¿Cómo proceder al registro en la aplicación?
¿Cómo registrarse en la aplicación?
- Proceder al registro en la aplicación.
- Haga clic en el botón "Siguiente" en la pantalla donde la aplicación ofrece registrar el dispositivo.
- Haga clic en el botón "Aceptar términos" en la pantalla del Acuerdo de licencia.
- Establezca la clave de acceso que se utilizará para la autorización en la aplicación (La clave de acceso debe constar de números y letras al mismo tiempo. La longitud de la clave de acceso es de 5 a 15 caracteres, las letras se pueden usar en latín o ruso. Si los campos de ingreso de la clave de acceso están resaltados en rojo, esto significa que el usuario ha ingresado una clave de acceso que no cumple con los requisitos descritos anteriormente, o que los valores en los campos "Clave de acceso" y "Repetir clave" no coinciden. Por tanto, hasta que el usuario no rellene correctamente estos campos, no pasará a la siguiente pantalla de registro).
- Seleccione un operador móvil e indique el número de teléfono (es importante que el número de teléfono sea aquel en el que está registrada la contraseña bancaria de SMS), luego haga clic en el botón "Siguiente".
- Confirme el registro con un código de confirmación enviado al número de teléfono especificado.
¿Cómo registrar una aplicación sin acceso a Internet de un dispositivo móvil?
El registro y el funcionamiento de la aplicación sin Internet no es posible en dispositivos móviles con sistemas operativos iOS y Windows Phone.
En dispositivos con sistema operativo Android (en aplicaciones por debajo de la versión 3.7.4.):
- Apague Internet (tanto wi-fi como transferencia de datos móviles).
- Ir a registro.
- En la pantalla "Número de teléfono", haga clic en el botón "Siguiente" y en la ventana que aparece, haga clic en "Enviar por SMS".
- Complete el registro ingresando el código de confirmación recibido.
SMS con código de registro no recibido
Si el SMS con el código no llegó en 5 minutos, debe asegurarse de que los campos "Número de teléfono" y "Operador" se completen correctamente. Reinicie el teléfono y vuelva a solicitar el código de registro. Si el SMS con el código de registro no ha llegado, comuníquese con el operador de telefonía móvil con respecto a la falta de entrega del SMS.
Después de enviar el código de registro, aparece el error "Código de registro no válido o su período de validez ha expirado"
El código es válido durante 5 minutos, si el SMS con el código de registro llega más tarde, debe hacer clic en el botón "Repetir solicitud", verificar el número de teléfono nuevamente y hacer clic en "Siguiente".
Al registrarse, aparece el mensaje "Error de registro en el servicio de notificaciones" o se está enviando la solicitud de registro durante mucho tiempo
El error es específico del dispositivo móvil Nokia Lumia. Cuando ocurre, debe hacer lo siguiente:
- Asegúrese de que el teléfono esté cargado y que el indicador de batería no muestre un ícono de corazón (si se muestra el ícono, debe cargar el teléfono o apagar el modo de ahorro de energía).
Adición de tarjetas y activación de paquetes por tarjetas
¿Cómo agregar una tarjeta en la aplicación y activar el paquete?
PAGDespués del registro, haga clic en el botón "Agregar ahora".
Haga clic en el botón Agregar tarjeta en la esquina inferior derecha.
Presione el botón "Menú" en la esquina superior izquierda de la pantalla principal de la aplicación y vaya a la sección "Mapas". A continuación, haga clic en el botón "+" en la esquina inferior derecha.
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Maneras de agregar una tarjeta |
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Según tarjeta bancaria |
Por SMS contraseña bancaria |
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Para tarjetas de JSC "ASB Belarusbank": |
Puede agregar tarjetas de esta manera:
o:
RegistroContraseña 3D-SecureOMSPoderV Ybanca por Internet JSC ASBBielorrusiabanco»
. |
Banca SMS número de teléfono al queregistradosolicitudmi (« Acerca de la aplicación»). |
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Para tarjetas de otros bancos: |
Banca SMSdebe estar registrado para el mismonúmero de teléfono al queregistradosolicitudmi (se puede ver en la sección« Acerca de la aplicación»). |
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Después de completar el formulario para agregar una tarjeta, haga clic en el botón "Siguiente", seleccione el paquete requerido y haga clic en el botón "Activar paquete".
¿Cómo habilitar la renovación automática del paquete de tarjetas?
La habilitación de la renovación automática del paquete está disponible:
- al agregar una nueva tarjeta a la aplicación;
- al renovar el paquete para una tarjeta ya agregada.
La renovación automática está disponible para los paquetes Full, Basic y Economy.
Para habilitar la renovación automática de paquetes, debe agregar una tarjeta o renovar el paquete actual con una tarjeta que tenga habilitada la renovación automática de paquetes.
¿Cómo desactivar la renovación automática de un paquete?
Para desactivar la renovación automática del paquete en la tarjeta, debe activar el paquete con la opción "Paquete de renovación automática" desactivada.
Además, la renovación automática del paquete se desactiva automáticamente cuando se elimina la tarjeta de la aplicación.
¡ATENCIÓN!¡AL QUITAR LA APLICACIÓN, LA RENOVACIÓN AUTOMÁTICA DEL PAQUETE NO SE DESACTIVA!
Errores al agregar un mapa
"Terminado sin éxito. El titular de la tarjeta no pudo autenticarse".
El error se produce al añadir una tarjeta según los datos de la tarjeta bancaria y significa que la contraseña de 3D-Secure no está registrada en la tarjeta. Con las tarjetas de Belarusbank, es posible registrar una contraseña 3D-Secure en el sistema de banca por Internet y agregar una tarjeta a la aplicación que la usa. O elija otra forma de agregar una tarjeta: una contraseña bancaria por SMS, habiendo recibido previamente la contraseña en el quiosco de información del banco o en el sistema bancario por Internet (solo para tarjetas de Belarusbank).
