No pagué por el envío. Los matices de negarse a enviar contra reembolso si se envió el producto equivocado

Desde el punto de vista de la protección de los derechos de ambas partes de la transacción, tanto del comprador como del vendedor, la compra de bienes a distancia conlleva grandes riesgos. Debido a esto, y también a la popularidad de este método de realizar compras entre los participantes en la transacción, a menudo surgen varias disputas.

Uno de los temas de disputa es el canje de un paquete que se envía por correo contra reembolso. Es importante saber qué derechos tienen el comprador y el vendedor en este caso, si existen motivos legales para la denegación y cuáles pueden ser las consecuencias.

El pago contra reembolso es una forma de comprar bienes a distancia, en el que su costo se paga solo después de la recepción. A diferencia de las transacciones de prepago, los riesgos de este método son asumidos principalmente por el vendedor. Son los siguientes:

Pago contra reembolso: un paquete pagado después de recibirlo

1. El vendedor deberá visitar adicionalmente la oficina de correos para cobrar el dinero de los bienes.
2. Una gran demora entre la venta de bienes y la recepción del dinero conduce al hecho de que la rotación de los fondos del vendedor se ralentiza.
3. Es posible que el comprador simplemente no recoja el paquete y luego se lo devuelvan. En este caso, el vendedor pagará tanto los gastos de envío como los servicios de almacenaje, que al final se traducirán en una cantidad considerable.

Para el comprador, el principal inconveniente es que tiene que pagar el doble del costo de envío, por sus productos y por devolver el dinero.

Durante el tiempo hasta que se entregue el pedido, su situación financiera puede cambiar significativamente y simplemente no habrá dinero para recomprar los bienes. Por lo tanto, debe saber cómo rechazar correctamente un paquete contra reembolso y qué riesgos pueden surgir en este caso.

¿Cómo cancelar un paquete contra reembolso?

Los motivos de la negativa a recibir el paquete del comprador pueden ser tales argumentos:

• hay dudas sobre su contenido (por ejemplo, si se pidió un artículo grande y el tamaño o el peso de la caja sugieren lo contrario);
• el costo del paquete no corresponde al precio de los bienes al que se compró;
• el comprador simplemente cambió de opinión sobre la redención del pedido o no puede hacerlo (se fue a otra ciudad, está en el hospital, etc.).

Puede negarse a recibir el paquete, independientemente del tipo de artículo que contenga (incluso si está incluido en la lista de productos no sujetos a devolución). Esto se debe al hecho de que hasta que el comprador recibe el paquete, la transacción de compraventa no se considera completa y la mercancía sigue siendo propiedad del vendedor.

El procedimiento de rechazo de un paquete contra reembolso se puede realizar de dos formas:

1. El comprador puede acudir a la oficina de correos y negarse a recibir el paquete por escrito o poner una marca apropiada en el aviso. La base para esto será la cláusula 45 de las Reglas para la prestación de servicios postales, que fueron aprobadas por Decreto del Gobierno de la Federación Rusa No. 221 del 15/04/2005. En este caso, no se requerirá ningún pago de él, y los bienes serán devueltos al vendedor.
2. El comprador puede simplemente ignorar el aviso de la oficina de correos y no venir a recibir el paquete. Después de un cierto período (alrededor de un mes), los productos serán devueltos. Además, incluso si el destinatario recibió un aviso del paquete y lo firmó, esto no le impone ninguna obligación adicional.

Por supuesto, la primera opción será más honesta y justa en relación con el vendedor, pero la segunda forma de comportamiento también es bastante legal. Sin embargo, en cada uno de estos casos, pueden ocurrir ciertas consecuencias para el comprador.

Posibles consecuencias de la negativa.

Para evitar litigios, advierta al vendedor sobre la negativa

La única acción legal que un vendedor puede tomar es presentar una demanda ante los tribunales. Dado que el pedido de bienes a distancia es una forma especial de concluir una transacción de compraventa, sus partes tienen ciertos derechos y obligaciones.

El comprador, aunque tiene derecho a negarse a comprar la cosa, sigue estando obligado a reembolsar al vendedor el coste de su entrega.

De conformidad con el párrafo 20 de las Reglas para la venta de bienes por métodos remotos, aprobado por Decreto del Gobierno de la Federación Rusa del 27 de septiembre de 2007 N 612, una venta minorista de bienes por medios remotos se considera concluida desde el momento en que la se realizó el pago o el vendedor recibió una orden del comprador para su compra. Por lo tanto, si el vendedor tiene constancia del pedido, puede recuperar del comprador los gastos en que haya incurrido.

