Nisam platio dostavu. Nijanse odbijanja slanja pouzećem ako je poslan pogrešan proizvod

Sa stajališta zaštite prava obiju strana u transakciji – i kupca i prodavatelja – kupnja robe na daljinu nosi velike rizike. Zbog toga, ali i zbog popularnosti ovog načina kupnje između sudionika u transakciji, često dolazi do raznih sporova.

Jedna od tema za sporove je otkup paketa koji se šalje poštom pouzećem. Važno je znati koja prava u tom slučaju imaju kupac i prodavatelj, postoje li pravni razlozi za odbijanje i kakve posljedice mogu biti.

Plaćanje pouzećem je način kupnje robe na daljinu, pri čemu se njezin trošak plaća tek nakon primitka. Za razliku od prepaid transakcija, rizike ove metode uglavnom snosi prodavatelj. Oni su sljedeći:

Plaćanje pouzećem - paket se plaća po primitku

1. Prodavač će morati dodatno posjetiti poštu kako bi podigao novac za robu.
2. Veliko kašnjenje između prodaje robe i primitka novca za nju dovodi do usporavanja prometa sredstava prodavatelja.
3. Kupac može jednostavno ne preuzeti paket, a onda će biti poslan natrag. U tom slučaju prodavatelj će platiti i troškove dostave i usluge skladištenja, što će na kraju rezultirati znatnim iznosom.

Za kupca je glavna neugodnost to što mora platiti dvostruki trošak dostave - za svoju robu i za slanje novca natrag.

Tijekom vremena do isporuke narudžbe, njegova financijska situacija može se značajno promijeniti i jednostavno neće biti novca za otkup robe. Stoga morate znati kako pravilno odbiti paket gotovinom pri dostavi i koji rizici mogu nastati u tom slučaju.

Kako otkazati paket pouzećem?

Razlozi za odbijanje primanja paketa od kupca mogu biti takvi argumenti:

• postoje nedoumice oko sadržaja (na primjer, ako je naručena velika stavka, a veličina ili težina kutije sugeriraju drugačije);
• trošak paketa ne odgovara cijeni robe po kojoj je kupljena;
• kupac se jednostavno predomislio o otkupu narudžbe ili to nije u mogućnosti (otišao je u drugi grad, nalazi se u bolnici i sl.).

Možete odbiti primiti pošiljku, bez obzira na vrstu artikla u njoj (čak i ako je uključena u popis robe koja ne podliježe povratu). To je zbog činjenice da se kupoprodajna transakcija ne smatra obavljenom dok kupac ne primi pošiljku i roba ostaje u vlasništvu prodavatelja.

Postupak odbijanja paketa pouzećem može se provesti na dva načina:

1. Kupac može doći u poštanski ured i pismeno odbiti primitak pošiljke ili staviti odgovarajuću oznaku u obavijest. Osnova za to bit će klauzula 45 Pravila za pružanje poštanskih usluga, koja su odobrena Uredbom Vlade Ruske Federacije broj 221 od 15. 4. 2005. U ovom slučaju neće biti potrebno plaćanje od njega, a roba će biti poslana nazad prodavatelju.
2. Kupac može jednostavno ignorirati obavijest pošte i ne doći po paket. Nakon određenog razdoblja (oko mjesec dana), roba će biti poslana natrag. Štoviše, čak i ako je primatelj primio obavijest o paketu i potpisao je, to mu ne nameće nikakve dodatne obveze.

Naravno, prva će opcija biti poštenija i poštenija u odnosu na prodavatelja, ali drugi način ponašanja također je sasvim legalan. Međutim, u svakom od ovih slučajeva mogu nastupiti određene posljedice za kupca.

Moguće posljedice odbijanja

Kako biste izbjegli sudski spor, upozorite prodavatelja o odbijanju

Jedina pravna radnja koju prodavatelj može poduzeti je podnošenje tužbe sudu. Budući da je naručivanje robe na daljinu poseban način sklapanja kupoprodajnog posla, njegove strane imaju određena prava i obveze.

