Nisam platio dostavu. Nijanse odbijanja slanja pouzećem ako je poslan pogrešan proizvod

Sa stanovišta zaštite prava obe strane u transakciji – i kupca i prodavca – kupovina robe na daljinu nosi velike rizike. Zbog toga, ali i zbog popularnosti ovog načina kupovine između učesnika u transakciji, često nastaju različiti sporovi.

Jedna od tema za sporove je otkup paketa koji se šalje poštom pouzećem. Važno je znati koja prava kupac i prodavac imaju u ovom slučaju, da li postoje zakonski razlozi za odbijanje i koje mogu biti posljedice.

Pouzećem je način kupovine robe na daljinu, pri čemu se njen trošak plaća tek nakon prijema. Za razliku od prepaid transakcija, rizike ove metode uglavnom snosi prodavac. One su sljedeće:

Pouzećem - paket se plaća po prijemu

1. Prodavac će morati dodatno posjetiti poštu kako bi preuzeo novac za robu.
2. Veliko kašnjenje između prodaje robe i prijema novca za nju dovodi do toga da se usporava promet sredstava prodavca.
3. Kupac jednostavno ne može preuzeti paket, a onda će biti vraćen. U tom slučaju, prodavač će platiti i troškove dostave i usluge skladištenja, što će na kraju rezultirati znatnim iznosom.

Za kupca je glavna neugodnost to što mora platiti dvostruku cijenu slanja - za svoju robu i za vraćanje novca.

Tokom vremena do isporuke narudžbe, njegova finansijska situacija se može značajno promijeniti i jednostavno neće biti novca za otkup robe. Stoga morate znati kako pravilno odbiti paket pouzećem i koji rizici mogu nastati u tom slučaju.

Kako otkazati paket pouzećem?

Razlozi za odbijanje primanja paketa od kupca mogu biti takvi argumenti:

• postoje sumnje u njegov sadržaj (na primjer, ako je naručen veliki predmet, a veličina ili težina kutije sugeriraju drugačije);
• cijena paketa ne odgovara cijeni robe po kojoj je kupljena;
• kupac se jednostavno predomislio da otkupi narudžbu ili nije u mogućnosti to učiniti (otišao je u drugi grad, u bolnici je itd.).

Možete odbiti primanje paketa, bez obzira na vrstu artikla u njemu (čak i ako je uvršten na listu robe koja se ne vraća). To je zbog činjenice da dok kupac ne primi paket, kupoprodajna transakcija se ne smatra završenom i roba ostaje vlasništvo prodavca.

Postupak za odbijanje paketa pouzećem može se provesti na dva načina:

1. Kupac može doći u poštu i pismeno odbiti primiti paket ili staviti odgovarajuću oznaku u obavijest. Osnova za to će biti klauzula 45. Pravila za pružanje poštanskih usluga, koja su odobrena Uredbom Vlade Ruske Federacije br. 221 od 15.04.2005. njega, a roba će biti vraćena prodavcu.
2. Kupac može jednostavno zanemariti obavijest iz pošte i ne doći po paket. Nakon određenog perioda (oko mjesec dana), roba će biti vraćena. Štaviše, čak i ako je primalac primio obaveštenje o paketu i potpisao ga, to mu ne nameće nikakve dodatne obaveze.

Naravno, prva opcija će biti poštenija i poštenija u odnosu na prodavca, ali je i drugi način ponašanja sasvim legalan. Međutim, u svakom od ovih slučajeva mogu nastupiti određene posljedice za kupca.

Moguće posljedice odbijanja

Da biste izbjegli sudski spor, upozorite prodavca na odbijanje

Jedina pravna radnja koju prodavac može preduzeti je da podnese tužbu sudu. Budući da je naručivanje robe na daljinu poseban način zaključivanja kupoprodajnog posla, njegove strane imaju određena prava i obaveze.

Kupac, iako ima pravo odbiti kupovinu stvari, ipak je dužan nadoknaditi prodavcu trošak njene isporuke.

U skladu sa stavom 20. Pravila za prodaju robe daljinskim putem, odobrenih Uredbom Vlade Ruske Federacije od 27. septembra 2007. N 612, maloprodaja robe na daljinu smatra se zaključenom od trenutka kada izvršeno plaćanje ili je prodavac primio narudžbu od kupca za njegovu kupovinu. Stoga, ako prodavac ima dokaz o narudžbi, može naplatiti od kupca troškove koje je on napravio.

