Չի վճարել ծանրոցի համար: Սխալ ապրանքի ուղարկման դեպքում կանխիկ առաքմամբ ծանրոցից հրաժարվելու նրբությունները

Գործարքի երկու կողմերի՝ և՛ գնորդի, և՛ վաճառողի իրավունքները պաշտպանելու տեսանկյունից ապրանքների հեռահար գնումն ունի մեծ ռիսկեր։ Դրա պատճառով, ինչպես նաև գնումներ կատարելու այս մեթոդի հանրաճանաչության պատճառով գործարքի կողմերի միջև հաճախ առաջանում են տարբեր վեճեր:

Բանավեճի թեմաներից մեկը փոստով ուղարկված ծանրոցների մարումն է` կանխիկ առաքմամբ: Կարևոր է իմանալ, թե այս դեպքում ինչ իրավունքներ ունեն գնորդն ու վաճառողը, կան արդյոք մերժման իրավական հիմքեր և ինչ հետևանքներ կարող են ունենալ:

Առաքման կանխիկ գումարը ապրանքների հեռակա գնման մեթոդ է, որի դեպքում դրա արժեքը վճարվում է միայն ստանալուց հետո: Ի տարբերություն կանխավճարային գործարքների, այս մեթոդի ռիսկերը հիմնականում ընկնում են վաճառողի վրա: Դրանք հետևյալն են.

Կանխիկ առաքում – ծանրոցը վճարվում է ստանալուց հետո

1. Վաճառողը ստիպված կլինի լրացուցիչ այցելել փոստային բաժանմունք՝ ապրանքի համար գումար հավաքելու համար:
2. Ապրանքի վաճառքի և դրա համար գումար ստանալու միջև երկար ուշացումը հանգեցնում է նրան, որ վաճառողի միջոցների շրջանառությունը դանդաղում է:
3. Գնորդը կարող է պարզապես չվերցնել ծանրոցը, այնուհետև այն հետ կուղարկվի: Այս դեպքում վաճառողը կվճարի ինչպես առաքման, այնպես էլ պահեստավորման ծառայությունների արժեքը, ինչը, ի վերջո, կհանգեցնի զգալի գումարի:

Գնորդի համար հիմնական անհարմարությունն այն է, որ նա ստիպված է վճարել բեռնափոխադրման կրկնակի ծախսեր՝ իր ապրանքների և գումար հետ ուղարկելու համար:

Պատվերի առաքման համար պահանջվող ժամանակահատվածում դրա ֆինանսական վիճակը կարող է էապես փոխվել, և ապրանքը հետ գնելու համար պարզապես գումար չի մնա: Հետևաբար, դուք պետք է իմանաք, թե ինչպես պատշաճ կերպով հրաժարվել ծանրոցից կանխիկ առաքմամբ և ինչ ռիսկեր կարող են առաջանալ:

Ինչպե՞ս հրաժարվել ծանրոցից կանխիկով առաքման ժամանակ:

Գնորդի կողմից ծանրոց ստանալուց հրաժարվելու պատճառները կարող են լինել հետևյալ պատճառները.

• կասկածներ կան դրա բովանդակության վերաբերյալ (օրինակ, եթե մեծ ապրանք է պատվիրվել, բայց տուփի չափը կամ քաշը այլ բան է ցույց տալիս);
• ծանրոցների արժեքը չի համապատասխանում այն ​​ապրանքների գնին, որով այն ձեռք է բերվել.
• գնորդը պարզապես փոխել է իր միտքը պատվերը գնելու մասին կամ չի կարողանում դա անել (գնացել է այլ քաղաք, գտնվում է հիվանդանոցում և այլն):

Դուք կարող եք հրաժարվել ծանրոց ստանալուց՝ անկախ նրանից, թե ինչ ապրանք է պարունակում դրանում (նույնիսկ եթե այն ներառված է այն ապրանքների ցանկում, որոնք հնարավոր չէ վերադարձնել): Դա պայմանավորված է նրանով, որ քանի դեռ գնորդը չի ստացել ծանրոցը, առքուվաճառքի գործարքը չի համարվում ավարտված, և ապրանքը մնում է վաճառողի սեփականությունը։

Առաքման վրա կանխիկ գումարից հրաժարվելու կարգը կարող է իրականացվել երկու եղանակով.

1. Գնորդը կարող է գալ փոստային բաժանմունք և հրաժարվել ծանրոցը գրավոր ստանալ կամ ծանուցման մեջ դնել համապատասխան նշում։ Դրա համար հիմք է հանդիսանալու փոստային ծառայությունների մատուցման կանոնների 45-րդ կետը, որը հաստատվել է Ռուսաստանի Դաշնության Կառավարության 2005 թվականի ապրիլի 15-ի թիվ 221 որոշմամբ: Այս դեպքում նրանից վճար չի պահանջվի: , և ապրանքը հետ կուղարկվի վաճառողին։
2. Գնորդը կարող է պարզապես անտեսել փոստային բաժանմունքի ծանուցումը և չներկայանալ ծանրոցը ստանալու համար: Որոշակի ժամկետից հետո (մոտ մեկ ամիս) ապրանքը հետ կուղարկվի։ Ավելին, եթե նույնիսկ ստացողը ծանրոցի մասին ծանուցում է ստացել և ստորագրել դրա համար, դա նրա վրա որևէ լրացուցիչ պարտավորություն չի դնում։

Իհարկե, առաջին տարբերակն ավելի ազնիվ ու արդար կլինի վաճառողի նկատմամբ, բայց վարքագծի երկրորդ մեթոդը նույնպես լիովին օրինական է։ Սակայն այս դեպքերից յուրաքանչյուրում գնորդի համար կարող են առաջանալ որոշակի հետևանքներ։