Kupac, iako ima pravo odbiti kupnju stvari, ipak je dužan prodavatelju naknaditi troškove njezine dostave.

U skladu sa stavkom 20. Pravila za prodaju robe na daljinu, odobrenih Uredbom Vlade Ruske Federacije od 27. rujna 2007. N 612, maloprodaja robe na daljinu smatra se zaključenom od trenutka kada plaćanje je izvršeno ili je prodavač primio narudžbu od kupca za njegovu kupnju. Stoga, ako prodavatelj ima dokaz o narudžbi, može od kupca naplatiti troškove koje je on napravio.

Međutim, u praksi to gotovo nikada nije slučaj. To je zbog činjenice da trošak dostave nije tako visok, pa niti jedna više ili manje renomirana trgovina neće tužiti za toliki iznos.

Ako prodavatelj radi po shemi plaćanja pouzećem, rizik da roba neće biti otkupljena treba uključiti u njegovu rashodnu stavku ili uključiti u trošak samog artikla. Ali osim prijetnje mogućim sudskim sporovima, moguće su i druge posljedice:

1. Uključivanje klijenta u crnu listu trgovine. Nemaju svi takve popise, ali većina prodavača ipak prakticira njihovo sastavljanje. Obuhvaća sve kupce koji nisu izvršili svoje obveze prema prodavatelju. U budućnosti to može dovesti do toga da trgovina jednostavno ne surađuje s takvim klijentom, pa čak i da podatke o njemu prenosi drugim prodavačima.
2. Prodaja duga kolektorima. Ova metoda nije posve legalna, ali prakticiraju je neke trgovine. Njegova suština je da zaposlenici agencije za naplatu pozivaju beskrupuloznog kupca i traže otkupninu parcele, prijeteći mu ili ga vrijeđajući. Naravno, sve je to protuzakonito i ne predstavlja posebnu prijetnju, ali u tome ima i malo ugodnog.
3. Ograničenje budućih transakcija. Kod daljnjeg naručivanja u ovoj trgovini, kupac može biti podvrgnut uvjetu plaćanja unaprijed, pa čak i povratu poštarine za prethodni paket.

Ali svi ti rizici nisu osobito veliki i najčešće se odnose samo na one kupce koji paket nisu otkupili više od jednom.

Potreba za odbijanjem paketa plaćanja pouzećem može se pojaviti kod bilo kojeg, čak i najodgovornijeg kupca. Kako biste u ovoj situaciji postupali zakonito i pošteno u odnosu na sve strane u transakciji, morate se pridržavati sljedećih pravila:

1. Vrijedno je što je prije moguće upozoriti prodavatelja o odbijanju otkupa parcele i objasniti razloge za to. Naravno, to ga neće spasiti troškova dostave, ali barem neće morati plaćati usluge skladištenja pošte.
2. Drugi način da prodavača spasite od dodatnih troškova je da dođete u poštu i napišete odbijanje primanja paketa. U tom slučaju će se odmah vratiti, a nećete morati platiti ni troškove skladištenja.
3. Bolje je kupiti robu uz avansno plaćanje i to u trenutku kada za to ima novca. U tom slučaju rizici se prenose na potrošača, no ako se transakcija obavlja s velikom i pouzdanom internetskom trgovinom, njihova je razina niska.

Važno je zapamtiti ne samo svoje interese, već i prodavača. Kako biste u budućnosti mirno kupovali na Internetu i ne bojali se tužbe ili prijetnji kolekcionara, bolje je pokušati ispuniti svoje obveze ili barem obavijestiti trgovinu o svojoj nespremnosti da otkupite paket.