"Contraseña de 3D-Secure no confirmada. Vuelva a agregar la tarjeta".
Se produce un error al agregar una tarjeta utilizando los datos de la tarjeta bancaria. Significa que ha expirado el tiempo para la operación (ha expirado el tiempo para introducir la contraseña de 3D-Secure).
“Conéctese a la banca por SMS en el quiosco de información o banca por Internet de Belarusbank y active la tarjeta en la aplicación M-Banking con la contraseña para la banca por SMS. »
Hay un intento de activar la tarjeta utilizando los datos de la tarjeta bancaria. Al mismo tiempo, el usuario no tiene registrada una contraseña de 3d-secure y el número de teléfono en el que está registrada la aplicación no coincide con el número de teléfono que se especificó al emitir la tarjeta en el banco. El usuario podrá agregar la tarjeta ÚNICAMENTE utilizando la contraseña bancaria de SMS.
"No hay acceso al servicio de banca por SMS. Regístrese en el quiosco de información de Belarusbank y active la tarjeta en la aplicación M-Banking".
El servicio bancario por SMS no está registrado en el número de teléfono especificado durante el registro de la aplicación. Para agregar una tarjeta, debe registrarse en la banca por SMS en el quiosco de información o en el sistema bancario por Internet (solo para tarjetas de Belarusbank).
Este error se produce en dos situaciones:
- Al agregar la tarjeta anteriormente, la contraseña de la banca por SMS se ingresó incorrectamente 3 veces y, por lo tanto, se canceló el registro de la banca por SMS. En este caso, debe volver a registrarse en la banca por SMS.
- Contraseña bancaria SMS registrada en otro número de teléfono
¿Cómo renovar un paquete con tarjeta?
En la imagen del mapa, haga clic en el botón "Activación"
Perdí mi contraseña bancaria por SMS, ¿es posible recuperarla?
No es posible recuperar la contraseña. En el quiosco de información o banca por Internet (para tarjetas de Belarusbank), debe cancelar el registro anterior de banca por SMS y registrar este servicio nuevamente.
Al activar un paquete, se presenta el error "El paquete seleccionado no está disponible para su tarjeta".
El error ocurre al activar el paquete "Básico" o "Completo". Estos paquetes están disponibles solo para las tarjetas de Belarusbank.
Agregar una tarjeta y activar el paquete es exitoso, pero luego la tarjeta en la aplicación se muestra como inactiva.
Establece la fecha y hora actual en tu dispositivo móvil y vuelve a ingresar a la aplicación.
¿Cómo activar la segunda tarjeta?
La adición de tarjetas posteriores a la aplicación es idéntica al procedimiento para agregar la primera tarjeta (el banco puede establecer límites en el número máximo de tarjetas). Al agregar tarjetas utilizando la contraseña de la banca por SMS, el registro de la banca por SMS debe realizarse utilizando el número de teléfono en el que se registró la aplicación. El número de teléfono en el que se registró la aplicación se puede ver en la sección "Acerca de la aplicación").
Al activar la segunda tarjeta o sucesivas, no se proporcionó el descuento.
Para recibir un descuento en la segunda tarjeta y las siguientes, se debe pagar al menos una tarjeta con el costo total del paquete.
¿Cómo quitar una tarjeta de la aplicación?
Vaya a la sección "Mapas", luego vaya al modo de edición (icono de lápiz) y seleccione el mapa requerido. En el formulario de edición de mapas, haga clic en el botón "Eliminar mapa seleccionado".
¿Se debita dinero al cambiar el paquete?
En caso de cambiar el paquete a un paquete de mayor costo, se cancela el costo total del paquete y se reactiva el paquete por 30 días.
¿Se debitan los fondos cuando se vuelve a agregar la tarjeta y se activa el paquete (por ejemplo, después de reinstalar la aplicación en otro teléfono)?
Al agregar una tarjeta con el mismo paquete, si el paquete aún no ha vencido, los fondos no se cargarán nuevamente.
Hubo un cambio (reemisión, renovación) de la tarjeta, ¿debo hacer algo en la solicitud?
Al cambiar la tarjeta, se requiere volver a agregarla y activar el paquete de servicios (ver cláusula 2.1).
Canal de alerta
¿En qué se diferencian los canales de notificación?
- Internet: las alertas vienen en forma de notificaciones, se visualizan y almacenan en la aplicación (para recibir alertas, su dispositivo móvil debe estar conectado a Internet).
- Notificación por SMS: las alertas se reciben como notificaciones, se ven y se almacenan en la aplicación (para recibir alertas, no es necesario que su dispositivo móvil esté conectado a Internet.
Este canal de notificación está disponible para dispositivos móviles Android en aplicaciones anteriores a la versión 3.7.4. A partir de la versión 3.7.4, este canal de notificación ya no está disponible para dispositivos Android).
- SMS: las notificaciones se envían como mensajes SMS al número de teléfono en el que está registrada la aplicación, almacenadas en la memoria del dispositivo móvil (como los mensajes SMS normales).
¿Cómo cambiar el canal de notificación?
En la aplicación, seleccione "Configuración" - "Canal de alerta" - seleccione el canal deseado y haga clic en el botón "Guardar".
El canal de notificación "Notificaciones SMS" desapareció en la configuración
Debe verificar la versión de la aplicación cliente (sección "Acerca de la aplicación" en el menú de navegación). El canal de notificaciones por SMS ya no está disponible a partir de la versión 3.7.4 de la aplicación para teléfonos Android. Por lo tanto, si el usuario tiene una versión de la aplicación de 3.7.4 o superior, este canal de notificación no estará disponible para él. Puede usar el canal de notificación "Internet" o "SMS".
