა. ყოველთვის აუცილებელია წესრიგისა და სისუფთავის დაცვა როგორც მდივნის სამუშაო ადგილის მაგიდის თავზე, ასევე მაგიდის უჯრებში. მაგიდის უჯრებში შენახული ინფორმაცია და დოკუმენტები უნდა იყოს სისტემატიზებული, ადვილად შესამჩნევი და ხელმისაწვდომი სამუშაოსთვის.

მდივანმა უნდა განახორციელოს მუდმივი კონტროლი ავეჯის, ტექნიკური აღჭურვილობისა და მათი სანიტარიული მდგომარეობის უსაფრთხოებაზე.

დასკვნები: მდივანმა ყველაფერი უნდა გააკეთოს იმისათვის, რომ მისაღებში მყოფმა სტუმარმა თავი კომფორტულად იგრძნოს და დატვირთული სამუშაო დღის განმავლობაში თავად მდივანმა არაფერი გააღიზიანოს. ყველა თანამშრომელი სამსახურში კომფორტულად უნდა გრძნობდეს თავს.

თანამედროვე ოფისში, სადაც ადამიანები ინტელექტუალური მუშაობით არიან დაკავებულნი, თითოეული თანამშრომლის როლი ბევრად უფრო მნიშვნელოვანია, ვიდრე, ვთქვათ, ასამბლეის ხაზზე. ინდივიდის წვლილი ბიზნესში განსაზღვრავს მის ღირებულებას კომპანიისთვის. მენეჯმენტის მიზანია აქტიურობისა და პროფესიონალიზმის სტიმულირება ბიზნეს პროცესებისა და ბიზნესის შედეგების გასაუმჯობესებლად.

ჩვენს სამყაროში დაზოგვა საყოველთაო ფენომენია. ადამიანები ზოგავენ ყველაფერს, ხანდახან არც კი იციან რა ზიანს აყენებენ საკუთარ თავს, განსაკუთრებით ჯანმრთელობას. დამსაქმებლებზე ლაპარაკი არ არის საჭირო: ზოგადად, საბაზრო ურთიერთობებისა და მოგების ეპოქაში, რომლის გამოთვლაც ძალიან ადვილია ცნობილი სხვაობის გამოთვლით, ნორმალური დამოკიდებულების იმედი „ზემოდან“ არ შეიძლება. მხოლოდ საკმარისად გამჭრიახ მენეჯერებს ესმით, რომ ადამიანი, რომელიც ნამდვილად მუშაობს პროდუქტიულად, არის ის, ვისთვისაც მუშაობა უფრო მეტია, ვიდრე უბრალოდ ფულის გამომუშავების საშუალება. ბიზნესში წვრილმანი არ არის. თითოეული თანამშრომლის მუშაობა დამოკიდებულია არა მხოლოდ სწორად ორგანიზებულ სამუშაო პროცესზე და გუნდში შიდა ურთიერთობებზე, არამედ იმაზე, თუ როგორ არის ორგანიზებული ოფისი მთლიანად და კონკრეტულად თანამშრომლის სამუშაო ადგილი. ერგონომიული მოთხოვნების დაცვით და სამუშაო ადგილების კომფორტზე სათანადო ყურადღების მიქცევით, ადვილია ოფისი გადააქციოთ სასიამოვნო ადგილად ყველა თანამშრომლისთვის - ერთგვარ მეორე სახლად, სადაც ადამიანი მოვა არა მხოლოდ ხელფასისთვის, არამედ მოლოდინშიც. ახალი საინტერესო სამუშაო.

ამ სამუშაოს მიზანია შპს Altair-ში მდივნის სამუშაო ადგილის ანალიზი. Დავალებები:

ორგანიზაციის სტრუქტურის იდენტიფიცირება;

სამუშაო ადგილის ანალიზის მიზნისა და ამოცანების განსაზღვრა;

გააკეთეთ ტიპიური სამუშაოების შერჩევა ანალიზისთვის;

ანალიზის ჩატარება.

1. შპს „ალტაირის“ ორგანიზაციული სტრუქტურა

შპს Altair არის მსხვილი კომპანია ტურისტული მომსახურების ბაზარზე. კომპანია ბაზარზე 1996 წლის მარტიდან მუშაობს. კომპანიის სრული კორპორატიული დასახელება რუსულად: შეზღუდული პასუხისმგებლობის საზოგადოება "ალტაირი". კომპანია მდებარეობს ნოვოსიბირსკში, ქ. საბჭოთა 65.

შესაბამისობის სერტიფიკატი მოქმედებს 2008 წლის 17 დეკემბრამდე. გაცემულია ნოვოსიბირსკის სტანდარტიზაციის, მეტროლოგიისა და სერტიფიცირების ცენტრის პროდუქტებისა და სერვისების სერტიფიცირების ორგანოს მიერ შპს Altair-ის მიერ 2003 წლის 17 სექტემბრის No1898 მომსახურების შესაბამისობის შეფასების სერტიფიკატის საფუძველზე. და სამსახურის შედეგის დამოწმების 2003 წლის 17 სექტემბრის No1898 ოქმი.

სურათი 1 გვიჩვენებს მის ორგანიზაციულ სტრუქტურას.

ბრინჯი. 1. შპს „ალტაირის“ ორგანიზაციული სტრუქტურა

ცხრილი 1 გვიჩვენებს პერსონალის ცხრილს.

ცხრილი 1 შპს „ალტაირის“ საშტატო ნუსხა

2. სამუშაო ადგილის ანალიზის მიზანი და ამოცანები

ოფისის კომფორტი დამოკიდებულია:

1. სამუშაო ადგილის ერგონომიკა

2. მთლიანობაში საოფისე ფართის რაციონალური დაგეგმარება.

ამ უკანასკნელის საფუძველია სამუშაო ზონებად დაყოფა, რათა თითოეულმა თანამშრომელმა მაქსიმალურად ეფექტურად იმუშაოს, როგორც საკუთარ, ასევე გუნდში.

სივრცის ნაკლებობის პრობლემა შეიძლება მოგვარდეს სამუშაო ადგილების ოპტიმიზაციის გზით. სხვა სიტყვებით რომ ვთქვათ, აირჩიეთ დესკტოპის შესაბამისი ფორმა და ზომები, გვერდითი მაგიდების რაოდენობა და სხვა დამატებითი ელემენტები დესკტოპის ან კედლის თაროების, გვერდითი ან გასაშლელი კარადების სახით.

მდივნის სამუშაო ადგილის გაანალიზების შემდეგ, ჩვენ შევძლებთ გამოვთვალოთ მისი მუშაობისთვის ყველაზე ხელსაყრელი პირობები, ყველა იმ ფუნქციის გათვალისწინებით, რომელსაც ის ასრულებს და შევქმნათ სამუშაო ადგილი.

3. ტიპიური სამუშაოების შერჩევა ანალიზისთვის

ოფისის მდივნის პროფესია ძალიან გავრცელებულია მთელ მსოფლიოში, განსაკუთრებით გოგონებსა და ახალგაზრდა ქალებს შორის, მაგრამ ბევრი მამაკაცი დასაქმებულია სამდივნოშიც. ამ პროფესიის პოპულარობა თანამედროვე რუსეთში იზრდება საბაზრო ეკონომიკაზე გადასვლისა და ახალი ბიზნესისა და სხვა სტრუქტურების მასის გაჩენის გამო.

მდივნის მთავარი ამოცანაა კომპიუტერზე სხვადასხვა მასალისა და დოკუმენტის კომპეტენტური, ზუსტი შესრულება. მდივანს უნდა ჰქონდეს პროფესიული მუშაობის უნარი: იცოდეს მასალის განაწილება სხვადასხვა დოკუმენტების შევსებისას, მდივნის სამუშაო ადგილზე გამოყენებული კომპიუტერისა და სხვა მოწყობილობების მუშაობის წესები, თავისუფლად ფლობდეს რუსულ გრამატიკას და შეეძლოს ტექსტის სწრაფად და ზუსტად წაკითხვა მუშაობისას. კომპიუტერზე.

გადაჭარბების გარეშე შეიძლება ითქვას, რომ მართვის აპარატის ხარისხი და ეფექტურობა დიდწილად განისაზღვრება მდივნის უნარით, კომპეტენტურად შეასრულოს თავისი მოვალეობები და გაათავისუფლოს მენეჯერი ტექნიკური ფუნქციების შესრულებაზე დროის დაკარგვისგან.

ფაქტობრივად, მდივანი არის კონკრეტული სტრუქტურული ერთეულის საკოორდინაციო ცენტრი, რაც პრაქტიკაში ნიშნავს მის ქვედანაყოფში მყოფი პირების ადგილმდებარეობის სრულ გაცნობიერებას, კორესპონდენციის სწორად შესრულებას, სატელეფონო საუბრების მომზადებას და ორგანიზებას.

სამუშაო ადგილის ერგონომიული ორგანიზაციის ძირითადი პრინციპებია კომფორტი და სტრესის შემცირება. რაც არ უნდა უცნაურად ჟღერდეს, სკამზე ჯდომა საზიანოა სხეულისთვის. მდივნის სამუშაოს უმეტესი ნაწილი კომპიუტერებს მოიცავს.

დაავადებათა 40%-ზე მეტი ხდება სამუშაო ადგილზე უარყოფითი გავლენის გამო: ჰაერი, ხმაური და სავარძლების არასწორი განლაგება. ყოველწლიურად, ყოველი 100 თანამშრომლიდან 35 ავადმყოფს ღებულობს შვებულებას კუნთებისა და წელის ტკივილის გამო.

მდივნის სამუშაო ადგილის კლასიფიკაცია:

თანამშრომელთა რაოდენობა – ინდივიდუალური;

მექანიზაციის დონე – ავტომატიზირებული;

სამუშაო პოზიცია - მჯდომარე;

ადგილმდებარეობა – ფართი;

მობილობის დონე – სტაციონარული;

სპეციალობის ხარისხი – უნივერსალური;

წარმოების სახეობა – დამხმარე;

მორიგეობის რაოდენობა – ერთ ცვლაში;

სამუშაო პირობები ნორმალურია.

4. სამუშაო ადგილის ანალიზის მეთოდის შერჩევა და მისი გამოყენება

სამუშაო ნაკადის ანალიზისთვის საჭირო ინფორმაციის მისაღებად, რამდენიმე მეთოდი გამოიყენება ინდივიდუალურად ან კომბინაციაში:

დაკვირვებები;

ინტერვიუ (ინტერვიუ);

თანამშრომელთა პასუხისმგებლობის ჩამონათვალი;

Დღიური.

რომელიმე ამ მეთოდით, ჯერ გროვდება მონაცემები სამუშაო ადგილის შესახებ, შემდეგ კი ხდება თავად პროცესის შესწავლა, რაც გულისხმობს სამუშაო ამოცანების დათვალიერებას, რომელსაც ადამიანი ასრულებს.

ამ ანალიზში ჩვენ გამოვიყენებთ თანამშრომლის მოვალეობებისა და დაკვირვებების ჩამონათვალს, ასევე სამუშაო დღის ფოტოსურათს.