Međutim, u svakom od ovih slučajeva mogu nastupiti određene posljedice za kupca.Moguće posljedice odbijanja Jedina pravna radnja koju prodavatelj može poduzeti je podnošenje tužbe sudu. Budući da je naručivanje robe na daljinu poseban način sklapanja kupoprodajnog posla, njegove strane imaju određena prava i obveze. Kupac, iako ima pravo odbiti kupnju stvari, ipak je dužan prodavatelju naknaditi troškove njezine dostave. U skladu sa stavkom 20. Pravila za prodaju robe na daljinu, odobrenih Uredbom Vlade Ruske Federacije od 27. rujna 2007. N 612, maloprodaja robe na daljinu smatra se zaključenom od trenutka kada plaćanje je izvršeno ili je prodavač primio narudžbu od kupca za njegovu kupnju.

Kako otkazati paket pouzećem?

Regulatorni okvir Sukladno ruskom zakonodavstvu, kupnja u online trgovinama regulirana je sljedećim propisima:

• Savezni zakon "O zaštiti prava potrošača".
• Pravila za pružanje poštanskih usluga.
• Građanski zakonik.

Dodatne informacije U skladu s člankom 26-1 Saveznog zakona "O zaštiti prava potrošača", kupac ima pravo odbiti pošiljku nakon primitka ili nakon 7 dana. U nekim slučajevima kupac zadržava pravo povrata kupljene robe do 3 mjeseca (ako uvjeti povrata nisu unaprijed dogovoreni).
Suština plaćanja pouzećem Suština usluge je da klijent izvrši narudžbu bez plaćanja unaprijed. Plaćanje se vrši tek nakon primitka paketa u poštanskom uredu, a trošak dostave i naknada za slanje novca prodavatelju dodaju se na iznos same narudžbe.

Što se događa ako ne otkupite paket uz plaćanje poreza?

U lokalnoj podružnici provincije ChunRan (uvjetno), ili moraju ići u Rusku Federaciju i prijaviti se u mjestu prebivališta vozila? Već osjećate zabludu, zar ne? Dalje..5) Za referencu, čak i kod nas, gdje postoji kataloški sustav prodaje (npr. časopisi Quelly, OTTO i njima slični), pa unatoč tome što postoji sličan sustav prodaje stvari (gotovina na dostava) pa čak i činjenica da su pravna osoba (pošiljatelj) i fizička osoba (primatelj) državljani iste države i činilo se (prema vašoj verziji) da se može oporaviti, to se ne događa! Jeste li se ikad zapitali zašto? I mislite, stvarno pravo i de jure, vlasništvo nije prenijeto, vlasnik je ostao isti, a nastala poštarina, odnosi se na rizike i troškove koji su unaprijed određeni (skriveni artikl / kategorija). , poštom i pišite odbijanje primanja, bez straha od posljedica.

Ne želim preuzeti narudžbu iz pošte poslanu pouzećem

Oni su sljedeći: Prodavač će morati dodatno posjetiti poštu kako bi podigao novac za robu. Veliko kašnjenje između prodaje robe i primitka novca za nju dovodi do usporavanja prometa sredstava prodavatelja. Kupac može jednostavno ne preuzeti paket, a onda će biti poslan natrag. U tom slučaju prodavatelj će platiti i troškove dostave i usluge skladištenja, što će na kraju ispasti znatan iznos.Za kupca je glavna neugodnost što mora platiti trošak dostave u dvostrukom iznosu. - za njegovu robu i za slanje novca natrag.

Tijekom vremena do isporuke narudžbe, njegova financijska situacija može se značajno promijeniti i jednostavno neće biti novca za otkup robe.

Otkazivanje plaćanja pouzećem

Ako sadržaj paketa ne odgovara narudžbi Unatoč očiglednoj atraktivnosti kupovine u internetskim trgovinama, poteškoća pri izboru za kupce leži u nemogućnosti pregleda proizvoda, procjene njegove kvalitete. Osnova za donošenje odluke o kupnji su samo fotografije i opis objekta prikazan na web stranici prodavatelja.