Solo se reciben notificaciones sobre la recepción de fondos, no se reciben notificaciones sobre transacciones de gastos.
Las alertas se reciben de acuerdo a las tarjetas que se agregan a la aplicación. En el caso de usar una tarjeta no agregada a la aplicación (por ejemplo, el cliente tiene dos tarjetas para una cuenta, una está agregada a la aplicación, pero usa la otra para pagar), no se recibirán notificaciones sobre transacciones de débito.
No recibir alertas SMS
Es necesario intentar reiniciar el dispositivo móvil, cambiar la configuración del dispositivo móvil, incluido el software instalado (modo de ahorro de energía, programas antivirus, aplicaciones que optimizan el funcionamiento del dispositivo móvil, etc.), lo que puede impedir la visualización de envió alertas. Si las acciones recomendadas no resuelven el problema, es posible ponerse en contacto con el operador de telefonía móvil para obtener asesoramiento (al comunicarse con el operador de telefonía móvil, para obtener el asesoramiento correcto, debe especificar el número de teléfono desde el que se realiza el envío: Mbank).
No recibir notificaciones vía notificación SMS y/o Internet (dispositivo móvil Huawei).
Para los modelos Huawei p8, y7:
Configuración - Notificaciones y barra de estado - Administrador de notificaciones - M-Belarusbank - habilitar banners, activar prioridad.
Configuración - Batería - Desactivar aplicaciones después del bloqueo de pantalla (o algo similar) - desactivar la opción para la aplicación.
Para los modelos Huawei p9:
Configuración - Notificaciones y barra de estado - M-Belarusbank - activar todos los campos.
Configuración - Aplicaciones - M-Belarusbank - Batería - desactive la opción para la aplicación.
Para versiones anteriores a Android 5:
Configuración - Aplicaciones protegidas - Marque la aplicación M-Belarusbank como protegida.
Ahorro de energía - Activa el modo de ahorro de energía "Smart".
Para versiones de Android 7.8:
Configuración - Aplicaciones y notificaciones - Administrador de notificaciones - M-Belarusbank - activar todos los interruptores, "Notificaciones en la pantalla de bloqueo" configurado - "Pantalla".
No hay notificaciones vía notificación SMS y/o Internet (dispositivo móvil Xiaomi).
El canal de notificación La notificación por SMS está disponible para dispositivos móviles con sistema operativo Android en aplicaciones por debajo de la versión 3.7.4.
En la aplicación estándar "Seguridad" (o en la Configuración del teléfono), seleccione la sección "Permisos", luego vaya al menú "Inicio automático" y active las opciones para la aplicación M-Belarusbank, vaya al menú "Otros permisos", seleccione la aplicación M-Belarusbank, active todas las opciones.
No recibir alertas SMS y/o Internet (dispositivo móvil Samsung)
El canal de notificación La notificación por SMS está disponible para dispositivos móviles con sistema operativo Android en aplicaciones por debajo de la versión 3.7.4.
En la configuración del dispositivo móvil, debe realizar las siguientes acciones:
Para versiones anteriores a Android 5.6:
Configuración - Sonidos y notificaciones - Notificaciones de aplicaciones - M-Belarusbank - activar prioridad.
Para Android 7, 8 versiones:
Configuración - Notificaciones - active la opción para la aplicación M-Belarusbank.
Configuración - Notificaciones - En la esquina superior derecha, el botón "Avanzado" - M-Belarusbank - active "Permitir notificaciones", establezca prioridad, desactive "Mostrar sin sonido", active la opción "Mostrar contenido" en la pantalla de bloqueo.
No recibir alertas vía notificación SMS y/o Internet (dispositivo móvil Meizu).
El canal de notificación La notificación por SMS está disponible para dispositivos móviles con sistema operativo Android en aplicaciones por debajo de la versión 3.7.4.
En la aplicación estándar "Seguridad", debe hacer lo siguiente:
- Batería - Modo de ahorro de energía - desactivar.
- Batería - Modo de ahorro de energía - desactiva la función "Apagar en modo de espera".
- Batería - Super-modo - desactivar.
- Batería - Modo súper: active la función "Software permitido en modo súper" para la aplicación M-Belarusbank.
- Permisos - Notificación de la aplicación: active todas las opciones para la aplicación M-Belarusbank.
- Permiso: ejecutar en segundo plano: las aplicaciones M-Belarusbank y Google Play Service permiten el trabajo en segundo plano.
- Permiso - Permisos para software: seleccione la aplicación M-Belarusbank y active las opciones "Notificación" y "Mostrar en la pantalla de bloqueo", configure la opción "Ejecutar en segundo plano" - "Permitir trabajar en segundo plano".
No se reciben notificaciones vía notificación SMS y/o canales de Internet (dispositivo móvil con sistema operativo Windows Phone).
El canal de notificación La notificación por SMS está disponible para dispositivos móviles con sistema operativo Android en aplicaciones por debajo de la versión 3.7.4.
- Desactiva el modo de ahorro de energía.
- Reinicia el teléfono.
- Conecte su dispositivo móvil a Internet.
No recibir alertas (dispositivo móvil Apple).
Si el dispositivo móvil está conectado a Internet, debe realizar las siguientes acciones en su configuración:
"Configuración" - "Aplicaciones" - "M-Belarusbank" - "Notificaciones" - active todas las opciones - seleccione "Banner".
No recibir alertas vía notificación SMS y/o Internet (recomendaciones generales para otros dispositivos móviles).
¿Es posible realizar operaciones en la aplicación sin utilizar Internet (establecer un canal de comunicación por SMS)?