5. სამუშაო ადგილის აღწერა

სამუშაოს დასახელება: კლერკ მდივანი.

სამუშაო პროცესის ზოგადი აღწერა.

სამდივნო მუშაობა მოითხოვს ერთი ტიპის აქტივობიდან მეორეზე სწრაფად გადასვლის უნარს და ხასიათდება შესრულებული ფუნქციების სიგანითა და მრავალფეროვნებით. მდივნის ყველაზე მნიშვნელოვანი ფუნქციაა მენეჯერისთვის მაქსიმალური დახმარების გაწევა და მისი დროის დაზოგვა. ეს ამოცანა გულისხმობს ისეთი სამუშაოს შესრულებას, როგორიცაა: დოკუმენტებთან, საკომუნიკაციო საშუალებებთან და ვიზიტორებთან მუშაობა; შეხვედრების მომზადება და გამართვა.

მენეჯერის მდივნის როლი არის იცოდეს მისი მენეჯერის საქმიანობის არსი და შეძლოს ამ სამუშაოს მნიშვნელოვანი ნაწილის აღება.

მდივნის მოვალეობები მოიცავს:

სტენოგრამა, აკრეფა, ასოების წერა და ა.შ.

შემომავალი და გამავალი ფოსტის მიღება და დამუშავება.

სატელეფონო საუბრების წარმართვა, მიღებების ორგანიზება.

მენეჯერის დღიურის შენახვა, მისი შეხვედრების ორგანიზება.

მენეჯერისთვის მივლინების ორგანიზება.

საქმიანი მიმოწერის რეგისტრაცია, ბიზნესის მართვა.

შეხვედრებში ორგანიზება და მონაწილეობა.

ინფორმაციის მხარდაჭერა.

საბანკო ანგარიშების რეგისტრაცია.

საერთო კრებებისა და საერთო ღონისძიებების ორგანიზება.

ერთ-ერთი მნიშვნელოვანი საქმიანი კონტაქტი არის მენეჯერ-მდივნის ურთიერთობა. ვინაიდან მდივანი მენეჯერის პირველი თანაშემწეა, მან სამუშაო თავის სტილში უნდა შეასრულოს. სინამდვილეში, მდივანი არის მენეჯერის პირადი ორგანიზატორი, ეხმარება მას სამუშაო დროის დაგეგმვაში, ასევე დაგეგმილი აქტივობების განხორციელებაში, ათავისუფლებს მას დამხმარე ტექნიკური ოპერაციების შესრულებისგან, კორესპონდენციის, სატელეფონო ზარებისა და ვიზიტორების ნაკადის გაფილტვრაში.

უნდა აღინიშნოს, რომ ყველა მენეჯერმა არ იცის როგორ რაციონალურად დაგეგმოს სამუშაო დრო. მდივნის ამოცანაა ამაში დაეხმაროს მენეჯერს. აუცილებელია თანმიმდევრულად, მაგრამ არა ინტრუზიულად, დროის დაგეგმვის საჭიროების კულტივირება. სასურველია მენეჯერთან ერთად ყოველდღიურად განვმარტოთ მომდევნო დღის დაგეგმილი აქტივობები.

მდივანმა ბუღალტრულ ფორმებზე უნდა მონიშნოს და აცნობოს ვიზიტორს ვიზიტის დრო. მდივნის ერთ-ერთი მთავარი ამოცანაა იყოს მგრძნობიარე შუამავალი მენეჯერებსა და ქვეშევრდომებს შორის. მან ყველა ღონე უნდა გამოიჩინოს, რომ შექმნას ხელსაყრელი გარემო და საქმიანი ურთიერთობა სხვა თანამშრომლებთან. იცოდა მენეჯერის მუშაობის რეჟიმი და ხასიათი, მდივანს შეუძლია საჭიროების შემთხვევაში დახმარება გაუწიოს მათი მენეჯერის მიღებას; დახმარება შეადგინოს დოკუმენტი, რომელიც აკმაყოფილებს პირად მოთხოვნას და ა.შ. მდივნისათვის მნიშვნელოვანია საქმიანი კონტაქტების დამყარება მისი საწარმოს სხვადასხვა დეპარტამენტის თანამშრომლებთან. ზოგიერთ შემთხვევაში, მდივანმა უნდა ისაუბროს მენეჯერის სახელით.

თქვენი კარგი სამუშაოს გაგზავნა ცოდნის ბაზაში მარტივია. გამოიყენეთ ქვემოთ მოცემული ფორმა

სტუდენტები, კურსდამთავრებულები, ახალგაზრდა მეცნიერები, რომლებიც იყენებენ ცოდნის ბაზას სწავლასა და მუშაობაში, ძალიან მადლობლები იქნებიან თქვენი.

გამოქვეყნებულია http://www.allbest.ru/

ბაშკორტოსტანის რესპუბლიკის განათლების სამინისტრო

საშუალო პროფესიული განათლების სახელმწიფო ავტონომიური საგანმანათლებლო დაწესებულება

UFA მეწარმეობის, ეკოლოგიის და დიზაინის კოლეჯი

საკურსო სამუშაო

თემა: მდივნის სამუშაო ადგილისა და დროის ორგანიზების ანალიზი

სტუდენტები: ვიქტორია ვალერიევნა მალიშევა

სამეცნიერო ხელმძღვანელი: ნ.ვ. ისენსკაია

შესავალი

1. მდივნის სამუშაო ადგილი

1.4 საკვები და სასმელი

1.5 პირველადი დახმარების ნაკრები

2.1 სამუშაო საათების დაგეგმვა

2.2 მუშაობის ოპტიმალური რიტმი

2.3.2 შუადღე

3.2 ურეკავენ მდივანს

3.3 მდივანი ურეკავს

3.6 მობილური ტელეფონის გამოყენების წესები

დასკვნა

ბიბლიოგრაფია

შესავალი

თემა: „მდივნის სამუშაო ადგილისა და დროის ორგანიზების ანალიზი“ აქტუალურია, ვინაიდან სამუშაო ადგილის ორგანიზების და სამუშაო დღის სწორად დაგეგმვის უნარი პროფესიონალის წარმატებული მუშაობის წინაპირობაა.

კვლევითი სამუშაოს მიზანი:

გააანალიზეთ მდივნის სამუშაო ადგილის ორგანიზება და დრო;

სამუშაო დღის გეგმის შედგენა;

შეისწავლეთ საქმიანი სატელეფონო საუბრის მახასიათებლები.

ამისათვის შევისწავლეთ მდივნის სამუშაო ადგილი, სამუშაო დროის ორგანიზება დღის განმავლობაში და მდივნის მუშაობა ტელეფონით.

ამ მიზნის მისაღწევად, დაისვა მთელი რიგი ამოცანები:

1. გაანალიზეთ მდივნის სამუშაო ადგილისა და დროის ორგანიზება.

2. შეისწავლეთ მდივნის სამუშაო ადგილი.

3. საქმიანი სატელეფონო საუბრის თავისებურებების შესწავლა.

დაკვირვებებმა აჩვენა, რომ მდივანი მენეჯერის პირველი თანაშემწეა. მენეჯერსა და მდივანს შორის თანამშრომლობის დასაწყისი გაცნობითი საუბარი და ბრიფინგია.

მდივნის პროფესიული თვისება ლიდერისადმი ერთგულებაა. მდივანი არის მენეჯერის რწმუნებული. წარმატებულ მდივანს არ აქვს პრობლემები მენეჯერთან ურთიერთობაში. მდივნის ურთიერთობა ვიზიტორებთან, კოლეგებთან და ბიზნეს პარტნიორებთან მის პიროვნებაზეა დამოკიდებული; მდივანმა უნდა გამოიჩინოს ტაქტი და დიპლომატია.

იდეალური მდივანი მაღალი კლასის პროფესიონალია. გსურთ გახდეთ პროფესიონალი? იყოს ეს! და წარმატებებს გისურვებთ!

1. მდივნის სამუშაო ადგილი

1.1 მდივნის სამუშაო ადგილის ორგანიზება ოფისში

მდივნის მუშაობის რაციონალური ორგანიზება ოფისში იწყება სამუშაო ადგილის ორგანიზებით. მდივნის სამუშაო ადგილი განთავსებულია მისაღებში, რომელიც, როგორც წესი, მენეჯერის ოფისის მიმდებარედ არის. ის უნდა განთავსდეს ისე, რომ მდივანმა დაინახოს ყველა, ვინც შედის მისაღებში. ტერიტორია დაყოფილია სამუშაო ზონად და ვიზიტორთა ზონად. ტერიტორიის ზომის არჩევისას გასათვალისწინებელია შემდეგი ფაქტორები: - ავეჯისა და აღჭურვილობისადმი მიდგომები; - ავეჯისა და აღჭურვილობის მოწყობა და ექსპლუატაცია; - ზოგ შემთხვევაში განსაკუთრებული პირობების საჭიროება; - დამატებითი აღჭურვილობის დაყენების შესაძლებლობა. მდივნის სამუშაო ადგილის საოფისე ტექნიკის კომპლექტი მოიცავს: - ერთსაფეხურიანი მაგიდა; - კონსოლი კომპიუტერის სადგამით; - ამწე-მბრუნავი სკამი; - დამხმარე მაგიდა. მდივნის სამუშაო ადგილს უნდა ჰქონდეს საჭირო ფართობი საოფისე აღჭურვილობისთვის და ისეთი ადგილი, რომ მდივანს შეეძლოს ყველა ვიზიტორის დანახვა, ხოლო სტუმრები დაუყოვნებლივ ხედავენ მდივანს ოფისში შესვლისთანავე. მენეჯერის მდივნის სამუშაო ადგილის ორგანიზაცია ყალიბდება მისი საქმიანობის შინაარსის, ერგონომიკის, ჰიგიენისა და ფსიქოფიზიოლოგიის მოთხოვნების ანალიზის საფუძველზე და მიზნად ისახავს სამუშაო ადგილის ოპტიმალური ორგანიზაციის შემუშავებას.

1.2 საოფისე საჭიროებები

ოფისის მდივანს შეიძლება დასჭირდეს სამუშაოსთვის შემდეგი აუცილებელი ნივთები: 1. მცირე საოფისე ტექნიკა - საწერი მასალა: - დღიური; - კალმები, ფანქრები, ფლომასტერები, მარკერები და საშლელები; - ქაღალდი; - საქაღალდე ტაბლეტი ან რვეული; - ქაღალდის სამაგრები, წებო, ლენტი, კორექტორი, სახაზავი, მაკრატელი, სტეპლერი და სტეპლერი;

საქაღალდეები, მყარი და რბილი საქაღალდეები;

ჟურნალები დოკუმენტაციის აღრიცხვის, ვიზიტორთა რეგისტრაციისათვის;

სამაგიდო საკანცელარიო კომპლექტი;

წიგნების კარადა სავიზიტო ბარათებისთვის;

Სატელეფონო წიგნი;

ქაღალდის დამჭერი;

2. ინსტრუმენტები ტექსტური დოკუმენტების შედგენისა და წარმოებისთვის:

კომპიუტერი;

დიქტოფონი;

Პრინტერი;

3.ქაღალდის დოკუმენტების დამუშავების საშუალებები:

წებოვანი და სამაგრი მანქანები;

კონვერტის გასახსნელი და საჭრელი მოწყობილობა; მისამართის და შტამპის აღჭურვილობა;

საბუთების განადგურების მანქანა.

