Faze stvaranja novog turističkog proizvoda
Turistički proizvod je skup usluga koje turistička agencija pruža kupcima.
Konkurentnost i stabilna pozicija na tržištu turističkih usluga ovisi prije svega o kvaliteti i karakteristikama turističkog proizvoda koji razvija turoperator. Gotovo svi marketinški programi kompanije usmjereni su na njegovu modernizaciju, utvrđivanje cijena, promociju i unapređenje prodaje.
Razlika u percepciji turističkog proizvoda između proizvođača i kupca doprinosi stalnom istraživanju potrošačkih tržišta. Prilikom razvoja novog paketa usluga, organizator putovanja mora uzeti u obzir trenutak emocija koje nastaju kao rezultat njegove potrošnje. U kojoj mjeri će novina odgovarati internom planu i reprezentaciji turista.
Formiranje novog turističkog proizvoda prolazi kroz nekoliko faza:
Generisanje ideja. Sastoji se od razvoja kvantitativnih i kvalitativnih karakteristika novih proizvoda kao rezultat analize tržišta turističkih usluga. Za turističku agenciju poželjno je stalno razvijati nove koncepte, koji bi u budućnosti mogli postati samostalne ideje. To je neophodno kako bismo uvijek bili u korak sa modernim trendovima u turističkoj industriji.
Izrada projekta turističkog proizvoda. Ova faza je materijalizacija ideje ili ideje u specifičan objekat sa svojim karakteristikama, koji mora zadovoljiti zahtjeve turista i mogućnosti turoperatora. Potrebno je razraditi rutu, oblik turizma, formirati set usluga.
Probni marketing. Riječ je o lansiranju male serije novog turističkog proizvoda na tržište kako bi se utvrdilo koliko je pozitivno percipiran od strane potencijalnih kupaca. U ovoj fazi se također utvrđuju nedostaci i donose odluke o poboljšanju kvalitete turističkog proizvoda i davanju dovršenog izgleda. Za moderne turističke agencije tipično je da privuku partnere da provedu uvodni obilazak kako bi naknadno sproveli anketu.
Komercijalizacija novog turističkog proizvoda. Podrazumijeva promociju prodaje i organizaciju masovne potrošnje novih artikala.
Napomena 1
Stoga je kreiranje novog obilaska korak po korak proces u kojem svaka komponenta mora biti razrađena zasebno.
Formiranje glavnog i dodatnog spektra usluga
Među novim ponudama turoperatora uobičajeno je izdvojiti izlete, turističke i izletničke usluge, robu, koja može uključivati i suvenire. Osnova svakog turističkog proizvoda je tura, koja ima svoja specifična svojstva i cijenu. Njegova struktura podrazumijeva prisustvo dvije komponente - rute i raspona usluga.
Definicija 1
Ruta je logički opravdana lista geografskih tačaka koje turista posjećuje, uz podršku transporta.
Kompleks usluga u turi podrazumijeva njihov asortiman i nivo kvaliteta.
Prilikom kreiranja novog turističkog proizvoda vodi se računa o podjelu usluga na osnovne i dodatne usluge.
Prilikom izrade osnovnog paketa usluga treba obezbijediti prevoz putnika, njihov smještaj i dostupnost ugostiteljskih objekata.
Zatim, organizator putovanja razvija ono što, po pravilu, određuje prirodu proizvoda. To uključuje izlete i razgledanje, animaciju, nabavku suvenira i tako dalje.
Napomena 2
Treba napomenuti da je ova podjela vrlo uvjetna i ovisi o svrsi putovanja.
Eksperimentalna verifikacija obilaska
Definicija 2
Pilot testiranje ture je evaluacija novog turističkog proizvoda i njegovo probno uvođenje na tržište radi utvrđivanja konkurentnosti.
Za izvođenje ovog testa potrebno je ispuniti nekoliko uslova:
- Formiranje ture, usluge, proizvoda odvija se u potpunosti, odnosno kako će se naknadno realizovati do potrošača.
- Realizacija prezentacije turneje, širenje informacija o njoj, uključivanje medija.
- Odvajanje vremena za procjenu učinkovitosti turističkog proizvoda, proučavanje recenzija o njemu među potrošačima.
Posljednja tačka podrazumijeva studiju marketinške službe tokom koje se sastavlja upitnik u kojem se predlaže ocjenjivanje kvaliteta novih proizvoda po sistemu bodovanja prema sljedećim parametrima:
- stepen usklađenosti sa ciljem putovanja, kvalitet programa izleta, stav lokalnog stanovništva;
- nivo usluge u smještajnim preduzećima;
- kvalitet hrane i profesionalnost uslužnog osoblja;
- psihološka atmosfera unutar turističke grupe i u komunikaciji sa osobljem;
- nivo udobnosti transporta;
- ostali parametri kvaliteta ture.
Analizom dobijenih rezultata utvrdit će se najbolji način za unapređenje novog turističkog proizvoda. Također treba imati na umu da je nivo kvaliteta samo nužan za prodaju turističkog proizvoda, pa ne postoji uvijek potreba za poboljšanjem nivoa ture, ponekad je dovoljno samo doraditi ga.