Međutim, u praksi to gotovo nikada nije slučaj. To je zbog činjenice da cijena dostave nije toliko visoka, pa nijedna manje ili više renomirana trgovina neće tužiti za toliki iznos.

Ako prodavac radi na shemi plaćanja pouzećem, rizik da roba neće biti otkupljena treba biti uključena u njegovu stavku troškova ili uključena u cijenu samog artikla. No, osim prijetnje od mogućeg sudskog spora, moguće su i druge posljedice:

1. Uvrštavanje klijenta na crnu listu radnje. Nemaju svi takve liste, ali većina prodavača još uvijek prakticira njihovo sastavljanje. Uključuje sve kupce koji nisu ispunili svoje obaveze prema prodavcu. U budućnosti to može dovesti do toga da trgovina jednostavno neće surađivati ​​s takvim klijentom i čak prenositi podatke o njemu drugim prodavačima.
2. Prodaja duga inkasantima. Ova metoda nije u potpunosti legalna, ali je praktikuju neke trgovine. Njegova suština je da zaposlenici agencije za naplatu pozovu nesavjesnog kupca i traže otkupninu za paket, prijeteći mu ili ga vrijeđajući. Naravno, sve je to protuzakonito i ne predstavlja posebnu prijetnju, ali u tome ima i malo ugodnog.
3. Ograničenje budućih transakcija. Daljnjim naručivanjem u ovoj prodavnici, kupac može biti podvrgnut uvjetu plaćanja akontacije, pa čak i povrata poštarine za prethodni paket.

Ali svi ovi rizici nisu posebno veliki i najčešće se odnose samo na one kupce koji nisu više puta otkupili parcelu.

Potreba za odbijanjem paketa pouzećem može se pojaviti kod svakog, pa i kod najodgovornijeg kupca. Da biste u ovoj situaciji postupali zakonito i pošteno u odnosu na sve strane u transakciji, morate se pridržavati sljedećih pravila:

1. Vrijedi što je prije moguće upozoriti prodavca na odbijanje otkupa parcele i objasniti razloge za to. Naravno, to ga neće spasiti od troškova dostave, ali barem neće morati plaćati usluge skladištenja pošte.
2. Drugi način da spasite prodavca od dodatnih troškova je da dođete u poštu i napišete odbijanje da primi paket. U tom slučaju, odmah će se vratiti, a ni troškove skladištenja nećete morati plaćati.
3. Robu je bolje kupiti uz avans i u trenutku kada za nju ima novca. U ovom slučaju, rizici se prenose na potrošača, ali ako se transakcija obavlja s velikom i pouzdanom internet trgovinom, njihov nivo je nizak.

Važno je zapamtiti ne samo o svojim interesima, već i o prodavcu. Kako biste ubuduće mirno kupovali na internetu i ne plašili se tužbe ili prijetnji sakupljača, bolje je pokušati ispuniti svoje obaveze ili barem obavijestiti trgovinu o svojoj nespremnosti da otkupite paket.

Međutim, u svakom od ovih slučajeva mogu nastupiti određene posljedice po kupca.Moguće posljedice odbijanja Jedina pravna radnja koju prodavac može preduzeti je podnošenje tužbe sudu. Budući da je naručivanje robe na daljinu poseban način zaključivanja kupoprodajnog posla, njegove strane imaju određena prava i obaveze. Kupac, iako ima pravo odbiti kupovinu stvari, ipak je dužan nadoknaditi prodavcu trošak njene isporuke. U skladu sa stavom 20. Pravila za prodaju robe daljinskim putem, odobrenih Uredbom Vlade Ruske Federacije od 27. septembra 2007. N 612, maloprodaja robe na daljinu smatra se zaključenom od trenutka kada izvršeno plaćanje ili je prodavac primio narudžbu od kupca za njegovu kupovinu.

Kako otkazati paket pouzećem?

Regulatorni okvir U skladu sa ruskim zakonodavstvom, kupovina u online prodavnicama regulisana je sledećim propisima:

• Savezni zakon "O zaštiti prava potrošača".
• Pravila za pružanje poštanskih usluga.
• Civil Code.