Անհաջողության հնարավոր հետևանքները

Դատավարությունից խուսափելու համար զգուշացրեք վաճառողին մերժման մասին

Միակ իրավական գործողությունը, որը վաճառողը կարող է ձեռնարկել, դատական ​​հայց ներկայացնելն է: Քանի որ ապրանքները հեռակա կարգով պատվիրելը առքուվաճառքի գործարք կնքելու հատուկ միջոց է, դրա կողմերն ունեն որոշակի իրավունքներ և պարտականություններ:

Գնորդը, թեև իրավունք ունի հրաժարվել ապրանքը գնելուց, այնուամենայնիվ, պարտավոր է վաճառողին հատուցել դրա առաքման արժեքը։

Համաձայն Ռուսաստանի Դաշնության Կառավարության 2007 թվականի սեպտեմբերի 27-ի N 612 որոշմամբ հաստատված հեռահար միջոցներով ապրանքների վաճառքի կանոնների 20-րդ կետի, հեռահար միջոցներով ապրանքների մանրածախ վաճառքի գործարքը համարվում է կնքված. այն պահը, երբ վճարումը կատարվել է կամ վաճառողը գնորդից պատվեր է ստացել դրա գնման համար: Հետևաբար, եթե վաճառողը ունի պատվերի ապացույցներ, նա կարող է գնորդից վերականգնել իր կողմից կատարված ծախսերը:

Այնուամենայնիվ, գործնականում այս տարբերակը գրեթե երբեք չի լինում: Դա պայմանավորված է նրանով, որ առաքման արժեքն այնքան էլ բարձր չէ, ուստի ոչ մի քիչ թե շատ հեղինակավոր խանութ չի դատի նման գումարի համար։

Եթե ​​վաճառողը աշխատում է կանխիկ առաքման սխեմայի համաձայն, ապա ապրանքը չգնելու ռիսկը պետք է ներառվի նրա ծախսային հոդվածում կամ ներառվի հենց ապրանքի արժեքի մեջ: Բայց բացի հնարավոր դատավարության սպառնալիքից, հնարավոր են նաև այլ հետևանքներ.

1. Հաճախորդին ներառելով խանութի սև ցուցակում: Ոչ բոլորն ունեն նման ցուցակներ, բայց վաճառողների մեծամասնությունը դեռ կիրառում է դրանք կազմելը: Այն ներառում է բոլոր հաճախորդներին, ովքեր չեն կատարել իրենց պարտավորությունները վաճառողի նկատմամբ: Ապագայում դա կարող է հանգեցնել նրան, որ խանութը պարզապես չհամագործակցի նման հաճախորդի հետ և նույնիսկ նրա մասին տվյալները փոխանցի այլ վաճառողներին։
2. Կոլեկցիոներներին պարտքի վաճառք. Այս մեթոդը լիովին օրինական չէ, սակայն կիրառվում է որոշ խանութների կողմից: Դրա էությունն այն է, որ հավաքագրման գործակալության աշխատակիցները զանգահարում են անբարեխիղճ գնորդին և պահանջում գնել ծանրոցը՝ սպառնալով կամ վիրավորելով նրան։ Իհարկե, այս ամենն անօրինական է և որևէ առանձնահատուկ վտանգ չի ներկայացնում, բայց դրա մեջ նաև քիչ հաճելի բան կա։
3. Հետագա գործարքների սահմանափակում. Այս խանութում պատվերներ կատարելիս գնորդից կարող է պահանջվել կանխավճար կատարել և նույնիսկ փոխհատուցել նախորդ ծանրոցի համար փոստային ծախսերը:

Բայց այս բոլոր ռիսկերն առանձնապես մեծ չեն և առավել հաճախ կիրառվում են միայն այն գնորդների համար, ովքեր մեկից ավելի անգամ չեն գնել ծանրոցը:

Առաքման ժամանակ կանխիկով ծանրոցից հրաժարվելու անհրաժեշտություն կարող է առաջանալ ցանկացած, նույնիսկ ամենապատասխանատու գնորդի համար: Գործարքի բոլոր կողմերի հետ այս իրավիճակում օրինական և արդար գործելու համար դուք պետք է հետևեք հետևյալ կանոններին.

1. Արժե վաճառողին հնարավորինս արագ տեղեկացնել ծանրոցը հետ գնելու մերժման մասին և բացատրել դրա պատճառները: Իհարկե, դա նրան չի փրկի առաքման ծախսերից, բայց գոնե նա ստիպված չի լինի վճարել փոստային ծառայությունների համար ապրանքները պահելու համար:
2. Վաճառողին լրացուցիչ ծախսերից պաշտպանելու մեկ այլ միջոց է փոստային բաժանմունք գնալը և ծանրոցը ստանալու մերժում գրելը: Այս դեպքում այն ​​անմիջապես հետ կուղարկվի, և դուք նույնպես ստիպված չեք լինի վճարել դրա պահպանման ծախսերը։
3. Ավելի լավ է ապրանք գնել կանխավճարով և այն պահին, երբ դրա համար գումար ունեք։ Այս դեպքում ռիսկերը փոխանցվում են սպառողին, բայց եթե գործարքը կատարվում է մեծ ու հուսալի առցանց խանութով, ապա դրանց մակարդակը ցածր է։

Կարևոր է հիշել ոչ միայն ձեր, այլև վաճառողի շահերը: Որպեսզի ապագայում անվտանգ գնումներ կատարեք առցանց և չվախենաք դատական ​​հայցից կամ պարտքերի հավաքագրողների սպառնալիքներից, ավելի լավ է փորձեք կատարել ձեր պարտավորությունները կամ գոնե խանութին տեղեկացնեք ծանրոցը գնելու ձեր դժկամության մասին:

Այնուամենայնիվ, այս դեպքերից յուրաքանչյուրում գնորդի համար կարող են առաջանալ որոշակի հետևանքներ:Հրաժարման հնարավոր հետևանքները Միակ իրավական գործողությունը, որը կարող է ձեռնարկել վաճառողը, հայցադիմում ներկայացնելն է դատարան: Քանի որ ապրանքները հեռակա կարգով պատվիրելը առքուվաճառքի գործարք կնքելու հատուկ միջոց է, դրա կողմերն ունեն որոշակի իրավունքներ և պարտականություններ: Գնորդը, թեև իրավունք ունի հրաժարվել ապրանքը գնելուց, այնուամենայնիվ, պարտավոր է վաճառողին հատուցել դրա առաքման արժեքը։ Համաձայն Ռուսաստանի Դաշնության Կառավարության 2007 թվականի սեպտեմբերի 27-ի N 612 որոշմամբ հաստատված հեռահար միջոցներով ապրանքների վաճառքի կանոնների 20-րդ կետի, հեռահար միջոցներով ապրանքների մանրածախ վաճառքի գործարքը համարվում է կնքված. այն պահը, երբ վճարումը կատարվել է կամ վաճառողը գնորդից պատվեր է ստացել դրա գնման համար:

Ինչպե՞ս հրաժարվել ծանրոցից կանխիկով առաքման ժամանակ:

Կարգավորող շրջանակ Համաձայն Ռուսաստանի օրենսդրության, առցանց խանութներում գնումները կարգավորվում են հետևյալ կանոնակարգերով.

• «Սպառողների իրավունքների պաշտպանության մասին» դաշնային օրենքը.
• Փոստային ծառայությունների մատուցման կանոններ.
• Քաղաքացիական օրենսգիրք.

Լրացուցիչ տեղեկություններ «Սպառողների իրավունքների պաշտպանության մասին» դաշնային օրենքի 26-1-րդ հոդվածի համաձայն՝ գնորդն իրավունք ունի հրաժարվել ծանրոցը ստանալուց հետո կամ 7 օր հետո: Որոշ դեպքերում հաճախորդը պահպանում է գնված ապրանքները վերադարձնելու իրավունքը մինչև 3 ամիս (եթե վերադարձի պայմանները նախապես համաձայնեցված չեն):
Առաքման ժամանակ կանխիկացման էությունը Ծառայության էությունն այն է, որ հաճախորդը պատվեր է կատարում առանց կանխավճարի: Վճարումը կատարվում է միայն ծանրոցը փոստային բաժանմունքում ստանալուց հետո, իսկ առաքման արժեքը և վաճառողին գումար ուղարկելու վճարը գումարվում է հենց պատվերի գումարին:

Ի՞նչ կլինի, եթե ծանրոցը չվերադարձնեք հարկային վճարով:

Չունժան գավառի տեղական մասնաճյուղում (պայմանականորեն), թե՞ պետք է գնան Ռուսաստանի Դաշնություն և դիմեն մեքենայի բնակության վայրում, դուք արդեն զգում եք իրավիճակի զառանցանքը, չէ՞: Հետագայում..5) Տեղեկատվության համար, նույնիսկ մեր երկրում, որտեղ կա կատալոգների վաճառքի համակարգ (օրինակ՝ Quelli, OTTO ամսագրեր և դրանց նմանները), չնայած այն բանին, որ կա իրերի վաճառքի նմանատիպ համակարգ (կանխիկ. ) և նույնիսկ այն փաստը, որ իրավաբանական անձը (ուղարկողը) և ֆիզիկական անձը (ստացողը) նույն պետության քաղաքացիներ են և թվում էր (ըստ ձեր վարկածի) կարելի էր հավաքել, դա տեղի չի ունենում: Երբևէ մտածե՞լ եք, թե ինչու: Եվ միայն մտածեք, որ իրական իրավունքը և դե յուրե, սեփականության իրավունքը չի փոխանցվել, սեփականատերը մնում է նույնը, իսկ կատարված փոստային ծախսերը վերաբերում են նախապես սահմանված ռիսկերին և ծախսերին (թաքնված հոդված/կատեգորիա): Եվ վերջում, ես կրկին կպատասխանեմ դրական՝ ծանրոցը ժամանելուն պես, փոստով և կգրեմ այն ​​ստանալու մերժում, առանց վախենալու հետևանքներից:

Ես չեմ ուզում պատվեր վերցնել փոստային բաժանմունքից, որն ուղարկվել է կանխիկ առաքմամբ

Դրանք հետևյալն են՝ վաճառողը պետք է լրացուցիչ այցելի փոստային բաժանմունք՝ ապրանքի համար գումար հավաքելու համար։ Ապրանքի վաճառքի և դրա համար գումար ստանալու միջև երկար ուշացումը հանգեցնում է նրան, որ վաճառողի միջոցների շրջանառությունը դանդաղում է: Գնորդը կարող է պարզապես չվերցնել ծանրոցը, այնուհետև այն հետ կուղարկվի: Այս դեպքում վաճառողը կվճարի և՛ առաքման, և՛ պահեստավորման ծառայությունների արժեքը, որն ի վերջո կստացվի զգալի գումար։Գնորդի համար հիմնական անհարմարությունն այն է, որ նա պետք է վճարի առաքման արժեքը կրկնակի չափով։ - իր ապրանքների և գումար հետ ուղարկելու համար:

Պատվերի առաքման համար պահանջվող ժամանակահատվածում դրա ֆինանսական վիճակը կարող է էապես փոխվել, և ապրանքը հետ գնելու համար պարզապես գումար չի մնա:

Ծանրոցների մերժում կանխիկով առաքման ժամանակ

Եթե ​​ծանրոցի պարունակությունը չի համապատասխանում պատվերին Չնայած առցանց խանութներում գնումների ակնհայտ գրավչությանը, հաճախորդների համար ընտրելու դժվարությունը կայանում է ապրանքը զննելու և դրա որակը գնահատելու հնարավորության բացակայության մեջ: Գնման որոշում կայացնելու հիմքը միայն վաճառողի կայքում ներկայացված օբյեկտի լուսանկարներն ու նկարագրությունն է:

Կարևոր

Խնդրում ենք նկատի ունենալ, հետևաբար, սպառողների իրավունքները պաշտպանված են համապատասխան վերնագրով օրենքով: Համաձայն «Սպառողների իրավունքների պաշտպանության մասին» դաշնային օրենքի (հոդված 26-1), սպառողն իրավունք ունի հրաժարվել ապրանքից ստանալուց հետո յոթ օրվա ընթացքում:

Եթե ​​վաճառողի և գնորդի միջև կնքված պայմանագրով ի սկզբանե չի սահմանվել վերադարձի հնարավոր ժամկետներ, ապա հաճախորդի համար մերժման որոշում կայացնելու առավելագույն ժամկետը 3 ամիս է:

Ի՞նչ կլինի, եթե ծանրոցը չվերցնեք փոստային բաժանմունքից:

Հետևաբար, եթե վաճառողը ունի պատվերի ապացույցներ, նա կարող է գնորդից վերականգնել իր կողմից կատարված ծախսերը: Այնուամենայնիվ, գործնականում այս տարբերակը գրեթե երբեք չի լինում:
Դա պայմանավորված է նրանով, որ առաքման արժեքն այնքան էլ բարձր չէ, ուստի ոչ մի քիչ թե շատ հեղինակավոր խանութ չի դատի նման գումարի համար։ Եթե ​​վաճառողը աշխատում է կանխիկ առաքման սխեմայի համաձայն, ապա ապրանքը չգնելու ռիսկը պետք է ներառվի նրա ծախսային հոդվածում կամ ներառվի հենց ապրանքի արժեքի մեջ:

Ինֆո

Բայց բացի հնարավոր դատավարության սպառնալիքից, հնարավոր են նաև այլ հետևանքներ՝ հաճախորդի ընդգրկումը խանութի սև ցուցակում։ Ոչ բոլորն ունեն նման ցուցակներ, բայց վաճառողների մեծամասնությունը դեռ կիրառում է դրանք կազմելը:

Այն ներառում է բոլոր հաճախորդներին, ովքեր չեն կատարել իրենց պարտավորությունները վաճառողի նկատմամբ:

Եթե ​​ծանրոց չստանաք Ռուսական փոստում, ի՞նչ հետևանքներ կունենաք:

Հաճախորդի համար մեկ այլ կարևոր առավելություն է ապրանքների վճարման ժամանակ խնայելը, քանի որ այն կհամընկնի ստացման ժամանակի հետ: Խնդրում ենք նկատի ունենալ. Առաքման ժամանակ կանխիկ գումար ուղարկելու միակ թերությունը ապրանքների վերջնական արժեքի բարձրացումն է:

Բայց այս կերպ գնորդը վճարում է իր հոգեկան հանգստության համար։ Մյուս կողմից, կանխիկ առաքման ծառայությունը կապված է որոշակի ռիսկերի հետ վաճառողի համար, օրինակ.

• Առաքում կանխիկով ապրանքներ ուղարկելիս վաճառողը պետք է սպասի մինչև հաճախորդը ստանա ծանրոցը և վճարի դրա համար.
• ակնթարթային վճարման բացակայությունը հանգեցնում է դրամական միջոցների հոսքի դանդաղմանը.
• Եթե ​​հաճախորդը հրաժարվում է ծանրոցը վերցնել կանխիկ առաքմամբ, ապա ապրանքը գնորդին և հետ ուղարկելու ծախսերը կրելու է վաճառողը:

Հեռավար առևտրով զբաղվող ընկերությունների ներկայացուցիչները տեղյակ են անբարեխիղճ հաճախորդների գործողությունների ռիսկերի և հնարավոր վնասների մասին:

Լավ որակի ապրանքներ Ապրանքները, որոնք վերադարձվում են ոչ անորակ կամ թերի ապրանքների պատճառով, պետք է պահպանեն իրենց ներկայանալի տեսքը և բնօրինակ հատկությունները վաճառողին ուղարկելու պահին: Միևնույն ժամանակ, կանխիկ առաքման ծանրոց գնորդը պետք է պահպանի վաճառքի փաստը հաստատող փաստաթղթեր՝ չեկեր, անդորրագրեր:

Եթե ​​հաճախորդը չունի նման փաստաթղթեր, նա իրավունք ունի այլ կերպ ապացուցել գույքը կոնկրետ վաճառողից ձեռք բերելու փաստը։ Ծանրոցը կանխիկ եղանակով առցանց խանութ վերադարձնելու կարգը բաղկացած է երեք փուլից.

1. ծանուցում վաճառողին ապրանքը վերադարձնելու մտադրության մասին.
2. վերադարձի դիմումի կազմում;
3. ապրանքների առաքում վաճառողին.

Ուշադրություն՝ գնորդին գումարը հետ ուղարկելու միջնորդավճարը վճարում է վաճառողը։ Արգելվում է վերադարձնել պատվերով պատրաստված կամ անձնական օգտագործման համար նախատեսված ապրանքները։

Ուշադրություն

Մերժման հետևանքները Ըստ էության, հաճախորդը կարող է հրաժարվել առաքման ժամանակ կանխիկով ծանրոց ստանալուց երկու եղանակով.