Napomena 3
Svrha promotivnih tura je prenošenje informacija potencijalnim potrošačima o novom proizvodu. U pravilu se održavaju uz učešće medija, poznatih ličnosti i partnerskih turističkih agencija. Program ovakvih putovanja uključuje posjetu do pet smještajnih objekata, izvođenje studijskih putovanja, kao i samoupoznavanje teritorije domaćina.
Studijska putovanja prvenstveno su usmjerena na privlačenje interesa za novi turistički proizvod i poticanje prodaje. Glavni potrošači takvog obilaska su stručnjaci kompanije, posebno, to se odnosi na stručnjake odjela prodaje, koji naknadno moraju imati potpunu sliku o glavnim karakteristikama prodanih proizvoda.
Rezultat eksperimentalne provjere je odluka da se proizvod pusti na tržište ili da se povuče iz proizvodnje.
turistička ruta kognitivna tura
Marketing u turizmu je djelatnost planiranja i razvoja turističkih dobara i usluga, prodaje, promocije roba i usluga, stimulisanja potražnje za njima i formiranja cijena.
Ova aktivnost pomaže u promociji roba ili usluga od proizvođača do potrošača kako bi se maksimizirao profit uz najefikasnije zadovoljavanje potreba ciljne grupe turista.
Svaka kompanija je svjesna da njeni proizvodi ne mogu biti privlačni svim kupcima, jer ih ima mnogo, imaju različite ukuse, potrebe i navike, geografski su rasprostranjeni. Resursi turističke kompanije su također ograničeni u cilju razvoja i proizvodnje proizvoda koji zadovoljavaju ukuse svih kupaca. Stoga je najbolje da firma svoje napore usmjeri na opsluživanje određenih tržišnih segmenata. Svaka kompanija mora identifikovati najatraktivnije tržišne segmente koje može efikasno opsluživati.
Situacija na ruskom tržištu turističkih usluga razvija se tako da dolazi do njegovog zasićenja turističkim agencijama-prodavačima i, shodno tome, konkurencija postaje sve jača; većina turističkih organizacija su mala preduzeća sa ograničenim finansijskim, radnim i drugim resursima. Stoga turističke agencije ne mogu da rasipaju svoje napore kako bi izašle u susret svim klijentima, već za efikasne i profitabilne aktivnosti usvajaju koncept ciljani marketing,što zahtijeva četiri glavna koraka:
- 1) segmentacija tržišta- definisanje principa segmentacije, sastavljanje profila dobijenih segmenata;
- 2) izbor ciljnih segmenata tržišta- procjena stepena atraktivnosti primljenih segmenata, odabir jednog ili više segmenata;
- 3) pozicioniranje proizvoda na tržištu odluke o pozicioniranju proizvoda u svakom od ciljnih segmenata;
- 4) razvoj marketing miksa za svaki ciljni segment Prvi korak u turističkom marketingu je podjela turističkog tržišta na segmente na osnovu nekih značajnih kriterija. Zatim se moramo fokusirati na kreiranje proizvoda, postavljanje cijene i stimuliranje potražnje za uslugom u onim tržišnim segmentima koje karakterizira najveća potražnja za našim proizvodima i uslugama, odnosno na ciljnim tržištima.
Segmentacija tržišta- ovo je podjela tržišta na dijelove (segmente), koje karakterizira zajedništvo zahtjeva potrošača. Bilo koji od ovih segmenata može se odabrati kao ciljno tržište uz naknadni razvoj posebnog proizvoda i marketing miksa za ovaj segment.
Segment- onaj dio tržišta gdje potrošači imaju iste zahtjeve za proizvodom.
Ciljna tržišta su određena:
- - po geografskom;
- - socio-demografski (dob, prihod, obrazovanje, rasa, nacionalnost, veličina porodice i životni ciklus, pol, vjera, zanimanje);
- - psihografski (duhovne vrednosti, motivi ponašanja, interesovanja, odnosi, želje) i drugi kriterijumi.
- 1. Segmentacija prema geografskim kriterijima uključuje podjelu potražnje na različite geografske jedinice u zavisnosti od:
- - iz zemlje stalnog boravka: za domaći, ulazni i odlazni turizam;
- - geografska svrha turističkog putovanja: oko svijeta, zemlje, regije, kantoni, gradovi.
- 2. Sociodemografski kriterijumi su starost, pol, zanimanje turista - glave porodice, broj članova porodice koji prate turistu, tip porodice, nacionalnost, verska uverenja, prihod porodice u celini i po jednom od njenih članova. članova, prisustvo ili odsustvo ličnih vozila u porodici.
- 3. Segmentacija turističkog tržišta po psihografski kriterijumi znači da se prilikom analize potrošača ispituju njihovi motivi ponašanja, psihološke karakteristike ili stil života.
Psihografski, odnosno psiho-bihejvioralni, kriteriji ponašanja turista: motiv putovanja; psihološki portret turista; sezonalnost, organizacija i oblik putovanja (grupno ili individualno); vozila koja se koriste; smještajni kapaciteti; udaljenost Turske; trajanje putovanja (od velike je važnosti za pružaoce turističkih usluga, jer se primjećuje da su turisti koji se bave kratkim izletima spremni na veće troškove i skloniji intenzivnijem izletničkom programu).