Dodatne informacije U skladu sa članom 26-1 Federalnog zakona "O zaštiti prava potrošača", kupac ima pravo da odbije pošiljku po prijemu ili nakon 7 dana. U pojedinim slučajevima klijent zadržava pravo povrata kupljene robe do 3 mjeseca (ukoliko uslovi vraćanja nisu unaprijed dogovoreni).
Suština pouzeća Suština usluge je da klijent naručuje bez plaćanja avansa. Plaćanje se vrši tek nakon prijema paketa u pošti, a troškovi dostave i naknada za slanje novca prodavcu se dodaju na iznos same narudžbe.

Šta se dešava ako ne iskoristite paket uz plaćanje poreza?

U lokalnoj filijali provincije ChunRan (uslovno), ili moraju ići u Rusku Federaciju i prijaviti se u mjestu prebivališta vozila? Već osjećate zabludu, zar ne? Dalje..5) Za referencu, čak i kod nas, gde postoji kataloški sistem prodaje (npr. časopisi Quelly, OTTO i slični njima), pa i pored toga što postoji sličan sistem prodaje stvari (cash on dostava) pa čak i činjenica da su pravno lice (pošiljalac) i fizičko lice (primalac) državljani iste države i činilo se (prema vašoj verziji) da se može oporaviti, to se ne dešava!Jeste li se ikada zapitali zašto? A vi mislite, stvarno pravo i de jure, vlasništvo nije prešlo, vlasnik je ostao isti, a naplaćena poštarina, odnosi se na rizike i troškove unapred predviđene (skriveni artikal/kategorija). , poštom i pišite odbijanje primanja, bez straha od posljedica.

Ne želim da preuzimam narudžbu iz pošte poslanu pouzećem

Oni su sljedeći: Prodavac će morati dodatno posjetiti poštu kako bi preuzeo novac za robu. Veliko kašnjenje između prodaje robe i prijema novca za nju dovodi do toga da se usporava promet sredstava prodavca. Kupac jednostavno ne može preuzeti paket, a onda će biti vraćen. U tom slučaju prodavac će platiti i troškove dostave i usluge skladištenja, što će se na kraju pokazati kao znatan iznos. Za kupca je glavna neugodnost što mora platiti trošak dostave u dvostrukom iznosu. - za njegovu robu i za slanje novca nazad.

Tokom vremena do isporuke narudžbe, njegova finansijska situacija se može značajno promijeniti i jednostavno neće biti novca za otkup robe.

Otkazivanje pouzećem

Ako sadržaj paketa ne odgovara narudžbi Usprkos prividnoj atraktivnosti kupovine u internetskim trgovinama, teškoća izbora za kupce leži u nemogućnosti pregleda proizvoda, ocjene njegove kvalitete. Osnova za donošenje odluke o kupovini su samo fotografije i opis objekta predstavljeni na web stranici prodavca.

Bitan

Za vašu informaciju Stoga su prava potrošača zaštićena zakonom sa odgovarajućim naslovom. Prema Federalnom zakonu "O zaštiti prava potrošača" (član 26-1), potrošač ima pravo da odbije robu u roku od sedam dana od prijema.

Ukoliko ugovorom između prodavca i kupca prvobitno nisu utvrđeni mogući rokovi povrata, onda je maksimalni rok za donošenje odluke o odbijanju od strane klijenta 3 meseca.

Šta se dešava ako ne podignete paket iz pošte?

Stoga, ako prodavac ima dokaz o narudžbi, može naplatiti od kupca troškove koje je on napravio. Međutim, u praksi to gotovo nikada nije slučaj.
To je zbog činjenice da cijena dostave nije toliko visoka, pa nijedna manje ili više renomirana trgovina neće tužiti za toliki iznos. Ako prodavac radi na shemi plaćanja pouzećem, rizik da roba neće biti otkupljena treba biti uključena u njegovu stavku troškova ili uključena u cijenu samog artikla.

Info

No, osim prijetnje od mogućeg sudskog spora, moguće su i druge posljedice: Uvrštavanje klijenta na crnu listu radnje. Nemaju svi takve liste, ali većina prodavača još uvijek prakticira njihovo sastavljanje.

Uključuje sve kupce koji nisu ispunili svoje obaveze prema prodavcu.

Ako ne dobijete paket u ruskoj pošti - koje su posljedice?

Još jedna značajna prednost za klijenta je ušteda vremena za plaćanje robe, jer će se poklopiti sa vremenom prijema. Za vašu informaciju Jedina mana slanja pouzećem je povećanje konačne cijene robe.