Važno

Za Vašu informaciju Stoga su prava potrošača zaštićena zakonom pod odgovarajućim nazivom. Prema Saveznom zakonu "O zaštiti prava potrošača" (članak 26-1), potrošač ima pravo odbiti robu u roku od sedam dana nakon primitka.

Ako ugovorom između prodavatelja i kupca inicijalno nisu utvrđeni mogući rokovi povrata, tada je maksimalno razdoblje u kojem klijent može donijeti odluku o odbijanju 3 mjeseca.

Što se događa ako ne preuzmete pošiljku u poštanskom uredu?

Stoga, ako prodavatelj ima dokaz o narudžbi, može od kupca naplatiti troškove koje je on napravio. Međutim, u praksi to gotovo nikada nije slučaj.
To je zbog činjenice da trošak dostave nije tako visok, pa niti jedna više ili manje renomirana trgovina neće tužiti za toliki iznos. Ako prodavatelj radi po shemi plaćanja pouzećem, rizik da roba neće biti otkupljena treba uključiti u njegovu rashodnu stavku ili uključiti u trošak samog artikla.

Info

Ali osim prijetnje mogućim sudskim sporovima, moguće su i druge posljedice: Uključivanje klijenta na crnu listu trgovine. Nemaju svi takve popise, ali većina prodavača ipak prakticira njihovo sastavljanje.

Obuhvaća sve kupce koji nisu izvršili svoje obveze prema prodavatelju.

Ako ne primite paket u ruskoj pošti - koje su posljedice?

Još jedna značajna prednost za klijenta je ušteda vremena za plaćanje robe, jer će se podudarati s vremenom primitka. Za vašu informaciju Jedini nedostatak slanja pouzećem je povećanje konačne cijene robe.

Ali na ovaj način kupac plaća svoj mir. S druge strane, usluga plaćanja pouzećem nosi određene rizike za trgovca, kao što su:

• kod slanja robe pouzećem, prodavatelj mora pričekati dok klijent ne primi paket i plati ga;
• nedostatak trenutnog plaćanja dovodi do usporavanja novčanog toka;
• ako naručitelj odbije preuzeti pošiljku pouzećem, tada troškove slanja robe do kupca i natrag snosi prodavatelj.

Predstavnici tvrtki koje se bave trgovanjem na daljinu svjesni su rizika i moguće štete od radnji nepoštenih klijenata.

Roba odgovarajuće kvalitete Roba koja nije vraćena zbog loše kvalitete ili nedostataka mora zadržati svoj izgled i originalna svojstva do trenutka slanja prodavatelju. U isto vrijeme, kupac paketa gotovinom pri dostavi mora čuvati dokumente koji potvrđuju činjenicu prodaje - čekove, račune.

Ako klijent nema takve dokumente, ima pravo na druge načine dokazati činjenicu stjecanja vlasništva od određenog prodavatelja. Postupak povrata paketa pouzećem u online trgovinu sastoji se od tri faze:

1. obavijest prodavatelja o namjeri povrata robe;
2. sastavljanje zahtjeva za povrat;
3. slanje robe prodavaču.

Pažnja Prodavatelj plaća proviziju za slanje novca natrag kupcu. Zabranjen je povrat proizvoda izrađenih po narudžbi kupca ili namijenjenih za osobnu upotrebu.

Pažnja

Posljedice odbijanja Naime, klijent može odbiti primiti pošiljku pouzećem na dva načina:

1. U dobroj vjeri posjetite poštu i napišite izjavu s odbijanjem.
2. Ignorirajte činjenicu da je pošiljka stigla i ne dolazite u poštu. U tom slučaju roba će biti poslana pošiljatelju nakon mjesec dana.

Naravno, ispravnije je doći u poštu i napisati službeno odbijanje.

Ali u ovom slučaju troškove dostave snosi kupac. Ako postupite prema drugom scenariju, tada primatelj neće odmah imati nikakve troškove, ali prodavač ima pravo ići na sud radi povrata naknade.