Sin embargo, en la práctica esto casi nunca es el caso. Esto se debe a que el costo de envío no es tan alto, por lo que ninguna tienda más o menos reputada demandará por tal cantidad.

Si el vendedor trabaja con un esquema de pago contra reembolso, el riesgo de que los bienes no se canjeen debe incluirse en su partida de gastos o incluirse en el costo de la partida en sí. Pero además de la amenaza de un posible litigio, son posibles otras consecuencias:

1. Inclusión del cliente en la lista negra de la tienda. No todos tienen listas de este tipo, pero la mayoría de los vendedores aún practican compilarlas. Incluye a todos los clientes que no han cumplido con sus obligaciones con el vendedor. En el futuro, esto puede resultar en que la tienda simplemente no coopere con dicho cliente e incluso transfiera datos sobre él a otros vendedores.
2. Venta de deuda a cobradores. Este método no es del todo legal, pero algunas tiendas lo practican. Su esencia es que los empleados de una agencia de cobranza llamen a un comprador sin escrúpulos y exijan el rescate del paquete, amenazándolo o insultándolo. Por supuesto, todo esto es ilegal y no representa una amenaza particular, pero también hay poco de agradable en esto.
3. Restricción de transacciones futuras. Con pedidos posteriores en esta tienda, el comprador puede estar sujeto a la condición de realizar un pago por adelantado e incluso el reembolso de los gastos de envío del paquete anterior.

Pero todos estos riesgos no son particularmente grandes y se aplican con mayor frecuencia solo a aquellos compradores que no han canjeado el paquete más de una vez.

La necesidad de rechazar un paquete contra reembolso puede surgir para cualquier comprador, incluso para el más responsable. Para actuar en esta situación de manera legal y justa en relación con todas las partes de la transacción, debe cumplir con las siguientes reglas:

1. Vale la pena advertir al vendedor lo antes posible sobre la negativa a recomprar el paquete y explicar los motivos de esto. Por supuesto, esto no lo salvará de los costos de envío, pero al menos no tendrá que pagar por los servicios de almacenamiento de correo.
2. Otra forma de salvar al vendedor de gastos adicionales es ir a la oficina de correos y escribir una negativa a recibir el paquete. En este caso, volverá inmediatamente, y tampoco tendrás que pagar el costo de almacenarlo.
3. Es mejor comprar bienes con un pago por adelantado y en el momento en que hay dinero para ello. En este caso, los riesgos se transfieren al consumidor, pero si la transacción se realiza con una tienda en línea grande y confiable, su nivel es bajo.

Es importante recordar no solo sobre sus intereses, sino también sobre el vendedor. Para poder realizar compras en Internet con tranquilidad en el futuro y no tener miedo de una demanda o amenazas de los coleccionistas, es mejor intentar cumplir con sus obligaciones o al menos notificar a la tienda su falta de voluntad para canjear el paquete.

Sin embargo, en cada uno de estos casos, pueden ocurrir ciertas consecuencias para el comprador Posibles consecuencias de la negativa La única acción legal que puede tomar el vendedor es presentar una demanda en los tribunales. Dado que el pedido de bienes a distancia es una forma especial de concluir una transacción de compraventa, sus partes tienen ciertos derechos y obligaciones. El comprador, aunque tiene derecho a negarse a comprar la cosa, sigue estando obligado a reembolsar al vendedor el coste de su entrega. De conformidad con el párrafo 20 de las Reglas para la venta de bienes por métodos remotos, aprobado por Decreto del Gobierno de la Federación Rusa del 27 de septiembre de 2007 N 612, una venta minorista de bienes por medios remotos se considera concluida desde el momento en que la se realizó el pago o el vendedor recibió una orden del comprador para su compra.

¿Cómo cancelar un paquete contra reembolso?

Marco regulatorio De conformidad con la legislación rusa, las compras en las tiendas en línea están reguladas por las siguientes normas:

• Ley Federal "Sobre la Protección de los Derechos del Consumidor".
• Normas para la prestación de servicios de correo.
• Código Civil.