Ali na ovaj način kupac plaća svoj mir. S druge strane, usluga pouzeća nosi određene rizike za trgovca, kao što su:

• kod slanja robe pouzećem, prodavac mora čekati da klijent primi paket i plati ga;
• nedostatak trenutnog plaćanja dovodi do usporavanja toka gotovine;
• ako klijent odbije da preuzme paket pouzećem, onda troškove slanja robe do kupca i nazad snosi prodavac.

Predstavnici firmi koje se bave trgovinom na daljinu svjesni su rizika i moguće štete od postupanja nepoštenih klijenata.

Roba odgovarajućeg kvaliteta Roba koja nije vraćena zbog lošeg kvaliteta ili nedostataka mora zadržati svoj uočljivi izgled i originalna svojstva do trenutka kada se pošalje prodavcu. Istovremeno, kupac paketa pouzećem mora čuvati dokumente koji potvrđuju činjenicu prodaje - čekove, račune.

Ukoliko klijent nema takve dokumente, ima pravo da na druge načine dokaže činjenicu sticanja imovine od određenog prodavca. Procedura za vraćanje paketa pouzećem u online prodavnicu sastoji se od tri faze:

1. obaveštenje prodavca o nameri da vrati robu;
2. sastavljanje zahtjeva za povrat;
3. slanje robe prodavcu.

Pažnja Prodavac plaća proviziju za vraćanje novca kupcu. Zabranjeno je vraćanje proizvoda napravljenih po narudžbi kupca ili namijenjenih za ličnu upotrebu.

Pažnja

Posljedice odbijanja Naime, klijent može odbiti primiti paket pouzećem na dva načina:

1. U dobroj namjeri posjetite poštu i napišite izjavu sa odbijanjem.
2. Zanemarite činjenicu dolaska paketa i ne dolazite u poštu. U tom slučaju roba će biti poslana pošiljaocu nakon mjesec dana.

Naravno, ispravnije je doći u poštu i napisati službeno odbijanje.

Ali u ovom slučaju, troškove slanja snosi kupac. Ako postupite prema drugom scenariju, tada primatelj neće odmah snositi nikakve troškove, ali prodavač ima pravo tražiti odštetu na sudu.

Napomena U stvarnosti, ovakvi slučajevi retko idu na sud, jer iznosi isporuka obično nisu tako veliki, a prodavac i dalje mora da dokaže činjenicu kršenja od strane kupca. Osim toga, trošak dostave je često uključen u iznos narudžbe.

Mogu li ne preuzeti paket iz pošte pouzećem

Građanski zakonik Ruske Federacije i član 26_1 Zakona Ruske Federacije "O zaštiti prava potrošača". Istovremeno, prema dijelu 4. člana 26_1 Zakona o zaštiti prava potrošača, potrošač ima pravo odbiti robu u bilo koje vrijeme prije njenog prijenosa, a nakon prenosa robe - u roku od sedam dana.

U dijelu 4. člana 497. Građanskog zakonika Ruske Federacije navodi se da prije prijenosa robe kupac ima pravo odbiti da ispuni ugovor o maloprodaji, uz nadoknadu prodavcu potrebnih troškova u vezi sa izvršenje radnji za ispunjenje ugovora. Dakle, ako niste preuzeli paket, odnosno odbili da ispunite ugovor, dužni ste da platite troškove slanja koje je napravio prodavac.

Prodavac tek treba da dokaže ovu činjenicu. U takvim slučajevima se po pravilu ne obraćaju sudu. Iznos je premali. ANTON SERGEEVICH KHRAMOV odgovara advokatu Zdravo, Ana! U Vašem slučaju, nema razloga za brigu, jer. Vaša sestra nije primila ovaj paket.
Kupci preferiraju kupovinu pouzećem preko online trgovine jer misle da mogu pregledati robu i tek onda platiti. Međutim, pravo otvaranja se daje tek nakon prijenosa cjelokupnog iznosa naloga na blagajnu u pošti.

VAŽNO Paket pouzećem možete odbiti bez otvaranja, samo na osnovu vanjskih znakova, na primjer, precijenjenog iznosa narudžbe, pogrešno naznačene težine ili sumnjivog sadržaja paketa. Prije plaćanja moguće je samo provjeriti integritet paketa i usklađenost stvarne težine sa onom koju je naveo pošiljalac.