4.საბუთების შენახვისა და მოპოვების საშუალებები:

სხვადასხვა ტიპის ბარათების ინდექსები;

კარადები და თაროები, უსაფრთხო.

5. კომუნიკაციები:

ტელეფონი, რადიოტელეფონი, რადიო, ტელეტიპი, ფაქსი, ლოკალური ქსელის ქსელის ბარათი, ოპერატიული სადისპეტჩერო კომუნიკაციის საშუალებები, ელ.ფოსტა, მოდემი;

ქსეროქსი და მანქანები;

გამანადგურებელი კონფიდენციალური ინფორმაციის სწრაფი განადგურებისთვის;

საოფისე ავეჯი და ტექნიკა.

მდივნის მუშაობის ნებისმიერი დონის ავტომატიზაციისთვის აუცილებელია აუცილებელი ნივთები. ასე რომ, მდივანს უნდა ჰქონდეს მუშა მდგომარეობაში კალმები და ფანქრები, რეზერვში ქაღალდი, რადგან სტუმრებს და შეხვედრების წევრებს შეიძლება არ ჰქონდეთ ისინი საჭირო დროს, ხოლო მოლაპარაკებებისა და შეხვედრების ტექნიკური მხარდაჭერა მისი მოვალეობაა.

მდივნისა და მენეჯერის სამუშაო დღის დაგეგმვის აუცილებელი ეფექტური საშუალებაა ყოველკვირეული დამგეგმავი, რომელშიც დავალებები კლასიფიცირებულია თარიღის მიხედვით. ამ მიზნებისთვის შეგიძლიათ გამოიყენოთ პროგრამული პროდუქტი, როგორიცაა Lotus Organizer, რომელიც დაინსტალირებულია პერსონალურ კომპიუტერზე. Lotus Organizer ეწოდება პერსონალურ საინფორმაციო სისტემას, რომელიც შექმნილია სამუშაო დროის ეფექტური ორგანიზებისთვის. გარდა კალენდრისა, მასში შედის სატელეფონო ცნობარი, მისამართების წიგნი, ბლოკნოტი და ა.შ. მაგრამ Lotus Organizer-თანაც კი, ინფორმაციის დუბლირებისთვის საჭიროა გქონდეთ რეგულარული დღიური ან პერიოდულად ამობეჭდოთ ზოგიერთი მონაცემი კომპიუტერიდან. დეპარტამენტის არქივში მიღებული დოკუმენტები ინახება კარადებში და ბაინდერებში, საცნობარო და საინფორმაციო საშუალებები ინახება სპეციალურ კარადებში.

მდივნის ამოცანაა ყველაფერი გააკეთოს იმისათვის, რომ სტუმარმა თავი კომფორტულად იგრძნოს მისაღებში. მდივანმა არ უნდა აჭედოს მისაღებში არსებული გადასასვლელები პირადი ნივთებით და ნივთები თვალსაჩინო ადგილებში მოათავსოს. თუ საჭიროა კედლის გაფორმება, მაშინ ამ მიზნით უმჯობესია გამოიყენოთ ფერწერა ან პრინტი, რომელიც ავსებს ინტერიერს. დასაშვებია კედლებზე საინფორმაციო სტენდები ან მაგიდები განთავსდეს ვიზიტორების მიღების დროის მითითებით, კალენდარი და ა.შ.

ყოველთვის აუცილებელია წესრიგისა და სისუფთავის დაცვა როგორც მდივნის სამუშაო ადგილის მაგიდის თავზე, ასევე მაგიდის უჯრებში. მაგიდის უჯრებში შენახული ინფორმაცია და დოკუმენტები უნდა იყოს სისტემატიზებული, ადვილად შესამჩნევი და ხელმისაწვდომი სამუშაოსთვის.

მდივანმა ყველაფერი უნდა გააკეთოს იმისათვის, რომ სტუმარმა თავი კომფორტულად იგრძნოს მისაღებში და დატვირთული სამუშაო დღის განმავლობაში მდივანმა არაფერი გააღიზიანოს.

1.3 საჭირო სპეციალიზებული ლიტერატურა

ოფისში მდივანს უნდა ჰქონდეს სპეციალური ლიტერატურა:

სტანდარტული ინსტრუქციები საოფისე მუშაობისთვის რუსეთის ფედერაციის სამინისტროებსა და დეპარტამენტებში;

უწყებრივი არქივის მუშაობის ძირითადი წესები;

შენახვის ვადების აღმნიშვნელი დოკუმენტების სია;

საწარმოებში სამთავრობო ორგანოებში მოქალაქეთა წინადადებების, განცხადებებისა და საჩივრების შესახებ აღრიცხვის სამოდელო რეგულაციები;

ქალაქის სატელეფონო ცნობარი;

ორგანიზაციის ადგილობრივი ტელეფონის ნომრების ცნობარი;

თანამშრომლების სია და მათი სახლის ტელეფონის ნომრები;

იურიდიული ლიტერატურის საჭირო მინიმუმია რუსეთის ფედერაციის შრომის კოდექსი, რუსეთის ფედერაციის საბაჟო კოდექსი, რუსეთის ფედერაციის საგადასახადო კოდექსი.

ბანკის მისამართის დეტალები, რომელთანაც ორგანიზაცია თანამშრომლობს;

მდივნის სახელმძღვანელო;

ასოების ნიმუშები უცხო ენაზე;

ორგანიზაციის საქმეთა ნომენკლატურა;

ინფორმაცია ქალაქის კულტურული ცხოვრების შესახებ;

ლიტერატურა ბიზნესის ეტიკეტზე.

1.4 საკვები და სასმელი

ოფისში მდივანს ხელთ უნდა ჰქონდეს:

ყავა (მყისიერი და ლობიო);

ჩაი (ჩანთებში და პაკეტებში);

ნაღების ფხვნილი ან კონცენტრირებული რძე;

შაქარი და მარილი;

ორი სახის თხილი და ჩიფსი;

ორცხობილა ორი სახის (ტკბილი და მარილიანი);

ტკბილეულის ყუთი;

სოსისი, ყველი, თევზი სენდვიჩებისთვის;

პური ან კრეკერი სენდვიჩებისთვის;

ხილი (ლიმონი, ვაშლი, ფორთოხალი, ბანანი და ა.შ.);

მწვანილი და ბოსტნეული სენდვიჩების დეკორაციისთვის;

სოუსი ან მაიონეზი;

მინერალური წყალი (გაზით და მის გარეშე);

ორი სახის წვენები;

Ალკოჰოლური სასმელები.

1.5 პირველადი დახმარების ნაკრები

მდივანი სამუშაო დროის თანამდებობის პირი

გუნდის პირველადი დახმარების ნაკრები ინახავს მენეჯერის მდივანს. პირველადი დახმარების კომპლექტში უნდა გქონდეთ: - ჭრილობებისა და ჭრილობების ანტისეპტიკური სამკურნალო საშუალებები (იოდი, ბრწყინვალე მწვანე, წყალბადის ზეჟანგი); - დამწვრობის სამკურნალო საშუალება;

ტკივილგამაყუჩებლები;

გულის მედიკამენტები (ვალიდოლი, ნიტროგლიცერინი, ვალოკორდინი და სხვ.);

სიცხის დამწევი საშუალებები (ასპირინი);

გაციების სამკურნალო საშუალებები; - ხველის სამკურნალო საშუალებები;

სედატიური საშუალებები (ვალერიანის ხსნარი, დედის ნაყენი);

საჭმლის მონელების საწინააღმდეგო საშუალებები;

არტერიული წნევის დამწევი საშუალებები;

საშუალებები, რომლებიც ზრდის არტერიულ წნევას;

სახვევები (ბანდაჟი, ბამბა, წებოვანი თაბაშირი);

Ჰიგიენური საფენების;

პირადი ჰიგიენის საშუალებები.

1.6 პირადი ნივთები

მდივანს უნდა ჰქონდეს კოსმეტიკური საშუალებების საჭირო ნაკრები:

დეოდორანტი;

პირის ღრუს გამაგრილებელი;

სავარცხლები;

სათადარიგო კოლგოტები.

2. მდივნის სამუშაო დროის ორგანიზება

2.1 მდივნის სამუშაო დღის დაგეგმვა

მდივნის სამუშაო დღის დაგეგმვა უნდა განხორციელდეს დღის, კვირის, თვის, კვარტალის, წლისთვის. რეკომენდირებულია სამუშაოს დაგეგმვა, რომელიც მეორდება დღითი დღე ერთსა და იმავე დროს.

აუცილებელია თქვენი დღე ისე მოაწყოთ, რომ მთელი სამუშაო დროის განმავლობაში დაეხმაროთ მენეჯერს მის მიერ დაგეგმილი აქტივობების განხორციელებაში. უმჯობესია მენეჯერს წინასწარ აცნობოთ რაღაცის შესახებ, მაგალითად, ერთი საათით ადრე, ხოლო თუ ღონისძიება მნიშვნელოვანია, მაშინ ერთი დღით ადრე. ეს შესაძლებელია მხოლოდ იმ შემთხვევაში, როდესაც მდივნის გეგმები კოორდინირებულია და შეთანხმებულია მენეჯერის გეგმებთან.

ძირითადი ინფორმაცია ჩვეულებრივ დილით გადაეცემა. დღის განმავლობაში მხოლოდ რაღაც გადაუდებელ ინფორმაციას ავრცელებენ.

ხშირად, მენეჯერი სთხოვს მდივანს, მიაწოდოს ინფორმაცია მისი მოადგილეების გეგმების შესახებ. ამ მიზნით, ისინი აგზავნიან თავიანთ გეგმებს კვირის ან თვის განმავლობაში მდივნის კომპიუტერში. Excel-ის ცხრილის გამოყენებით, მდივანი თვალყურს ადევნებს მათ გეგმებს და აცნობიერებს სამუშაოს აქტუალურობას ან მნიშვნელობას, რომელსაც აკეთებენ.

2.2 მუშაობის ოპტიმალური რიტმი

მეცნიერულად დადასტურებულია, რომ მუშაობის პროდუქტიულობა დამოკიდებულია კვირის დღეზე და დღის დროზე. სამუშაოს დაგეგმვისას მდივანმა უნდა იცოდეს, რომ შემოქმედებითი და რთული ამოცანების შესასრულებლად ყველაზე ხელსაყრელი დროა 10-დან 12 საათამდე, რასაც მოჰყვება აქტივობის გარკვეული დაქვეითება. დღის მეორე ნახევარში შესრულების ზრდა ხდება 15:00-დან 17:00 საათამდე. რის შემდეგაც იგი სტაბილურად ეცემა.

სამუშაო კვირასაც თავისი ციკლი აქვს. ორშაბათი სამუშაო რიტმში მოხვედრის დღეა. სამუშაო აქტივობის პიკი ხდება სამშაბათს დილის 10 საათიდან 13 საათამდე, შემდეგ პროდუქტიულობა თანდათან მცირდება.

