Turist xidmətləri. Turizm məhsulu anlayışı Turizmin bir bölməsidir, Turizmin Cəmiyyət həyatında Əhəmiyyəti.Turizmdə Xidmət Prosesin Əsas Hissəsidir, Həm də Nəticə ...
İşin sonu -
Bu mövzu aşağıdakılara aiddir:
Cəmiyyətdə turizmin əhəmiyyəti
Cəmiyyətin həyatında turizmin əhəmiyyəti fəsli.. turizmin məqsəd və konsepsiyasının mahiyyəti.. turizmin və qonaqpərvərliyin inkişaf tarixi və amilləri..
Bu mövzuda əlavə materiala ehtiyacınız varsa və ya axtardığınızı tapmadınızsa, iş bazamızda axtarışdan istifadə etməyi məsləhət görürük:
Alınan materialla nə edəcəyik:
Bu material sizin üçün faydalı olarsa, onu sosial şəbəkələrdə səhifənizdə saxlaya bilərsiniz:
| tvit |
Bu bölmədəki bütün mövzular:
Turizmin mahiyyəti, məqsədləri və konsepsiyaları
Turizm (turizm) termini ilk dəfə 1830-cu ildə V.Jekmo tərəfindən işlədilmişdir."Turizm" sözü fransızca "tur" sözündəndir, "gəzinti" deməkdir. Son vaxtlara qədər hər bir ölkədə “ki
Turizm və qonaqpərvərliyin tarixi və inkişaf amilləri
Turizm tarixi qədim dövrlərdən bu günə qədər səyahətləri (gəzinti, ekskursiyalar) öyrənən bir elm kimi müəyyən edilir. Öyrənməyə tarixi yanaşmanın tətbiqi
Turizm funksiyaları
Turizmin funksiyaları turizmin məqsədləri və turizm fəaliyyətinin xarakteri ilə müəyyən edilir. Turizm fəaliyyətinin nəticəsi olan bir sıra hadisələr və əlaqələr kimi müəyyən edilə bilər
Cəmiyyətin iqtisadi və sosial problemlərinin həllində turizmin dəyəri
Dünya təcrübəsində turizmin rolu durmadan artır. Ən böyük, yüksək gəlirli və dinamik sənayelərdən biri olan turizm, UNWTO-ya görə, sənaye və ticarət dövriyyəsinin 10%-ni təmin edir.
Turizm və elm
Turizm fenomeni uzun müddətdir ki, tanınır. Bununla belə, turizm bir elm olaraq kifayət qədər yeni bir fenomendir. Turizm elminin formalaşması prosesi cəmi 8-10 il bundan əvvəl başlayıb. Turizm elmi, pe
Ərazinin turizm potensialı
Turizmin inkişafı üçün zəruri şərt müxtəlif miqyaslarda qiymətləndirilə bilən turizm potensialıdır: dünya, ölkə, region və s. Turizm potensialı bütövlükdə nəzərdə tutulur
Turist resursları, obyektləri və kompleksləri
v Turizm resursları təbii, tarixi, sosial-mədəni obyektlər, o cümlədən turistlərin nümayişi obyektləri, habelə digər obyektlərdir.
Turizm bölgələri və istiqamətləri
“Turizm regionu” anlayışına iki yanaşma var: - müəyyən sərhədləri olan coğrafi ərazi kimi xarakterizə olunur - coğrafiyaçılar kimi
Turizm müəssisələri, təşkilatları və idarələri
Müəyyən bir regionda turistlərə xidmətlərin göstərilməsi “turizm obyekti” alt sisteminin mühüm elementi olan müəssisələr tərəfindən həyata keçirilir. Bəziləri təklif edir
Turizm bazarının anlayışları və xüsusiyyətləri
Bazar - malların satışı, xidmətlərin göstərilməsi, əmtəə pulunun satışının həcmi şəklində məhsul istehsalçıları və istehlakçıları arasında dolayı əlaqədir.
Turist marşrutları və onların növləri
Məkan formaları ilə yanaşı, turizmin təşkilinin xətti formaları da mövcuddur. Bunlara səyahət marşrutları daxildir. İstənilən halda səyahət (qalmaq, səfərlər, turlar)
Tur konsepsiyası. Tur tərkibi
Tur spesifik xüsusiyyətlərlə müəyyən edilir: coğrafi marşrut və onun keçmə qaydası, vaxt intervalı, təqdimetmə vaxtı, xidmətlərin tərkibi və keyfiyyəti,
Turun formalaşdırılması texnologiyası
Turun formalaşdırılması texnologiyası 4 əsas mərhələni əhatə edir: 1. Tur planının hazırlanması və formalaşdırılması. 2. Tərəfdaşların və təchizatçıların axtarışı və seçilməsi
Turun təşviqi texnologiyası
Turizm məhsulunun təşviqi sistemi dedikdə aşağıdakılar başa düşülür: v Turistlər üçün satışdan əvvəl və satışdan sonrakı xidmətlərin təşkili (informasiya dəstəyi və s.). v
Turların həyata keçirilməsi
Turların həyata keçirilməsi texnologiyası beş əsas mərhələdən ibarətdir: - müştəri ilə telefonla işləmək; - ofisdə müştərilərə xidmət; - ərizənin qeydiyyatı; - nəticə d
Beynəlxalq turizm bazarı
Beynəlxalq turizm beynəlxalq ticarətin ən dinamik inkişaf edən formalarından biridir. Otel ölkəsinin iqtisadiyyatında o, bir sıra mühüm funksiyaları yerinə yetirir: mənbədir
Beynəlxalq turizm
Dünya Turizm Təşkilatının mütəxəssisləri dünya ölkələrində turizmin coğrafiyası və vəziyyətinin ətraflı tədqiqi əsasında onları təkcə təbiət baxımından deyil, oxşarlıq əlamətlərinə görə qruplaşdırıblar.
Beynəlxalq turist mübadiləsi
Beynəlxalq turizmin intensiv inkişafının əsasında aşağıdakı imkanlar dayanır: - xüsusilə sənayeləşmiş ölkələrdə iqtisadi və sosial tərəqqi,
Turist tələbinin strukturu
Turizm bazarı dörd əsas elementin qarşılıqlı iqtisadi sistemidir: turist tələbi, turizm məhsulunun təklifi, qiymət və rəqabət.
Beynəlxalq turizm sərgiləri, yarmarkalar, mübadilələr
Milli turizm məhsulunun xarici turizm bazarında tanıdılması üçün beynəlxalq sərgi və yarmarkalar xüsusi əhəmiyyət kəsb edir. Geniş çeşidi təmin edirlər
Turizm müəssisəsinin təşkilati və idarəetmə fəaliyyəti sistemi
Turizm və qonaqpərvərlik sənayesində turoperator və turizm agentliklərinin fəaliyyəti sistemi effektiv innovativ biznes logistika texnologiyalarından istifadə əsasında qurulur.
İstehlakçı ilə mütərəqqi inteqrasiya
Mütərəqqi inteqrasiyanın elmi əsasını marketinqin idarə edilməsi təşkil edir. Marketinq menecmenti planlaşdırma, inkişaf, formalaşdırma və peşəkarlıq üzrə nəzəri bilik və bacarıqlar sistemidir
Strateji investisiya, turizmdə biznesin planlaşdırılması
İnvestisiyaların effektiv planlaşdırılmasının elmi əsasını strateji idarəetmə təşkil edir (Şəkil 4.1, iqtisadi əlaqə 3). Strateji idarəetmə - strateji idarəetmə kompleksi
Resurs təminatçısı ilə
Turizmdə reqressiv inteqrasiyanın elmi və tətbiqi əsasını bronlaşdırma, rezervasiya və avtomatlaşdırılmış informasiya sistemlərində fəaliyyət təşkil edir (Şəkil 4.1, iqtisadi əlaqələr 4; 5).
Turizm məhsulunun keyfiyyətinin və rəqabət qabiliyyətinin idarə edilməsi
Bu texnologiyanın elmi əsasını innovativ idarəetmə təşkil edir (Şəkil 4.1, iqtisadi əlaqə 6). Turizmdə innovativ idarəetmə - nəzəri biliklər sistemi, praktiki ağıl
Turizm məhsulunun təşviqi (turlar, turizm xidmətləri və mallar)
Təşviqin elmi əsasını satış marketinqi təşkil edir (Şəkil 4.1, iqtisadi əlaqə 7). Turun təşviqinin səmərəli təşkili əsas mərhələləri əhatə edir: 1) Əlavə turların təşkili
Səyahət agentliyinin fəaliyyəti
Belarus Respublikasının "Turizm haqqında" Qanunu turizm agentliyinin fəaliyyətinin hüquqi şəxslərin və ya fərdi sahibkarların (turizm) sahibkarlıq fəaliyyəti olduğunu müəyyən edir.