Marketinška analiza stanja na tržištu i kapaciteta, preferencija potrošača provodi se kroz:
- - praćenje masovnih medija;
- - prikupljanje informacija od partnera i agenata;
- - ispitivanje različitih grupa stanovništva;
- - učešće na turističkim izložbama;
- - posjećivanje turističkih agencija pod maskom klijenata i sl.
Od posebnog interesa u ovom slučaju su povjerljive tarife, osnovne i promjenjive u zavisnosti od obima provizije od prodaje, analiza potraživanja turista prema turističkim agencijama. Za razvoj internog obilaska bitne su informacije o domaćim prevoznicima, vlasnicima smještajnih kapaciteta, ugostiteljskim objektima, ustanovama za slobodno vrijeme, kao i organizacijama koje pružaju izletničke usluge.
Informacije koje omogućavaju procjenu turističkog tržišta mogu se dobiti iz državne statistike. Za turoperatore koji posluju u Moskvi, čitava teritorija Rusije može biti tržište. Zasebno se analiziraju heterogeni tržišni segmenti. Dakle, moguće je izvući zaključke o stepenu inovativnosti turističkog proizvoda, vjerovatnoći njegove promocije, dinamici prodajnih tržišta i obimu napora.
Prilikom proučavanja potražnje za razvijenom turom, pored navedene analize, koristili smo se metodom ispitivanja različitih grupa ljudi i sociološkom anketom potencijalnih kupaca.
Provedeno marketinško istraživanje sprovedeno je sa tri grupe izvora informacija: interne informacije turističke kompanije, sekundarne informacije o tržištu, industrijska štampa, internet, službene informacije, informacije dobijene anketama potrošača, ankete tržišnih stručnjaka. Razvijena tura prilično je tražena na modernom tržištu turističkih usluga, što proizlazi iz nedovoljne ponude edukativnih tura slične orijentacije na regionalnom tržištu Smolenske regije, uključivanja malo poznatih objekata uz poznate i nepromjenljivo interesovanje, ali predstavljeno u novoj perspektivi. Ovaj program je interesantan za ljude različitih uzrasta: omladinu i ekonomski aktivno stanovništvo, zadovoljava socijalne potrebe države, uključujući mogućnost učešća osoba sa invaliditetom u obilasku, pod uslovom da se na ruti koriste posebno opremljeni autobusi.
Motivacija za kupovinu ture je kako stalno zanimanje za objekte izlaganja, tako i nova tema traženih izletničkih programa i novina u pristupu. Osim toga, većina predmeta poznata je iz medijskih materijala, literature, televizije, a atraktivni su objekti za gledanje vlastitim očima, ili zahtijevaju direktno aktivno učešće, pružaju mogućnost spoznaje i duhovnog dodira, što ostavlja nezaboravan utisak. Cijena ture je prihvatljiva za većinu potrošača koji učestvuju u anketi, konkurentna je i moguće ju je povećati njenim razvojem i promocijom na tržištu.
Kao rezultat ankete za određivanje ciljnog segmenta, otkrivena je sljedeća slika:
Demografski
Karakteristike segmenta.
Kao potencijalne potrošače usluga možemo smatrati cjelokupno stanovništvo koje ima prihod od 10.000 do 25.000 rubalja.
Ciljna publika potrošača kognitivne turneje je sljedeća:
- 15-20 godina - 15%
- 20-30 godina - 25%
- 30-50 godina - 45%
- 50- više - 5%
Ova turneja će vjerovatno biti od interesa za ovu određenu ciljnu publiku. Na ovu turneju će moći ići mladi od 15 godina, jer je ova tura zanimljiva uz uzbudljive izlete. Pa, i ljudi od 35 i više godina koji žele da urone u istoriju i kulturu regije Smolensk. Razvićemo ovu turneju i ponuditi je odabranoj ciljnoj publici.
Istovremeno, treba napomenuti da više od 50% ciljne grupe od 20-35 godina čine klijenti koji su aktivni potrošači usluga na tržištu zabave i kulturne rekreacije.
Priroda potražnje za edukativnim turističkim uslugama će biti godišnja, ne zavisi direktno od doba godine i vremenskih prilika. Klijenti koji su odabrali edukativnu turu mogu biti: parovi, studenti, školske grupe, osobe koje su potpuno nepoznate prije putovanja. Svrha ovakve turneje je naučiti nove stvari, steći utisak iz onoga što vidite, čuti, upoznati nove ljude, dobro se zabaviti.
Kao rezultat dobijenih informacija, odlučeno je da se razvije turistička ruta koja bi zadovoljila potrebe potencijalnih kupaca u upoznavanju sa prirodnim, kulturnim i istorijskim znamenitostima Smolenske regije.
Turoperatori su uključeni u razvoj tura.
Kada razvijate obilazak proizvoda, trebali biste slijediti Glavni princip je svrha putovanja.
Osnova za razvoj ture je njen kratak opis, tj. skup zahtjeva identifikovanih kao rezultat istraživanja tržišta, dogovorenih sa kupcem i uzimajući u obzir mogućnosti izvođača.
Dizajn obilaska uključuje sljedeće korake:
Uspostavljanje normalizovanih karakteristika ture;
· Uspostavljanje tehnologije za proces usluživanja turista;
· Izrada tehnološke dokumentacije;
· Definisanje metoda kontrole kvaliteta;
Analiza projekta
Projekat mora sadržavati posebne zahtjeve za osiguranje sigurnosti obilaska, minimiziranje rizika za turiste i njihovu imovinu, uslužno osoblje i okoliš.