Información adicional De conformidad con el artículo 26-1 de la Ley Federal "Sobre la Protección de los Derechos del Consumidor", el comprador tiene derecho a rechazar el paquete al recibirlo o después de 7 días. En algunos casos, el cliente conserva el derecho a devolver los bienes comprados hasta 3 meses (si las condiciones de devolución no se acordaron de antemano).
La esencia del pago contra reembolso La esencia del servicio es que el cliente realiza un pedido sin realizar un pago por adelantado. El pago se realiza solo después de recibir el paquete en la oficina de correos, y el costo de envío y la tarifa por enviar dinero al vendedor se agregan al monto del pedido.

¿Qué pasa si no canjeas el paquete con el pago de impuestos?

En la sucursal local de la provincia de ChunRan (condicionalmente), ¿o tienen que ir a la Federación Rusa y presentar la solicitud en el lugar de residencia del vehículo? Ya siento la situación delirante, ¿no? Además ..5) Como referencia, incluso en nuestro país, donde existe un sistema de venta por catálogo (por ejemplo, revistas Quelly, OTTO y otros similares), así que a pesar de que existe un sistema similar para vender cosas (efectivo en entrega) e incluso el hecho de que una persona jurídica (remitente) y una persona física (destinatario) sean ciudadanos del mismo estado y pareciera (según tu versión) poder recuperar, ¡esto no sucede! ¿Te has preguntado alguna vez por qué? Y usted piensa, el derecho real y de jure, la propiedad no se transfirió, el propietario siguió siendo el mismo y el franqueo incurrido, se relacionan con los riesgos y gastos establecidos de antemano (artículo / categoría ocultos). , por correo y escribir una negativa a recibir, sin temor a las consecuencias.

No quiero recoger un pedido en oficina de correos enviado contra reembolso

Son los siguientes: El vendedor deberá visitar adicionalmente la oficina de correos para cobrar el dinero de los bienes. Una gran demora entre la venta de bienes y la recepción del dinero conduce al hecho de que la rotación de los fondos del vendedor se ralentiza. Es posible que el comprador simplemente no recoja el paquete y luego se lo devuelvan. En este caso, el vendedor pagará tanto los gastos de envío como los servicios de almacenamiento, que al final resultará ser una cantidad considerable. Para el comprador, el principal inconveniente es que tiene que pagar los gastos de envío por el doble de la cantidad. - por sus bienes y por devolver el dinero.

Durante el tiempo hasta que se entregue el pedido, su situación financiera puede cambiar significativamente y simplemente no habrá dinero para recomprar los bienes.

Cancelación de pago contra reembolso

Si el contenido del paquete no coincide con el pedido A pesar del aparente atractivo de comprar en las tiendas online, la dificultad de elección para los clientes radica en la imposibilidad de examinar el producto, evaluar su calidad. La base para tomar una decisión de compra son solo las fotos y la descripción del objeto presentado en el sitio web del vendedor.

Importante

Para su información Por lo tanto, los derechos de los consumidores están protegidos por la ley con el título correspondiente. De acuerdo con la Ley Federal "Sobre la Protección de los Derechos del Consumidor" (Artículo 26-1), el consumidor tiene derecho a rechazar la mercancía dentro de los siete días posteriores a la recepción.

Si el acuerdo entre el vendedor y el comprador no establecía inicialmente posibles plazos de devolución, entonces el plazo máximo para que el cliente tome una decisión de rechazo es de 3 meses.

¿Qué pasa si no recoges el paquete en la oficina de correos?

Por lo tanto, si el vendedor tiene constancia del pedido, puede recuperar del comprador los gastos en que haya incurrido. Sin embargo, en la práctica esto casi nunca es el caso.
Esto se debe a que el costo de envío no es tan alto, por lo que ninguna tienda más o menos reputada demandará por tal cantidad. Si el vendedor trabaja con un esquema de pago contra reembolso, el riesgo de que los bienes no se canjeen debe incluirse en su partida de gastos o incluirse en el costo de la partida en sí.

Información

Pero además de la amenaza de un posible litigio, también son posibles otras consecuencias: Inclusión del cliente en la lista negra de la tienda. No todos tienen listas de este tipo, pero la mayoría de los vendedores aún practican compilarlas.

Incluye a todos los clientes que no han cumplido con sus obligaciones con el vendedor.

Si no recibe un paquete en la oficina de correos rusa, ¿cuáles son las consecuencias?