Napomena U stvarnosti, takvi slučajevi rijetko idu na sud, budući da iznosi isporuka obično nisu tako veliki, a prodavatelj još uvijek mora dokazati činjenicu kršenja od strane kupca. Osim toga, trošak dostave često je uključen u iznos narudžbe.

Mogu li pošiljku preuzeti u pošti pouzećem

Građanski zakonik Ruske Federacije i članak 26_1 Zakona Ruske Federacije "O zaštiti prava potrošača". Istodobno, prema dijelu 4. članka 26_1. Zakona o zaštiti prava potrošača, potrošač ima pravo odbiti robu u bilo koje vrijeme prije njezina prijenosa, a nakon prijenosa robe - u roku od sedam dana.

Dio 4. članka 497. Građanskog zakonika Ruske Federacije navodi da prije prijenosa robe kupac ima pravo odbiti ispuniti ugovor o prodaji na malo, pod uvjetom da prodavatelju nadoknadi potrebne troškove nastale u vezi s obavljanje radnji za ispunjenje ugovora. Dakle, ako niste preuzeli pošiljku, odnosno odbili ispuniti ugovor, dužni ste platiti troškove dostave koje je snosio prodavatelj.

Prodavač tu činjenicu tek treba dokazati. U pravilu se u takvim slučajevima ne ide na sud. Iznos je premali. ANTON SERGEEVICH KHRAMOV odgovara odvjetniku Zdravo, Anna! U vašem slučaju nema razloga za brigu, jer. Vaša sestra nije primila ovaj paket.
Kupci preferiraju kupnju pouzećem putem online trgovine jer misle da robu mogu pregledati i tek onda platiti. Međutim, pravo na otvaranje dobiva se tek nakon prijenosa cjelokupnog iznosa naloga na blagajnu u poštanskom uredu.

VAŽNO Paket pouzećem možete odbiti bez otvaranja samo na temelju vanjskih znakova, na primjer, precijenjen iznos narudžbe, netočno navedena težina ili upitan sadržaj paketa. Prije plaćanja moguće je samo provjeriti cjelovitost paketa i podudaranje stvarne težine s onom koju je naveo pošiljatelj.

Ako primatelj nema primjedbi na izgled pošiljke, reklamacije na sadržaj se ne prihvaćaju. Ispada da plaćanje pouzećem jamči samo činjenicu dolaska paketa, ali ne i njegov sadržaj.

Što će se dogoditi ako ne preuzmete pošiljku pouzećem pitanje je koje se postavlja u onim trenucima kada primatelj iz ovog ili onog razloga nema priliku ili želju preuzeti pošiljku koja mu je namijenjena.

Ova vrsta pošiljke je poštanska uputnica, koja uključuje plaćanje primljene narudžbe i slanje novca pošiljatelju. Ovu metodu uglavnom koriste razne internetske trgovine. Odnosno, osoba je naručila proizvod za sebe u online trgovini, a platila ga je tek kada je stigao. Slanje na ovaj način u određenoj mjeri jamči činjenicu da je primatelj uplatio sredstva. Ali u isto vrijeme, internetska trgovina u modernim uvjetima nije zainteresirana pružiti kupcu mogućnost naručivanja robe s dostavom na ovaj način. Ova metoda uključuje mnogo dodatnih troškova, posebno za slanje novca. Kupac je, pak, naprotiv, zainteresiran za ovu metodu, jer mu jamči 100% isporuku željenog artikla, koji je naručio u online trgovini.

Pošiljatelj se može suočiti s nekoliko problema ako odluči dati kupcima priliku da naruče nešto uz plaćanje po primitku:

Novac nije moguće primiti odmah, već tek nakon što je narudžba primljena, a sredstva su vraćena.

Za novac će biti potrebno otići do pošte, što može biti skupo.