Dokumentacija, navodeći zahtjeve za proces usluživanja turista, treba da sadrži:
opis procesa, oblika i metoda usluživanja turista;
značaj karakteristika procesa turističke usluge;
broj osoblja i stepen stručne osposobljenosti;
· ugovorno pružanje tura.
Tehnološka dokumentacija za obilazak uključuje tehnološku kartu turističke rute i smjernice za njeno popunjavanje, raspored utovara turističkog poduzeća, informativni letak za turistički vaučer itd.
Tehnologija razvoja putovanja uključuje sljedeće korake:
1. Marketing istraživanje (prepoznavanje potencijalnih mogućnosti i formiranje turneje):
a) PEST analiza (političke, ekonomske, društvene, tehnološke sile);
b) STDP (prednosti, nedostaci, prilike, prijetnje);
c) segmentacija tržišta (motivacija, ciljevi) – „naziv turneje“.
2. Geografija rute (planiranje budućeg obilaska):
Identifikacija resursa i tehničke podrške obilaska (glavni i dodatni objekti za izlaganje, prevoz, obroci, smještaj);
Tip rute (linearna, radijalna, kružna).
Faza pregovora (zaključivanje ugovora sa partnerima).
U ovoj fazi se identifikuje partner ili pružalac usluga. U ugovoru se navodi: predmet ugovora, glavni uslovi, prava i obaveze dobavljača, odgovornost strana, postupak poravnanja, pravne adrese strana, viša sila.
Ugovor sa hotelskom kompanijom mora sadržavati:
Cijena soba, njihova rezervacija;
Uslovi smještaja;
Raspored prijavljivanja;
Ugovor sa ugostiteljskom kućom uključuje:
Broj turista koji istovremeno uslužuju;
Redovnost i količina ishrane;
Približne cijene;
Materijalna odgovornost.
4. Informativno-metodološka podrška obilaska:
a) izrada karte transportne rute;
b) opis rute (usmeni opis, uslovi prijema i usluge);
c) raspored kretanja na trasi (red vožnje);
d) dokument "Uslovi za prihvat i usluge turista."
Uslovi smještaja: koje sobe, sobe ili kabine, koliko osoba može boraviti, sanitarne i kućne usluge - postojanje kanalizacije, praonica, tuševa ili kupatila u sobama.
Uslovi za ishranu: restoran, kafić, bife - adresa i udaljenost od mesta stanovanja, plan ishrane.
Program turističkih i izletničkih, kulturnih i rekreativnih usluga: dani službe, spisak tema izleta i manifestacija, trajanje izleta u astronomskim satima, cijena izleta):
Karta-šema rute;
Referentni materijali na ruti;
Razne informacije za sastavljanje dopisa za turiste koji putuju u inozemstvo, dopis za menadžera;
Opis tehnoloških karakteristika ture (vakcinacija protiv AIDS-a, malarije, azijski hotel, Diznilend, itd.);
Podsjetnici na rokove za podnošenje prijava (za avio karte, smještaj, obroke, grupne popuste);
Zahtjev za rezervaciju ture (datum, broj naloga, odgovorna osoba, naziv izleta, podaci o turistima ruska i latinična verzija, broj stranih i ruskih pasoša, prijevoz, vrijeme, let, klasa, moguće promjene, država, grad, datum dolaska i odlaska , hotel , naziv, klasa, vrsta soba, obroci, izleti);
Informativni letak koji sadrži sljedeće informacije:
1) ruta - izlet, vrsta rute, prevoz, smeštaj, trajanje, kratak opis;
Uvod
Stalni ekonomski rast zemalja, povećanje blagostanja, povećanje slobodnog vremena stanovništva i jačanje odnosa u svim oblastima aktivnosti omogućili su značajno proširenje geografije putovanja i povećanje obima turističke razmjene.
Uspješnost komercijalnih aktivnosti na turističkom tržištu determinisana je, prije svega, atraktivnim turističkim proizvodom, stoga je glavni zadatak turističkog poduzeća, a posebno turoperatora, stvaranje atraktivnog turističkog proizvoda. Termin "proizvod" odražava kvalitet ili suštinu konkretnih i apstraktnih stvari. Ali turistički proizvod je u isto vrijeme skup vrlo složenih heterogenih elemenata. U većini slučajeva, turistički proizvod je rezultat napora mnogih preduzeća.
Kako bi razvila turistički proizvod koji će biti uspješan na tržištu turističkih usluga, kompanija turoperatora mora odlučiti za koji segment tržišta se ovaj proizvod kreira; odlučiti koje pozicije želi zauzeti u ovim segmentima; razviti koncept proizvoda i testirati ga; razviti marketinšku strategiju; procijeniti ekonomsku izvodljivost uvođenja ture; testirati ovaj turistički proizvod u tržišnim uslovima kako bi se utvrdila njegova konkurentnost. Posljednja faza je uvođenje turističkog proizvoda na tržište turističkih usluga.