Turizmdə müqavilə münasibətləri
Belarus Respublikasının "Turizm haqqında" Qanunu turizm müəssisəsi ilə turist arasındakı münasibətlər məsələsinə ümumi şəkildə baxır. Turistlə müqavilə onun əsasında əsas sənəddir
Turist rəsmiyyətləri
Turizm müəssisələrinin fəaliyyətində turist rəsmiyyətləri dedikdə, bir qayda olaraq, dövlət sərhədini keçən turistlər tərəfindən müəyyən şərtlərə riayət edilməsi ilə bağlı prosedurlar başa düşülür.
Turizm sığortası
Bir ölkədə və ya turistik məkanda ümumilikdə turistlərin təhlükəsizliyi təkcə turizm administrasiyası tərəfindən deyil, həyata keçirilməli olan çoxlu sayda qayda və qaydalarla bağlıdır.
Turizmdə informasiya texnologiyaları
Bir turizm müəssisəsi miqyasında məlumat bazalarının istifadəsi satışlar, tərəfdaşlar, təchizatçılar, toplanan proses haqqında məlumatların yığılmasını təşkil etməyə və təmin etməyə imkan verir.
Turizm və qonaqpərvərlik sənayesi
Turizm sənayesi - mehmanxanaların və digər yerləşdirmə obyektlərinin, nəqliyyat vasitələrinin, sanatoriya-kurort müalicə və istirahət obyektlərinin, iaşə obyektlərinin, obyektlərin məcmusudur.
Yerləşdirmə sənayesi. otel zəncirləri
İqtisadi fəaliyyət növü kimi qonaqpərvərlik sənayesi mehmanxana xidmətlərinin göstərilməsi və otellərdə, düşərgələrdə, motellərdə ödənişli qısamüddətli yerləşdirmənin təşkilini əhatə edir.
Turistlərin yerləşdirilməsi xidmətinin təşkili
v Yerləşdirmə obyekti müntəzəm və ya arabir gecələməni təmin edən hər hansı obyektdir. Yerləşdirmə obyektləri turizm sənayesinin əsasını təşkil edir.
Turistlər üçün iaşə xidmətlərinin təşkili
Turizmdə mühüm rolu iaşə xidmətləri oynayır, onun köməyi ilə turistlərin qidaya olan fizioloji ehtiyacı ödənilir. Beynəlxalq turizm təcrübəsində qida, bir qayda olaraq,
Turistlərə sosial-mədəni dəstək
İstirahət və əyləncə sənayesi turistlərə sosial-mədəni dəstək verir. Turizm mərkəzlərində mövsüm ərzində turizm və əyləncə sənayesinin bir-biri ilə əlaqəli tədbirləri, sərgilər keçirilir.
Ekskursiyaların təşkili və keçirilməsi
Ekskursiyanın təşkili və keçirilməsini bələdçilər, bələdçi-tərcüməçilər - peşəkar turizm təhsili olan, ekskursiyanı öyrənmiş və mənimsəmiş mütəxəssislər həyata keçirirlər.
Yeni ekskursiyanın hazırlanması texnologiyası və mərhələləri
İstənilən mövzuda yeni ekskursiyanın yaradılması (yəni nəzarət mətninin yazılması, marşrutun tərtib edilməsi, obyektlərin seçilməsi, texnoloji xəritənin yazılması) mürəkkəb prosesdir.
Ekskursiyanın marşrutunun və texnoloji xəritəsinin tərtib edilməsi
Turun marşrutu yaxşı düşünülmüş, bu tur üçün qəbul edilmiş obyektə baxış ardıcıllığından asılı olaraq, tur zamanı obyektlərin göstərilməsi prosesi ilə əlaqələndirilməlidir.
Ekskursiyanın metodologiyası və texnikası
Turun keçirilməsi üsulu turistlərə turların məzmununu daha asan öyrənməyə kömək etmək məqsədi daşıyır. Ekskursiya iki yerə bölünən metodik texnikanın köməyi ilə aparılır
Turizmdə nəqliyyat
Turizmdə istifadə edilən nəqliyyat Ümumdünya Turizm Təşkilatı tərəfindən quruda (avtomobil və dəmir yolu) təsnif edilir; su (sualtı və yerüstü); hava.
Turist animasiyasının təşkili
Turizm animasiyasının istirahət və əyləncə sənayesi ilə birbaşa əlaqəsi var. Eyni zamanda, turizm məhsulunun strukturunda animasiya xidmətləri həmişə təcrid olunur. İlə birlikdə
Belarus Respublikasında turizmin hazırkı vəziyyəti və inkişaf dinamikası
Respublikanın turizm potensialı əsasən təbiətin müxtəlifliyi və gözəlliyinə, tarixi-mədəni irsin unikallığına əsaslanır və tarixi abidələri olan 15 mindən çox obyektdən ibarətdir.
Belarus Respublikasında turizm idarəçiliyinin strukturu
Belarus Respublikasının turizm sahəsində dövlət tənzimlənməsinin əsas məqsədləri aşağıdakılardır: - şəxslərin istirahət, hərəkət azadlığı və digər hüquqlarının təmin edilməsi;
Turizmin inkişafı üçün prioritet sahələr
Qlobal miqyasda turizm sənayesinin inkişafının əsas tendensiyalarını təhlil edərək, bu sektorun inkişafının daim artan və durmadan artan göstəricilərini qeyd etmək olar. Bunun üçün turizm idi
Öz xüsusiyyətləri ilə: turizm fəaliyyətinin təcrid olunması, risklərin olması, turizm xidmətlərinin satışından əldə edilən gəlirə diqqət yetirilməsi, turizm fəaliyyəti subyektlərinin dövlət qeydiyyatı.
Turizm fəaliyyəti bir tərəfdən turizm məhsulunun formalaşması və həyata keçirilməsində səyahət təşkilatçılarının birgə işi, digər tərəfdən isə bu məhsulu alan turistlərin fəaliyyəti kimi təqdim edilə bilər.
Turizmin inkişafının müasir mərhələsində turizm fəaliyyətinin üç əsas sahəsini ayırmaq adətdir:
- Turoperator fəaliyyətinin əsas məqsədi yeni bir turizm məhsulu hazırlamaq, tanıtmaq və satmaqdır.
- Səyahət agentləri səyahət xidmətlərinin təşviqi və həyata keçirilməsi üzrə iş aparır,
- Digər turizm şirkətlərinin işi.
Yeni turizm məhsulunun yaradılması fərdi xidmət göstərən şəxslərlə müqavilələr əsasında tura daxil olan xidmətlərə hüquqlar əldə edən turist üçün müəyyən hərəkətlər alqoritmini nəzərdə tutur. Turist xidmətlərinin təşviqi onun satışına və satışın səviyyəsinin artırılmasına yönəlmiş tədbirlər kompleksini nəzərdə tutur. Turun həyata keçirilməsinə nail olmaq üçün vasitələr reklam, sərgilər, məlumat mərkəzlərinin yaradılması, kataloqların, bukletlərin, vərəqələrin yaradılması və s. Reallaşdırma, əslində, turizm fəaliyyətinin son prosesidir və turist məhsulunun birbaşa istehlakçıya təqdim edilməsini və onun satışını nəzərdə tutur. Turizm fəaliyyətinin effektivliyinin qiymətləndirilməsi, ilk növbədə, müştərinin alınan mallardan məmnunluğundan, xidmətlərə tələbatın artmasından və müştərinin yenidən yeni turist paketi almaq üçün turizm agentliyinə qayıtmasından ibarətdir.
Turizm fəaliyyətinin funksiyaları
Turizm fəaliyyətini həyata keçirən bir neçə funksiyanı ayırmaq adətdir:
koqnitiv funksiya. Bu funksiya nəzərdə tutur - yeni biliklər əldə etmək, yeni əraziləri, mədəniyyətləri, millətləri tanımaq və s.
sağlamlıq funksiyası. İstirahət və istirahət, ilk növbədə, insanın fiziki gücünün bərpasıdır. Baxılan funksiya çərçivəsində turizm fəaliyyətində istirahət xüsusi yer tutur.
sosial - kommunikativ funksiya. Turist səyahəti zamanı nəinki ətrafdakı yeni dünyanın təsirini dərk edir, həm də ona fəal şəkildə təsir göstərir. Xüsusilə, bu, müxtəlif millətlər arasında ənənəvi yollarla qarşılıqlı əlaqənin həyata keçirildiyi beynəlxalq turizmə aiddir. Qarşılıqlı anlaşma və dostluq münasibətlərinə nail olmaq üçün turistdən və ev sahibindən müəyyən səylər tələb olunur. Turoperatorlarla ev sahibi ölkə arasında əməkdaşlıq da xüsusi diqqətə layiqdir.
idman funksiyası. Aktiv istirahət həmişə şəhər sakinləri arasında tələbat olub. İnsanın sağlamlığının yaxşılaşdırılması, idman imkanlarının artırılması müvafiq olaraq həyat səviyyəsinin keyfiyyətcə dəyişməsinə gətirib çıxarır.
estetik funksiya. İnsan üçün idmanla yanaşı, insanın mənəvi inkişafı da böyük əhəmiyyət kəsb edir. Buna görə də turoperatorlar yaradıcılıq yerlərinə, muzeylərə, teatrlara, tarixi və yeni memarlıq komplekslərinə və s.
yaradıcı funksiya. Bu funksiya, turistin yeni təcrübələr, yeni bilik və imkanlar aldığı, dünyanın yeni tərəflərini gördüyü səyahətin nəticəsidir. Bu, onların yaradıcı potensialını yaratmaq və reallaşdırmaq zərurətinə gətirib çıxarır.
ziyarət funksiyası. Turizmdə dini istiqamət ən qədimlərdən biridir. İnsanların müəyyən qrupları üçün mənəvi əhəmiyyət kəsb edən yerləri ziyarət etmək zərurəti bu sahədə müxtəlif turizm proqramlarına səbəb olur.