Primatelj ima mogućnost odbiti preuzimanje narudžbe, što ne podrazumijeva nikakvo plaćanje, kao ni troškove slanja i čuvanja kutije.

Koje su posljedice odbijanja paketa

U nekim slučajevima, osoba se predomislila da primi prijenos poslan na svoje ime. Razloga može biti beskonačno mnogo, ali suština ostaje ista.

Za pošiljatelja, odbijanje primanja poslanog, za što je dodijeljeno plaćanje, može imati sljedeće posljedice:

Nepovratni troškovi dostave i skladištenja za proizvod koji kupac odluči kupiti.

Kašnjenje u primitku sredstava za robu rezultirat će nedostatkom sredstava, što će vjerojatno biti veliki problem za trgovinu.

Neke kupce zanima: je li moguće uopće ne preuzeti paket poslan na ovaj način.

Važno! Ako ne preuzmete svoju narudžbu, pošta neće izreći nikakve sankcije kupcu. Odnosno, možete se predomisliti u bilo kojem trenutku. To je iznimno neugodna činjenica za pošiljatelja, jer on snosi sve gubitke vezane uz slanje i skladištenje robe.

Ali u nekim slučajevima, ako paket ne otkupite pouzećem, možete dobiti tužbu od prodavatelja. Praksa poznaje takve slučajeve. Dakle, ako ste kupac i odbili ste otkupiti, možete se suočiti s tužbom.

Ovaj problem je akutniji za ljude iz Ukrajine i Republike Bjelorusije. Ukrposhta i Belpochta mogu naplaćivati ​​dodatni novac za slanje kutija u Rusiju.

Ukratko, možemo reći da je slanje paketa iz naznačene vrste izuzetno neprofitabilno za prodavatelja, budući da kupac može jednostavno odbiti kupiti robu i ne boji se nikakvih posljedica.

Promet na tržištu internetske trgovine stalno raste - sve više kupaca radije kupuje robu ne u obližnjoj trgovini, već u inozemstvu ili drugim gradovima. Unatoč prednostima takvog poduzeća, transakcije na daljinu često su povezane s rizicima. U članku ćemo govoriti o tome kako odbiti paket pouzećem u pošti ako ste primili proizvod koji vam iz nekog razloga nije odgovarao.

Je li moguće odbiti pošiljku pouzećem u pošti

Slanje robe pouzećem prilično je neisplativ način dostave i za prodavatelja i za kupca. Njegova suština leži u činjenici da prodavatelj šalje robu poštom, a kupac prima paket, plaćajući i trošak robe i trošak dostave. Kupac narudžbu može preuzeti isključivo preuzimanjem u pošti.

Za internetske trgovine ova je metoda uvijek povezana s rizicima, jer. obrt dobiti u ovom slučaju usporava, a ako primatelj robe odbije otkupiti, trgovina će pretrpjeti gubitke u dobiti potrošenoj na otpremu robe. Ova metoda je neisplativa za primatelja u smislu da troši dodatna sredstva na plaćanje dostave.

Moguće je odbiti primiti robu, a Građanski zakonik Rusije predviđa provedbu ove mogućnosti na dva načina:

• Prva metoda je poželjnija i unaprijed štiti primatelja od mogućih problema sa zakonom. Da biste to učinili, morate doći u poštanski ured u koji je roba stigla i izdati pismeno odbijanje primitka artikla. Također je potrebno staviti posebnu napomenu u obavijest. U tom slučaju paket će biti vraćen pošiljatelju uz poštivanje svih zakonskih normi.
• Druga metoda se također odvija, međutim, tijekom njezine provedbe prodavatelj može zahtijevati povrat novca za otpremu robe. Provodi se jednostavno - kupac jednostavno ne dolazi u poštanski ured za paket, ignorirajući obavijesti, a za mjesec dana roba će biti prisiljena vratiti prodavatelju.