Relevantnost ove teme leži u činjenici da se u uslovima formiranja turističkog tržišta u Rusiji veliki značaj pridaje formiranju interesa za turistički proizvod i, shodno tome, razvoju novih turističkih proizvoda, kao i informativne i reklamne aktivnosti kao sredstvo donošenja različitih informacija o turističkom proizvodu do masovnog potrošača. S obzirom na konkurentsku prirodu turističke djelatnosti na tržištu ponude i potražnje, značaj razvoja i promocije turističkog proizvoda značajno raste.
Svrha kursa je razvoj turističkog proizvoda u Anapi, nakon sumiranja i analize znanja stečenog po ovom pitanju.
Osnovni zadatak pisanja ovog rada je utvrđivanje uloge turističkog proizvoda u turističkoj privredi i uticaja pravilno osmišljenog paket aranžmana na rad i stvaranje pozitivnog imidža kompanije turoperatora.
Poglavlje 1. Pojam i struktura turističkog proizvoda
1.1. Koncept turističkog proizvoda
Uspješnost komercijalnih aktivnosti na turističkom tržištu determinisana je prvenstveno atraktivnim turističkim proizvodom, stoga je glavni zadatak turističkog poduzeća, a posebno turoperatora, stvaranje atraktivnog turističkog proizvoda.
U skladu sa Federalnim zakonom br. 132 „O osnovama turizma u Ruskoj Federaciji“, data je sljedeća definicija: „Turistički proizvod je pravo na turneju namijenjenu prodaji turistu, a turneja je skup usluge smještaja, prijevoza, prehrane turista, izletničke usluge, kao i usluge vodiča-tumača i druge usluge koje se pružaju u zavisnosti od svrhe putovanja.” Međutim, "pravo na turneju" je pravna kategorija, a ne ekonomska. Turistički proizvod kao ekonomska kategorija ima dovoljno opsežan sadržaj, pa još uvijek ne postoji općeprihvaćena definicija.
Prema jednom od pristupa, turistički proizvod treba shvatiti kao agregiranu cijenu, unaprijed prodanu turističku uslugu, koja uključuje najmanje dvije od sljedećih usluga: a) prijevoz; b) smještaj; c) druge usluge iz oblasti turizma, koje se ne odnose na prevoz i smještaj, pod uslovom da usluga pokriva period od 24 sata do 6 mjeseci uzastopno ili uključuje više od jednog noćenja.
Ova definicija zapravo odražava percepciju turističkog proizvoda od strane proizvođača, za koje je turistički proizvod specifična vrsta usluge koja se pruža. Drugačija percepcija turističkog proizvoda svojstvena je potrošačima, turisti razumijevaju turistički proizvod šire od proizvođača. Za njih je turistički proizvod skup usluga koje se prodaju u jednom paketu.
Stoga je tačnija sljedeća definicija.
Turistički proizvod - skup (kompleks) materijalnih (potrošni materijal), nematerijalnih (u obliku usluge) upotrebnih vrijednosti neophodnih za zadovoljenje potreba turista koje su nastale tokom njegovog putovanja, i troškova u vezi s njegovom proizvodnjom i prodajom i formiranje cijene turističkog proizvoda.
Potrebno je razlikovati turistički proizvod od turističke usluge. Osnovna razlika je u tome što se turistička usluga može kupiti i potrošiti na mjestu proizvodnje, dok se turistički proizvod može kupiti i u mjestu stanovanja, ali konzumirati samo na mjestu proizvodnje turističke usluge. Dakle, prilikom kupovine karte još ne kupujete turističke usluge, iako ste već uplatili novac, već kupujete garancije odmora. U stvari, turističke usluge su sastavni dio turističkog proizvoda.
Za razliku od turističkih usluga, turistički proizvod ima oblik robe i karakteriziraju ga svojstva kao što su:
1. upotrebna vrijednost, odnosno korisnost, odnosno sposobnost da se zadovolje određene potrebe ljudi. Korisnost turističkog proizvoda određena je njegovom vrijednošću za subjekt.
Stručnjaci su identificirali nekoliko glavnih potrošačkih svojstava turističkog proizvoda, koja su navedena u tabeli 1.
Turistički proizvod se smatra optimalnim ako uzima u obzir potrebe kupaca, predmet usluge (vrstu turizma) u pogledu sadržaja, sastava usluga, njihove količine i redoslijeda pružanja;
2. razmjenska vrijednost karakterizira kvantitativni odnos u kojem se upotrebne vrijednosti turističkog proizvoda razmjenjuju za upotrebne vrijednosti drugih dobara.
Glavna svojstva turističkog proizvoda
| Nekretnina | Karakteristično |
| Validnost | Pružanje svih usluga mora biti podložno Svrsi putovanja i povezanim uslovima na osnovu potreba putnika. |
| Pouzdanost | Usklađenost sa stvarnim sadržajem proizvoda u oglašavanju, pouzdanost informacija |
| Efikasnost | Postizanje najvećeg efekta za turistu uz najnižu cijenu s njegove strane |
| Integritet | Kompletnost proizvoda, njegova sposobnost da u potpunosti zadovolji turističku potražnju |
| Jasnoća | Potrošnja proizvoda, njegov smjer trebaju biti jasni i turistu i uslužnom osoblju. |
| Fleksibilnost | Sposobnost sistema proizvoda i usluga da se prilagodi različitom tipu kupaca i bude prijemčiv za promjenjivo uslužno osoblje |
| Utility | Sposobnost da služi postizanju jednog ili više ciljeva, da se zadovolje te druge potrebe turista |
Tabela 1.