Otra ventaja importante para el cliente es el ahorro de tiempo en el pago de la mercancía, ya que coincidirá con el momento de la recepción. Para su información El único inconveniente de enviar contra reembolso es el aumento del coste final de la mercancía.

Pero de esta manera, el comprador paga por su tranquilidad. Por otro lado, el servicio de pago contra entrega conlleva ciertos riesgos para el comerciante, tales como:

• al enviar mercancías contra reembolso, el vendedor tiene que esperar hasta que el cliente reciba el paquete y lo pague;
• la falta de pago instantáneo conduce a una ralentización del flujo de caja;
• si el cliente se niega a recoger el paquete contra reembolso, los gastos de envío de la mercancía al comprador y de vuelta corren a cargo del vendedor.

Los representantes de las empresas que se dedican al comercio a distancia son conscientes de los riesgos y posibles daños de las acciones de los clientes deshonestos.

Mercancías de calidad adecuada Las mercancías que no se devuelvan por mala calidad o defectos deben conservar su apariencia presentable y sus propiedades originales en el momento de su envío al vendedor. Al mismo tiempo, el comprador de un paquete contra reembolso debe conservar los documentos que confirman el hecho de la venta: cheques, recibos.

Si el cliente no tiene dichos documentos, tiene derecho a probar el hecho de adquirir la propiedad de un vendedor en particular de otras maneras. El procedimiento para devolver un paquete contra reembolso a la tienda online consta de tres etapas:

1. notificación al vendedor sobre la intención de devolver la mercancía;
2. elaboración de una solicitud de devolución;
3. Envío de mercancías al vendedor.

Atención El vendedor paga la comisión por devolver el dinero al comprador. Está prohibida la devolución de productos fabricados por encargo del cliente o destinados a uso personal.

Atención

Consecuencias de la negativa De hecho, el cliente puede negarse a recibir el paquete contra reembolso de dos formas:

1. De buena fe, visite la oficina de correos y escriba una declaración con una negativa.
2. Ignore el hecho de la llegada del paquete y no venga a la oficina de correos. En este caso, la mercancía se enviará al remitente después de un mes.

Por supuesto, es más correcto ir a la oficina de correos y escribir una negativa oficial.

Pero en este caso, los gastos de envío correrán a cargo del cliente. Si actúa de acuerdo con el segundo escenario, el destinatario no incurrirá en ningún costo de inmediato, pero el vendedor tiene derecho a acudir a los tribunales para recuperar una compensación.

Nota En realidad, estos casos rara vez llegan a los tribunales, ya que las cantidades de las entregas generalmente no son tan grandes y el vendedor aún tiene que probar el hecho de la violación por parte del comprador. Además, el costo de la entrega a menudo se incluye en el monto del pedido.

¿No puedo recoger el paquete en la oficina de correos contra reembolso?

Código Civil de la Federación Rusa y Artículo 26_1 de la Ley de la Federación Rusa "Sobre la Protección de los Derechos del Consumidor". Al mismo tiempo, de acuerdo con la Parte 4 del Artículo 26_1 de la Ley de Protección de los Derechos del Consumidor, el consumidor tiene derecho a rechazar los bienes en cualquier momento antes de su transferencia y después de la transferencia de los bienes, dentro de los siete días.

La parte 4 del artículo 497 del Código Civil de la Federación de Rusia establece que antes de la transferencia de bienes, el comprador tiene derecho a negarse a cumplir el contrato de venta al por menor, sujeto al reembolso al vendedor de los gastos necesarios incurridos en relación con la realización de acciones para cumplir el contrato. Por lo tanto, si no recogió el paquete, es decir, se negó a cumplir el contrato, está obligado a pagar los gastos de envío incurridos por el vendedor.

El vendedor aún tiene que probar este hecho. Como regla general, no van a los tribunales en tales casos. La cantidad es demasiado pequeña. ANTON SERGEEVICH KHRAMOV responde Abogado ¡Hola, Anna! En tu caso, no hay razón para preocuparse, porque. Tu hermana no recibió este paquete.
Los clientes prefieren las compras contra reembolso a través de una tienda en línea porque creen que pueden inspeccionar los productos y solo luego pagar. Sin embargo, el derecho de apertura se otorga solo después de la transferencia del monto total del pedido al cajero en la oficina de correos.