კვირის ყველაზე პროდუქტიული დღეებია სამშაბათი, ოთხშაბათი და ხუთშაბათი. პარასკევს იწყება დაღლილობა და ბევრი ადამიანის ფიქრები დაკავებულია იმით, თუ როგორ უნდა დაისვენოს საუკეთესოდ მომავალ შაბათ-კვირას. ამიტომ მნიშვნელოვანი საკითხები (მოლაპარაკებები, შეხვედრები) შუა კვირაშია დაგეგმილი.

სამუშაო საათების დაგეგმვისას მდივანმა მიზანშეწონილია კოორდინაცია გაუწიოს მენეჯერს დოკუმენტების ხელმოწერის, თანამშრომლების მიღების და ა.შ. მიმდინარე დღის დაგეგმვისას აუცილებელია გავითვალისწინოთ სხვა დღეებში ღონისძიებების მომზადების დრო.

2.3 მდივნის სამუშაო დღის სქემა

2.3.1 სამუშაო დღის პირველი ნახევარი

მდივანი სამსახურში 15 წუთით ადრე მოდის. მენეჯერის მოსვლამდე, რათა თავი მოწესრიგდეს, შეამოწმეთ სამუშაო ადგილის მდგომარეობა (საკუთარი და მენეჯერის), შეადგინეთ ან დააზუსტეთ გეგმა მომავალი დღისთვის. გეგმის შესაბამისად ირჩევს საჭირო დოკუმენტებსა და საქმეებს. მიღებული კორესპონდენციის დახარისხება და ჩანაწერი. ამზადებს ვარიანტებს შესაძლო პასუხებისთვის და ანაწილებს დოკუმენტს შემსრულებლებს შორის. შემდეგ ის განიხილავს მიღებულ ანგარიშებს უწყებრივი პუბლიკაციებიდან, მოსაწვევებიდან, ასევე შეტყობინებებს კონფერენციების, შეხვედრების, საიუბილეო ზეიმებისა და სხვა ღონისძიებების შესახებ.

მდივანი ანგარიშს უწევს მენეჯერს მიღებული კორესპონდენციის შესახებ და მენეჯერთან ერთად განმარტავს დაგეგმილი ღონისძიებების შინაარსს მიმდინარე და მომდევნო დღისთვის.

სატელეფონო (ან პირადად) გადასცემს მენეჯერის მითითებებს შესაბამის შემსრულებლებს დოკუმენტების შესრულების ვადების ამოწურვის შესახებ. მდივანი მუშაობს ვიზიტორებთან და აწარმოებს სატელეფონო საუბრებს (მთელი დღის განმავლობაში). შეავსებს დასრულებულ დოკუმენტებს ფაილებში და ასრულებს სამუშაოებს კომპიუტერზე. ორგანიზებას უწევს დოკუმენტების ასლებს მენეჯერის მითითებების შესაბამისად.

2.3.2 სამუშაო დღის მეორე ნახევარი

დღის მეორე ნახევარში მდივანი აგრძელებს ვიზიტორებთან მუშაობას ტელეფონით. აგროვებს და ხელმოწერისთვის ამზადებს შესრულებულ დოკუმენტებს. აცნობებს მენეჯერს შესრულებული დოკუმენტების შესახებ. ამუშავებს და აგზავნის გამავალ დოკუმენტებს მიმღებებთან. დაგეგმავს ღონისძიებებს მომდევნო დღისთვის.

2.3.3 სამუშაო დღის დასრულება

სამუშაო დღის ბოლოს მდივანი ათვალიერებს თავის დღიურს და აცნობებს შესაბამის განყოფილებებს გარკვეული ღონისძიებებისთვის მომზადების აუცილებლობის შესახებ (დელეგაციის მიღება, შეხვედრისთვის მომზადება, სასტუმროს დაჯავშნა და ა.შ.). თუ მენეჯერი სამუშაო დღის დასრულების შემდეგ რჩება სამსახურში, იგი აწვდის მას ყველა საჭირო ინფორმაციას და მასალას. აწესრიგებს თავის სამუშაო ადგილს.

რეკომენდებულია მდივნის დღის ორგანიზების სამუშაოების დაგეგმვა შემდეგნაირად.

სპეციალურ რვეულში მდივანი პრიორიტეტის მიხედვით წერს შემდეგს:

1. ყველაზე მნიშვნელოვანი რამ (მნიშვნელობის მიხედვით).

2.გადაუდებელი საქმეები (გადაუდებელი წესით).

3. აქტუალური, არაგადაუდებელი საკითხები (მნიშვნელობის მიხედვით).

4. „სანამ არ იკითხავენ“.

მცირე ძალისხმევა დაეხმარება მდივანს გადააქციოს ეს რვეული ღირებული ინფორმაციის წყაროდ დახარჯული დროის გასაანალიზებლად: დავალების შესრულების შემდეგ, მდივანი გადაკვეთს ჩანაწერს და აღნიშნავს (მინიმუმ დაახლოებით) მასზე დახარჯულ დროს. თუ დავალება მთლიანად შესრულებულია, მდივანი მას გადაკვეთს სწორი მყარი ხაზით, თუ არა მთლიანად - ტალღოვანი ხაზით, თუ ეს დავალება აღმოჩნდება, რომ მდივნის ნამუშევარი არ არის - წერტილოვანი ხაზით. თუმცა, ყველას შეუძლია საკუთარი თავისთვის განავითაროს მსგავსი ნიშნები, რომლებიც დამატებით ინფორმაციას ატარებენ. ჩანაწერების გადახედვა მდივანს უხსნის თვალს ბიზნეს სტილისა და დროის გამოყენების თავისებურებებზე.

ჯობია გეგმის შედგენა დილით. თუ მდივანმა შეადგინა იგი წინა დღით, მაშინ დილით თქვენ უნდა შეამოწმოთ საკუთარი თავი („დილა უფრო გონიერია ვიდრე საღამო“) ღამით წინა დღის საზრუნავი ჩაცხრება, წვრილმანები გაიფილტრება და უფრო ობიექტური გახდება სხვადასხვა საკითხის მნიშვნელოვნების ხარისხის გაგება.

მდივანმა უნდა მიიღოს, უპირველეს ყოვლისა, ყველაზე მნიშვნელოვანი და გადაუდებელი საკითხები.

როგორც წესი, დროის 80%-ს იკავებს უმნიშვნელო რამ, რაც ხელს უწყობს არაუმეტეს 20%-ს დღის პროდუქტიულობაში. და პირიქით, 10 საქმიდან ყოველთვის იქნება 2-3, რის შემდეგაც მდივანი უკვე კმაყოფილი იქნება მთელი დღით.

თუ მხოლოდ ის საკითხებია, რომლებსაც „ყელში აჭერენ“, მაშინ მდივანს მათი ზვავის მსგავსი მატება ემუქრება. თუ საკითხები მოგვარებულია "კვირაში", მაშინ ნაკლები დრო იკარგება.

ნუ მისცემთ უფლებას გარემოებებმა მდივანი განზრახული გზიდან გადააგდოთ. ნაკლებად მნიშვნელოვან და ნაკლებად გადაუდებელ საკითხებზე გადასვლა აუცილებელია მხოლოდ მას შემდეგ, რაც დარწმუნდებით, რომ ყველაფერი გაკეთდა უფრო პრიორიტეტულ საკითხებზე.

3. მდივნად მუშაობა ტელეფონით

3.1 საქმიანი სატელეფონო საუბრის მახასიათებლები

ოფისიდან ტელეფონზე საუბარს თავისი სპეციფიკა აქვს. თუ მდივანი საუბრობს კომპანიის სახელით, მან უნდა დაიცვას სატელეფონო საუბრების წარმოების დადგენილი წესები. ტონს და საუბრის წესს შეიძლება უდიდესი მნიშვნელობა ჰქონდეს აბონენტთან კომუნიკაციისას, რომელიც შეიძლება გახდეს კომპანიის რეგულარული კლიენტი.

მდივანს უნდა ჰქონდეს შემდეგი „სატელეფონო უნარები“:

შეძლოს თანამოსაუბრის განწყობის ამოცნობა მისი ხმის პირველივე ნოტებით;

შეეძლოს ადამიანის თავის ადგილზე დაყენება ხმის აწევის გარეშე;

შეძლებთ დადგეთ თქვენს პოზიციაზე და არ დანებდეთ პრინციპულ საკითხებში დარწმუნებას;

შეძლეს აცდუნება (ეს ტაქტიკა გაანეიტრალებს ნებისმიერ გაბრაზებულ გამრეკელს, იქნება ეს მაღალჩინოსანი თუ დაბალ მფრინავი ადამიანი);

შეძლებენ რთულ სიტუაციებში მხატვრულად „გამოსვლას“.

3.2 ურეკავენ მდივანს

მდივნის გამოძახების შემთხვევაში მან უნდა დაიცვას შემდეგი რეკომენდაციები: - შეეცადეთ აიღოთ ტელეფონი 2-3 ზარის შემდეგ, რათა აბონენტი დიდხანს არ დაელოდოთ;

დაიწყეთ საუბარი მხოლოდ მაშინ, როცა მიკროფონი პირთან ახლოს არის, წინააღმდეგ შემთხვევაში აბონენტი არ გაიგონებს თქვენს პირველ ფრაზებს;

გაიღიმეთ - ეს თქვენს ხმას მელოდიას და კეთილგანწყობას შემატებს; - დაასახელეთ ორგანიზაცია და მიესალმეთ;

თუ რეგულარულმა ბიზნესპარტნიორმა (ან კომპანიის კლიენტმა) დარეკა, რომელსაც მდივანი ხმით ცნობს, თქვენ უნდა დაურეკოთ მას სახელით, სანამ ის თავს წარადგენს;

თუ აბონენტი არ წარუდგენს თავს, თავაზიანად, მაგრამ დაჟინებით მოიწვიეთ იგი ამისათვის;

თუ მდივანმა რაიმე არ გაიგო, შესაბამისი ფრაზები იქნებოდა: „ბოდიში, არ გამიგია“ ან „გთხოვთ, გაიმეორეთ, გთხოვთ“.

თუ მენეჯერი არ არის, მდივანმა უნდა ჰკითხოს: "რა უნდა ვუთხრა მას?" ან "გთხოვ მიკარნახო, მე დავწერ."