La capacidad de realizar operaciones sin utilizar Internet (a través del canal de comunicación SMS) está disponible en la aplicación (para dispositivos móviles con sistema operativo Android en aplicaciones por debajo de la versión 3.7.4) y se lleva a cabo de la siguiente manera. Si desconecta su dispositivo móvil de Internet y hace clic en cualquier botón que conduce al envío de una solicitud (por ejemplo, "Pagar" o actualizar el saldo de la tarjeta), aparecerá una ventana emergente que ofrecerá enviar una solicitud a través de mensajes de texto
¿Puede una aplicación instalada en un dispositivo móvil con sistema operativo iOS y Windows Phone funcionar sin conexión a Internet?
No. Los dispositivos móviles sin módulo GSM, incluidos los dispositivos móviles con los sistemas operativos enumerados, pueden operar (transmitir solicitudes/datos) exclusivamente a través de Internet.
Hacer pagos
¿Cómo encontrar un pago en ERIP?
Para buscar un pago, debe ir a la sección "Pagos y transferencias", hacer clic en el botón de búsqueda ERIP en la esquina superior derecha de la pantalla (representado como un icono -), seleccionar un criterio de búsqueda (Nombre del servicio, UNP, Código de servicio), ingrese los datos y complete la búsqueda. En los resultados de búsqueda propuestos, encuentre el que necesita y acceda al formulario de pago.
¿Es posible realizar un pago a través de ERIP si el dispositivo móvil no está conectado a Internet?
La lista de pagos ERIP se genera en línea y está disponible solo si un dispositivo móvil está conectado a Internet.
¿Puedo realizar pagos utilizando el número de pagador ERIP?
Falta esta opción.
Al realizar un pago, ¿lo arroja en la pantalla principal de la aplicación?
Si el usuario selecciona un servicio al realizar un pago (por ejemplo, MTS, selecciona "Por número de teléfono") y lo lanza en la pantalla principal de la aplicación, esto significa que el modo "No guardar acciones" está activado en la configuración del dispositivo móvil.
Para deshabilitar este modo, vaya a "Configuración" - "Para desarrolladores" - "No guardar opciones" (ya sea "No guardar acciones" o "Destruir ventanas") - desactive el modo). Después de volver a realizar el pago.
¿Cómo hacer un pago usando un código QR?
A través de la aplicación "M-Belarusbank" (para versiones de Android superiores a 3.2, para todas las versiones de iOS):
Para hacer esto, debe ir a la aplicación, seleccionar la sección "Pagos y transferencias" - "Pago por código QR" - apuntar la cámara del teléfono inteligente al código QR (el código QR se lee automáticamente) - en el formulario de pago, si es necesario, ingrese datos adicionales (lecturas del medidor, cantidad, etc.) y haga clic en el botón "Pagar".
A través de una aplicación de terceros que puede leer el código QR (para todas las versiones de Android e iOS):
Para hacer esto, debe abrir cualquier aplicación de terceros que pueda leer un código QR (por ejemplo, "Lightning QR Scanner" o "QR and Barcode Scanner", etc.) y escanear el código QR. Después de eso, la aplicación mostrará un enlace donde está disponible el pago. Este enlace se puede abrir utilizando la aplicación M-Belarusbank, para lo cual el usuario debe seleccionar la aplicación M-Belarusbank en la lista provista de posibles aplicaciones e iniciar sesión. Después de la autorización y el procesamiento del código QR leído, se abrirá un formulario de pago en el que, si es necesario, deberá ingresar datos adicionales (lecturas del medidor, cantidad, etc.) y hacer clic en el botón "Pagar".
Contribuciones
¿Cómo ir a la sección "Contribuciones"?
Para ir a depósitos, haga clic en la sección "Mis Finanzas", disponible en el menú de navegación o debajo de la tarjeta en la pantalla principal, y seleccione la pestaña "Depósitos".
El registro de actividad de la aplicación no muestra transacciones para solicitar el saldo de fondos en cuentas de depósito.
El saldo de fondos en cuentas de depósito se muestra en la aplicación exclusivamente en la tarjeta de cuenta de depósito.
La aplicación no muestra cuentas de depósito abiertas en sucursales bancarias por un no residente de la República de Bielorrusia.
La búsqueda de cuentas de depósito en la aplicación se realiza mediante el número de pasaporte personal del titular de las tarjetas de Belarusbank agregado a la aplicación. En este sentido, solo los residentes de la República de Bielorrusia pueden ver las cuentas de depósito en la aplicación.
La aplicación no muestra una lista de cuentas de depósito válidas después de agregar una tarjeta y activar el paquete.
La lista de cuentas de depósito está disponible aproximadamente 5 minutos después de agregar la tarjeta y activar el paquete.
¿Cómo reponer el depósito?
La operación de reposición está disponible en "Pagos y transferencias".
En la aplicación puedes recargar:
- depósito por número de cuenta IBAN
- depósito por número de cuenta
- depósito de internet
¿Puedo abrir un depósito en la aplicación?
Sí, puede abrir un depósito. Para ello, vaya a la sección "Mis finanzas", seleccione la pestaña "Depósitos" y haga clic en el botón [Abrir depósito] en la parte inferior de la pantalla. Seleccione el depósito requerido para abrir, !leer atentamente los términos del contrato!, ingrese la cantidad mínima para abrir un depósito y haga clic en el botón final [Abrir].
¿Puedo cerrar un depósito en la aplicación?
SOLO puedes cerrar el depósito de Internet en la aplicación.
Para cerrar un depósito:
- Vaya a la sección "Mis finanzas".
- Seleccione la pestaña "Depósitos". Haga clic en la entrada que desea cerrar.
- Haga clic en la pestaña "Servicios".
- Haga clic en la operación "Cerrar depósito".
cuentas
¿Cómo ir a la sección "Cuentas"?