IMPORTANTE Puede rechazar un paquete contra reembolso sin abrirlo, basándose únicamente en signos externos, por ejemplo, un monto de pedido demasiado caro, peso indicado incorrectamente o contenido cuestionable del paquete. Antes del pago, solo es posible verificar la integridad del paquete y la correspondencia del peso real con el indicado por el remitente.

Si el destinatario no tiene comentarios sobre la apariencia del paquete, no se aceptarán reclamos sobre el contenido. Resulta que el pago contra reembolso garantiza solo el hecho de la llegada del paquete, pero no su contenido.

Qué pasará si no recoges el paquete con contra reembolso es una duda que surge en aquellos momentos en los que el destinatario, por una u otra razón, no tiene la oportunidad o las ganas de recoger el paquete destinado a él.

Este tipo de paquete es un giro postal, que implica el pago del pedido recibido y el envío de dinero al remitente. Este método es utilizado principalmente por varias tiendas en línea. Es decir, una persona ordenó un producto para sí mismo en una tienda en línea y lo pagó solo cuando llegó. Enviar de esta manera, en cierta medida, garantiza el hecho de que el destinatario ha depositado fondos. Pero al mismo tiempo, la tienda en línea en las condiciones modernas no está interesada en brindarle al comprador la oportunidad de ordenar productos con entrega de esta manera. Este método implica muchos costos adicionales, en particular, para enviar dinero. El comprador, a su vez, por el contrario, está interesado en este método, ya que le garantiza el envío del 100% del artículo deseado, que ordenó en la tienda en línea.

El remitente puede enfrentarse a varios problemas si decide dar a los clientes la oportunidad de pedir algo con pago al recibirlo:

Es posible recibir dinero no inmediatamente, sino solo después de que se recibe el pedido y se devuelven los fondos.

Será necesario ir a la oficina de correos por dinero, que puede ser costoso.

El destinatario tiene la posibilidad de negarse a recoger el pedido, lo que no supondrá abono alguno, así como los gastos de envío y almacenaje de la caja.

¿Cuáles son las consecuencias de rechazar el paquete?

En algunos casos, una persona cambió de opinión acerca de recibir una transmisión enviada a su nombre. Puede haber infinitas razones, pero la esencia sigue siendo la misma.

Para el remitente, la negativa a recibir el envío, por lo que se le asigna el pago, puede tener las siguientes consecuencias:

Gastos de envío y almacenamiento no reembolsables de un producto que un cliente decide adquirir.

Un retraso en la recepción de fondos para los productos resultará en una falta de ellos, lo que probablemente sea un gran problema para la tienda.

Algunos compradores están interesados ​​en: ¿es posible no recoger un paquete enviado de esta manera?

¡Importante! Si no recoge su pedido, la oficina de correos no impondrá ninguna sanción al comprador. Es decir, puedes cambiar de opinión en cualquier momento. Este es un hecho extremadamente desagradable para el remitente, ya que él asume todas las pérdidas asociadas con el envío y almacenamiento de la mercancía.

Pero en algunos casos, si no canjeas el paquete con pago contra reembolso, puedes obtener una demanda del vendedor. La práctica conoce tales casos. Entonces, si usted es un comprador y se niega a canjear, entonces puede enfrentar una demanda.

Este problema es más agudo para las personas de Ucrania y la República de Bielorrusia. Ukrposhta y Belpochta pueden cobrar dinero extra por enviar cajas a Rusia.

En resumen, podemos decir que enviar un paquete del tipo designado es extremadamente poco rentable para el vendedor, ya que el comprador puede simplemente negarse a comprar los productos y no teme las consecuencias.

El volumen de negocios en el mercado de comercio en línea aumenta constantemente: cada vez más compradores prefieren comprar productos no en una tienda cercana, sino en el extranjero o en otras ciudades. A pesar de los beneficios de una empresa de este tipo, las transacciones remotas a menudo se asocian con riesgos. En el artículo hablaremos sobre cómo rechazar un paquete contra reembolso en la oficina de correos si recibió un producto que por alguna razón no le convenía.

¿Es posible rechazar un paquete contra reembolso en la oficina de correos?

El envío de mercancías contra reembolso es un método de entrega poco rentable tanto para el vendedor como para el comprador. Su esencia radica en el hecho de que el vendedor envía la mercancía por correo y el comprador recibe el paquete, pagando tanto el costo de la mercancía como el costo del envío. El comprador podrá recoger el pedido únicamente redimiéndolo en la oficina de correos.