Turizm fəaliyyəti nəticəsində turizm məhsulu
Turizm məhsulu turist təklifinin əsasını təşkil edir. Turizm məhsulu mürəkkəb elementlərin birləşməsidir. Onun bəzi komponentləri tur proqramına daxil edilə və vauçerdə qeyd oluna bilər. İstehsal sektorunda turizm məhsulunu nəzərə alsaq, müəyyən etmək olar ki, bu, hazırda turistlərə satış üçün formalaşmış turizm sənayesinin məhsullarının, mallarının və xidmətlərinin kəmiyyət və keyfiyyətinin müəyyən birləşməsidir.
Turizm məhsulu resursların və imkanların birləşməsinə əsaslanır. Turizm nəzəriyyəsində onlar bir neçə elementlə təmsil olunur:
- tur obyektinə birbaşa və ya dolayısı ilə daxil olan turist resursları;
- maddi və qeyri-maddi obyektlər, o cümlədən müxtəlif məhsullar, habelə turistlərin ehtiyaclarını ödəmək üçün nəzərdə tutulmuş və ya onların səyahət xidmətlərinin istehlakı prosesini müşayiət edən əlaqəli xidmətlər;
- istehlakçı - turist tərəfindən turist məhsulunun istehlakını təşkil etmək üçün yaradılmış turizm xidmətləri.
Yuxarıda göstərilənlərə əsasən, turizm məhsulunun üç mənbəyini ayırd etmək olar:
- Təbii ehtiyatlar;
- turizm və turist xidmətlərinin sifarişli bilik və texnologiyaları sistemi;
- turizm sektoru, turizm sənayesi, əlaqəli sahələr üzrə müəssisələrin təşkilati-hüquqi strukturu və müəssisələrin hazırlanmış kadrları, turist marağını təmin etməyə xidmət edə bilən və bütün səviyyələrdə istehlak obyekti olur.
Qeyd 1
Deməli, sadə turizm məhsulu bir xidmətdən və ya xidmətlər toplusundan, müəssisədən və ya müəssisələrin birliyindən ibarət ola bilər. O, həm də geniş çeşiddə turizm xidmətləri ilə təmsil olunan kompleks turizm məhsulu ola bilər. Daha yüksək səviyyəni böyük bir turoperator tərəfindən hazırlanmış turizm məhsulu tutur ki, bu da bir tur deyil, bir və ya bir neçə rayon və mərkəzdə bir-birinə bənzəməyən bir neçə istiqaməti əhatə edir. Ən yüksək səviyyə regional və ya ərazi turizm məhsulu ilə təmsil olunur və milli turizm məhsulu bu sistemi tamamlayır.
Turizm məhsulunun xüsusiyyətləri və xüsusiyyətləri
Müasir turizm nəzəriyyəsində turizm məhsulunun dörd əsas xüsusiyyətini ayırmaq adətdir:
- səyahət xidmətlərinin qeyri-maddiliyi. Xidmətlər göstərərkən onların nümayişi, daşınması, saxlanması və s. imkanı yoxdur.
- istehsalın və istehlakın davamlılığı. Xidmətlərin istehsalı və istehlakı birbaşa olaraq bir-biri ilə bağlıdır və onları bir-birindən ayırmaq olmaz. Xidmət gələcək üçün yaradılmayıb, lakin müştərinin görünüşü ilə eyni vaxtda təqdim olunur
- dəyişkənlik. Göstərilən xidmətin keyfiyyəti onun mütəxəssisinin peşəkarlığı, ünsiyyət bacarığı, nəzakəti və s. ilə ayrılmaz şəkildə bağlıdır.
- saxlamaq qabiliyyətinin olmaması. Bu xüsusiyyət tələb və təklif arasında balanssızlıq yaradır.
Turizm məhsulu spesifik xüsusiyyətlərlə yanaşı, həm də xüsusi xüsusiyyətlərə malikdir:
- situasiya - əvvəllər göstərilən xidmət təkrar müraciət zamanı fərqlənə bilər;
- fərdilik - şirkətin müştərinin fərdi ehtiyaclarına diqqət yetirməsi;
- turizm məhsulunun istifadə dəyərinin xassələrindəki fərq onunla bağlıdır ki, turizm xidmətini almaq istəyi olduqda, faktiki qəbul zamanı onun aydın xüsusiyyətlərini müəyyən etmək mümkün deyil;
- səyahət xidmətlərinin mənbəyinin qeyri-müəyyənliyi və nisbi anonimliyi - ona görə ki, turist vauçerini alarkən müştəri yalnız ona gələcəkdə göstəriləcək müəssisələrin xidmətinin keyfiyyətinə zəmanət verən turizm agentliyini tanıyır;
- doyma fenomeni - turizmin mövsümilik kimi xüsusiyyəti ilə əlaqədar baş verir və müəyyən ərazilərə turist axınının artmasına səbəb olur;
- turizm məhsulu bir çox müəssisələrin səyi ilə yaradılır - buradan belə nəticə çıxır ki, hər bir şirkət öz məqsədlərini güdür, öz problemlərinin həlli ilə məşğul olur;
- alıcı turist məhsulunun alındığı yeri onun istehlak edildiyi yerdən ayıran məsafəni qət edir - bu ona gətirib çıxarır ki, müştəri birbaşa xidmətlərdən yalnız gəliş yerində istifadə edə bilər;
- səyahət xidmətlərindən istifadə həm pulsuz istehlak edilmiş, həm də gəliş yerində satılan mal və xidmətlərin alınmasına gətirib çıxarır;
- təkcə turizm məhsulunun alınması zamanı deyil, həm də səfərin özü zamanı yaranan xidmətlərlə bağlı xərclər;
- turist istehlakı prosesi həmişə zaman və məkan baxımından məhduddur;
- turizm məhsulunun keyfiyyətinin subyektivliyi - həm ətraf mühitin vəziyyəti, həm də xidmət personalı arasında insan amili, həm də müştərinin özünün rifahı ilə bağlıdır;
- xarici amillər - onlar səyahət agentliyinin onların baş verməsi üçün məsuliyyət daşımaması ilə əlaqədardır. Buna misal olaraq terrorizm, təbii fəlakətlər, hərbi münaqişələr və s.
Mütəxəssislər turizm məhsulunun bir neçə istehlak xüsusiyyətlərini müəyyən etdilər:
- qonaqpərvərlik - personalın ləyaqətini, hörmətini və nəzakətini özündə ehtiva edir;
- əsaslılıq – bütün xidmətlərin göstərilməsi turistin səyahətinin məqsədinə uyğun olmalıdır;
- etibarlılıq - faktiki olaraq turistə təqdim edilən məhsulun reklamla uyğunluğu, məlumatın etibarlılığı;
- səmərəlilik - onun xərclərini minimuma endirməklə turist üçün ən böyük effektin əldə edilməsi;
- bütövlük - turist məhsulunun tamlığı;
- aydınlıq - turist məhsulunun istehlakı, onun diqqət mərkəzində olması həm turist, həm də istehsalçı üçün aydın olmalıdır;
- əməliyyatın asanlığı - texniki xidmət texnologiyasında səhvləri asanlıqla aşkar etmək imkanı;
- çeviklik - turizm məhsulu müxtəlif istehlakçılara yönəlmək üçün müəyyən xidmətlərin əvəz edilməsi imkanını təmin etməlidir;
- faydalılıq - hər hansı bir məqsədə çatmağa xidmət etmək, müəyyən bir hədəf istehlakçı qrupunun ehtiyaclarını ödəmək bacarığı.
Turizm məhsulunun dəqiq tərifi "Rusiya Federasiyasında turizmin əsasları haqqında" qanunla verilir. Turist məhsulu turistə satılması nəzərdə tutulan tur hüququdur.
Bəzi müəlliflərin fikrincə, bu tərif Rusiyanın tamhüquqlu üzvü olduğu ÜTT Ümumdünya Turizm Təşkilatı tərəfindən tənzimlənən ümumi qəbul edilmiş beynəlxalq təriflərə uyğun gəlmir və bəzi hallarda Turizm Fəaliyyətinin Standart Beynəlxalq Təsnifatına ziddir.
Öz növbəsində, qanun turu turistlərin yerləşdirilməsi, daşınması, qidalanması, ekskursiya xidmətləri, habelə bələdçi-tərcüməçilərin xidmətləri və səyahətin məqsədindən asılı olaraq göstərilən digər xidmətlər kompleksi kimi müəyyən edir.