1. Բարեխղճորեն այցելեք փոստային բաժանմունք և գրեք մերժման դիմում:
2. Անտեսեք այն փաստը, որ ծանրոցը հասել է և մի եկեք փոստային բաժանմունք: Այս դեպքում ապրանքը ուղարկողին կուղարկվի մեկ ամիս անց:

Իհարկե, ավելի ճիշտ կլինի գնալ փոստային բաժանմունք և գրել պաշտոնական մերժում։

Բայց այս դեպքում առաքման ծախսերը կկրի հաճախորդը։ Եթե ​​հետևեք երկրորդ սցենարին, ստացողը անմիջապես որևէ ծախս չի կատարի, սակայն վաճառողն իրավունք ունի դիմել դատարան՝ փոխհատուցումը վերականգնելու համար:

Խնդրում ենք նկատի ունենալ. Իրականում նման գործերը հազվադեպ են դիմում դատարան, քանի որ առաքման գումարները սովորաբար այնքան էլ մեծ չեն, և վաճառողը դեռ պետք է ապացուցի գնորդի կողմից խախտման փաստը: Բացի այդ, պատվերի գումարը հաճախ նախապես ներառում է առաքման ծախսերը:

Կարո՞ղ եմ ծանրոցը փոստային բաժանմունքից կանխիկով առաքմամբ չհավաքել:

Ռուսաստանի Դաշնության Քաղաքացիական օրենսգիրքը և «Սպառողների իրավունքների պաշտպանության մասին» Ռուսաստանի Դաշնության օրենքի 26_1 հոդվածը: Ավելին, «Սպառողների իրավունքների պաշտպանության մասին» օրենքի 26_1-րդ հոդվածի 4-րդ մասի համաձայն՝ սպառողն իրավունք ունի ցանկացած պահի հրաժարվել ապրանքից մինչև դրա փոխանցումը, իսկ ապրանքը հանձնելուց հետո՝ յոթ օրվա ընթացքում։

Ռուսաստանի Դաշնության Քաղաքացիական օրենսգրքի 497-րդ հոդվածի 4-րդ մասում ասվում է, որ մինչև ապրանքների փոխանցումը գնորդն իրավունք ունի հրաժարվել մանրածախ առքուվաճառքի պայմանագիրը կատարելուց՝ պայմանով, որ վաճառողը փոխհատուցի դրա հետ կապված անհրաժեշտ ծախսերը: համաձայնագրի կատարման գործողությունների կատարմամբ։ Այսպիսով, եթե դուք չեք վերցրել ծանրոցը, այսինքն՝ հրաժարվել եք կատարել պայմանագիրը, դուք պարտավոր եք վճարել վաճառողի կողմից կատարված առաքման ծախսերը:

Վաճառողը դեռ պետք է ապացուցի այս փաստը։ Նրանք, որպես կանոն, նման դեպքերում դատարան չեն դիմում։ Գումարը չափազանց փոքր է: Պատասխանեց ԽՐԱՄՈՎ ԱՆՏՈՆ ՍԵՐԳԵԵՎԻՉ Փաստաբան Բարև, Աննա: Ձեր դեպքում անհանգստանալու պատճառ չկա, քանի որ... Ձեր քույրը չի ստացել այս ծանրոցը:
Հաճախորդները նախընտրում են առցանց խանութի միջոցով կանխիկ գնումներ կատարել, քանի որ կարծում են, որ կկարողանան ստուգել ապրանքը և միայն դրանից հետո վճարել։ Այնուամենայնիվ, բացման իրավունքը տրվում է միայն այն բանից հետո, երբ պատվերի ամբողջ գումարը փոխանցվում է փոստային բաժանմունքում գանձապահին:

ԿԱՐԵՎՈՐ Դուք կարող եք կանխիկով հրաժարվել ծանրոցից առաքման ժամանակ՝ առանց այն բացելու՝ հիմնվելով միայն արտաքին նշանների վրա, օրինակ՝ պատվերի ուռճացված գումարի, սխալ նշված քաշի կամ ծանրոցի կասկածելի պարունակության հիման վրա: Վճարումից առաջ միայն հնարավոր է ստուգել փաթեթավորման ամբողջականությունը և իրական քաշի համապատասխանությունը ուղարկողի կողմից նշվածին:

Եթե ​​ստացողը մեկնաբանություններ չունի ծանրոցի արտաքին տեսքի վերաբերյալ, ապա բովանդակության վերաբերյալ պահանջները չեն ընդունվի: Ստացվում է, որ առաքման ժամանակ կանխիկ գումարը երաշխավորում է միայն ծանրոցը, բայց ոչ դրա պարունակությունը:

Ինչ է տեղի ունենում, եթե ծանրոցը կանխիկով չվերցնեք, հարց է, որը ծագում է այն պահերին, երբ ստացողը, այս կամ այն ​​պատճառով, հնարավորություն կամ ցանկություն չունի վերցնելու իր համար նախատեսված ծանրոցը:

Ծանրոցների այս տեսակը փոստային պատվեր է, որը ենթադրում է ստացված պատվերի դիմաց վճարում և ուղարկողին գումար ուղարկում։ Այս մեթոդը հիմնականում կիրառվում է տարբեր առցանց խանութների կողմից։ Այսինքն՝ մարդը առցանց խանութից ապրանք է պատվիրել, և դրա համար վճարել է միայն այն ժամանակ, երբ այն հասել է։ Այս կերպ ուղարկելը որոշակիորեն երաշխավորում է, որ ստացողը միջոցներ է ներդրել։ Բայց միևնույն ժամանակ, ժամանակակից պայմաններում առցանց խանութը շահագրգռված չէ գնորդին այս եղանակով ապրանք պատվիրելու հնարավորություն ընձեռել։ Այս մեթոդը ներառում է բազմաթիվ լրացուցիչ ծախսեր, մասնավորապես՝ միջոցներ ուղարկելու համար։ Գնորդն, իր հերթին, ընդհակառակը, շահագրգռված է այս մեթոդով, քանի որ այն երաշխավորում է իր ուզածի 100% առաքումը, որը նա պատվիրել է առցանց խանութում:

Ուղարկողը կարող է մի քանի խնդիրների առաջ կանգնել, եթե նրանք որոշեն հաճախորդներին հնարավորություն տալ ինչ-որ բան պատվիրել առաքման ժամանակ վճարման միջոցով.