Para ir a "Cuentas", haga clic en la sección "Mis finanzas", disponible en el menú de navegación o debajo de la tarjeta en la pantalla principal.
¿Qué información se muestra en la sección Cuentas?
La sección "Cuentas" contiene las cuentas de tarjetas abiertas del usuario en JSC "JSSB Belarusbank".
En los detalles de la cuenta de la tarjeta, puede ver el saldo de la cuenta de la tarjeta, el número de cuenta, el IBAN de la cuenta, el monto del descubierto y las tarjetas vinculadas a la cuenta.
Tarjetas vinculadas a una cuenta es un listado de tarjetas vinculadas a esta cuenta y añadidas a la aplicación, así como un elemento que indica que hay tarjetas vinculadas a esta cuenta, pero no añadidas a la aplicación. Si no hay tales tarjetas, entonces el elemento no se muestra.
¿Cómo se forma el saldo de la cuenta de la tarjeta?
El saldo de la cuenta se forma excluyendo los sobregiros y los fondos bloqueados en las tarjetas. El saldo de la cuenta de la tarjeta se actualiza una vez al día después del cierre del día hábil bancario.
¿Cómo abrir una cuenta en la aplicación?
Para abrir una cuenta en la aplicación, debe ir a la sección "Mis finanzas" y hacer clic en el botón "Abrir una cuenta" correspondiente. Esto abrirá el formulario "Solicitud de una tarjeta", porque. se crea una nueva cuenta de tarjeta para la nueva tarjeta. Para abrir con éxito una cuenta en la aplicación, ya se debe agregar al menos una tarjeta de Belarusbank.
Servicios
Los cheques (estados de cuenta) no se reciben por correo electrónico.
- Compruebe si la dirección de correo electrónico en la aplicación es correcta.
- Verifique los recibos (estados de cuenta) en la carpeta "Correo no deseado" del buzón (debido a la configuración individual del correo del cliente o la configuración de los filtros de correo no deseado del servicio de correo).
- Póngase en contacto con el servicio de soporte del servicio de correo con una descripción del problema.
- Cambie el servicio de correo (por ejemplo, mail.ru a yandex, gmail, etc.).
¿Cómo pedir un extracto por correo electrónico?
Para solicitar un estado de cuenta por correo electrónico, debe ir a la sección "Servicios" - "Estado de cuenta por correo electrónico" - si es necesario, especifique la dirección de correo electrónico (otros datos solicitados) - haga clic en "Solicitar" (Estado de cuenta para el mes se recibe mensualmente una vez al mes, otros estados de cuenta a los minutos de realizar el pedido).
Servicio "Comprobación de tarjeta a e-mail".
Mediante el servicio "Tarjeta cheque al correo electrónico", es posible solicitar un cheque al correo electrónico sobre la operación realizada en la aplicación por su número o cheques para operaciones por un período no mayor a medio año (los cheques son recibido por correo electrónico dentro de unos minutos después del pedido).
¿Cómo obtener un extracto por correo electrónico si reinstalé la aplicación?
Después de reinstalar la aplicación, debe agregar la tarjeta a la aplicación y activar el paquete para ella, luego vaya a la sección "Servicios" - "Estado de cuenta por correo electrónico" - si es necesario, especifique la dirección de correo electrónico (otro solicitado datos) - haga clic en "Solicitar" (El estado de cuenta en una factura mensual llega mensualmente una vez al mes, otros estados de cuenta a los minutos de realizar el pedido).
¿Cómo registrar una contraseña de 3D-Secure?
Puede registrar una contraseña de 3d-secure solo con una tarjeta que ya se haya agregado a la aplicación. Para registrar una contraseña 3D-Secure, debe ir a la sección "Servicios" - "Contraseña 3D-Secure" - "Registro" - seleccionar el tipo de contraseña 3d-secure - ingresar los datos solicitados - hacer clic en "Registro".
Tipos de contraseña 3d-secure:
- estático: configure una vez y use constantemente, en la aplicación, la opción "Cree el suyo propio";
- dinámico: para cada pago, se recibirá una contraseña diferente en un mensaje de prueba, en la aplicación hay una opción "Recibir por SMS".
Errores de aplicación
"Sin conexión a Internet"
Necesita conectar su dispositivo móvil a Internet.
"Error al obtener datos"
Debe asegurarse de que el dispositivo móvil esté conectado a Internet y que la conexión sea estable (por ejemplo, accediendo a Internet a través de un navegador). Si la búsqueda falla, significa que el dispositivo móvil no está conectado a Internet. Por lo tanto, , debe conectar los dispositivos móviles a Internet).
Si el dispositivo móvil está conectado a Internet y la conexión es estable, pero aún ocurre un error en la aplicación, entonces se recomienda:
- Desconecte su dispositivo móvil de Internet y vuelva a conectarse.
- Reinicie su dispositivo móvil.
- Desactive el modo de restricción de tráfico de Internet en la configuración del dispositivo móvil.
- Desactive los modos de las aplicaciones de terceros (por ejemplo, AdGuard, AdBlock, Kaspersky antivirus, Dr.Web, etc.) instaladas en un dispositivo móvil, que pueden bloquear el acceso a Internet a través de la aplicación M-Belarusbank.
Para dispositivo móvil Xiaomi:
Se requiere desactivar el modo de restricción del funcionamiento de la aplicación M-Belarusbank en Internet. Para lo que se requiere realizar las siguientes acciones en los ajustes del dispositivo móvil:
Vaya a la aplicación estándar "Seguridad" - "Tráfico" - "Transferencia de datos" - active los modos Wi-Fi y 3G / 4G para la aplicación M-Belarusbank.