U srcu svakog turističkog proizvoda je potreba za zadovoljenjem svake potrebe. Stoga je srž proizvoda, njegova bitna strana takozvani dizajn, odnosno usmjerenost na rješavanje konkretnog problema, zadovoljavanje određene potrebe. Turistički proizvod iz stvarnog života je specifičan skup svojstava koja omogućavaju realizaciju ideje: da se zadovolji određena potreba klijenta. Osnovna svojstva i karakteristike turističkog proizvoda su: nivo kvaliteta, udobnost, prestiž, ekonomičnost, sigurnost, utisak.
1.2. Struktura turističkog proizvoda
Turistički proizvod sa pojačanjem karakteriše aktivnosti turističkog preduzeća koje imaju za cilj formiranje prijateljskih odnosa sa klijentom, pružajući mu sveobuhvatnu pomoć, dodatne i simbolične pogodnosti. To se može postići kroz visok nivo kvaliteta, brzinu usluge, savjete, informacije i neformalnu komunikaciju.
Turistički proizvod se sastoji od sljedeća tri osnovna elementa
2. Grupna putovanja podrazumijevaju prodaju unaprijed planiranog standardnog seta usluga, usmjerenih na određenu vrstu odmora, kao i na društveni sloj turista i njihovu starost, a prodaju se turistima u jednom paketu. Posebnosti pripreme i izvođenja ove vrste ture (jedinstveni program za sve, striktno vezan za vrijeme i raspored putovanja) ne dozvoljavaju bilo kakve promjene u sastavu ponuđenih usluga, tako da turist može ili kupiti u cijelosti. ili ga u potpunosti odbiti.
3.1 Opravdanost perspektivnosti i značaja stvaranja novog turističkog proizvoda
Turistički proizvod je skup usluga koje turistička i izletnička preduzeća pružaju građanima (turistima).
Uspjeh svake kompanije na tržištu prvenstveno ovisi o atraktivnosti proizvoda. On čini glavni dio marketinškog miksa na koji su vezani svi ostali elementi: cijena, promocija i distribucija. Nesklad u percepciji turističkog proizvoda između potrošača i proizvođača otežava ekonomska istraživanja u oblasti turizma. Problem je što proizvodi koji izlaze na tržište ne odgovaraju uvijek onome što kupci traže. Prilikom kupovine izleta, kupac zapravo traži nešto potpuno drugačije od skupa usluga. Neki odu na odmor i kupe kartu za odmaralište kako bi se opustili, opustili, sunčali, poboljšali svoje zdravlje. Drugi idu na službeni put radi poslovnih pregovora i sklapanja ugovora. Proučavajući posebnosti percepcije turističkog proizvoda od strane potrošača, dobavljači restrukturiraju svoj rad u skladu s njima, nude skupove usluga i reklamiraju ne toliko proizvode koliko njihove potrošačke kvalitete i svojstva.
Razvijena tura "Nezaboravna mjesta Mogiljeva u Republici Bjelorusiji za ruske turiste" odnosi se na vikend ture 2 dana / 1 noć i uključuje smještaj turista za noćenje u Mogilevu. Ova tura je fokusirana na ruske turiste, na osnovu kojih se formira:
Prikaži paket objekata;
Ekskurzijska usluga;
Usluge.
Istovremeno, program obilaska uključuje obilazak Mogiljeva, posjetu Mogiljevskom zoološkom vrtu i memorijalnom kompleksu „Buiničko polje“, ugostiteljstvo turista, smještaj u gradskim hotelima, kao i pružanje mogućnosti posjetiteljima da koriste ostale aktivnosti na otvorenom - posjet pozorištu, zoološkom vrtu itd., uz nadoplatu.
Istovremeno, razvijenu turu karakteriše relativna jeftinost, privremena kompaktnost, kognitivna efikasnost i informaciono bogatstvo, uključuje organizaciju razgledanja i obrazovne rekreacije za ruske turiste i ima za cilj da upozna ruske turiste sa istorijom grada, njegovim formiranjem i razvoj, učešće u životu Ruskog carstva i sovjetske države.
Na osnovu činjenice da je obilazak organizovan uglavnom za ruske turiste, a takođe uzimajući u obzir da je istorija Mogiljeva usko povezana sa istorijom Ruskog carstva (grad je dugo vremena bio unutar njegovih teritorijalnih granica, ili na granica sa Rusijom), tema ture prati ruski narod. Posvetite Mogilev podvizima ovog grada, obilazeći najznačajnija mesta za pamćenje ruskih turista. Osim toga, ovaj izbor tema olakšava činjenica da se Mogilev nalazi u blizini bjelorusko-ruske granice, ima bliske veze sa obližnjim ruskim regijama, što zauzvrat pomaže privlačenju ruskih turista u grad. Takav izbor tema za ekskurziju nesumnjivo će uživati u iskrenom interesu ruske publike.