თუ ინფორმაცია გკარნახობთ ტელეფონით: „გთხოვთ მითხრათ, რომ ბორის სემენოვიჩმა დარეკა და სთხოვა დაკავშირება 19.00 საათამდე 473-22-56“, მაშინ აუცილებლად გაიმეორეთ სახელები, თარიღები, ნომრები;

თუ აბონენტს პასუხის გასაცემად გჭირდებათ მოთხოვნის გაკეთება, მაშინ უნდა გააფრთხილოთ იგი ძიების დროის ხანგრძლივობის შესახებ (ინფორმაციის ძიების დროს არ დაგავიწყდეთ ჩართოთ ღილაკი „გაჩერება“, რაც ხელს უშლის ინფორმაციის გაჟონვა ოფისიდან;

თუ შეუძლებელია თქვენთვის საჭირო ინფორმაციის სწრაფად მოძიება, უმჯობესია აბონენტს უთხრათ ზუსტი დრო, როდის შეუძლია დაგირეკოთ, ან მოითხოვოთ მისი ტელეფონის ნომერი და თავად დარეკოთ;

თქვენ უნდა შესთავაზოთ რა უნდა გააკეთოს აბონენტმა;

თუ ვინმე რამეზე გაბრაზებული დაგირეკავთ, შეგიძლიათ -

შეაჩერეთ თანამოსაუბრე შესაბამის ადგილას და ჰკითხეთ: „მაპატიეთ, თუ რამეში დაგეხმარებით, მითხარით ახლა რა ვქნა? (ასეთი ფრაზები, როგორც წესი, ქმნის კონსტრუქციული საუბრის განწყობას ზედმეტი ემოციების გარეშე);

უპასუხეთ თავაზიანად, შეინარჩუნეთ სიმშვიდე და მოთმინება მაშინაც კი, როდესაც მათ არ ესმით თქვენი ან უბრალოდ არასწორი ნომერი აქვთ;

თუ მდივანი სატელეფონო ზარს უგზავნის სხვა თანამშრომელს, უნდა მიეთითოს ამ თანამშრომლის გვარი, სახელი, პატრონიმი, თანამდებობა და ტელეფონის ნომერი; - საუბრის ბოლოს უნდა შეაჯამოთ, გამოყოთ ყველაზე მნიშვნელოვანი ნათქვამიდან; ვინც დარეკა ამთავრებს საუბარს (ის ასევე ურეკავს, თუ საუბარი რაიმე მიზეზით შეწყდა); - საუბრის ბოლოს შესაბამისი იქნებოდა მდივნის ფრაზები: "გმადლობთ დარეკვისთვის", "გამიხარდა თქვენგან მოსმენა", "წარმატებებს გისურვებთ" და ა.შ.

3.3 მდივანი ურეკავს

მდივანი სატელეფონო საუბრისთვის ისევე ფრთხილად ემზადება, როგორც საქმიანი საუბრისთვის. უპირველეს ყოვლისა, თქვენ უნდა განსაზღვროთ:

იმ პირის გვარი, სახელი, პატრონიმი, ვისთანაც გჭირდებათ საუბარი;

დარეკვის ყველაზე მოსახერხებელი დრო;

ზარის მიზანი;

კონკრეტულად რაზე გინდა შეთანხმება?

საქმიანი საუბარი ტელეფონზე უნდა იყოს ძალიან მოკლე, წინააღმდეგ შემთხვევაში ის კარგავს თავის ეფექტურობას. ექსპერტები ოპტიმალურ დროს უწოდებენ - 4 წუთამდე.

ნებისმიერი სატელეფონო საუბრისთვის შესაფერისია სქემა, რომელიც ადვილად დასამახსოვრებელია, როგორც "შვიდი პ":

P1 - მისალმება.

P2 - პრეზენტაცია.

PZ - მიზეზი (ზარის მიზნის ახსნა).

P4 - პრობლემა (საკითხის განხილვა).

P5 - დისკუსიის შეჯამება.

P6 - დაფასება (მადლიერების გამოხატვა).

P7 - დამშვიდობება. საუბრის თითოეული ეტაპის ხანგრძლივობა (წამებში):

სატელეფონო საუბრის წარმართვის წესები:

აბონენტის ნომრის სწორად აკრეფისა და დადასტურების პასუხის მიღების შემდეგ, თქვენ უნდა მიუთითოთ საკუთარი თავი, ორგანიზაცია, რომელსაც წარმოადგენთ და თქვენთვის საჭირო თანამშრომლის სახელი (ზოგიერთ შემთხვევაში, შეიძლება დაგჭირდეთ პოზიციის მითითება);

დისტანციური სატელეფონო საუბრის დროს ჯერ ასახელებენ ქალაქს, საიდანაც დარეკავენ, შემდეგ საკუთარ თავს, მენეჯერის პოზიციას და ორგანიზაციის სახელს;

ურთიერთგაცნობის შემდეგ, თქვენ უნდა მიუთითოთ თქვენი ზარის მიზანი. საუბრის დაწყება შეგიძლიათ სიტყვებით: „დავალებული მაქვს“, „იძულებულები ვართ დავუკავშირდეთ“ და ა.შ.;

თუ თქვენ მიიღეთ კონკრეტული ინფორმაცია, გთხოვთ დააზუსტოთ სახელები, თარიღები, ნომრები;

აბონენტი ამთავრებს ზარს;

თუ მაშინვე არ გაგაცნეს ან არასწორ ადგილას მოხვდით, ბოდიში მოიხადეთ, მიუთითეთ კომპანიის სახელი და შეამოწმეთ თქვენ მიერ აკრეფილი ნომერი;

თუ საუბარი შემთხვევით შეწყდა, ის, ვინც დარეკა, კვლავ აკრიფებს ნომერს;

თუ კიდევ მოგიწევთ დარეკვა, ინფორმაცია მეორდება;

სატელეფონო საუბარში ბოლო სიტყვა ისე უნდა ჟღერდეს, რომ გსურს დაინახო ადამიანი, ვისთანაც ასე სასიამოვნო იყო საუბარი;

არასოდეს დატოვოთ შეტყობინებები მესამე მხარის მეშვეობით. უმჯობესია რამდენჯერმე დარეკოთ, რომ დარწმუნდეთ, რომ ინფორმაცია მიაღწია დანიშნულების ადგილს;

თუ საუბარი ძალიან დიდხანს გაჭიანურდება და სატელეფონო დიალოგის მონაწილე არ აპირებს საუბრის დასრულებას, თქვენ უნდა ჩამოაყალიბოთ კითხვები ისე, რომ „საუბრის ყუთს“ არაფერი დარჩეს, გარდა ერთსულოვანი „დიახ“ ან „არა“. ” თქვენ ასევე შეგიძლიათ სცადოთ უპასუხოთ „დახურვის“ წინადადებებით: „ასე რომ, ჩვენ გადავწყვიტეთ...“, „ვფიქრობ, ჩვენ გვქონდა პროდუქტიული საუბარი“ ან „მაშ, ჩვენ შევთანხმდით, რომ...“ თუ აბონენტი მაინც- აგრძელებს საუბარს, შეგიძლიათ გამოიყენოთ შემდეგი ფრაზები: „მოდით ამაზე მოგვიანებით ვისაუბროთ (რამდენიმე დღეში)“ ან „ძალიან სასიამოვნოა თქვენთან საუბარი, მაგრამ, სამწუხაროდ, სასწრაფო საქმე მაქვს“ და ა.შ.

3.4 სატელეფონო საუბრის ფსიქოლოგიური მახასიათებლები

სატელეფონო საუბრის შემდეგი ფსიქოლოგიური მახასიათებლები გამოირჩევა:

1. თუ ადამიანთან პირისპირ ყოფნისას, არაერთხელ წარმოთქვამთ მის სახელს, აქტიურად ჟესტიკულაციით, ეს ჟღერს და გამოიყურება დამღლელი და არაბუნებრივი. თუმცა, სატელეფონო საუბრის დროს სიტუაცია გარკვეულწილად განსხვავებულია, რადგან თქვენ არ გაქვთ საშუალება მხარი დაუჭიროთ თქვენს მეტყველებას სახის გამომეტყველებითა და ჟესტებით.

თქვენი თანამოსაუბრის სახელის ხმა აღადგენს თვალის კონტაქტს და ინტიმურობის განცდას; გამოიყენეთ თანამოსაუბრის სახელი უფრო ხშირად, ვიდრე უშუალო კომუნიკაციისას. ამავე მიზნით, შეაერთეთ თქვენი სატელეფონო საუბარი მხარდამჭერი შენიშვნებით: „მე ვხედავ...“, „მე ვხედავ...“, „უჰ-ჰა...“, „ეს საინტერესოა“ და ა.შ.

2. რაც არ უნდა გადაუდებელი გგონიათ თქვენი ზარი, ყოველთვის პირველ რიგში ჰკითხეთ სხვას, შეარჩიეთ თუ არა შესაფერისი დრო სასაუბროდ. აქციეთ ეს თქვენს ჩვევად, თქვენს წესად და ამის გაკეთების მრავალი გზა არსებობს:

- "ახლა მოსახერხებელია შენთვის საუბარი?"

- "რამდენიმე წუთი გაქვთ განსახილველად...?"

- "შეგიძლია ახლა დაუთმო დრო...?"

ადამიანებს, ვისთანაც არაერთხელ გიწევთ კომუნიკაცია, შეგიძლიათ შესთავაზოთ ტექნიკის „რა ფერის არის თქვენი დრო?“ გამოყენება. იმათ. შემოგვთავაზეთ, რომ ყველა თქვენი მომავალი ზარი დაიწყოთ კითხვით, რაც უზრუნველყოფს, რომ არასოდეს გახდეთ შემაშფოთებელი არასწორ დროს.

საქმე იმაშია, რომ საუბრის დასაწყისში თქვენ უნდა ჰკითხოთ თქვენს თანამოსაუბრეებს, რა ფერისაა მათი დრო და მათ გულწრფელად უნდა უპასუხონ: „წითელი“, „ყვითელი“ თუ „მწვანე“.

წითელი ნიშნავს: „ამ მომენტში ძალიან დაკავებული ვარ“. ყვითელი აფრთხილებს: „დაკავებული ვარ, მაგრამ თუ საკითხი სწრაფად მოგვარდება, შემიძლია რამდენიმე წუთი დავზოგო“. გრინი იწვევს: „მე მაქვს დრო, რომ დეტალურად განვიხილო პრობლემა“.

3. როდესაც გესმით, რომ თქვენი თანამოსაუბრის კაბინეტში სხვა ტელეფონი რეკავს ან ერთ-ერთი თანამშრომელი აშორებს მას, მიზანშეწონილი იქნება ჰკითხოთ, საჭიროა თუ არა ამით ადამიანის ყურადღება. მაშინაც კი, თუ ეს არ არის საჭირო, თქვენი თავაზიანობის ჟესტი დაფასდება, ხოლო თუ ყურადღების გაფანტვა მნიშვნელოვანია თქვენი თანამოსაუბრისთვის, მაშინ ის კიდევ უფრო მადლიერი იქნება თქვენს მიერ გამოვლენილი მგრძნობელობისთვის და პაუზის შემდეგ მოეპყრობა თქვენთან საუბარს. უფრო დიდი ყურადღებით.

ამრიგად, ტელეფონზე საუბრის უნარი დროის დაკარგვის გარეშე და ამავდროულად ყველა საკითხის გადაჭრა მოითხოვს მეტყველების ფორმულების გარკვეული ნაკრების დაუფლებას.