Para dispositivo móvil Android:
Desconecte el dispositivo móvil de Internet y realice una operación en la aplicación a través de SMS (es decir, al intentar realizar la operación, se mostrará un error al conectarse a Internet con la capacidad de realizar la operación a través de SMS). El estado exitoso de la operación confirmará el problema de conectar un dispositivo móvil a Internet. En este sentido, se requiere verificar el saldo positivo, puede verificar la información con el operador móvil)
Es necesario aclarar si la aplicación M-Belarusbank se instaló en cualquier otro dispositivo móvil o se copió (restauró) desde una copia de seguridad. En los casos anteriores, la aplicación debe ser desinstalada y reinstalada volviendo a registrarla, agregando una tarjeta y activando el paquete (la aplicación puede funcionar correctamente solo instalada desde la tienda de aplicaciones, así como en un dispositivo (el último en el que se instaló).
Error "No se puede enviar la solicitud a través del canal de SMS" o "Error al enviar SMS".
- Debe asegurarse de que el saldo en el teléfono sea positivo y, si es necesario, reponerlo (cuando use un dispositivo móvil con dos tarjetas SIM, debe verificar el saldo en la tarjeta SIM instalada en la ranura principal / primera).
- Reinicie su dispositivo móvil.
- Cambie la configuración de la tarjeta SIM en el teléfono (la tarjeta SIM con el número en el que está registrada la aplicación debe estar instalada en la ranura principal / primera y no debe haber restricciones para enviar SMS por el número de teléfono).
Error "No se pudo comunicar con el banco" o "Su tarjeta está bloqueada. Póngase en contacto con el banco".
La tarjeta en la que se realiza la solicitud está bloqueada. En la tarjeta agregada en la aplicación, puede ver los últimos 4 dígitos del número de la tarjeta y luego comunicarse con el servicio de atención al cliente las 24 horas para desbloquearla llamando al +375 17 299 25 25.
"Error al determinar la dirección del servidor", "Error al redirigir la solicitud", "No se define la información sobre la deuda".
Este error ocurre cuando se paga un préstamo con datos obsoletos. En el caso anterior, para aclarar los detalles actuales, es posible contactar a la institución bancaria del lugar de emisión del préstamo o al Contact Center del Banco al teléfono 147.
La verificación de saldo muestra "Rechazado. Comuníquese con 2992525"
Es posible que haya un bloqueo parcial en la tarjeta (por ejemplo, nunca se ha ingresado el código PIN). La causa exacta del error se puede aclarar en el departamento de servicio al cliente de JSC "Centro de procesamiento bancario" por número +375 17 299 25 25 .
Ajustes
¿Cómo ir a la configuración de la aplicación?
Para ir a la configuración de la aplicación, en la pantalla principal, presione el botón con tres líneas en la esquina superior izquierda y seleccione la sección "Configuración".
¿Cómo cambiar/añadir una dirección de correo electrónico?
En la configuración de la aplicación, en el campo "Ingresar correo electrónico", ingrese una nueva dirección. El valor de la nueva dirección se aplicará automáticamente después de salir de la configuración.
El código PIN es una entrada alternativa a la aplicación. El acceso a la aplicación por código PIN es posible si el dispositivo móvil está conectado a Internet. Si no hay acceso a Internet o la conexión es inestable (señal débil), puede ingresar a la aplicación utilizando una clave de acceso o una huella digital (si el dispositivo móvil admite esta función). El número de intentos fallidos de ingresar el código PIN es 3, cuando se bloquea la entrada a la aplicación con el código PIN, no se bloquean otros métodos de ingreso.
La huella digital es un inicio de sesión alternativo a la aplicación. La funcionalidad del dispositivo móvil es responsable del correcto funcionamiento del reconocimiento de huellas dactilares en la aplicación. Si las huellas dactilares no están configuradas en la configuración del dispositivo móvil o el desbloqueo del dispositivo está desactivado, el reconocimiento de huellas dactilares tampoco funcionará en la aplicación.
El número de intentos de inicio de sesión fallidos por huella digital es de 4-5 (dependiendo del dispositivo móvil), mientras que el bloqueo de la entrada a la aplicación por huella digital, otros métodos de inicio de sesión no están bloqueados.
La banca por Internet de Belarusbank se ingresa haciendo clic en la imagen correspondiente.
Después de eso, vaya a la página de banca por Internet, donde debe ingresar su nombre de usuario y contraseña. Antes de ingresar a la cuenta personal de Belarusbank, debe seleccionar el método de ingreso de códigos para confirmar cada transacción de pago. Por defecto, el modo es "Código de la tarjeta de códigos". Si no tiene esta tarjeta con usted, puede seleccionar el modo "Código CMC único".
Además, puede familiarizarse con el inicio de sesión inicial en el sistema de banca por Internet utilizando este lección de vídeo.
JSC "JSSB Belarusbank" informa a todos sus usuarios que para aumentar el grado de seguridad, no se recomienda utilizar el sistema operativo Windows XP obsoleto y descontinuado cuando se trabaja en este sistema.
A partir del 19 de agosto de 2019 se realizan cambios a las reglas de atención al cliente en el sistema de banca por Internet. Ahora no se emitirán nuevas tarjetas de código para clientes bancarios. Para acceder al sistema, deberá ingresar un código SMS único, que se enviará al número de teléfono móvil del cliente cada vez que inicie sesión en el sistema. El uso de las tarjetas de claves que fueron emitidas previamente a los clientes será posible hasta agotar su recurso.