Prilikom izrade rute obilaska Mogiljeva, odlučeno je da se zaustavi na sljedećim lokacijama:
1) istorijski centar grada, koji se nalazi na Sovjetskom trgu. Istovremeno, s obzirom na to da se spomen-područja nalaze po cijelom gradu, kada se pokaže tokom obilaska, može se predstaviti nekoliko objekata. Među njima:
Građevine-spomenici arhitekture i istorije grada (gubernatorska kuća, zgrada Zemaljske vlade, kuća viceguvernera i kuća u kojoj su se nalazili zemski sud, lekarsko veće, arhiv; trospratnica zgrada bivšeg okružnog suda, medicinskog vijeća, sada zavičajnog muzeja; zgrada gradske uprave, u naše vrijeme - Kuća obreda; vječni plamen na čijem je mjestu nekada stajala guvernerova kuća);
Spomenici palim herojima tokom Velikog domovinskog rata: a) spomenik vojnicima 35. oklopne eskadrile, b) spomenik borcima za sovjetsku vlast.
Osim toga, prilikom posjete trgu, posjetitelji imaju priliku vidjeti zgradu gradske vijećnice, obnovljenu 2008. prema crtežima iz 17. vijeka, a nakon nekog vremena i zgradu Mogiljevskog regionalnog pozorišta, izgrađenu 1886-1888. (arh. Kamburov).
2) Parkirajte ih. M. Gorki - kolijevka antičkog grada, gdje je u srednjem vijeku postojao zamak, okružen sa tri pojasa odbrambenog sistema;
3) spomenici arhitekture koji se nalaze na teritoriji grada, a koji su od velikog istorijskog i kulturnog značaja za građane i goste grada:
Katedrala Tri Jerarha - glavna pravoslavna crkva grada, arhitektonski spomenik ranog XX veka (1903-1914);
Kompleks manastira Svetog Nikole bjeloruske barokne arhitekture;
Crkva Sv. Stanislava, izuzetan spomenik umjetnosti i arhitekture 18. stoljeća;
Nadbiskupsko okno i palata, koja nosi ime G. Konissky;
Hram Tri Jerarha je arhitektonski spomenik 20. veka.
4) Osim toga, uzimajući u obzir bogatu prošlost Mogiljeva, prilikom obilaska grada, kako bi se među turistima formirali što živopisniji utisci o njegovoj vojnoj i svjetovnoj prošlosti, preporučljivo je upoznati istorijska mjesta grad za turiste povezan sa događajima iz Velikog domovinskog rata 1941-1945:
Memorijalni kompleks na mjestu logora smrti Lupolovsky (Stalag br. 813) za ratne zarobljenike redova i narednika svemirskih letjelica koje su djelovale u godinama okupacije grada od strane nacističkih osvajača.
5) prilikom transfera izletnika autobusom do glavnih objekata emisije, preporučljivo je upotpuniti ga pričom o modernim zgradama grada, ulicama i preduzećima kojima trasa prolazi. Među njima: pješačka zona u ulici. Lenjina, zgrada bivše ženske gimnazije, zgrada bivšeg plemićkog sabora, izgrađena u drugoj polovini 19. veka u stilu secesije, Lenjinov trg, niz industrijskih preduzeća i sportskih objekata.
Ruta obilaska je najpogodnija ruta za grupu obilaska, doprinoseći otkrivanju teme. Izgrađen je u zavisnosti od najispravnijeg redoslijeda pregleda objekata za ovaj izlet, dostupnosti mjesta za lokaciju grupe, potrebe da se osigura sigurnost turista.
Jedan od zadataka rute je da doprinese što potpunijem razotkrivanju teme. Glavni zahtjevi koje moraju uzeti u obzir sastavljači rute su organizacija prikaza objekata u logičnom nizu i pružanje vizualne osnove za otkrivanje teme.
Na osnovu navedenih zadataka izletničke rute na odabranu temu, predlažem sljedeću rutu izleta:
Područje željezničke stanice - parkirajte ih. Gorki - Sovetskaya Square - kompleks manastira Svetog Nikole - memorijalni kompleks na mjestu logora smrti Lupolovsky - Oktjabrski okrug.
Prilikom izrade projekta ove trase uzeta je u obzir geografska lokacija objekata, mogućnost prilaza objektima autobusom po logičkoj kružnoj trasi, kao i konstrukcija teksta razgledanja. Ukupno vrijeme za ovu turu je 2 sata.
Predložena ruta spada u kategoriju tematsko-hronoloških ruta. Posebnost ove rute je njeno informativno bogatstvo u prvom dijelu ture, nakon čega se turisti pozivaju da se u dinamičnijem načinu upoznaju sa glavnim nezaboravnim mjestima Mogiljeva, što omogućava turistima da imaju vremena da preraspodijele svoju pažnju između glavni objekti emisije.
Program drugog dana turneje uključuje posjetu memorijalnom kompleksu Buinichskoye Pole, koji se nalazi izvan grada. Na putu do spomen obilježja turistima se prezentuju informacije o herojskoj prošlosti grada i kraja, tako da turisti do dolaska u kompleks imaju jaku želju da detaljnije upoznaju spomen obilježje.