“Turizm fəaliyyəti haqqında” qanuna əsasən, turizm dərsliklərinin müəlliflərinin əksəriyyəti turizm məhsulunu turistlərin səyahətləri zamanı yaranan ehtiyaclarını tam ödəmək üçün zəruri olan maddi (istehlak materialları) və qeyri-maddi (xidmətlər) istehlak dəyərlərinin məcmusu kimi müəyyən edirlər.
Eyni zamanda, turizm məhsulu iqtisadi kateqoriyadır və turizm xidmətlərindən fərqli olaraq əmtəə formasını ala bilər. Belə bir xidmət yalnız istehsal edildiyi yerdə alına və istehlak edilə bilər, turizm məhsulu isə yaşayış yerində alına və yalnız turist xidmətlərinin istehsal olunduğu yerdə istehlak edilə bilər.
Marketinq nöqteyi-nəzərindən əsas xüsusiyyətlərinə görə turizmin digər iqtisadi fəaliyyət formalarından heç bir əsaslı fərqi yoxdur. Eyni zamanda, turizmdə onu təkcə mal ticarətindən deyil, həm də xidmət ticarətinin digər formalarından fərqləndirən spesifiklik mövcuddur. Turizmdə həm xidmətlər, həm də mallar ticarəti mövcuddur (mütəxəssislərin fikrincə, turizmdə xidmətlərin payı 75%, mallar - 25%), eləcə də turist xidmətlərinin və malların istehsal edildiyi yerdə istehlak xüsusiyyətləri. istehsal, üstəlik, müəyyən bir vəziyyətdə .
Turist məhsulu bir-biri ilə əlaqəli və funksional xüsusiyyətlərinə görə fərqli bir xidmət və ya xidmətlər toplusudur (ən azı iki). Tur operator firmalarının əsas və kütləvi turizm məhsulu turdur, yəni. hərtərəfli xidmət əsasında müəyyən marşrut üzrə səyahət.
Turizm sahəsində mütəxəssislərin fikrincə, turizm məhsulu üç elementdən ibarətdir: tur, əlavə turist və ekskursiya xidmətləri və mallar (şək. 1.1).
düyü. 1.1. Turizm məhsulunun strukturu
Bəzən turizm məhsulu "turizm paketi" anlayışı ilə əlaqələndirilir - əsas (fərdi və ya qrup səfərində göstərilən, seriyalı xarakter daşıyan və seriyalı satış üçün təklif olunan məcburi xidmətlər toplusu. Turistin fərqli xüsusiyyəti. turist paketindən məhsul odur ki, turist paketi - bu, turizm məhsulunun yalnız bir hissəsidir, daha doğrusu, turun məcburi hissəsidir.
Turist paketinə dörd məcburi element daxildir: turizm mərkəzi, nəqliyyat, yerləşdirmə xidmətləri, transfer (şək. 1.2).
düyü. 1.2. Turist paketinin strukturu
turizm mərkəzi - turist üçün istirahət yeri, o cümlədən onun bütün rekreasiya imkanları: təbii, mədəni, tarixi, ekoloji, etnik, sosial-demoqrafik, infrastruktur. Bu element məcburidir, çünki maraq obyekti olmadan səfər təşkil etmək mümkün deyil. Seçilməlidir. Turizm mərkəzi fərdin istirahət resursları ilə bağlı bütün motivlərini özündə birləşdirən ayrılmaz maraq simvoludur. Turizm ofisinə gələn hər bir turist ərazinin miqyasından asılı olmayaraq öz obyektini seçir. Biri üçün ölkə, digəri üçün region, üçüncüsü üçün konkret bir bölgədir. İstehlakçının fərdi marağından asılı olmayaraq, turoperator onu vahid seçimə - turizm mərkəzinə endirməyə borcludur. Turoperator turisti müəyyən bir istirahət yerinə çatdırmağa borcludur, çünki orada nəqliyyat sifariş veriləcək, otelə sifariş veriləcək və s.
Nəqliyyat - turizm mərkəzinə çata biləcəyiniz nəqliyyat vasitəsi. Ən çox istifadə edilən nəqliyyat vasitəsi, şübhəsiz ki, təyyarədir. Qısa məsafələr üçün - qatar, turist avtobusu, avtomobil. Turpaketin dəyərini müəyyən edən xərclərin əksəriyyəti nəqliyyat xərcləridir. Nə qədər rahat və sürətli nəqliyyat növündən istifadə edilərsə, gediş haqqı bir o qədər yüksək olur. Yüksək sürətli nəqliyyat növlərinə gəlincə, qeyd etmək lazımdır ki, digər növlərlə müqayisədə baha başa gəlsə də, turistlərin istirahəti üçün vaxta qənaət etdiyi üçün qısa məsafələrdə də istifadə olunur.
Yerləşdirmə xidmətləri, səyahət zamanı turistə yerləşdirmə üçün təklif edilən xüsusi bir otelin xidmətləridir. Turistə təklif olunan qonaqpərvərlik xidmətlərinin növünə görə otellərdə yerləşmə sırası fərqlənir. Bunlar mehmanxanalar, motellər, villalar, mənzillər, qayıqlar, düşərgələr və s. ola bilər. İctimai iaşə xidmətləri turizm paketinə ayrıca element kimi daxil edilmir, çünki turizmdə onlar yerləşdirmə xidmətlərinin bir hissəsini təşkil edirlər. Turizmdə aşağıdakı yaşayış və yemək kombinasiyaları qəbul edilir:
- - BB - yaşayış + səhər yeməyi;
- - HB - yarım pansiyon: yaşayış + səhər yeməyi + şam yeməyi;
- - FP - tam pansiyon: yaşayış + səhər yeməyi + nahar + şam yeməyi
BB və ya HB kombinasiyasını almaqla turist seçim azadlığı əldə edir, çünki bu halda o, öz mülahizəsinə uyğun olaraq turizm mərkəzində qalması proqramını modelləşdirə, restoranı seçə və ya ekskursiyaya gedə bilər. adətən nahar daxildir.
Transfer - turistin qəbul etdiyi ölkədə yerləşən gəliş yerindən (hava limanı, liman, dəmir yolu stansiyası), yaşayış yerinə (otel), yaşayacağı yerə və geriyə çatdırılması. Köçürmələr avtobuslardan, bəzən taksilərdən və ya limuzinlərdən istifadə etməklə həyata keçirilir, əgər bu transfer növü turpaketə daxildirsə və ya turistin istəyi ilə. Paket turist xidmətlərinin öhdəliyini nəzərdə tutur və bu onu turizm məhsulundan fərqləndirir. Məcburi əsas elementləri özündə cəmləşdirən paketi almaqla turist nəinki turoperatordan əhəmiyyətli endirimlər əldə edir (o, turizm müəssisəsinin seriyalı turizm məhsulunu aldığından), həm də hər zaman turoperatordan onu digər məhsulları daxil etməklə genişləndirməyi xahiş edə bilər. xidmətlər, və ya o, özü bunu edə bilər - birbaşa turizm mərkəzində .
Tur üzrə xidmətlər paketi səyahətin məqsədindən və turistlərin seçdikləri turist istirahətinin növünə uyğun olaraq tələbatlarından asılı olaraq formalaşır.
Tur və onun paketini formalaşdırarkən turistlərlə işləmək üçün iki variant var: a) sifarişli turların həyata keçirilməsi ; b) inklüziv turların həyata keçirilməsi .
Xüsusi tur.
Sifarişli turların satışı zamanı proqramın formalaşdırılması və xidmətlərin tərkibinin əldə edilməsi turistin istəyi ilə və bilavasitə iştirakı ilə həyata keçirilir. Ona nəzərdə tutulan istirahət yerində hər bir xidmət növü üçün müxtəlif xidmət variantları seçimi təklif olunur:
yerləşmə - mehmanxananın səviyyəsi, növü və yerləşməsi baxımından fərqlidir;
yeməklər - müxtəlif seçimlər (tam və ya yarım pansion və ya ümumiyyətlə yeməksiz), bufet və ya xidmətlə "alakart" və s.;
seçim üçün ekskursiyalar, istirahət və əyləncə xidmətləri;
nəqliyyat xidmətləri - hava səyahəti, dəmir yolu səyahəti, avtomobil icarəsi və s. seçimləri;
idman və kurort xidmətləri - seçmək üçün bu cür proqramlardan istifadə, həmçinin trekking və ya yürüyüş imkanı;
viza xidmətləri, habelə sığorta xidmətləri (zəruri olduqda) və s.
Turist özü tətil və ya səyahət proqramının hazırlanmasında iştirak edir. Turistin seçdiyi xidmətlər tur proqramında formalaşır, turistin turpaketi (səyahət paketi) alarkən ödədiyi qiymət hesablanır.