Ukoliko primalac nema komentara na izgled paketa, reklamacije u vezi sa sadržajem se ne prihvataju. Ispada da pouzećem garantuje samo činjenicu prispeća paketa, ali ne i njegov sadržaj.

Šta će se dogoditi ako ne preuzmete paket pouzećem, pitanje je koje se postavlja u onim trenucima kada primalac, iz ovog ili onog razloga, nema mogućnost ili želju da preuzme paket koji mu je namijenjen.

Ova vrsta paketa je poštanska uputnica, koja uključuje plaćanje primljene narudžbe i slanje novca pošiljaocu. Ovu metodu uglavnom koriste razne online trgovine. Odnosno, osoba je naručila proizvod za sebe u online prodavnici, a platila ga je tek kada je stigao. Slanje na ovaj način, u određenoj mjeri, garantuje činjenicu da je primalac deponovao sredstva. Ali istovremeno, internet prodavnica u savremenim uslovima nije zainteresovana da kupcu pruži mogućnost da naruči robu sa dostavom na ovaj način. Ova metoda uključuje mnogo dodatnih troškova, posebno za slanje novca. Kupac je, naprotiv, zainteresovan za ovu metodu, jer mu garantuje 100% otpremu željenog artikla, koji je naručio u internet prodavnici.

Pošiljalac se može suočiti s nekoliko problema ako odluči dati kupcima priliku da naruče nešto uz plaćanje po primitku:

Postaje moguće primiti novac ne odmah, već tek nakon što se narudžba primi, a sredstva se vrate.

Za novac će biti potrebno otići do pošte, što može biti skupo.

Primalac ima mogućnost da odbije preuzimanje porudžbine, što ne podrazumeva nikakvo plaćanje, kao ni troškove slanja i čuvanja kutije.

Koje su posljedice odbijanja parcele

U nekim slučajevima, osoba se predomislila o primanju prijenosa poslanog na njegovo ime. Razloga može biti beskonačno mnogo, ali suština ostaje ista.

Za pošiljaoca, odbijanje primanja poslatog, za koji je dodijeljeno plaćanje, može imati sljedeće posljedice:

Troškovi slanja i skladištenja bez nadoknade za proizvod koji kupac odluči kupiti.

Kašnjenje u prijemu sredstava za robu će rezultirati nedostatkom iste, što će vjerovatno predstavljati veliki problem za radnju.

Neke kupce interesuje: da li je moguće uopšte ne preuzeti paket poslat na ovaj način.

Bitan! Ukoliko ne preuzmete narudžbu, kupcu neće biti izrečene nikakve sankcije od strane pošte. Odnosno, možete se predomisliti u bilo kom trenutku. Ovo je krajnje neugodna činjenica za pošiljaoca, jer on snosi sve gubitke vezane za slanje i skladištenje robe.

Ali u nekim slučajevima, ako ne otkupite paket pouzećem, možete dobiti tužbu od prodavca. Praksa poznaje takve slučajeve. Dakle, ako ste kupac i odbili ste otkupiti, onda se možete suočiti sa tužbom.

Ovaj problem je akutniji za ljude iz Ukrajine i Republike Bjelorusije. Ukrposhta i Belpochta mogu naplatiti dodatni novac za slanje kutija u Rusiju.

Sumirajući, možemo reći da je slanje paketa iz naznačene vrste izuzetno neprofitabilno za prodavca, jer kupac može jednostavno odbiti kupovinu robe i ne boji se nikakvih posljedica.

Promet na tržištu internetske trgovine u stalnom je porastu - sve više kupaca radije kupuje robu ne u obližnjoj trgovini, već u inostranstvu ili drugim gradovima. Uprkos prednostima takvog preduzeća, transakcije na daljinu su često povezane sa rizicima. U članku ćemo govoriti o tome kako odbiti paket pouzećem u pošti ako ste dobili proizvod koji vam iz nekog razloga nije odgovarao.

Da li je moguće odbiti paket pouzećem u pošti

Slanje robe pouzećem je prilično neisplativ način isporuke i za prodavca i za kupca. Njegova suština leži u činjenici da prodavac šalje robu poštom, a kupac prima paket, plaćajući i trošak robe i trošak slanja. Kupac može preuzeti narudžbu samo otkupom u pošti.