Una vez en la cuenta personal de la banca por Internet de Belarusbank, puede realizar muchas operaciones bancarias:
- Pagar facturas de servicios públicos;
- Orden ;
- Transferencia de tarjeta a tarjeta;
- Reponer el depósito;
- Pagar por comunicaciones móviles;
- Conseguir un prestamo;
- Administre sus propias tarjetas bancarias (consulte el saldo, realice una transferencia de tarjeta a tarjeta, recargue la tarjeta);
- Realizar varias transacciones de pago en el sistema ERIP;
- Conozca las noticias de los bancos;
- Recibir información sobre ofertas y promociones diversas de Belarusbank;
- Realizar transferencias de dinero internacionales de Western Union.
En su cuenta personal, puede realizar varias configuraciones y mostrar en la página principal los datos que necesita (tarjetas, depósitos, préstamos). Si no hay acciones en la cuenta personal dentro de un tiempo determinado, la sesión finaliza. Para volver a ingresar al sistema de banca por Internet, debe volver a ingresar su nombre de usuario y contraseña, luego de lo cual se enviará un mensaje con un nuevo código SMS a su número de teléfono móvil (si selecciona el modo Código SMS único).
En general, se debe decir que el sistema de banca por Internet de Belarusbank es un servicio de pago moderno, gracias al cual es posible realizar de forma remota una amplia gama de transacciones de pago utilizando su propia tarjeta bancaria o varias tarjetas bancarias. Cómo realizar el primer inicio de sesión con un cambio de contraseña se describe en detalle a continuación video.
Puede conectar la banca por Internet con un pasaporte en cualquier sucursal de JSC "JSSB Belarusbank". Puede encontrar la sucursal del banco más cercana a usted en este enlace.
Además, existe la oportunidad de conectar la banca por Internet en línea. Para ello, haga clic en la pestaña de registro en línea (indicada en la imagen):
- Nombre completo del cliente.
- Fecha de nacimiento.
- Ciudadanía.
- El tipo de documento de identidad.
- Número de identificación (personal).
- Passport ID.
Después de eso, debe ingresar los detalles de la tarjeta bancaria (en el futuro, se debitarán 2 BYN para conectarse al sistema bancario por Internet). A continuación, debe especificar su dirección (de residencia), a la que se le entregará la tarjeta de claves de sesión. Y al final del registro, el usuario crea de forma independiente su nombre de usuario, contraseña y contraseña secreta. ¡Bajo ninguna circunstancia se debe transmitir esta información a terceros!
Un video tutorial detallado sobre cómo conectar (registrarse) la banca por Internet se muestra en el siguiente video:
La tarjeta de código de sesión se enviará por correo urgente dentro de los 10 días hábiles posteriores al registro. ¡Hasta la recepción de esta tarjeta, no hay posibilidad de ingresar al sistema bancario por Internet de Belarusbank!
También puede ingresar a su cuenta personal de Belarusbank utilizando el MSI (Sistema de identificación interbancaria).
En la página de autenticación de MSI, debe ingresar su nombre de usuario (número de teléfono móvil o dirección de correo electrónico) y contraseña. En el caso del ingreso inicial a la banca por Internet utilizando el MSI, es necesario registrarse.
En la página de registro, debe especificar su propio apellido, nombre, número de pasaporte personal, así como establecer un inicio de sesión (número de teléfono móvil o dirección de correo electrónico) y contraseña.
Para los usuarios novatos del sistema bancario por Internet, será útil un video sobre el pago de facturas de servicios públicos.
Desde febrero de 2019, se agregó una función de cambio de contraseña a la página principal del sistema de banca por Internet. Puede utilizar este servicio haciendo clic en el enlace "¿Olvidó su contraseña?". Paralelamente, al cambiar la contraseña mediante este enlace, la cuenta se desbloquea.
Belarusbank también ofrece a sus clientes una versión más simplificada de la banca por Internet en forma de "M-banking", que funciona en dispositivos móviles.
La banca móvil es un servicio móvil que permite a los titulares de tarjetas de Belarusbank, así como a las tarjetas de otros bancos de la República de Bielorrusia, realizar muchas transacciones de pago utilizando un teléfono móvil sin usar códigos de seguridad. El propio usuario de banca móvil elige el método de transferencia de datos, que puede realizarse mediante el envío de mensajes SMS o utilizando tecnologías WAP / GPRS / CSD.
Si el uso de la banca por Internet es gratuito, se cobra una tarifa mensual por usar la banca móvil, según los datos de los planes tarifarios:
Para instalar M-banking, debe descargar la aplicación adecuada y seguir las siguientes instrucciones:
- para dispositivos móviles Apple (iPhone, iPad);
- para dispositivos móviles con sistema operativo Android;
- para dispositivos móviles con sistema operativo Windows Phone.
Después de instalar esta aplicación, el usuario asigna de forma independiente un método para ingresar a la banca móvil. Por ejemplo, el cliente puede negarse a ingresar un determinado método (huella digital o código PIN) e iniciar sesión utilizando una clave de acceso que incluye de 5 a 15 caracteres alfanuméricos (la contraseña para ingresar a la aplicación que fue creada inicialmente por el usuario).
Si es necesario, puede hacer acceso al sistema de banca por Internet de Belarusbank (banca por Internet de Belarusbank). Si tiene alguna duda sobre el funcionamiento de estos servicios, debe ponerse en contacto para recibir asesoramiento en el teléfono: 147 (número abreviado) o +375 17 218 84 31.
Horario de atención del centro de contacto:
- Lunes-Viernes de 8:30 a 20:00*;
- Sábado-Domingo de 9:00 a 16:00*.
* excepto festivos.
También es posible hacer una pregunta sobre el funcionamiento de la banca por Internet o la banca móvil en los grupos oficiales de Belarusbank.
ASB Belarusbank: el inicio de sesión y el registro en el sistema están disponibles más. La banca por Internet ASB Belarusbank se creó para que los clientes pudieran administrar sus cuentas y realizar transacciones bancarias a través de Internet. Para ingresar a su cuenta personal de banca por Internet, primero debe registrarse.