Tipik olaraq, bu cür sifarişlər agentliklərdə formalaşır və sonra həyata keçirmək üçün turoperatora gəlir. Sifarişlərin yüksək keyfiyyətlə və operativ icrasını təmin etmək üçün hazırda istifadəçiləri dünyanın bir çox turizm agentlikləri və operator şirkətləri olan beynəlxalq turizmdə kompüter rabitə sistemlərindən geniş istifadə olunur. Beynəlxalq turizmdə kompüter və telefaks rabitəsindən geniş istifadə olunur ki, bu da paketin doldurulması, qiymətin hesablanması və turun satışı məsələsini tez (bir saat yarım ərzində) həll etməyə imkan verir.
İnklüziv tur.
Bu, müəyyən bir istirahət və ya turizm növünə, eləcə də turistlərin sosial təbəqəsinə və onların yaşına yönəlmiş sərt, əvvəlcədən planlaşdırılmış (müştəri ilə təmasdan əvvəl) xidmətlər toplusuna malik turdur. Ən çox yayılmış inklüziv turları marşrut turları adlandırmaq olar, bir qrup turist avtobusla bir neçə şəhər və ölkəyə səyahət etdikdə. Belə bir turun hazırlanması və keçirilməsinin xüsusiyyətləri (səfərin vaxtı və cədvəli ilə ciddi şəkildə əlaqəli hamı üçün vahid proqram) onun sifarişlə hazırlanmasına imkan vermir. Kruiz turları, hobbi turları da daxildir.
İnklüziv turda xidmətlərin tərkibi icra zamanı dəyişmir. Turistin onu tamamilə almaq və ya ondan tamamilə imtina etmək hüququ var.
İnklüziv turlar populyar marşrutlar üzrə (məsələn, “Klassik İtaliya” və ya “Avropa ətrafında avtobus” və s.), davamlı tələbat olan tanınmış turizm və istirahət yerlərinə təşkil edilir və təklif olunur.
İnklüziv turların dəyərinin böyük hissəsi adətən nəqliyyat və yerləşmə haqqı, daha kiçik hissəsi isə yemək haqqıdır. Digər xidmətlərin, o cümlədən ekskursiyaların dəyəri ümumi dəyərin kiçik bir hissəsini təşkil edir.
İnklüziv turlar aviaşirkətlər tərəfindən xüsusi olaraq bu turlar üçün turizm agentliklərinə təqdim edilən xüsusi aviabiletlərə etibar etməyə imkan verir. Beynəlxalq Hava Nəqliyyatı Assosiasiyasının (IATA) tələblərinə uyğun olaraq turist tarifi üçün inklüziv tur ən azı üç xidmətdən ibarət olmalıdır: hava səyahəti, bütün səyahət marşrutu boyunca mehmanxanada yerləşmə və ilk ikisinə aid olmayan hər hansı digər xidmət. (ekskursiya, avtomobil icarəsi və s.). Belə turlara tələbin dəyişməsinə baxmayaraq, onların gələcək inkişafı üçün müəyyən üstünlükləri var:
- ümumiyyətlə, kompleks səfər ayrıca satın alınan xidmətlər dəstindən azdır;
- proqram və xidmətlərin qiymətləri əvvəlcədən bəlli olduğundan turizm agentliyinin müştəriyə hansı marşrutu seçmək barədə məsləhət verməsi daha asandır;
- məhsulunuzun cəlbediciliyini göstərmək üçün daha çox imkan.
Turizm məhsulu öz inkişafında məhsulun həyat dövrü adlanan bir sıra ardıcıl mərhələlərdən keçir (şək. 1.3).
Məhsulun bazara çıxarılması mərhələsi. Həyat dövrünün bu mərhələsi tanıtım xərclərini tələb edir (bu, yeni məhsul və ya xidmətin reklamı üçün ən yaxşı vaxtdır). Bu mərhələ yüksək xərclər, yavaş satış artımı və ilkin tələbi stimullaşdırmaq üçün reklam kampaniyaları ilə xarakterizə olunur. Məhz turizm məhsulunun həyat dövrünün bu dövründə uğursuzluqların böyük bir faizi var və məhsul və ya xidmətin bazara çıxarılmasının yüksək xərcləri səbəbindən bu mərhələdə hələ də qazanc yoxdur.
Böyümə mərhələsi. Bu dövrdə yenilik, əgər bazarda tələbat varsa, bazarın maraqlarını təmin edir ki, bu da satışın və mənfəətin artımında özünü göstərir. Mənfəət artımı bazarı rəqiblər üçün cəlbedici edə bilər. Firmanın tanıtım xərcləri yüksək olaraq qalır, lakin burada diqqət istehlakçıları həmin turizm məhsulunu almağa və sınaqdan keçirməyə həvəsləndirməkdənsə, konkret firmanın turizm məhsulunun məqsədyönlü seçimini və alışını həvəsləndirməyə yönəldir. Böyümə mərhələsində məhsul və ya xidmət üçün pərakəndə satış məntəqələrinin sayı adətən artır. Bu dövrdə bazar rəqiblər üçün cəlbedici olur, lakin miqyas qənaətinə görə xidmətin qiymətləri azala bilər.
yetkinlik mərhələsi. Yetkin məhsul artıq bazarda özünü möhkəmlətmiş turizm məhsuludur. Onun satış dərəcələri artmağa davam edə bilər, lakin daha yavaş templə. Sonra yavaş-yavaş düzlənirlər. Məhsulun həyat dövrünün bu mərhələsində bir məhsul və ya xidmət satan bir çox pərakəndə satış məntəqələri çox rəqabətlidir. Firmalar bazar paylarını qorumaq üçün yollar tapmağa çalışırlar. Xizək kurortları yetkin bir məhsulun ən uyğun nümunəsidir. Bir neçə il artan satış artımından sonra satış artımı tədricən yavaşlayır, kurortlar bazar paylarını saxlamağa və təklifi şaxələndirməyə çalışırlar.
doyma mərhələsi. Bu mərhələdə satış həcmi ən yüksək nöqtəyə çatır, məhsul bazara mümkün qədər nüfuz edir.
Kütləvi istehsal və yeni texnologiyaların tətbiqi qiymət səviyyəsini aşağı salmağa və turist məhsulunu hamı üçün daha əlçatan etməyə imkan verir.
Tənzimləmə mərhələsi. Bir çox turizm məhsulları bir neçə il doyma mərhələsində qalır. Lakin onların bir çoxu zaman keçdikcə köhnəlir və köhnələrinin əvəzinə yeni məhsullar bazara çıxarılır. Azalma mərhələsində məhsula tələbat azalır, reklam xərcləri azalır. Tələb və mənfəət azaldıqca rəqabətə tab gətirə bilməyən firmalar bazarı tərk edirlər. Yalnız az sayda rəqabət aparan firmalar qalıb.
düyü. 1.3. Məhsulun həyat dövrü
Turizmə aid ədəbiyyatda tur bütövlükdə müştəriyə satılan turizm məhsulunun ilkin vahidi, turoperatorun konkret marşrut üzrə və konkret vaxtda işinin məhsulu kimi müəyyən edilir.
Turun strukturuna diqqət yetirərək, onun marşrut üzrə və müəyyən vaxtlarda tam xidmətlər spektrinə malik turizm paketindən ibarət olduğunu müəyyən etmək olar (şək. 1.4).
Yuxarıda qeyd edildiyi kimi, turizm qeyri-sənaye sektoruna aiddir, çünki. xidmətlər əsas mübadilə obyektidir və inkişaf etmiş turizm bazarlarında ümumi satışın 80%-ni təşkil edir.
Turizm məhsulu xidməti məhsuldan fərqləndirən dörd xüsusiyyətə malikdir:
- 1. Qeyri-maddilik
- 2. İstehsal və istehlakın ayrılmazlığı
- 3. Dəyişkənlik
- 4. Saxlanmamaq
düyü. 1.4. Turun strukturu
Bununla belə, turizm məhsulu xidmətlərin spesifik xüsusiyyətləri ilə yanaşı, fərqləndirici xüsusiyyətlərə malikdir:
- · Tələbin mövsümi dəyişməsi ilə əlaqədar olaraq, doyma fenomeni adlanır. Nəticədə, kifayət qədər dəqiq müəyyən edilmiş turizm zonalarını ayırd etmək olar (məsələn, "günəş dənizi" - Kipr, Yunanıstan, Türkiyə; "istirahət - müalicə" - Karlovı Varı, Baden-Baden, "idman" - Slovakiya, Avstriya, İsveçrə , Kamçatka) və s.;
- turizm məhsulu bir çox təşkilatların səyləri ilə yaradılır, hər birinin öz iş metodları, xüsusi ehtiyacları və müxtəlif kommersiya məqsədləri var;
- alıcı onu məhsuldan və turizm məhsulunun istehlak yerindən ayıran məsafəni qət edir;
- turizm məhsulu zaman və məkan kimi dəyişənlərdən asılıdır. Mövsümilik amili böyük əhəmiyyət kəsb edir (turizm müəssisəsinin marketinq fəaliyyəti pik mövsümdə və mövsümdənkənar dövrdə fərqlənəcək). Mövsümlərarası dövrdə tələbi stimullaşdırmaq üçün əlavə tədbirlərə ehtiyac var - aşağı qiymətlər, müxtəlif əlavə xidmətlər və s.;
- · turizm məhsulunun keyfiyyətinə əhəmiyyətli təsir fors-major xarakterli xarici amillər, yəni. satıcı və alıcının iradəsindən və hərəkətlərindən asılı olmayan - hava, təbii şərait, siyasət, beynəlxalq hadisələr və s.