Za online prodavnice, ova metoda je uvek povezana sa rizicima, jer. obrt profita u ovom slučaju se usporava, a ako primalac robe odbije da je otkupi, prodavnica će pretrpjeti gubitke u dobiti utrošenoj na otpremu robe. Ova metoda je neisplativa za primaoca u smislu da troši dodatna sredstva na plaćanje isporuke.

Moguće je odbiti primanje robe, a Građanski zakonik Rusije predviđa implementaciju ove mogućnosti na dva načina:

• Prvi način je poželjniji i unaprijed štiti primaoca od mogućih problema sa zakonom. Da biste to učinili, potrebno je doći u poštu u koju je roba stigla i izdati pismeno odbijanje za prijem pošiljke. Također je potrebno staviti posebnu napomenu u obavještenje. U tom slučaju pošiljka će biti vraćena pošiljaocu i poštovati sve zakonske norme.
• Drugi metod se takođe dešava, međutim, tokom njegove primene, prodavac može zahtevati povraćaj novca za isporuku robe. Realizira se jednostavno - kupac jednostavno ne dolazi u poštu po paket, ignorirajući obavještenja, a za mjesec dana roba će biti primorana da se vrati prodavcu.

Osim toga, primljenu robu možete vratiti pošiljaocu nakon otvaranja paketa. Istina, za to će se prvo morati platiti. O tome će biti reči u narednim paragrafima članka.

Šta se dešava ako paket ne preuzmete pouzećem iz pošte

Najčešće, ako pošiljku koja je stigla u poštu ne otkupite pouzećem, onda posljedice po kupca određuje sam prodavac. To je obično navedeno u pravilima trgovine, koja je preporučljivo pročitati prije naručivanja. U principu, pošiljalac se može obratiti i sudu za nadoknadu troškova dostave, međutim, obično je riječ o tako beznačajnim iznosima povrata da je prodavaču lakše izreći vlastite sankcije nesavjesnom klijentu.

npr. rasprostranjena praksa je da se klijent dodaje na "crnu listu". Štaviše, ovo se može odnositi ne samo na direktnu trgovinu u kojoj je narudžbina napravljena, već i na cijelu trgovačku platformu ili partnerske organizacije. Sa takvim klijentom jednostavno prestanite raditi. Međutim, to se dešava prilično rijetko, uglavnom kada opetovano ponavljanje slične situacije.

Mnogo više rasprostranjena posljedica je ograničavanje sposobnosti kupca da plati po prijemu paketa. Roba će mu biti prodata samo uz plaćanje unaprijed, što će uključivati ​​i dostavu.

Stoga je malo vjerovatno da će nekupovina robe iz pošte klijenta ugroziti samo internim ograničenjima koje nameće prodavac. Svoju reputaciju možete vratiti tako što ćete kontaktirati predstavnika organizacije i objasniti mu odbijanje da primite kupovinu i, ako je potrebno, platite troškove dostave.

Kako otkazati pouzećem

Dok se paket ne raspakuje i preda primaocu, on je vlasništvo pošiljaoca, tako da na ovaj način možete vratiti i onu robu koja se po zakonu ne može zamijeniti ili vratiti.

Prema stavu 45. Pravila za pružanje poštanskih usluga, klijent ne može preuzeti paket u pošti, već pismeno odbiti sa posebnom naznakom u obaveštenju. U tom slučaju nećete morati da izvršite uplatu, kao ni da plaćate novac za slanje.

Ponavljanjem gore opisane metode ne možete učiniti ništa, već jednostavno ne preuzimati isporučenu robu. Ovo je povezano sa određenim rizicima - prodavac može ne samo da traži povraćaj troškova slanja putem suda, već i da proda dug klijenta agenciji za naplatu. U tom slučaju, ako paket ne preuzmete, plativši ga pouzećem, iz pošte, možete se suočiti sa prijetnjama od "izbacivača". U ovom slučaju ne preostaje vam ništa drugo nego da se obratite policiji.

Šta se dešava ako paket ne platite pouzećem

Ako ne platite paket, onda jednostavno ne možete primiti kupovinu, pa čak ni samo otvoriti kutiju ispred poštanskog djelatnika. U nekim slučajevima, ovo je opravdana mjera - na primjer, ako ste naručili glomazni proizvod od prodavača, a stigao je mali paket. Ili ako ambalaža za lomljiv proizvod nema dovoljnu zaštitu, a očito je da je unutra neispravan predmet. U ovom slučaju bilo bi ispravno napisati odbijanje i odbiti saradnju sa beskrupuloznim prodavcem. Slična pravila važe i u susjednim zemljama - Bjelorusiji, Ukrajini, Kazahstanu.