Անմիջապես գումար ստանալ հնարավոր չէ, բայց միայն պատվերը ստանալուց և միջոցները հետ ուղարկելուց հետո։

Գումար ստանալու համար անհրաժեշտ կլինի գնալ փոստային բաժանմունք, որը կարող է թանկ արժենալ։

Ստացողը հնարավորություն ունի հրաժարվել պատվերը վերցնելուց, որն ընդհանրապես չի ենթադրի վճարում, ինչպես նաև առաքման և տուփի պահպանման ծախսեր:

Որո՞նք են ծանրոցների առաքումից հրաժարվելու հետևանքները:

Որոշ դեպքերում մարդը մտափոխվում է իր անունով ուղարկված փոխանցում ստանալու մասին։ Պատճառները կարող են լինել անսահման շատ, բայց էությունը մնում է նույնը.

Ուղարկողի համար ուղարկվածը ստանալուց հրաժարվելը, որի համար վճարվել է, կարող է ունենալ հետևյալ հետևանքները.

Առաքման և պահպանման համար չփոխհատուցվող ծախսեր, որոնք հաճախորդը որոշել է գնել:

Ապրանքի համար միջոցներ ստանալու ուշացումը կհանգեցնի միջոցների պակասի, ինչը, հավանաբար, հսկայական խնդիր կդառնա խանութի համար:

Որոշ գնորդների հետաքրքրում է, թե հնարավո՞ր է ընդհանրապես չվերցնել այս ձևով ուղարկված ծանրոցը։

Կարևոր. Եթե ​​դուք չվերցնեք ձեր պատվերը, գնորդը չի ենթարկվի որևէ պատժամիջոցների փոստի կողմից: Այսինքն՝ ցանկացած պահի կարող եք փոխել ձեր կարծիքը։ Սա չափազանց տհաճ փաստ է ուղարկողի համար, քանի որ նա կրում է ապրանքների առաքման և պահպանման հետ կապված բոլոր կորուստները:

Բայց որոշ դեպքերում, եթե դուք չեք մարում ծանրոցը կանխիկով առաքման ժամանակ, կարող եք հայց ստանալ վաճառողից: Պրակտիկան գիտի նման դեպքեր. Այսպիսով, եթե դուք գնորդ եք և հրաժարվում եք հետգնել, ապա կարող եք դիմել իրավական գործողությունների:

Այս խնդիրն ավելի սուր է Ուկրաինայի և Բելառուսի Հանրապետության բնակիչների համար։ Ուկրպոշտան և Բելպոշտան կարող են լրացուցիչ գումար գանձել Ռուսաստան տուփ ուղարկելու համար։

Ամփոփելով, կարող ենք ասել, որ նշված տեսակից ծանրոց ուղարկելը չափազանց ձեռնտու է վաճառողի համար, քանի որ գնորդը կարող է պարզապես հրաժարվել ապրանքը գնելուց, և նա չի վախենում որևէ հետևանքից:

Առցանց առևտրի շուկայում շրջանառությունը անընդհատ աճում է. ավելի ու ավելի շատ գնորդներ նախընտրում են ապրանքներ գնել ոչ թե մոտակա խանութից, այլ արտասահմանում կամ այլ քաղաքներում: Չնայած նման ձեռնարկության առավելություններին, հեռավոր գործարքները հաճախ ռիսկեր են պարունակում: Այս հոդվածում մենք ձեզ կպատմենք, թե ինչպես կարելի է հրաժարվել փոստային բաժանմունքում կանխիկ առաքման ծանրոցից, եթե դուք ստանում եք ապրանք, որից ինչ-ինչ պատճառներով գոհ չեք:

Հնարավո՞ր է արդյոք կանխիկով հրաժարվել ծանրոցից փոստային բաժանմունքում առաքման ժամանակ:

Առաքման ժամանակ ապրանքները կանխիկով ուղարկելը առաքման բավականին անշահավետ եղանակ է և՛ վաճառողի, և՛ գնորդի համար։ Դրա էությունն այն է, որ վաճառողը ապրանքն ուղարկում է փոստով, իսկ գնորդը ստանում է ծանրոցը՝ վճարելով և՛ ապրանքի արժեքը, և՛ առաքման արժեքը։ Գնորդը կարող է պատվերը վերցնել միայն փոստային բաժանմունքից գնելով։

Առցանց խանութների համար այս մեթոդը միշտ հղի է ռիսկերով, քանի որ... շահույթի շրջանառությունն այս դեպքում դանդաղում է, և եթե ապրանքը ստացողը հրաժարվի գնել այն, խանութը կկրի ապրանքը ուղարկելու վրա ծախսված շահույթի կորուստ: Այս մեթոդը ձեռնտու է ստացողի համար այն առումով, որ նա լրացուցիչ գումար է ծախսում առաքման ծախսերի վրա։

Հնարավոր է հրաժարվել ապրանքներ ստանալուց, և Ռուսաստանի Քաղաքացիական օրենսգիրքը նախատեսում է այդ հնարավորությունը երկու եղանակով.

• Առաջին մեթոդն ավելի նախընտրելի է և նախապես պաշտպանում է ստացողին օրենքի հետ կապված հնարավոր խնդիրներից։ Դա անելու համար դուք պետք է գաք փոստային բաժանմունք, որտեղ ստացվել է ապրանքը և գրավոր մերժեք բեռնափոխադրումը: Ծանուցման մեջ անհրաժեշտ է նաև հատուկ նշում. Այս դեպքում ծանրոցը հետ կվերադարձվի ուղարկողին և կպահպանվեն բոլոր իրավական կարգավորումները:
• Երկրորդ մեթոդը նույնպես տեղի է ունենում, սակայն այն իրականացնելիս վաճառողը կարող է պահանջել վերադարձնել ապրանքը առաքելու համար: Այն իրականացվում է պարզապես՝ գնորդը պարզապես չի գալիս ծանրոցը փոստում հավաքելու՝ անտեսելով ծանուցումները, և մեկ ամիս անց ապրանքը ստիպված կլինի հետ ուղարկել վաճառողին։