ASB Belarusbank: entrada y registro en el sistema para ciudadanos de la Federación Rusa
https://ibank.asb.by/wps/portal/ibank/ib_regTambién puede visitar la oficina de una institución financiera y el empleado se registrará en el servicio. Una cuenta solo se puede crear en una instancia. No se permite la reinscripción. Además, un cliente de banca por Internet debe tener una tarjeta de código.
- Acude a una sucursal o centro de servicios bancarios. Debe tener una tarjeta de pago bancaria y un pasaporte con usted.
- Lo siguiente es la firma del cuestionario.
- Después de un tiempo, el usuario recibirá datos para ingresar a la banca por Internet.
- La empresa requiere activar la tarjeta clave de sesión en el quiosco de información.
Al registrarse en línea a veces. En este caso, simplemente ingresó datos incorrectos. Corrija los errores y vuelva a intentarlo.
Medidas de precaución
Si el cliente ingresa incorrectamente la contraseña o la clave de sesión tres veces, se bloqueará el inicio de sesión. Puede desbloquear la entrada a su cuenta personal mediante SMS.
Lo que está prohibido hacer cuando realiza transacciones:
- Aplicar los botones del navegador (adelante o atrás).
- Actualizar la página actual.
- Abre nuevos países en una pestaña del navegador.
- Cierra la ventana si no se ha mostrado la información final sobre la operación.
Capacidades del sistema
- Pagar préstamos.
- Pagar facturas de servicios públicos.
- Realizar pagos a proveedores de servicios.
- Puede pagar todos los servicios con un solo botón.
- Ver el historial de reposición de cuentas de depósito.
- Transferir fondos.
- Ver el historial de pago de los servicios.
- Reciba declaraciones sobre transacciones de ingresos y gastos y mucho más.
El sistema de banca por Internet está diseñado para el acceso remoto a los usuarios para administrar sus cuentas en línea. Puede utilizar los servicios sin salir de su casa a través de su computadora, así como desde cualquier otra parte del mundo donde haya acceso a Internet, y las 24 horas del día.
Oportunidades de banca por Internet de Belarusbank:
- Ver el saldo actual y los gastos de la cuenta.
- Apertura, reposición de depósitos.
- Pagos de préstamos.
- Pago de diversos servicios (vivienda, comunicaciones, electricidad, etc.)
- Obtención de extractos de depósitos.
- Transferencia de fondos por transferencia bancaria.
- Visualización de información sobre las operaciones realizadas (ingresos, gastos).
- Gestión de otros servicios para tarjetas de crédito.
- Diversas configuraciones (cambio de contraseña, edición de datos personales, etc.).
Manual de usuario
Para trabajar en el sistema, debe ser titular de una tarjeta bancaria de JSC ASB Belarusbank. También es necesario disponer de un ordenador con navegador y acceso a Internet.
¿Como conectar?
Para utilizar la banca por Internet de Belarusbank, debe registrarse. Hay 2 formas de registrarse: en una institución bancaria o en línea.
Un cliente del banco puede tener solo una cuenta de usuario y una tarjeta de código.
Registro en una sucursal de Belarusbank:
Registro en línea en el sistema:
- Envíe una solicitud de registro en la banca por Internet en el sitio web del banco ibank.asb.by
- Realice un pago por la prestación de servicios en el sistema de Banca por Internet utilizando la tarjeta especificada durante el registro.
- La tarjeta de códigos se entregará en su domicilio en un plazo de 10 días.
Tarifas
Registre una cuenta personal de banca por Internet en el banco: 5 mil rublos bielorrusos. rublos
- Obtenga una tarjeta de código - 5 mil Bel. rublos
- Registro en línea de un cliente en el sistema: 15 mil rublos bielorrusos. rublos
¿Cómo utilizar la banca por Internet Belarusbank?
Para trabajar en la banca por Internet necesitas:
- Vaya al enlace ibank.asb.by en su navegador.
- Ingrese su nombre de usuario y contraseña, seleccione la opción "Iniciar sesión".
- Ingrese la clave de la tarjeta de código e ingrese.
¿Cómo desbloquear la banca por Internet de Belarusbank?
Si la cuenta de usuario se bloquea 3 veces, para continuar trabajando, deberá comunicarse con la sucursal bancaria y solicitar el desbloqueo en el sistema.
Pago por servicios
Si realiza regularmente las mismas transacciones, la opción Pago con un solo botón le conviene.
Para usar el servicio necesitas:
- Inicie sesión en su cuenta personal.
- En la sección "Pagos", seleccione la opción "Pago con un solo botón".
- Seleccione la cuenta desde la que se realizará el pago.
- Seleccione los servicios a pagar.
- Presiona el botón "Continuar".
- Complete los detalles de pago en la página abierta.
- Confirme la transacción y haga clic en el botón "Pagar".
El pago a través de la banca por Internet Belarusbank puede estar sujeto a una comisión. Una vez finalizada la operación, se muestra al usuario un formulario con los resultados y el detalle del pago realizado en forma de cheque electrónico que se puede imprimir.
En el futuro, al usar esta opción, las transacciones para las cuales se realizaron pagos anteriormente se mostrarán en el formulario para seleccionar pagos guardados.
Pago arbitrario (por detalles)
- Seleccione "Personalizado" - "Nuevo" en el menú "Pagos". Ingrese los datos y detalles, haga clic en el botón "Continuar".
- Para todas las preguntas relacionadas con el trabajo en el sistema bancario por Internet, comuníquese con el servicio de atención al cliente de Belarusbank llamando al 147 (llame de lunes a viernes de 8:30 a 20:00, los fines de semana de 10:00 a 17:00).
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