თუ დაურეკავთ	თუ დაგიძახებენ
დარწმუნდით, რომ მიაღწიეთ იქ, სადაც გსურთ.	დაასახელეთ თქვენი ორგანიზაცია. თუ ტელეფონი დაინსტალირებულია თქვენს პირად ანგარიშზე, გთხოვთ მიუთითოთ თქვენი პოზიცია.
წარუდგინეთ საკუთარი თავი და მოკლედ დაასახელეთ მოწოდების მიზეზი; მდივანისთვის შეეცადეთ აირჩიოთ ყველაზე ზოგადი სიტყვები, მაგრამ აუცილებელი საქმის არსის წარმოსაჩენად.	თუ მათ არ გაგიცანით და არ გითხრეს ზარის მიზეზი, შეეცადეთ დააზუსტოთ ეს ინფორმაცია საუბრის დაწყებამდე.
თუ დაურეკავ იმ ადამიანს, ვინც გთხოვა დარეკვა, მაგრამ ის იქ არ იყო ან ტელეფონთან ვერ მოდის, სთხოვე, გითხრას, რომ დარეკე. მითხარი, როდის და სად შეგიძლიათ იპოვოთ.	თუ მოულოდნელად წახვალთ, უთხარით მდივანს, ვინ და რა ინფორმაციის გადმოცემა შეუძლია მას თქვენი სახელით. იპოვეთ მეგობრული ფორმულა (კომპანიის სტანდარტი) საუბრის დასაწყებად, მაგალითად: "დილა მშვიდობისა! კომპანია Unitrans. ოფისის მენეჯერი ტელეფონზეა."
თუ ეჭვი გეპარებათ, რომ საუბარი შეიძლება გაჭიანურდეს, დაუსვით კითხვა: „ახლა გაქვს დრო სასაუბროდ?“	უპასუხეთ ყველა ზარს თანაბრად მშვიდად, რაც არ უნდა დამღლელი იყოს. თანამოსაუბრის სიტყვებზე ყურადღების დემონსტრირება შენიშვნებით: „დიახ, მესმის..., აბსოლუტურად მართალია...“ და ა.შ.
საუბრის დასრულებისას შეეცადეთ დატოვოთ კარგი შთაბეჭდილება საკუთარ თავზე. თქვენს გამოსამშვიდობებელ სიტყვებს დაამატეთ ფრაზა: "იმედი მაქვს, რომ ჩვენი კონტაქტები სასარგებლო იქნება!"	ეტიკეტის მიხედვით, საუბარს ასრულებს საუბრის ინიციატორი, მაგრამ თუ გრძნობთ, რომ საუბრის დრო ფუჭად იკარგება, შეეცადეთ ეს ნათლად აუხსნათ თანამოსაუბრეს, მაგალითად, ფრაზით: „ვფიქრობ, მივხვდით. მთავარი დეტალები...“

მეტყველების კიდევ ერთი „სტანდარტი“ არის ფრაზები, რომლებიც ხელს უშლის საუბრის დროს თქვენი კომპანიისადმი ნდობის შელახვას.

თუ შესაძლებელია, ნუ დაზოგავთ კომუნიკაციის ხარისხს და აირჩიეთ საუკეთესო, რაც გთავაზობთ საკომუნიკაციო ბაზარს;

ტელეფონს აიღებთ კარგად დაფიქრდით საუბრის შინაარსზე (საჭიროების შემთხვევაში მოამზადეთ ძირითადი პუნქტების მოკლე ჩანაწერი);

ჩართეთ სატელეფონო საუბარი;

მიუხედავად იმისა, რომ თანამოსაუბრე ვერ გხედავს, გაიღიმე და მხოლოდ ამის შემდეგ აიღე ტელეფონი;

არ აკრიფოთ ნომერი მეხსიერებიდან, დარწმუნდით, რომ შეამოწმეთ საკუთარი თავი სატელეფონო წიგნში ან სატელეფონო დირექტორიაში;

მოემზადეთ მოწოდებული ინფორმაციის ჩასაწერად (თქვენ უნდა გქონდეთ კალამი და ქაღალდი თქვენს ტელეფონთან შენიშვნებისთვის);

თუ კავშირი არასწორია, არ იკითხოთ: „სად წავედი?“, უბრალოდ დააზუსტეთ: „ეს არის...?“;

ნუ აიძულებთ სხვა ადამიანს გამოიცნოს ვინ ურეკავს;

ოთახში შემოსულს არ მისცეთ საშუალება დიდხანს იდგეს და მოგისმინოთ, სთხოვეთ სტუმარს მოგვიანებით დაბრუნდეს ან შეწყვიტოთ სატელეფონო საუბარი;

ერთობლივი დოკუმენტების განხილვისას დარწმუნდით, რომ იყენებთ იმავე ვერსიას, რასაც თქვენი თანამოსაუბრე;

არასოდეს იკითხოთ: "რას აკეთებ შაბათს სამ საათზე?" ჯერ შესთავაზეთ სამოქმედო პროგრამა და შემდეგ მიუთითეთ დრო;

გაუძლეთ ცდუნებას, დაასრულოთ საქმიანი სატელეფონო საუბარი ხუმრობით, მაშინაც კი, თუ კარგად იცნობთ ვინმეს.

3.5 ავტომოპასუხის გამოყენების წესები

თუ თქვენ გაქვთ ავტომოპასუხე, გსურთ, რომ შეტყობინება იყოს მეგობრული და მისასალმებელი, მაგრამ არა პრეტენზიული, რადგან ამან შეიძლება შეაჩეროს ადამიანები, რომლებიც აპირებდნენ ინფორმაციის დატოვებას ავტომოპასუხეზე. თუ ვინმემ დატოვა თავისი ტელეფონის ნომერი და თხოვნა ავტომოპასუხეზე დარეკვისას, შეგიძლიათ, მისი შესრულებისას, ამოიცნოთ საკუთარი თავი და მხოლოდ შეახსენოთ ზარი, თანამოსაუბრეს დამატებითი ახსნა-განმარტებით. თუ თქვენ თვითონ მიხვალთ ავტომოპასუხემდე, უნდა დაელოდოთ ხმოვან სიგნალს და წამით შეჩერების შემდეგ გამოთქვით თქვენი შეტყობინება. ავტომოპასუხის ჩაწერის რეჟიმში გადასასვლელად საჭიროა პაუზა. ასეთი შეტყობინებების მარტივი წესებია: თქვენ უნდა დაადგინოთ საკუთარი თავი, ზარის დრო, მოკლედ და ნათლად მიუთითოთ საკითხის არსი და, საჭიროების შემთხვევაში, დატოვოთ თქვენი ტელეფონის ნომერი. ბევრი ავტომოპასუხე შექმნილია მხოლოდ 60 წამის უწყვეტი ჩაწერისთვის და თუ საუბარი ხანგრძლივია, მოგიწევთ დარეკვა და დასრულება.

3.6 მობილური ტელეფონის გამოყენების წესები

როდესაც მდივანი ურეკავს აბონენტს მობილურის ნომერზე, მან უნდა ახსოვდეს, რომ საუბარი უფრო ხანმოკლე უნდა იყოს, ვიდრე ჩვეულებრივი საქმიანი ზარი, ვინაიდან საუბარი შესაძლოა თანამოსაუბრის მიერ იყოს გადახდილი. გარდა ამისა, ამ მომენტში შესაძლოა მანქანას მართოს და ტელეფონზე საუბარი გზიდან გადაიტანოს.

3.7 ელექტრონული ფოსტის გამოყენების წესები

ბევრი ადამიანი მიიჩნევს, რომ ელექტრონული ფოსტის მნიშვნელობა სამდივნო საქმიანობაში უფრო დიდია, ვიდრე ინტერნეტ გვერდებთან მუშაობისას.

ელფოსტა განკუთვნილია კომპიუტერიდან კომპიუტერზე შეტყობინებების გასაგზავნად ელ.ფოსტის მისამართზე, რომელიც შედის კომპიუტერულ ქსელში. კომპიუტერულ ქსელში წვდომა უზრუნველყოფილია კომპიუტერი-მოდემი-სატელეფონო ქსელი-მოდემი-კომპიუტერის კომბინაციით.

ელფოსტა მომხმარებლებს სთავაზობს შემდეგ ვარიანტებს:

ავტომატური საინფორმაციო სისტემაში შემავალი მიმღებებისთვის დოკუმენტების გაგზავნა;

მიიღეთ დოკუმენტების დანიშნულების ადგილამდე მიტანის დადასტურება;

მიღებული დოკუმენტების ჩვენება ეკრანზე;

შეცვალეთ და დაარედაქტირეთ დოკუმენტები, შეინახეთ ისინი კომპიუტერის მეხსიერებაში და გადაუგზავნეთ სხვა პირს;

მიღებული დოკუმენტების დაბეჭდვა საჭირო რაოდენობის ეგზემპლარად;

დოკუმენტების გაგზავნა ერთ მომხმარებელს ან სისტემის მომხმარებელთა ჯგუფს სიის მიხედვით;

დაადგინეთ პრიორიტეტები მიღებულ ყველაზე მნიშვნელოვან კორესპონდენციაზე მუშაობის დასაწყებად;

შეადგინეთ და „დაურთეთ“ რეზოლუციები და სხვა ოფიციალური შენიშვნები გარკვეული ქმედებებისა და ვადების საჭიროების შესახებ დოკუმენტებზე.

3.8 როგორ მოვიქცეთ მძაფრ კლიენტთან

ვინაიდან ყველა აბონენტი არ არის ისეთი თავაზიანი, როგორც ჩვენ გვსურს, ზოგჯერ საკმაოდ უსიამოვნო სიტუაციები წარმოიქმნება, როდესაც სიფრთხილით უნდა მოიქცეთ.

თუ აბონენტი დაჟინებით მოითხოვს მენეჯერთან დაკავშირებას, სცადეთ უპასუხოთ ასე: „როგორც უკვე გითხარით, დიმიტრი პეტროვიჩი ახლა ტელეფონს ვერ პასუხობს. მე სიამოვნებით გადავცემ მას შენს მესიჯს და თუ შემავსებ ამ საკითხზე, ვთხოვ დაგირეკოს“. ან: „ბოდიში, მისის როჯერსი არ ესაუბრება იმ ადამიანებს, რომლებსაც არ იცნობს, სანამ არ ეტყვის, რაზეა საუბარი“. თუ საეჭვო დაჟინებით დამრეკი ითხოვს, მაგალითად, დაწესებულების ერთ-ერთი თანამშრომლის სახლის ტელეფონის ნომერს, თქვენ უნდა თქვათ: „ბოდიში, მე არ მაქვს ასეთი ინფორმაციის მოწოდების უფლება. დაურეკე ხვალ გჭირდება ოფისის ტელეფონზე“. რაც არ უნდა დაჟინებული იყოს გამრეკელი, არ უნდა დანებდე მას. თუ არ გსურთ აბონენტის ნახვა ან საუბარი, პირდაპირ ნუ ამბობთ ამას. გაგიადვილდებათ თქმა: „მომდევნო რამდენიმე კვირაში ძალიან დაკავებული ვარ - არც ერთი თავისუფალი წუთი არ მექნება. დამიტოვე შენი ტელეფონის ნომერი, მოგვიანებით დაგიკავშირდები“. ასეთმა დაგვიანებამ შეიძლება ზოგჯერ გადაწყვიტოს საკითხი. თუ პოტენციური სტუმარი აგრძელებს შეხვედრაზე დაჟინებით მოითხოვს იმ პირის პატივისცემას, ვინც მას მიმართა, თქვენ მაინც შეგიძლიათ მიიღოთ იგი.