Keyfiyyət və kəmiyyət baxımından turlar əncirdə göstərilən bir sıra göstəricilərlə xarakterizə edilə bilər. 1.5.
düyü. 1.5. Tur Xüsusiyyətləri
Turizm məhsulu müəyyən istehlak xüsusiyyətlərinə malikdir və turizm sahəsində mütəxəssislər bir neçə əsas xüsusiyyətləri ayırırlar:
- əsaslılıq - bütün xidmətlərin göstərilməsi turistin səyahətinin məqsədinə uyğun olmalıdır;
- Etibarlılıq - faktiki olaraq turistə təqdim edilən məhsulun reklamla uyğunluğu, məlumatın etibarlılığı;
- Səmərəlilik - xərclərini minimuma endirməklə turist üçün ən böyük effektə nail olmaq;
- Dürüstlük - turist məhsulunun tamlığı;
- · aydınlıq, istifadənin asanlığı - turist məhsulunun istehlakı, onun diqqət mərkəzində olması həm turist, həm də istehsalçı üçün aydın olmalıdır;
- Çeviklik - turist məhsulu “müxtəlif istehlakçılara diqqət yetirmək üçün müəyyən xidmətlərin əvəz edilməsi imkanını təmin etməlidir;
- faydalılıq - hər hansı bir məqsədə çatmağa xidmət etmək, müəyyən bir hədəf istehlakçı qrupunun ehtiyaclarını ödəmək bacarığı.
Qeyd etmək lazımdır ki, turizm məhsulu bütün bu xüsusiyyətlərə yalnız müəyyən qonaqpərvərlik prinsiplərinə əməl olunarsa sahib olacaqdır və bu, ilk növbədə turizm şirkətinin işçilərindən asılıdır:
- Turist ərazisinin, turistlərə xidmət göstərən təşkilatların müsbət imicinin yaradılması;
- xidmət personalının turistin arzu və istəklərinə maksimum diqqət yetirmək istəyi;
- İstirahət, əyləncə və s. imkanları haqqında tam məlumatın verilməsi;
- · turistlərə qarşı xeyirxah münasibət, bu, xidmət prinsipinə yüksəldilməlidir.
Qeyd edək ki, turizm zonasının müsbət imicinin yaradılması təkcə turizm agentliyinin xidmətçilərindən asılı deyil. Turizm məkanının müsbət imicinin yaradılmasında yerli əhali də mühüm rol oynayır. Səyahət marşrutunun keçdiyi yaşayış məntəqələrinin sakinlərinin davranışı, turistlərə qarşı xeyirxah və ya çox olmayan münasibəti, həyat tərzi və bir çox digər cəhətlər turizm zonasının müsbət imicinin yaradılmasına böyük ölçüdə təsir göstərir. Burada son rol turizm sənayesinin inkişafı siyasətini həyata keçirən və ya ən azından həyata keçirməli, turizm sənayesinin inkişafı üçün cəlbedici şərait yaradan və inkişafında iştirak edən dövlət və regional hakimiyyət orqanlarına və yerli özünüidarə orqanlarına verilmir. turizm infrastrukturunun.
Beynəlxalq Turizm Akademiyasının (Monte-Karlo, Monako) müəyyən etdiyi kimi turizm, insanların istirahət və ya boş vaxtlarında təhsil maraqlarını təmin etmək üçün daimi yaşayış yerlərini müvəqqəti tərk etmələrinin bütün formaları üçün ümumi anlayışdır. və müvəqqəti qalma ilə yanaşı ödənişli fəaliyyətlə məşğul olmadan biznes məqsədləri üçün.
Turizm - insanların yaşayış yerində hər hansı ödənişli fəaliyyət göstərməsi ilə bağlı olmayan istirahət və ya işgüzar və ya digər məqsədlər üçün adi yaşayış yerindən kənarda bir ildən çox olmayan fasiləsiz müddətə səyahət edən və ya qalan fəaliyyətidir.
Beləliklə, turizmin tərifi aşağıdakı xüsusiyyətlərə əsaslanır:
- - turizm insanların hərəkətinin nəticəsidir;
- - turizm həmişə iki elementi ehtiva edir: təyinat yerinə səyahət və orada dayanma;
- - səyahət turistin daimi yaşadığı ölkəni (və ya regionu) tərk etmək deməkdir;
- - səyahət turistin turizm marşrutu üzrə müvəqqəti hərəkətidir.
Turizm üçün əsas meyarlar aşağıdakılardır:
- 1) Adi yaşayış yerindən kənarda yer dəyişdirilməsi. Turizm səyahətin bir növüdür və daimi yaşayış yerindən kənar yerlərdə qalan insanları əhatə edir;
- 2) İnsanların kifayət qədər qısa müddət ərzində hərəkəti. Statistikaya görə, ən böyük payı həftəsonu turizmi (2-3 gün), sonra kiçik turist səfərləri (6-7 gün), daha az payı 8-12 günlük səyahətlər tutur;
- 3) Başqa yerdə qalmaq, qaldığı yer isə daimi və ya uzunmüddətli yaşayış yeri olmamalıdır. Əmək fəaliyyəti (əmək haqqı) ilə bağlı olmamalıdır. Bu nüansı nəzərə almaq lazımdır, çünki əmək fəaliyyəti ilə məşğul olan şəxsin davranışı turistin davranışından fərqlənir və turizm kimi təsnif edilə bilməz. Digər bir şərt isə səyahət edənlərin getdikləri yerdə ardıcıl 12 ay və ya daha çox qalmamasıdır. Müəyyən yerdə bir ildən artıq qalan və ya qalmağı planlaşdıran şəxs turizm baxımından daimi sakin sayılır və ona görə də turist adlandırıla bilməz;
- 4) İnsanların daimi yaşayış yerindən turizm məqsədi ilə başqa əraziyə, ölkəyə getməsi. Daimi yaşayış sahəsi daxilində hərəkətlər (məsələn, gündəlik gediş-gəliş) turizm kimi təsnif edilə bilməz;
- 5) Ziyarət edilən yerdəki mənbədən əmək haqqının ödənilməsi. Bu meyarın mahiyyəti ondan ibarətdir ki, səfərin əsas məqsədi ziyarət edilən yerdə mənbədən ödənilən fəaliyyətlərin həyata keçirilməsi olmamalıdır. Bu ölkədəki mənbədən ödənilən iş üçün ölkəyə daxil olan hər bir şəxs turist deyil, miqrant sayılır. Bu, təkcə beynəlxalq turizmə deyil, bir ölkə daxilində turizmə də aiddir. Həmin yerdəki (və ya ölkədəki) mənbədən ödənişli fəaliyyət üçün eyni ölkə daxilində başqa yerə (və ya başqa ölkəyə) səyahət edən hər bir şəxs həmin yerin turisti sayılmır.
Yuxarıda göstərilən xüsusiyyətlərin və meyarların təhlili turizmin əlamətlərini müəyyən etməyə imkan verir:
- - işgüzar səfərlər, habelə boş vaxt keçirmək məqsədi ilə səyahət - bu, adi yaşayış və iş yerindən kənarda hərəkətdir. Şəhər sakini alış-veriş etmək üçün onun ətrafında hərəkət edirsə, o, funksional yerini tərk etmədiyi üçün turist deyil;
- Turizm təkcə iqtisadiyyatın mühüm sahəsi deyil, həm də insanların həyatının mühüm hissəsidir. Bu, insanın xarici mühitlə əlaqəsini əhatə edir.
Nəticə etibarı ilə turizm insanların daimi və ya uzunmüddətli yaşayış yerləri olmayan və onların əmək fəaliyyəti ilə bağlı olmayan yerlərdə səyahətini və qalmasını müşayiət edən münasibətlər, əlaqələr və hadisələrin məcmusudur.
Turizm turizm müəssisələrinin, habelə digər təşkilatçıların və vasitəçilərin (məsələn, nəqliyyat şirkətlərinin) turoperator və turizm agentliyi fəaliyyətidir.
Turistlər tərəfindən istehlak edilən bütün növ məhsul və ya xidmətlər aşağıdakı kimi təsnif edilə bilər:
- - otellər və restoranlar (o cümlədən iaşə);
- - turizm agentliklərinin və turizm agentliklərinin xidmətləri;
- - ekskursiya bürolarının xidmətləri və s.