Osim toga, primljenu robu možete vratiti pošiljatelju nakon otvaranja paketa. Istina, za ovo će se prvo morati platiti. O tome će biti riječi u sljedećim odlomcima članka.

Što se događa ako pošiljku ne preuzmete pouzećem u poštanskom uredu

Najčešće, ako ne otkupite pošiljku koja je stigla na poštu pouzećem, tada posljedice za kupca određuje sam prodavatelj. To je obično navedeno u pravilima trgovine, koja je preporučljivo pročitati prije naručivanja. U načelu, pošiljatelj može podnijeti i sudu zahtjev za povrat troškova dostave, no obično je riječ o tako beznačajnim iznosima povrata da je prodavatelju lakše sankcionirati nesavjesnog klijenta.

Na primjer, raširen praksa je dodati klijenta na "Crnu listu". Štoviše, to se može odnositi ne samo na izravnu trgovinu u kojoj je narudžba napravljena, već i na cijelu platformu za trgovanje ili partnerske organizacije. S takvim klijentom jednostavno prestanite raditi. Međutim, to se događa vrlo rijetko, uglavnom kada opetovano ponavljanje slične situacije.

Mnogo više raširen posljedica je ograničavanje kupčeve sposobnosti plaćanja po primitku paketa. Roba će mu biti prodana samo uz plaćanje unaprijed, što uključuje i dostavu.

Dakle, malo je vjerojatno da će nekupnja robe u poštanskom uredu zaprijetiti klijentu samo internim zabranama koje nameće prodavatelj. Svoj ugled možete vratiti tako da kontaktirate predstavnika organizacije i objasnite mu odbijanje kupovine te, ako je potrebno, platite troškove dostave.

Kako otkazati plaćanje pouzećem

Sve dok se pošiljka ne raspakira i ne preda primatelju, ona je vlasništvo pošiljatelja, tako da na ovaj način možete vratiti i onu robu koja se prema zakonu ne može zamijeniti niti vratiti.

Prema stavku 45. Pravila za pružanje poštanskih usluga, naručitelj ne može preuzeti paket u poštanskom uredu, već napisati pismeno odbijanje s posebnom napomenom u obavijesti. U tom slučaju nećete morati izvršiti plaćanje, kao ni platiti novac za slanje.

Ponavljanjem gore opisanog načina ne možete učiniti ništa, već jednostavno ne preuzeti dostavljenu robu. To je povezano s određenim rizicima - prodavatelj može ne samo tražiti povrat troškova dostave putem suda, već i prodati klijentov dug agenciji za naplatu. U tom slučaju, ako ne preuzmete pošiljku, nakon što ste je platili gotovinom pri dostavi, iz pošte, možete se suočiti s prijetnjama "izbacivača". U tom slučaju ne možete učiniti ništa osim kontaktirati policiju.

Što se događa ako paket ne platite pouzećem

Ako ne platite paket, jednostavno ne možete primiti kupnju, pa čak ni samo otvoriti kutiju pred poštanskim službenikom. U nekim slučajevima to je opravdana mjera - na primjer, ako ste od prodavatelja naručili glomazni proizvod, a stigao je mali paket. Ili ako ambalaža za lomljivi proizvod nema dovoljnu zaštitu, a očito je da se unutra nalazi neispravan artikl. U ovom slučaju bilo bi ispravno napisati odbijanje i odbiti suradnju s beskrupuloznim prodavateljem. Slična pravila vrijede i u susjednim zemljama - Bjelorusiji, Ukrajini, Kazahstanu.

Što učiniti ako je poštom pouzećem poslan krivi proizvod

U slučaju da je poštom pouzećem poslan krivi proizvod, postoje dva scenarija. Prvi je već opisan gore - ako proizvod očito ne odgovara opisu onoga što ste naručili (po veličini i težini paketa, jasno je da je tu nešto drugo) - jednostavno izdate odbijenicu i učinite ne platiti paket.