Što učiniti ako je pogrešan proizvod poslan poštom pouzećem

U slučaju da je pogrešan proizvod poslan poštom pouzećem, postoje dva scenarija. Prvi je već opisan gore - ako proizvod očito ne odgovara opisu onoga što ste naručili (po veličini i težini paketa, jasno je da postoji još nešto) - jednostavno odbijete i učinite ne platiti paket.

Druga opcija je kada ste već platili račun, otkrili zamjenu i želite otkazati narudžbu i vratiti novac. U ovom slučaju sve je malo složenije, a novac potrošen morat ćete vratiti direktno preko prodavca. Međutim, u takvoj situaciji zakon je na strani kupca.

Bitan! Prema ruskom zakonu o zaštiti potrošača, po prijemu robe iz online prodavnice, kupac ima pravo da je vrati bez navođenja razloga u roku od nedelju dana. Za takve slučajeve internet prodavnice obično imaju poseban formular koji se mora popuniti uz pošiljku i uputstva. Međutim, kupac će morati izvršiti pošiljku o svom trošku. Nakon toga, prodavač vam mora prenijeti novac za cijenu robe ili vam poslati novi, odgovarajuće veličine, kvaliteta ili artikla, ovisno o vašim zahtjevima za kupovinu.

Treba napomenuti da je sedmica period povrat robe kojoj priložene pisane informacije o proizvodu, postupcima i uslovima njegovog vraćanja. Ako takve upute nisu bile uključene u paket, povrat je moguć u roku od tri mjeseca od dana kupovine. Naravno, za uspješan završetak transakcije važno je zadržati sve etikete i prezentaciju.

Kako vratiti artikl pouzećem

Da biste vratili kupljenu robu, morate kontaktirati internet prodavnicu u kojoj je kupljena i pročitati politiku zamjene i povrata. Imajte na umu da ako prodavac zahtijeva da vratite paket pouzećem, onda je to nezakonit zahtjev.

Proizvod se šalje poštom adresa prodavnice sa koje primljeno je. Gde popunjava se popis sadržaja u dva primjerka, od kojih jedan ostaje pošiljaocu, a drugi se prilaže u paketu. Povratnica je također potrebna kako bi pošiljalac znao da je njegov povrat zaista dostavljen na odredište.

Nakon što je paket uspješno isporučen prodavcu, on mora vratiti novac za robu na podatke koje je kupac naveo ili koristio prilikom plaćanja robe.

Kome vratiti paket pouzećem

Paket se vraća pošiljaocu, na adresu naznačenu na njoj. To se dešava bez obzira na način vraćanja - kako u slučaju kada pošiljku vraća poštansko osoblje, koja nije preuzeta mjesec dana, tako i u slučaju kada kupac odluči da je sam vrati prodavcu. Paket se vraća nazad bez obzira na zemlju odredišta - čak u Rusiju, čak u Bjelorusiju, čak i u Kinu.

Ako jasna povratna adresa nije navedena direktno na paketu, trebate kontaktirati izvor na kojem je kupovina izvršena. Pravila stranice obično navode povratnu adresu na koju se primaju povrati. Odgovorni prodavači obično uključuju informativni list sa takvim informacijama direktno u sam paket. Ako vam je teško pronaći informacije, kontaktirajte direktno predstavnika trgovine ili prodavca.

Kako vratiti pouzećem za paket

Tehnički je nemoguće vratiti pošiljku pouzećem. Trošak robe nadoknađuje samo prodavac, u skladu sa zakonima i pravilima navedenim na njegovoj web stranici. U tom slučaju, povrat robe je na teret kupca.

Generalno, vraćanje se vrši prema gore dogovorenim pravilima - kupac mora primljenu pošiljku poslati nazad prodavcu, zadržavajući robe u ovom oblikukoji poslali su ga i, ako je moguće, obrazlažu razlog odbijanja (poslali su pogrešan proizvod, ili ima brak, i itd. d. ). Međutim, treba imati na umu da se od vas traži da besprijekorno izdate povrat samo u roku od tjedan dana nakon prijema, ako se brak otkrije kasnije, razlog odbijanja treba biti motiviran, na osnovu pravila resursa od kojeg ste naručili artikl.