Turizm statistikası sənədlərində aşağıdakı tipik turizm məhsulları sadalanır:
- 1) yerləşdirmə xidmətləri: mehmanxanaların və digər yerləşdirmə obyektlərinin xidmətləri; öz hesabına və ya pulsuz ikinci ev xidmətləri;
- 2) iaşə müəssisələrinin xidmətləri;
- 3) sərnişindaşıma xidmətləri: dəmir yolu ilə şəhərlərarası daşıma; avtomobil nəqliyyatı; su nəqliyyatı ilə daşınma; hava nəqliyyatı; sərnişindaşıma ilə bağlı yardımçı xidmətlər; sərnişindaşıma avadanlıqlarının lizinqinə; sərnişindaşıma avadanlıqlarına texniki qulluq və cari təmir;
- 4) turizm agentliklərinin, turoperatorların və bələdçilərin xidmətləri: turizm agentliklərinin xidmətləri; tur operator xidmətləri; turistlərə informasiya dəstəyi və bələdçilərin xidmətləri;
- 5) mədəni xidmətlər: ifaçılıq sənəti; muzeylərin və digər mədəni xidmətlərin fəaliyyəti;
- 6) istirahət xidmətləri və əyləncə sahəsində digər xidmətlər: idman fəaliyyəti və həvəskar idman sahəsində xidmətlər; əyləncə və istirahət sahəsində digər xidmətlər;
- 7) müxtəlif turizm xidmətləri: maliyyə xidmətləri və sığorta; malların lizinqinə dair digər xidmətlər; digər turizm xidmətləri.
Turizm əmtəə kimi xidmət formasında satılır. Turizm xidməti, ümumiyyətlə, xidmət kimi, bu və ya digər insan tələbatını ödəyən faydalı təsirdə ifadə olunan müəyyən istehlak dəyərinin hərəkətidir. Eyni zamanda, xidmət ya əşya ilə, yəni əmtəənin köməyi ilə, ya da canlı əməyin özünün fəaliyyət göstərməsi prosesində göstərilə bilər.
Turist xidmətlərinin göstərilməsinin xüsusiyyətlərini müəyyən etmək üçün xidmətin əsas xüsusiyyətlərini və xüsusiyyətlərini belə nəzərə almaq lazımdır.
Xidmətlərin əsas vacib xüsusiyyəti vahid istehsal prosesi və fərdiləşdirilmiş subyektiv istehlakdır. Əməyin özünü və onun nəticələrini məqsədyönlü şəkildə istehlakçıya çatdıran bir xidmət təminatçısı ilə fərdi spesifik bir istehlakçının əlaqələndirilməsi prosesi "xidmət" və ya "xidmət" adlanır. Eyni zamanda, istehlakçıya maddi, maddiləşdirilmiş istehsal məhsulu təqdim edilmir. Xidmət prosesi, bir qayda olaraq, fərdi, çoxşaxəli, yaradıcı xarakter daşıyır, xidmətlərin göstərilməsi vaxtı, yeri, şərtləri və üsulları ilə fərqlənir və s.
Xidmət müştərilərlə xidmət personalı, fiziki resurslar, xidmət göstərən müəssisənin sistemləri arasında qarşılıqlı əlaqədə zərurət yaranan bir sıra (və ya bir neçə) qeyri-maddi hərəkətləri özündə cəmləşdirən bir prosesdir. Bu proses xidmət alıcısının ehtiyaclarını ödəməyə yönəlib.
Özləri iki növ xidmət var: maddi (istehsal), əşya ilə vasitəçilik və istehsalı onların istehlakından ayrılmaz olan maddi məhsullarla əlaqəli olmayan qeyri-maddi (istehsal).
Beynəlxalq standartlarda qəbul edilmiş tərifə müraciət etsək, onda turizm xidməti təşkilatın (turizm müəssisəsinin) və ya fərdi sahibkarın turun və onun ayrı-ayrı komponentlərinin təşkili və həyata keçirilməsində turistlərin müvafiq ehtiyaclarını ödəmək üzrə fəaliyyətinin nəticəsidir.
Turist turist xidmətlərinin, işlərinin və mallarının istehlakçısı - turizm məhsuludur (Şəkil 1). Bu, danılmaz həqiqətdir və bu komponentlərdən heç olmasa birini unudan və ya diqqətdən kənarda qoyan turizm mərkəzi planlaşdırılan turizm gəlirini almır.
Əksinə, hər şeyin turistin xidmətinə verildiyi və turizm sənayesinin bütün sahələrinin ahəngdar şəkildə inkişaf etdiyi turizm mərkəzləri uğur qazanır və turizm sənayesinin gələcək inkişafı üçün böyük vəsait ayıra bilir.
Şəkil 1 - Turizm məhsulunun əsas komponentləri
Əvvəlki təhlilə uyğun olaraq, turist xidməti bir turistin və ya görməli şəxsin ehtiyaclarını təmin etməyə və ödəməyə, turizmin məqsədlərinə, turist xidmətinin xarakteri və istiqamətinə cavab verən xidmət sektorunda məqsədyönlü hərəkətlərin məcmusudur. , tur, turizm məhsulu, ümumbəşəri əxlaq və nizam-intizam prinsiplərinə zidd olmayan. .
Xidmətin özü xüsusi bir növ görünməz bir əmtəədir. Xidmət onun istehlakı prosesində yaranır və ayrıca, öz-özünə mövcud deyildir. Bu, xidmət və məhsul arasındakı əsas fərqdir.
Bundan əlavə, mal adətən istehlakçıya, turizm xidmətinə münasibətdə isə istehlakçı onun yarandığı yerə çatdırılır. Buna görə də turist xidmətlərinin istehsalı və satışı adi (maddi) mallara münasibətdə oxşar hərəkətlərdən fərqli qanunvericiliklə tənzimlənir. "Turizm fəaliyyətinin əsasları haqqında" Federal Qanun pərakəndə satış və alış qaydalarını xidmət ticarətinə tətbiq etməyə çalışsa da, bu, hüquqi baxımdan düzgün deyil, çünki pərakəndə satış və alış maddi əşyaların ticarətini tənzimləyir.
Çətinlik ixrac turizm xidmətlərinin müəyyən edilməsidir. Klassik variantda turist qrupunun turist rəhbərinin (rəhbərinin) xaricə həyata keçirilən hissəsində ixrac turist xidməti, habelə xaricə işləməyə göndərilən avtobus sürücüsünün xidmətləri ixraca aid edilməlidir.
Rusiya üçün xarici turistlər üçün Rusiya ərazisində göstərilən turizm xidmətlərini ixrac xidmətləri kimi müəyyən etmək də vacibdir. Rusiya Federasiyası Maliyyə Nazirliyinin yerli turizm şirkətləri tərəfindən Rusiyada xarici turistlərə göstərilən turizm xidmətlərini ixrac fəaliyyəti kimi təsnif edən müvafiq dəqiqləşdirmə var. Məhz buna görədir ki, bu firmalar öz işlərinə görə xarici valyutada mükafat ala bilirlər.
Turist xidmətlərinə aşağıdakılar daxildir: bronlaşdırma xidmətləri, o cümlədən nəqliyyat və yerləşdirmə və digərləri, icazələrin verilməsi və digər rəsmiləşdirmələr, bütün növ nəqliyyat, görüşlər, yola salma və transferlər, yerləşdirmə, yemək, ekskursiyalar və attraksionlar, tibbi dəstək və sığorta, bələdçi xidmətləri - tərcüməçilər və digər dəstək.
Xidmətlərə bəzən bələdçi kimi çıxış edə bilən turist qrupunun rəhbəri, bələdçi-tərcüməçi daxil ola bilər, əgər bu, ekskursiyaların təşkili üçün yerli qaydalara zidd deyilsə, işgüzar turistlər üçün uyğunlaşma üzrə mütəxəssisin xidmətləri xüsusi göstərilə bilər.
Hər bir tur üçün xidmətlərin siyahısı fərqlidir və proqramla müəyyən edilir və bu xidmətlərin hər biri bir çox daxil olan elementləri ehtiva edir.
Əgər turizmi nəzərə alsaq, onda ümumi prinsiplərə görə, turist paketində ən azı iki xidmətin olması məcburidir - nəqliyyat və gecələmə. Xidmətlər paketi turistin istəyi ilə turizm təşkilatçısı tərəfindən genişləndirilə bilər və ya belə turist xidmətləri turistlərin seçdiyi yerdə qəbulunun təşkilatçıları tərəfindən həyata keçirilir.
Sonuncu çox vacibdir, çünki turların satışında qiymət rəqabəti prinsipləri və ənənələri, ilk növbədə, xidmətlər toplusunu minimuma endirməklə, turun qiymətinin minimuma endirilməsinə səbəb olur. Bundan əlavə, əhalinin ən zəngin təbəqələri istisna olmaqla, demək olar ki, bütün millətlərdən olan turistlərə xas olan mentalitet amilini nəzərə almaq lazımdır.
Psixoloji amili ayrıca qeyd edirik. Turu seçmək və satın almaq mərhələsində olan turist hər hansı bir vasitə ilə onun alınmasına pul xərcləməsini minimuma endirməyə çalışır. Pul xərcləmək bir turist xidmətinin xas zövqüdür, lakin artıq birbaşa tətildə.