Բացի այդ, դուք կարող եք ստացված ապրանքը վերադարձնել ուղարկողին ծանրոցը բացելուց հետո։ Այնուամենայնիվ, դրա համար նախ պետք է վճարեք դրա համար: Սա կքննարկվի հոդվածի հաջորդ պարբերություններում:

Ի՞նչ կպատահի, եթե փոստից առաքումը կանխիկով չվերցնեք:

Ամենից հաճախ, եթե դուք չեք մարում ծանրոցը, որը փոստով հասնում է կանխիկ առաքման ժամանակ, հետևանքները գնորդի համար որոշվում են հենց վաճառողի կողմից: Սա սովորաբար նշված է խանութի կանոններում, որոնք խորհուրդ է տրվում կարդալ նախքան պատվերը կատարելը: Սկզբունքորեն, ուղարկողը կարող է դիմել դատարան առաքման ծախսերը փոխհատուցելու համար, բայց մենք սովորաբար խոսում ենք այնպիսի աննշան գումարների վերադարձի մասին, որ վաճառողի համար ավելի հեշտ է իր սեփական պատժամիջոցները կիրառել անբարեխիղճ հաճախորդի նկատմամբ:

Օրինակ, ընդհանուրՊրակտիկան այն է, որ հաճախորդը ավելացվի «Սև ցուցակում»: Ընդ որում, դա կարող է վերաբերել ոչ միայն ուղղակի խանութին, որտեղ կատարվել է պատվերը, այլ նաև ողջ առևտրային հարթակին կամ գործընկեր կազմակերպություններին։ Նրանք պարզապես դադարում են համագործակցել նման հաճախորդի հետ։ Այնուամենայնիվ, դա տեղի է ունենում բավականին հազվադեպ, հիմնականում, երբ նմանատիպ իրավիճակի կրկնվող կրկնություն.

Շատ ավելի տարածվածհետևանքը հաճախորդի կողմից ծանրոցն ստանալուց հետո վճարելու կարողության սահմանափակումն է: Նրան ապրանքները կվաճառվեն միայն կանխավճարով, որը կներառի առաքումը։

Այսպիսով, քիչ հավանական է, որ փոստային բաժանմունքից ապրանքներ չգնելը հաճախորդին սպառնա միայն վաճառողի կողմից սահմանված ներքին սահմանափակումներով: Դուք կարող եք վերականգնել ձեր հեղինակությունը՝ կապ հաստատելով կազմակերպության ներկայացուցչի հետ և բացատրելով նրան գնումը ստանալու մերժումը, իսկ անհրաժեշտության դեպքում՝ վճարելով առաքման ծախսերը։

Ինչպես չեղարկել կանխիկ առաքումը փոստային բաժանմունքում

Քանի դեռ ծանրոցը չի հանվել և հանձնվել հասցեատիրոջը, այն ուղարկողի սեփականությունն է, ուստի նույնիսկ այն ապրանքները, որոնք օրենքով հնարավոր չէ փոխանակել կամ վերադարձնել, կարող են վերադարձվել այս եղանակով։

Փոստային ծառայությունների մատուցման կանոնների 45-րդ կետի համաձայն՝ հաճախորդը կարող է ծանրոցը չվերցնել փոստային բաժանմունքից, այլ գրել գրավոր մերժում՝ ծանուցման մեջ հատուկ նշումով: Այս դեպքում ձեզ հարկավոր չի լինի վճարում կատարել, ոչ էլ ուղարկելու համար գումար վճարել։

Կրկնելով վերը նկարագրված մեթոդը, դուք ոչինչ չեք կարող անել, քան պարզապես չվերցնել առաքված ապրանքը: Սա հղի է որոշ ռիսկերով. վաճառողը կարող է ոչ միայն դատարանի միջոցով պահանջել առաքման ծախսերի վերադարձ, այլ վաճառել հաճախորդի պարտքը հավաքագրման գործակալությանը: Այս դեպքում, եթե ծանրոցը չվերցնեք՝ դրա համար կանխիկ վճարելով փոստային բաժանմունքից, կարող եք բախվել «ցատկողների» սպառնալիքներին: Այս դեպքում ոչինչ չի կարելի անել, բացի ոստիկանություն դիմելուց։

Ի՞նչ կլինի, եթե ծանրոցի համար չվճարեք կանխիկ առաքմամբ:

Եթե ​​դուք չեք վճարում ծանրոցի համար, դուք պարզապես չեք կարողանա ստանալ ձեր գնումը կամ նույնիսկ պարզապես բացել տուփը փոստային աշխատողի առջև: Որոշ դեպքերում սա արդարացված միջոց է, օրինակ, եթե դուք վաճառողից մեծաքանակ ապրանք եք պատվիրել, բայց փաթեթը հասել է փոքր քաշով: Կամ եթե փխրուն արտադրանքի փաթեթավորումը չունի բավարար պաշտպանություն, և ակնհայտ է, որ ներսում թերի իր կա։ Այս դեպքում ճիշտ կլինի գրել մերժում և հրաժարվել անազնիվ վաճառողի հետ համագործակցությունից։ Նման կանոններ գործում են նաև հարևան երկրներում՝ Բելառուսում, Ուկրաինայում, Ղազախստանում:

Ինչ անել, եթե սխալ ապրանքը փոստով ուղարկվում է կանխիկով

Այն դեպքում, երբ սխալ ապրանքը փոստով ուղարկվում է կանխիկ գումարով, իրադարձությունների զարգացման երկու տարբերակ կա. Առաջինն արդեն վերը նկարագրված է, եթե ապրանքն ակնհայտորեն չի համապատասխանում ձեր պատվիրածի նկարագրությանը (ծանրոցների չափից և քաշից պարզ է, որ այնտեղ այլ բան կա), դուք պարզապես մերժում եք և չեք վճարում: ծանրոցի համար.