Para las tiendas online, este método siempre está asociado a riesgos, porque. la rotación de ganancias en este caso se ralentiza, y si el destinatario de los bienes se niega a canjearlos, la tienda incurrirá en pérdidas en las ganancias gastadas en el envío de los bienes. Este método no es rentable para el destinatario en el sentido de que gasta fondos adicionales para pagar la entrega.

Es posible negarse a recibir bienes, y el Código Civil de Rusia prevé la implementación de esta posibilidad de dos maneras:

• El primer método es más preferible y protege al destinatario de antemano de posibles problemas con la ley. Para hacer esto, debe ir a la oficina de correos donde llegó la mercancía y emitir una negativa por escrito para recibir el artículo. También es necesario poner una nota especial en el aviso. En este caso, el paquete será devuelto al remitente y se observarán todas las normas legislativas.
• El segundo método también tiene lugar, sin embargo, durante su implementación, el vendedor puede exigir un reembolso por el envío de la mercancía. Se implementa de manera simple: el comprador simplemente no acude a la oficina de correos por el paquete, ignorando las notificaciones, y en un mes los productos se verán obligados a devolverse al vendedor.

Además, puede devolver los productos recibidos al remitente después de abrir el paquete. Es cierto que para esto habrá que pagar primero. Esto se discutirá en párrafos posteriores del artículo.

Qué pasa si no recoges el paquete contra reembolso en la oficina de correos

En la mayoría de los casos, si no canjea el paquete que llegó a la oficina de correos con pago contra reembolso, el vendedor determina las consecuencias para el comprador. Esto suele estar detallado en las reglas de la tienda, que es recomendable leer antes de realizar un pedido. En principio, el remitente también puede solicitar al tribunal el reembolso de los gastos de envío, sin embargo, normalmente estamos hablando de cantidades de devolución tan insignificantes que es más fácil que el vendedor imponga sus propias sanciones a un cliente sin escrúpulos.

P.ej, generalizado la práctica es agregar al cliente a la "Lista Negra". Además, esto puede aplicarse no solo a la tienda directa donde se realizó el pedido, sino también a toda la plataforma comercial oa las organizaciones asociadas. Con tal cliente simplemente deja de trabajar. Sin embargo, esto sucede muy raramente, principalmente cuando repetición repetida de una situación similar.

Mucho más generalizado la consecuencia es limitar la capacidad de pago del cliente al recibir el paquete. Los productos se le venderán únicamente mediante el pago por adelantado, que incluirá el envío.

Por lo tanto, es poco probable que la no compra de bienes en la oficina de correos amenace al cliente solo con restricciones internas impuestas por el vendedor. Puede restaurar su reputación contactando a un representante de la organización y explicándole la negativa a recibir la compra y, si es necesario, pagar los costos de envío.

Como cancelar contrareembolso

Hasta que el paquete no haya sido desempaquetado y entregado al destinatario, es propiedad del remitente, por lo que podrá devolver de esta forma incluso aquellos bienes que, según la ley, no puedan ser objeto de cambio o devolución.

De acuerdo con el párrafo 45 de las Reglas para la prestación de servicios postales, el cliente no puede recoger el paquete en la oficina de correos, sino escribir una negativa por escrito con una nota especial en el aviso. En este caso, no necesitará realizar un pago, así como pagar dinero por el envío.

Al repetir el método descrito anteriormente, no puede hacer nada, simplemente no recoger los productos entregados. Esto está asociado con algunos riesgos: el vendedor no solo puede exigir la devolución de los costos de envío a través de la corte, sino también vender la deuda del cliente a una agencia de cobro. En este caso, si no recoge el paquete, habiéndolo pagado contra reembolso, en la oficina de correos, puede enfrentar amenazas de "gorilas". En este caso, no hay nada que puedas hacer más que contactar a la policía.

Qué pasa si no pagas el paquete contra reembolso

Si no paga el paquete, simplemente no puede recibir la compra e incluso simplemente abrir la caja frente al empleado postal. En algunos casos, esta es una medida justificada, por ejemplo, si ordenó un producto voluminoso al vendedor y llegó un paquete pequeño. O si el embalaje de un producto frágil no tiene la protección suficiente y es evidente que en su interior hay un artículo defectuoso. En este caso, sería correcto escribir un rechazo y negarse a cooperar con un vendedor sin escrúpulos. Se aplican reglas similares en los países vecinos: Bielorrusia, Ucrania, Kazajstán.