Memorijalni kompleks "Buiničko polje" otvoren je 9. maja 1995. godine. U središtu spomen obilježja, koji se prostire na površini od više od 20 hektara, turisti mogu vidjeti kapelu od 27 metara - simbol veličine vojnog duha Slovena i vojne opreme iz Velikog domovinskog rata ( tenkovi, divizijski topovi, artiljerijska oruđa i protivavionski topovi). Zidovi kapele oslikani su freskama, u nišama su postavljene mermerne ploče sa imenima branilaca Mogiljeva, a u centru je Fukoovo klatno, simbol večnog života, kretanja i sećanja na sve poginule. na ovom polju 1941. Kapela je okrunjena starogrčkim krstom.
U blizini se nalazi i mali veštački rezervoar "Jezero suza", simbol suza majki koje su izgubile sinove tokom rata. Od kapele se odvajaju četiri uličice. Jedan od njih nosi ime poznatog pisca Konstantina Simonova, koji je u svojim knjigama Živi i mrtvi i Razni dani rata veličao herojstvo branilaca Mogiljeva.
Memorijalni kompleks "Buiničko polje" postao je centar patriotskog obrazovanja mladih. Ovdje se održavaju satovi sjećanja, lekcije hrabrosti, sastanci sa veteranima Velikog domovinskog rata, svečani prijemi učenika u redovima pionirske organizacije i Bjeloruskog republikanskog saveza mladih.
Zasebna faza razvijenog razgledanja i edukativnog obilaska Mogiljeva za ruske turiste je posjeta Mogiljevskom zoološkom vrtu sa demonstracijom ne samo stanovnika, već i bjeloruskih teritorijalnih pejzaža turistima, održavajući odvojene zabavne događaje.
Ovaj dio ture u svom trajanju treba da traje 1,5-2 sata i služi da odvrati turiste od informativnog bogatstva prvog dijela ture. Ovdje bi turisti trebali dobiti željeni odmor. Štoviše, sastav zoološkog vrta omogućava vam da se opustite ne samo fizički, već i duhovno.
Prilikom posjete zoološkom vrtu govori se o historiji i ciljevima njegovog nastanka, njegovom stanju u sadašnjoj fazi razvoja i budućnosti. Nudi se i detaljniji obilazak zoološkog vrta uz posjetu rekreativnim aktivnostima - jahanje konja i ponija, obilazak zoološkog vrta na parnoj lokomotivi, posjet opremljenom zoološkom vrtu.
Istovremeno, za formiranje specifičnog portfelja vodiča za navedeni program obilaska, pretpostavljam upotrebu sljedećih vizuelnih objekata: tokom obilaska Mogiljeva i memorijalnog kompleksa Buinichskoye Pole: istorijske slike i fotografije Mogiljeva, master planovi za njegovo razvoj iz različitih vremena, fotografije grada, njegovih objekata; fotografije i portreti osoba koje su nekada živjele i obavljale svoju djelatnost u gradu (car Nikolaj II, članovi njegove porodice, glavni likovi Oktobarske revolucije 1917., itd.), portreti vojnih i civilnih ličnosti Domovinskog rata grada 1941-1945, čija se dostignuća i neuspesi povezuju sa Mogiljevom, fotografijama i portretima istaknutih političkih i naučnih ličnosti našeg vremena (A.G. Lukašenko), turistima je moguće pokazati kopiju diplome dodeljene predsedniku Republike Bjelorusije nakon diplomiranja na Mogiljevskom pedagoškom institutu.
Dakle, razvijeni projekat razgledanja i edukativnog obilaska „Nezaboravna mesta Mogiljeva u Republici Bjelorusiji za ruske turiste” pretpostavlja njegovu realizaciju u mješovitom redoslijedu - hodanje oko izložbenih objekata naizmjenično se kreće autobusom po gradu. Istovremeno, s obzirom na to da obilazak uključuje obilazak i razgledanje velikog broja ne samo arhitektonskih spomenika, već i skulpturalnih cjelina, Mogiljevskog zoološkog vrta, koji su zimi nezanimljivi ili značajno otežani za razgledanje i posjećivanje, predviđeno je vrijeme za organizovanje ovakvog turneja je maj-septembar. Upravo u tom vremenskom periodu turisti imaju najveće mogućnosti za maksimalno upoznavanje sa prikazanim objektima. Osim toga, poznato je da u toploj sezoni - razgledanje postaje najzanimljivije i nezaboravno.
Razvijena tura "Nezaboravna mjesta Mogiljeva u Republici Bjelorusiji za ruske turiste" odnosi se na vikend ture i uključuje smještaj turista u Mogilevu za 1 noć. Za smještaj veće grupe turista preporučljivo je koristiti usluge državnih hotela i smještajnih kapaciteta. Za ove namjene najpogodniji je hotel Mogilev, koji ima dovoljan broj soba, u mogućnosti je ponuditi smještajne kapacitete različitih cjenovnih razreda i dodatne usluge. To utječe na cjenovnu strategiju razvijene ture i sugerira njenu klasifikaciju kao jeftino popularne vikend ture.
U cijenu ture, osim plaćanja smještajnih kapaciteta i usluga vodiča, uključeni su i organizacijski troškovi vezani za iznajmljivanje autobusa, koji turistima treba pružiti maksimalan komfor. Osim toga, oni koji žele što više diverzificirati svoj odmor mogu iskoristiti mogućnost samostalne posjete pozorištu, zavičajnom muzeju. Ove aktivnosti takvi turisti plaćaju posebno na licu mjesta i nisu uključene u cijenu ture.
Učitavanje...