Մեկ այլ տարբերակ այն է, երբ դուք արդեն վճարել եք անդորրագրի համար, հայտնաբերել եք փոխարինում և ցանկանում եք չեղարկել պատվերը և վերադարձնել գումարը: Այս դեպքում ամեն ինչ մի փոքր ավելի բարդ է, և ծախսված գումարը պետք է վերադարձվի անմիջապես վաճառողի միջոցով: Այնուամենայնիվ, նման իրավիճակում օրենքը գնորդի կողմն է:

Կարևոր. Սպառողների իրավունքների պաշտպանության մասին Ռուսաստանի օրենսդրության համաձայն՝ առցանց խանութից ապրանքներ ստանալիս գնորդն իրավունք ունի այն վերադարձնել առանց բացատրության մեկ շաբաթվա ընթացքում։ Նման դեպքերի համար առցանց խանութները սովորաբար ունեն հատուկ ձև, որը պետք է լրացվի առաքման և հրահանգների հետ միասին: Այնուամենայնիվ, գնորդը ստիպված կլինի առաքումն իրականացնել իր հաշվին։ Դրանից հետո վաճառողը պետք է կամ ձեզ գումար փոխանցի ապրանքի արժեքի համար, կամ ուղարկի ձեզ նորը` համապատասխան չափի, որակի կամ հոդվածի` կախված գնման ձեր պահանջներից:

Հարկ է նշել, որ շաբաթը ժամանակաշրջան է ապրանքների վերադարձը, որինԿից գրավոր տեղեկատվություն է ապրանքի, ընթացակարգերի և դրա վերադարձի պայմանների մասին: Եթե ​​նման հրահանգները ներառված չեն եղել ծանրոցում, ապա վերադարձը հնարավոր է գնման օրվանից երեք ամսվա ընթացքում: Իհարկե, գործարքի հաջող ավարտի համար կարևոր է պահպանել բոլոր պիտակները և ներկայացումը:

Ինչպես վերադարձնել առաքման ժամանակ կանխիկով ստացված ապրանքները

Գնումը վերադարձնելու համար դուք պետք է դիմեք առցանց խանութին, որտեղ այն կատարվել է, և կարդացեք փոխանակման և վերադարձի կանոնները: Հիշեք, որ եթե վաճառողը ձեզանից պահանջում է առաքման ժամանակ կանխիկ գումարով հետադարձ ծանրոց կազմակերպել, ապա դա անօրինական պահանջ է:

Ապրանքը ուղարկվում է փոստով խանութի հասցեն, որտեղիցայն ստացվել է. Որտեղբովանդակության գույքագրումը լրացվում է երկու օրինակով, որոնցից մեկը մնում է ուղարկողի մոտ, իսկ մյուսը ներառված է ծանրոցում: Պահանջվում է նաև վերադարձի անդորրագիր, որպեսզի ուղարկողն իմանա, որ իրենց վերադարձն իրականում հասել է իր նպատակակետին:

Ծանրոցը վաճառողին հաջողությամբ առաքվելուց հետո նա պետք է վերադարձնի ապրանքի գումարը գնորդի կողմից նշված մանրամասներին կամ օգտագործված ապրանքների համար վճարելիս:

Ո՞ւմ պետք է վերադարձնեմ ծանրոցը կանխիկ առաքմամբ:

Ծանրոցը վերադարձվում է ուղարկողին դրա վրա նշված հասցեով։ Դա տեղի է ունենում անկախ վերադարձի եղանակից՝ և՛ այն դեպքում, երբ ծանրոցը վերադարձվում է փոստի աշխատակիցների կողմից՝ մեկ ամիս չպահանջելով, և՛ այն դեպքում, երբ գնորդը որոշում է ինքնուրույն վերադարձնել այն վաճառողին: Ծանրոցը վերադարձվում է անկախ նպատակակետ երկրից՝ լինի դա Ռուսաստան, Բելառուս, թե Չինաստան:

Եթե ​​վերադարձի հստակ հասցեն ուղղակիորեն նշված չէ ծանրոցում, դուք պետք է դիմեք այն ռեսուրսին, որտեղ կատարվել է գնումը: Սովորաբար, կայքի կանոնները ցույց են տալիս վերադարձի հասցեն, որտեղ ընդունվում են վերադարձները: Պատասխանատու վաճառողները սովորաբար ներառում են տեղեկատվական թերթիկ նման տեղեկություններով անմիջապես բուն ծանրոցում: Եթե ​​դժվարանում եք տեղեկատվություն գտնել, անմիջապես կապվեք խանութի ներկայացուցչի կամ վաճառողի հետ:

Ինչպես վերադարձնել կանխիկ գումարը առաքման դեպքում

Ծանրոցի համար առաքման ժամանակ կանխիկ գումար վերադարձնելը տեխնիկապես անհնար է։ Ապրանքի արժեքը փոխհատուցվում է միայն վաճառողի կողմից՝ համաձայն նրա կայքում նշված օրենքների և կանոնների: Այս դեպքում ապրանքների հետադարձ առաքումն իրականացվում է գնորդի հաշվին։

Ընդհանուր առմամբ, վերադարձն իրականացվում է վերը քննարկված կանոնների համաձայն. գնորդը պետք է ստացված ծանրոցը հետ ուղարկի վաճառողին՝ պահպանելով. ապրանքներն այս տեսքով, ներսորըայն ուղարկվել է և, հնարավորության դեպքում, բացատրել մերժման պատճառը (սխալ ապրանք է ուղարկվել, կամ այն ​​թերի է, և և այլն:. ) Այնուամենայնիվ, պետք է նկատի ունենալ, որ ձեր վերադարձը պետք է անթերի մշակվի ստանալուց հետո միայն մեկ շաբաթվա ընթացքում, եթե ավելի ուշ թերություն հայտնաբերվի, դուք պետք է հիմնավորեք մերժման պատճառը՝ հիմնվելով այն ռեսուրսի կանոնների վրա, որից դուք պատվիրել է իրը.