Druga opcija je kada ste već platili račun, otkrili zamjenu i želite otkazati narudžbu i vratiti novac. U ovom slučaju, sve je malo kompliciranije i morat ćete vratiti potrošeni novac izravno preko prodavatelja. No, u takvoj situaciji zakon je na strani kupca.

Važno! Prema ruskom zakonu o zaštiti potrošača, po primitku robe iz internetske trgovine, kupac ima pravo vratiti je bez navođenja razloga u roku od tjedan dana. Za takve slučajeve internet trgovine obično imaju poseban obrazac koji je potrebno ispuniti uz pošiljku, te upute. Međutim, kupac će morati izvršiti pošiljku o svom trošku. Nakon toga, prodavatelj vam mora ili prenijeti novac za cijenu robe, ili vam poslati novu, odgovarajuće veličine, kvalitete ili artikla, ovisno o vašim zahtjevima za kupnju.

Treba napomenuti da je tjedan razdoblje povrat robe na koju priložene pisane informacije o proizvodu, postupcima i uvjetima povrata. Ako takve upute nisu bile uključene u paket, povrat je moguć u roku od tri mjeseca od datuma kupnje. Naravno, za uspješan završetak transakcije važno je sačuvati sve etikete i prezentaciju.

Kako vratiti artikl pouzećem

Za povrat kupnje morate kontaktirati internetsku trgovinu u kojoj je kupljena i pročitati pravila zamjene i povrata. Imajte na umu da ako prodavatelj od vas zahtijeva da izdate povratnu pošiljku s plaćanjem pouzećem, onda je to nezakonit zahtjev.

Proizvod se šalje poštom na adresu adresa trgovine s koje primljeno je. pri čemu popunjava se popis sadržaja u dva primjerka od kojih jedan ostaje kod pošiljatelja, a drugi se prilaže u paketu. Povratnica je također potrebna kako bi pošiljatelj znao da je njihov povrat stvarno dostavljen na odredište.

Nakon što je paket uspješno isporučen prodavatelju, on mora vratiti novac za robu na podatke koje je kupac naveo ili koje je kupac koristio prilikom plaćanja robe.

Kome vratiti pošiljku pouzećem

Paket se vraća pošiljatelju, na adresu koja je na njemu navedena. To se događa bez obzira na način povrata - kako u slučaju kada pošiljku vraća poštansko osoblje, a nije zatražena mjesec dana, tako i u slučaju kada kupac odluči sam je vratiti prodavatelju. Paket se vraća bez obzira na zemlju odredišta - čak i u Rusiju, čak i u Bjelorusiju, čak i u Kinu.

Ako jasna povratna adresa nije navedena izravno na paketu, trebate se obratiti izvoru na kojem je obavljena kupnja. Pravila stranice obično navode povratnu adresu na koju se prihvaćaju povrati. Odgovorni prodavači obično uključuju informativni list s takvim informacijama izravno u samom pakiranju. Ako vam je teško pronaći informacije, obratite se izravno predstavniku trgovine ili prodavaču.

Kako vratiti paket pouzećem

Tehnički je nemoguće vratiti paket pouzećem. Trošak robe nadoknađuje samo prodavatelj, u skladu sa zakonodavstvom i pravilima navedenim na njegovoj web stranici. U tom slučaju trošak povratne dostave robe snosi kupac.

Općenito, povrat se provodi prema pravilima koja su gore dogovorena - kupac mora primljeni paket poslati natrag prodavatelju, zadržavajući robu u ovom oblikukoji su ga poslali i, ako je moguće, obrazložite razlog odbijanja (poslali su krivi proizvod, ili ima brak, i itd. d. ). Međutim, treba imati na umu da se od vas traži besprijekoran povrat samo u roku od tjedan dana nakon primitka, ako se brak otkrije kasnije, razlog odbijanja treba biti motiviran, na temelju pravila resursa iz koje ste naručili predmet.