Qué hacer si el producto equivocado fue enviado por correo contra reembolso

En el caso de que el producto equivocado fuera enviado por correo contra reembolso, hay dos escenarios. El primero ya se describió anteriormente: si el producto obviamente no se ajusta a la descripción de lo que ordenó (por el tamaño y el peso del paquete, está claro que hay algo más allí), simplemente emite un rechazo y lo hace No pague el paquete.

Otra opción es cuando ya pagó el recibo, descubrió una sustitución y desea cancelar el pedido y devolver el dinero. En este caso, todo es un poco más complicado y deberá devolver el dinero gastado directamente a través del vendedor. Sin embargo, en tal situación, la ley está del lado del comprador.

¡Importante! De acuerdo con la ley rusa de protección al consumidor, al recibir productos de una tienda en línea, el comprador tiene derecho a devolverlos sin dar razones dentro de una semana. Para tales casos, las tiendas en línea suelen tener un formulario especial que se debe completar junto con el envío y las instrucciones. No obstante, el comprador tendrá que realizar el envío a su cargo. Después de eso, el vendedor debe transferirle dinero por el costo de los bienes, o enviarle uno nuevo, del tamaño, calidad o artículo apropiado, según sus requisitos para la compra.

Cabe señalar que una semana es un período devolución de mercancías a las que adjunto información escrita sobre el producto, los procedimientos y condiciones de su devolución. Si dichas instrucciones no se incluyeron en el paquete, es posible realizar una devolución dentro de los tres meses posteriores a la fecha de compra. Por supuesto, para completar con éxito la transacción, es importante conservar todas las etiquetas y la presentación.

Cómo devolver un artículo contra reembolso

Para devolver una compra, debe ponerse en contacto con la tienda online donde se realizó y leer las políticas de cambios y devoluciones. Tenga en cuenta que si el vendedor requiere que emita un paquete de devolución con pago contra reembolso, entonces este es un requisito ilegal.

El producto se envía por correo a dirección de la tienda desde donde ha sido recibido. Donde se completa un inventario del contenido en dos copias, una de las cuales permanece con el remitente y la otra se adjunta al paquete. También se requiere un recibo de devolución para que el remitente sepa que su devolución fue realmente entregada a su destino.

Después de que el paquete se haya entregado con éxito al vendedor, debe devolver el dinero de los bienes a los detalles especificados por el comprador o utilizados por él al pagar los bienes.

A quién devolver el paquete con pago contra reembolso

El paquete se devuelve al remitente, en la dirección indicada en el mismo. Esto sucede independientemente del método de devolución, tanto en el caso de que el personal postal devuelva el paquete y no lo reclame durante un mes, como en el caso de que el comprador decida devolverlo al vendedor por su cuenta. El paquete se devuelve independientemente del país de destino, incluso a Rusia, incluso a Bielorrusia, incluso a China.

Si no se indica una dirección de devolución clara directamente en el paquete, debe comunicarse con el recurso en el que se realizó la compra. Por lo general, las reglas del sitio indican la dirección de devolución a la que se aceptan las devoluciones. Los vendedores responsables suelen incluir una hoja informativa con dicha información directamente en el propio paquete. Si le resulta difícil encontrar información, comuníquese directamente con el representante de la tienda o con el vendedor.

Cómo devolver el pago contra reembolso del paquete

Es técnicamente imposible devolver el pago contra reembolso del paquete. El costo de los bienes es reembolsado únicamente por el vendedor, de acuerdo con la legislación y las normas indicadas en su sitio web. En este caso, el envío de devolución de la mercancía corre a cargo del comprador.

En general, la devolución se lleva a cabo de acuerdo con las reglas acordadas anteriormente: el comprador debe devolver el paquete recibido al vendedor, manteniendo bienes en esta formacual lo enviaron y, si es posible, justificar el motivo de la negativa (enviaron el producto equivocado, o tiene un matrimonio, y etc re. ). Sin embargo, se debe tener en cuenta que se requiere emitir una declaración sin defectos solo dentro de la semana posterior a la recepción, si se detecta un matrimonio en una fecha posterior, se debe motivar el motivo de la negativa, con base en las reglas del recurso. desde el que ordenó el artículo.