თუ თავს ვალდებულად არ თვლით ამის გაკეთებაზე, განაგრძეთ დროის ნაკლებობაზე მითითება. როცა გამრეკელი მტრულადაა განწყობილი, უნდა ეცადოთ მისი დამშვიდება. თქვით, მაგალითად: „ბოდიშს ვიხდი, თუ რამე არასწორად გავაკეთე და გაგაბრაზე, მაგრამ, სამწუხაროდ, ვერ დაგეხმარები“. თუ თქვენ მუშაობთ სერვისის ინდუსტრიაში, აღშფოთებული ზარები ყოველდღიურად ისმის. კონფლიქტის „ჩაქრობის“ ერთ-ერთი საუკეთესო გზა შეიძლება იყოს, მაგალითად, ფრაზა: „მე მშვენივრად მესმის თქვენი გრძნობები და ბოდიშს გიხდით შექმნილი უხერხულობისთვის. ჩვენ აუცილებლად მივხედავთ ყველაფერს და დავსჯით დამნაშავეებს“.

"ვინ არის ბოლო"?

ორივე სქესის თანამშრომლებს შორის ზოგჯერ არის საერთო თამაში, რომელსაც შეიძლება ეწოდოს: "ვინ არის ბოლო?" მამაკაცი სთხოვს თავის მდივანს დააკავშიროს იგი კოლეგასთან. ამ უკანასკნელის მდივანი იღებს ტელეფონს და პასუხობს: „მისტერ ჯონსი სხვა ტელეფონზეა და რამდენიმე წუთში თავისუფალი იქნება“. გამარჯვებული არის თანამშრომელი, რომლის მდივანი აიძულებს აბონენტს უპასუხოს: „ერთი წუთით, მე დაგიკავშირდებით მისტერ ბლეკთან“. ყველა მეტ-ნაკლებად პასუხისმგებელი კლერკის ინფორმაციისთვის მინდა გაცნობოთ, რომ ეს თამაში არის იმ ადამიანების სიმრავლე, რომლებიც არ არიან დარწმუნებულნი ბრძანების გაცემის უფლებაში და ასევე თავიანთი პოზიციის სიძლიერეში, რადგან უფრო გავლენიანი თანამდებობა, რომელსაც თანამდებობის პირი იკავებს, მით უფრო ხალისით დაუკავშირდება მას, ვინც მას სჭირდება უშუალოდ, მდივნების გვერდის ავლით.

დასკვნა

კომპანიის რეპუტაცია, ისევე როგორც მისი ბიზნეს ოპერაციების ფარგლები, დიდწილად დამოკიდებულია სატელეფონო საუბრების წარმართვის უნარზე. თითოეული თანამშრომლის პირადი იმიჯის მიმზიდველობა დამოკიდებულია ტელეფონზე საუბრის უნარზე. ყოველივე ეს გვაძლევს იმის მტკიცებას, რომ სატელეფონო კომუნიკაციის კულტურის ფლობა აუცილებელია ყველა ცივილიზებული ბიზნესმენისთვის.

თუ ტელეფონი დარეკავს, უმჯობესია აიღოთ ტელეფონი პირველი დარეკვის შემდეგ. კომენტარები „დიახ“, „გამარჯობა“, „მოსმენა“ არ გამოიყენება საქმიანი სატელეფონო საუბრისას. ზარზე პასუხის გაცემისას ყოველთვის უნდა გააცნოთ საკუთარი თავი.

სატელეფონო საქმიანი საუბარი მოითხოვს ლაკონურობას, ნორმა - სამი წუთი თითო საუბარში - არ იყო ამოღებული. სატელეფონო კომუნიკაციის მაღალი კულტურის მქონე ადამიანების გამოცდილება ამბობს, რომ 20 წამი საკმარისია კონტაქტის დასამყარებლად, 40 წამი საკმარისია პრობლემის ფორმულირებისთვის. 100 წამში შეგიძლიათ სერიოზულად განიხილოთ პრობლემა. შესაძლებელია თანამოსაუბრეს მადლობა გადაუხადოთ და საუბრის სწორად გასვლა კიდევ 20 წამში. სულ 180 წამი ან 3 წუთი.

ტელეფონზე საუბრისას უნდა გაითვალისწინოთ, რომ მოკლებული ხართ ინფორმაციის გადაცემის ერთ-ერთ ყველაზე მნიშვნელოვან საშუალებას - სახის გამომეტყველებასა და ჟესტიკულაციას, მაგრამ არავერბალური მეტყველების ისეთი ელემენტების მნიშვნელობა, როგორიცაა პაუზისთვის არჩეული მომენტი, ინტონაცია, ხმის სიძლიერის გაძლიერება ან შესუსტება იზრდება.

როცა საუბრის დამთავრებისა და დამშვიდობების დრო მოდის, ისინი იცავენ წესს: ვინც პირველმა დაიწყო საუბარი (ანუ ვინ დარეკა), უნდა დაასრულოს. ეს არის მთავარი დასკვნები ყოველივე ზემოთქმულიდან.

ყველა მუშაკს, იქნება ეს ექიმი, მეცნიერი, მასწავლებელი თუ სახელმწიფო მოღვაწე, უნდა ჰქონდეს საქმიანი საუბრის კულტურა. ეს კულტურა უნივერსალურია და, შესაბამისად, სავალდებულოა ყველასთვის, ვინც საქმიან ურთიერთობებშია ჩართული. ეს არის არა მხოლოდ გონივრული საფუძველი საქმიანი კომუნიკაციისთვის, არამედ მისი წარმატების საიმედო შანსიც.

ბიბლიოგრაფია

1. ანდრეევა გ.მ. „სოციალური ფსიქოლოგია“: სახელმძღვანელო უმაღლესი საგანმანათლებლო დაწესებულებებისთვის / გ.მ. ანდრეევა - მე-3 გამოცემა, შესწორებული. და დამატებითი - მ., ასპექტ. პრესა, 2009.-365 გვ.

2. ანდრეევა გ.მ. ინტერპერსონალური აღქმის ადგილი აღქმის პროცესების სისტემაში და მისი შინაარსის თავისებურებები // ინტერპერსონალური აღქმა ჯგუფში. მ., 2011 წ.

3. ანდრიენკო E. V. „სოციალური ფსიქოლოგია“ პროკ. დახმარება სტუდენტებისთვის უფრო მაღალი პედ. სახელმძღვანელო დაწესებულებები / Under. რედ. ვ.ა. Slastenina., - 3rd ed., Ster-M, გამომცემლობა ცენტრი "აკადემია", 2010: 264 გვ.

4. აქსენენკო Yu.N., Kasparyan V.N., Samygin S.I., Sukhanov I.O. „მენეჯმენტის სოციოლოგია და ფსიქოლოგია“. სერია „სახელმძღვანელოები და სასწავლო საშუალებები“. Rostov n/d: Phoenix, 2011.-512 გვ.

5. კარპოვი ა.ვ. „მართვის ფსიქოლოგია“ პროკ. სახელმძღვანელო.- მ.: გარდაკი, 2009.-584 გვ.: ილ.

6. კრუგლიანსკაია ლ.ია. მდივნის სახელმძღვანელო - სანკტ-პეტერბურგი: გამომცემლობა გერდა, 2009.-400 გვ.

7. ორგანიზაციული ქცევა / Gromova O.N., Latfullin G.R. - სანკტ-პეტერბურგი: პეტრე, 2008. - 432 გვ.

8. პიმენოვა ო.ვ. ფსიქოლოგიური გამოკითხვა. ჟურნალი „პერსონალი“ No3, 2010.-19გვ.

9. რობინსი, სტივენ. „ჭეშმარიტება პერსონალის მენეჯმენტის შესახებ“: თარგმანი. ინგლისურიდან - მ.: უილიამსის გამომცემლობა, 2009. - 304გვ.

10. ტიმოფეევი მ.ი. საქმიანი კომუნიკაცია: სახელმძღვანელო. შემწეობა/მ.ი. ტიმოფეევი. - M.: RIOR, 2010. - 125გვ. - (მხოლოდ საუკეთესო წიგნები).

გამოქვეყნებულია Allbest.ru-ზე

მსგავსი დოკუმენტები

მდივნის მუშაობა მენეჯერისთვის დოკუმენტური და არადოკუმენტური მომსახურების გაწევაში. სამუშაო ადგილის რაციონალური ორგანიზება. საინფორმაციო და ანალიტიკური მუშაობის რაციონალიზაცია და სამუშაო დღის დაგეგმვა. ავტომატური მდივნის სამუშაო ადგილის შექმნა.

ნაშრომი, დამატებულია 20/10/2013

ფუნქციური პასუხისმგებლობა და როლი მდივან-ასისტენტის კორპორატიული სტრუქტურის ფორმირებაში; მისი სამუშაო ადგილისა და დროის ოპტიმალური ორგანიზება. მენეჯერსა და მდივანს შორის ურთიერთქმედების მექანიზმების შესწავლა. მისაღებში ვიზიტორებთან მუშაობის თავისებურებები.

კურსის სამუშაო, დამატებულია 09/15/2013

მენეჯერის მისაღებში მდივნის საქმიანობის შესწავლა საოპერაციო პირობების გათვალისწინებით. მდივნის სამუშაო ადგილისა და სამუშაო საათების ორგანიზება. ვიზიტორებთან მუშაობა მისაღებში. საქმიანი საუბრების წარმართვა. მოლაპარაკებების, შეხვედრების, საქმიანი შეხვედრების ორგანიზება.

კურსის სამუშაო, დამატებულია 06/24/2010

მდივნის სამუშაო მოვალეობები, სამუშაო ადგილის ორგანიზება. ძირითადი თანამედროვე ტექნიკური საშუალებების ანალიზი და კვლევა, რომელიც მდივანს შეუძლია გამოიყენოს ოფისში ორგანიზაციული პროცესის გასაუმჯობესებლად. ინტერნეტ ტექნოლოგიები მდივნის მუშაობაში.

კურსის სამუშაო, დამატებულია 09/03/2012

მენეჯერის მუშაობაში დროის გამოყენების, მისი ბიოლოგიური რიტმის და შესრულების მწვერვალების ანალიზი. სამუშაო დღის და დროის აღრიცხვის ფოტო. დაკარგული სამუშაო საათების შემცირების ფაქტორები. დროის ნაკლებობის მიზეზები, დროის მართვის ძირითადი მეთოდები ორგანიზაციაში.

კურსის სამუშაო, დამატებულია 07/14/2010

შრომის პროცესისა და სამუშაო დროის ხარჯების ანალიზი, ტიპები. სამუშაო დროის ხარჯების შესწავლის მეთოდები, ფოტოების გადაღება, დროის როლი ამ პროცესში. სტანდარტების გაუმჯობესება, შემუშავებული ღონისძიებების ეკონომიკური ეფექტიანობის გაანგარიშება.

კურსის სამუშაო, დამატებულია 11/08/2013

მენეჯერის მდივნის სამუშაო ადგილის ერგონომიკის ყოვლისმომცველი და ყოვლისმომცველი ანალიზის ჩატარება MKU "ორჯონიკიძის რაიონის მუნიციპალური საგანმანათლებლო დაწესებულების ბუღალტრული აღრიცხვის მხარდაჭერის ცენტრის" მაგალითის გამოყენებით და მისი სამუშაო ადგილის ოპტიმიზაციის ძირითადი რეკომენდაციების შემუშავება.

დისერტაცია, დამატებულია 08/28/2011

დასვენებისა და პირადი საჭიროებისთვის დროის შესვენების თანაფარდობა, სამუშაო გრაფიკის დარღვევის გამო დროის დაკარგვა. სამუშაო დროის ფართო გამოყენების ხარისხის განსაზღვრა. სამუშაო დროის გამოყენების ანალიზი მუშათა საქმიანობის ბუნებით.

ტესტი, დამატებულია 26/10/2010

სამუშაო დროის ხარჯების კლასიფიკაცია და ელემენტები. სამუშაო დროის ფართო გამოყენების, დროის დაკარგვის კოეფიციენტის გაანგარიშება და ანალიზი დისციპლინისა და სამუშაო დროის დარღვევის გამო. სამუშაო დროის ხარჯების გამოყენებისა და განაწილების ანალიზი.

ტესტი, დამატებულია 21/12/2010

ტურისტული სააგენტო „ალტაირის“ ორგანიზაციული სტრუქტურა. პერსონალის სამუშაო ადგილების ერგონომიული ორგანიზების ამოცანებისა და პრინციპების განსაზღვრა. მდივნის პროფესიული მოვალეობებისა და სამუშაო საათების ანალიზი მისი სამუშაო ადგილის ყველაზე ეფექტური მოწყობისთვის.

ბიზნეს გეგმის სტრუქტურა: შემაჯამებელი, საწარმოო, ორგანიზაციული, მარკეტინგული, ფინანსური გეგმები. სამშენებლო საწარმოს მახასიათებლები, მისი საქმიანობის ანალიზი. გადახურვის ბაზრის ანალიზი, მარკეტინგის გეგმა ხმის საიზოლაციო ფილების პოპულარიზაციისთვის.

ეკონომიკური მახასიათებლები და მართვის მეთოდები საწარმოსა და მის ფილიალში. მიმდინარე მისია და მიზნები. სტრატეგიული მართვის პროცესის განხორციელება. ენერგიის დაზოგვის აღჭურვილობის ინდუსტრიის ანალიზი ირკუტსკის რეგიონში. სტრატეგიების განხორციელების შედეგები.

შპს Spetsstroygrad-ის ორგანიზაციული სტრუქტურის ზოგადი მახასიათებლები და მახასიათებლები, მართვის სისტემის ანალიზი, ზომების შემუშავება მისი ხარისხის გასაუმჯობესებლად. ორგანიზაციის საქმიანობის SWOT ანალიზის ქცევა. რესურსების გამოყენების ოპტიმალური მიმართულებები.

ორგანიზაციული და ტექნიკური პარამეტრების და წარმოების მაჩვენებლების გაანგარიშების პროცედურა. წარმოების პროცესების კოორდინაცია. საწარმოო პროგრამის გაანგარიშების მეთოდოლოგია და ეტაპები. საწარმოს სტრუქტურის შემუშავება და სამუშაო აღწერილობების შედგენა.

კომპიუტერული კლუბის ზოგადი მახასიათებლები, საწარმოს ორგანიზაციული სტრუქტურა, მისი გარე და შიდა გარემო. საწარმოს განვითარების სტრატეგიები, ორგანიზაციული და საწარმოო პროცესები, საქმიანობის მოტივაციისა და კონტროლის პროცესი, ადამიანური რესურსების პოტენციალი.

პერსონალის მართვის კონცეფციის შესწავლა, მუშაკთა კლასიფიკაცია კატეგორიების მიხედვით. პერსონალის მართვის სისტემის ანალიზის ჩატარება შპს „რეალის“ ჰიპერმარკეტის მაგალითზე. საწარმოს საკადრო პოლიტიკის თავისებურებები, თანამშრომელთა შერჩევისა და შეფასების პირობები.

ბიზნესის დაგეგმვის მახასიათებლები რუსეთში. ბიზნეს გეგმის სტრუქტურა: ინფორმაცია კომპანიის შესახებ, პროექტის მიზნები და ამოცანები, პროდუქტის აღწერა (სამომხმარებლო თვისებები), მარკეტინგული სტრატეგია, ორგანიზაციული, საწარმოო, ფინანსური გეგმები, რისკის შეფასება, დაზღვევა.

საწარმოში თანამშრომლების შემადგენლობა. პერსონალის სტრუქტურა. შრომითი რესურსების მოძრაობის ინდიკატორები. კაფე „გორას“ ჩარჩოების ანალიზი: საწყისი მონაცემები; საწარმოში პერსონალის გამგზავრებისა და მისვლის განაკვეთების გაანგარიშება; პერსონალის გამგზავრებისა და ჩამოსვლის კოეფიციენტების ანალიზი.

ორგანიზაციული სტრუქტურა და ფუნქციები მოსახლეობის სოციალური დაცვის მენეჯმენტი, კონტრაგენტები აყალიბებენ და საინფორმაციო კავშირებს. დოკუმენტები, რომლებიც ტრიალებს დაწესებულების შუაგულში: ნორმატიული და არანორმატიული, ექსპერტებთან კონსულტაცია, მთავრობის დებულებები.

NGCT OJSC "Electrosvyaz"-ის საწარმოს მახასიათებლები და მართვის ორგანიზაციის სტრუქტურა. საწარმოს შრომითი რესურსებით მიწოდების, სამუშაო დროის გამოყენების, შრომის პროდუქტიულობისა და შრომითი რესურსების გამოყენების ეფექტიანობის ანალიზი.

საწარმოს მახასიათებლები ZAO ფირმა Orion Ural-ის მაგალითის გამოყენებით. პერსონალის მართვის მეთოდების, კონკურენტუნარიანობის, დაგეგმვისა და თანამშრომელთა სახელფასო სტრუქტურის ანალიზი. წარმოებაში არსებული რესურსები აუმჯობესებს ორგანიზაციული რესურსების გამოყენებას.

ეკონომიკური საქმიანობის, საწარმოს საწარმოო საქმიანობის და წარმოებული პროდუქციის ანალიზი ZAO "SNHRS"-ის მაგალითის გამოყენებით. სხვადასხვა ფაქტორების გავლენა საბაზრო პროდუქციის ზრდაზე. პროდუქტის ხარჯების, მოგების და ფინანსური მდგომარეობის ანალიზი.

შრომითი რესურსების ანალიზის მიზნები და ამოცანები. მუშათა მოძრაობის მახასიათებლები, სამუშაო დროის ფონდი და პროდუქციის შრომის ინტენსივობა. საწარმოს საკადრო პოტენციალის ფაქტორული ანალიზი ინტელექტუალური ინდიკატორის მიხედვით. შრომის პროდუქტიულობის გაზრდის გზები.

შპს ელექტროძრავის ქარხნის ზოგადი მახასიათებლები. პროდუქტის ხარჯების ფორმირების პროცესი. წარმოების მოცულობის ანალიზი. საწარმოში დასაქმებულთა რაოდენობის ანალიზი და ანაზღაურების ორგანიზაცია. ქარხნის დირექტორის სამუშაო ორგანიზაციის ანალიზი.

ანალიზის კრიტერიუმები და ორგანიზაციული კულტურის პრინციპები. ორგანიზაციის კულტურის შეცვლის არსებული სისტემის ძლიერი და სუსტი მხარეები. რეკომენდაციები ორგანიზაციული კულტურის გაუმჯობესებისა და ორგანიზაციის მიზნებთან და ამოცანებთან შესაბამისობაში მოყვანის მიზნით.

ორგანიზაციის გარე გარემოს კონცეფცია და მისი სტრუქტურა. სავაჭრო ორგანიზაციის გარე გარემოს ფაქტორების შესწავლა, მათი გავლენა ოპერაციების შედეგებზე OJSC "Samara Bakery No2"-ის მაგალითის გამოყენებით. გარე გარემოს ეკონომიკური, სამართლებრივი, ტექნოლოგიური კომპონენტები.

კონკურენციის გაფართოება და განვითარება ყველა ბაზარზე საქონლით, მომსახურებითა და მწარმოებლებით მათი გაჯერების გამო. კონკურენტუნარიანობის ცნების ძირითადი დებულებები. საწარმოს წარმატებული ბიზნეს განვითარების ფაქტორები. ორგანიზაციის კონკურენტუნარიანობის ანალიზი.

კორპორატიული, ბიზნეს და მარკეტინგული სტრატეგიისა და რეგიონული და მატრიცული სტრუქტურების მნიშვნელობა. ბაზრის ანალიზი ჩატარდება Knitwear-ის ფინანსური კრიზისიდან გამოსავალზე ბოსტონის საკონსულტაციო ჯგუფის დამატებითი მატრიცის გამოყენებით.

საწარმოს OJSC "ZOMZ" ძირითადი კაპიტალის გამოყენების ანალიზი. ნასესხები კაპიტალის გამოყენების ეფექტურობა. კაპიტალის დაბრუნება. საწარმოს კაპიტალის ბრუნვა. საწარმოს კაპიტალის გამოყენების ეფექტურობის გაუმჯობესების გზები.

OJSC-ის კირენსკის მდინარე პორტის ზოგადი მახასიათებლები, ორგანიზაციული და სამართლებრივი ფორმა, ძირითადი საქმიანობა და მართვის სისტემა, მისი განყოფილებებისა და ფუნქციური ქვესისტემების მიზნებისა და ამოცანების ანალიზი. ორგანიზაციული მიზნების „ხის“ აგების თავისებურებები.

პოპულარული

სად დაიწყოთ თქვენი ბიზნესი - ნაბიჯ-ნაბიჯ გეგმა ნულიდან

« ბევრ ფინანსისტსა და მეწარმეს აინტერესებს როგორ დაწეროს ბიზნეს გეგმა. ნაბიჯ-ნაბიჯ ინსტრუქციები მაგალითით ძალიან სასარგებლო იქნება. ჩვენ დავწერეთ.... »

რა მომგებიანი ბიზნესის გახსნა შეგიძლიათ სოფელში?

« რა იდეებია შესაფერისი სოფელში ბიზნესის დასაწყებად ნულიდან? როგორ გავხსნათ საკუთარი ბიზნესი სოფელში და დავიწყოთ ფულის გამომუშავება? რა უნდა გააკეთოს სოფელში და... »

სად და როგორ დაიწყოთ თქვენი ბიზნესი ნულიდან პატარა ქალაქში: რა იდეების დაწყება შეგიძლიათ სოფელში და სოფელში

« სანამ სოფელში ნულიდან დაიწყებთ ბიზნესს, უნდა გაითვალისწინოთ რამდენიმე ფაქტორი: შედარებით დაბალი ხელფასი პატარა ქალაქებში. სოფლებშიც... »