Turist öz mülahizəsinə uyğun olaraq tətilə pul xərcləmək istəyir və buna görə də ekskursiya və digər əyləncələr şəklində əlavə xidmətlərin alınması pulun sərbəst xərclənməsi adlanan hərəkətlər sırasına daxildir. Bu halda apriori turizmə tətbiq edilən tezis ondan ibarətdir ki, turist səyahətə gündəlik həyatından daha çox pul xərcləyir. Ümumiyyətlə, o, onları bir il ərzində yığdı və tətildə və ya turist səfərində onları məmnuniyyətlə, ən azı bir-iki həftə, qənaət çətinliyindən azad edərək keçirir.
Beynəlxalq statistikaya görə, xaricdə turistlər qaldıqları yerdə həftədə 600 ABŞ dollarına qədər pul xərcləyirlər. Eyni zamanda, xaricdəki rus turistlərinin əksəriyyəti, ümumiyyətlə, digər xalqlardan və ölkələrdən gələn turistlərdən iki-üç dəfə çox pul xərcləyir.
Rusiya turizminin mütəxəssisləri turizm xidmətlərinə xas olan beş aydın xüsusi amili ayırırlar:
İstehsal yerindən istehlak yerinə keçdikdən sonra istehlaka hazır olan maldan fərqli olaraq, turizm xidmətləri və malları istehlakçı istehsal yerinə gətirildikdə istehlak edilə bilər;
Onun turist xidmətlərinin və mallarının alınması üçün nəzərdə tutulan hissəsində istehlakçı gəlirinin formalaşması daimi yaşayış ölkəsinin şərtləri ilə tənzimlənir, baxmayaraq ki, istehlak prosesinin özü müvəqqəti yaşayış və ya dünya ölkələrinin şərtləri ilə formalaşır. qiymətlər;
Turizm prosesində istehlakçı həm evdən uzaqda olmaqdan asılı olmayan ehtiyacların ödənilməsi, həm də səyahət faktının özü ilə bağlı yaranan xərcləri öz üzərinə götürür;
Turist istehlakı prosesi zamanla (səyahət) məhduddur.
“Görünməz” məhsul kimi turist xidməti bir sıra xüsusiyyətlərə malikdir:
qeyri-maddi təbiət;
Toplama qabiliyyətinin olmaması;
İstehsal və istehlak eyni vaxtda baş verir;
İstehlakçı turist xidmətlərinin istehsalı prosesində iştirak edir.
Tur - səyahətin əsas məqsədi əsasında birləşdirilən və konkret marşrut üzrə müəyyən vaxtda göstərilən müxtəlif xidmətlər (yerləşdirmə, yemək, nəqliyyat xidmətləri, məişət, turist, ekskursiya və s.) kompleksidir.
Turistlər xidmətlərdən əlavə, turizm məqsədləri üçün mal ala bilərlər. Turizm məqsədli xidmət və malların məcmusu “turist məhsulu” anlayışını təşkil edir.
Turizm məhsuluna daxildir:
Məqsədinə görə birləşən turlar (maarifləndirici, sağlamlaşdırıcı və s.);
Müxtəlif növ turist və ekskursiya xidmətləri (yerləşdirmə, yemək, nəqliyyat xidmətləri və s.);
Turist suvenir malları (kartçalar, açıqcalar, nişanlar, suvenirlər və s.).
Dünya bazarında əmtəə kimi təklif olunan turist xidmətləri kifayət qədər müxtəlifdir. Bunlara daxildir:
Turistlərin yerləşdirilməsi xidmətləri (otellərdə, motellərdə, pansionatlarda, düşərgələrdə, qayıqlarda);
Turistlərin təyinat ölkəsinə və ölkə daxilində müxtəlif növ sərnişin nəqliyyatı ilə hərəkəti üzrə xidmətlər;
turistlərin qida ilə təmin edilməsi xidmətləri (restoranlarda, kafelərdə, barlarda, meyxanalarda, bufetlərdə, pansionatlarda);
turistlərin mədəni tələbatlarının ödənilməsinə yönəlmiş xidmətlər (teatrlara, konsert salonlarına, muzeylərə, rəsm qalereyalarına, təbiət və tarixi qoruqlara, tarix və mədəniyyət abidələrinə, festivallara, idman yarışlarına baş çəkmək);
Turistlərin biznes maraqlarının ödənilməsinə yönəlmiş xidmətlər (konqreslərdə, simpoziumlarda, elmi konfranslarda, yarmarkalarda və sərgilərdə iştirak);
Ticarət müəssisələrinin xidmətləri (suvenirlərin, hədiyyələrin, açıqcaların, şəffafların satışı);
Sənədləşmə xidmətləri (pasportlar, vizalar və s.).
Turistə ya onun seçdiyi müəyyən xidmət növləri, ya da tam çeşidli xidmətlər göstərilə bilər.
Turist xidmətləri ənənəvi mallarla müqayisədə ümumilikdə xidmətlərə xas olan bəzi xüsusiyyətlərə malikdir. Dörd spesifik xüsusiyyət nəzərdə tutulur, yəni: toxunulmazlıq, mənbədən ayrılmazlıq, keyfiyyətin davamlılığı, tez xarab olma.
Eyni zamanda, ümumilikdə xidmətlərə xas olan bu xüsusiyyətlərin turizmdə özünəməxsus xüsusiyyətləri vardır. İlk növbədə, söhbət xidmət fəaliyyətinin belə bir spesifik xassəsi kimi başa düşülən turizm xidmətlərinin mürəkkəbliyindən gedir ki, bu da bütün xidmətlərin göstərilməsi ilə bağlıdır.
Turist xidmətləri kompleksinə fəaliyyət növlərinə görə aşağıdakı qruplara birləşdirilən müxtəlif xidmət növləri daxildir: mehmanxana xidmətləri, iaşə xidmətləri, içki satışı xidmətləri, yeməkxana xidmətləri və hazır yeməklərin çatdırılması xidmətləri, turizm agentliyi və turizm agentləri xidmətləri, turistlərə yardım xidmətlər.
Turist xidmətlərinin daimi olmamasının spesifik xüsusiyyətinin müsbət xassəsini də qeyd etmək lazımdır, yəni bu xassə hesabına istehlak turizm bazarı faktiki olaraq doymur.
Məsələn, dayanıqlı məhsul alınırsa, nə qədər ki, bu məhsul mənəvi cəhətdən köhnəlməyib və ya sıradan çıxmayıb, əvəzində oxşar məhsulun alınmasına yeni ehtiyac yoxdur.
Tur məhsul kimi saxlanmır, turdan qayıtdıqdan sonra sizi yenidən eyni yerə və ya başqa yerə səyahətə getməyə təşviq edən təəssüratlar, xatirələr, fotoşəkillər, suvenirlər var.
Bu əmlakdan istifadə edərək, turizm agentlikləri daimi müştərilərlə münasibət saxlamağa çalışır, onlara yenidən getdikləri səyahətlər təklif edirlər.
Turist xidmətləri maddi deyil, çünki onlar sosial-mədəni (qeyri-maddi), çünki fiziki, etik, intellektual, mənəvi və digər ehtiyacları ödəmək üçün xidmət göstərənin fəaliyyəti ilə müəyyən edilir.
Turist xidmətləri insanın bütün hissləri (toxunma, qoxu, eşitmə, görmə, dad) tərəfindən qəbul edilir. Bu qavrayış subyektivdir və istehlakçının turizm agentliyindən tur alarkən əldə etdiyi gözləntiləri ilə üst-üstə düşməyə bilər.
Turist xidmətlərinin subyektiv, emosional qavranılması təkcə istehlakda deyil, həm də faydalı təsir kimi çıxış edən turizm şirkətlərinin istehsal fəaliyyətinin nəticəsini obyektiv qiymətləndirmək bacarığında iz buraxır.
Turizm xidmətləri istehsal və istehlakın ayrılmazlığı ilə xarakterizə olunur. Xidmət ifaçı ilə istehlakçı arasında birbaşa qarşılıqlı əlaqənin nəticəsi olduğundan, istehlakla paralel olaraq turist xidmətinin (istehsalının) göstərilməsi prosesi baş verir.
Turist imtiyazları zaman və məkan baxımından alıcıdan ayrılır, istehlakçı onlardan istehlak olunana qədər istifadə edə bilməz ki, bu da bilavasitə turizm xidmətlərinin göstərildiyi yerdə həyata keçirilir. Bu mülk onu daha da artırır ki, turistik üstünlüklərdən yararlanmaq üçün səyahətə çıxmaq, məsafəni qət edib təyinat yerinə çatmaq lazımdır. İstehlakçıya peşəkar yardım lazımdır.
Turist xidmətlərinin istehlakının zəruri şərti xidmətin göstərilməsi prosesində müştərinin şəxsi iştirakıdır. Göstərilən xidmətin keyfiyyəti onun necə iştirak etməsindən, ifaçı ilə istehlakçı arasında yaxşı əlaqənin qurulmasından, müştərinin özünün şəxsi keyfiyyətlərindən asılıdır.
Turist xidmətlərinin yerinə yetirilməsi imkanları fors-major xarakterli və satıcının və ya alıcının hərəkətlərindən asılı olmayan xarici amillərin təsiri altındadır: təbii fəlakətlər, beynəlxalq vəziyyətin kəskinləşməsi, hərbi əməliyyatlar və s.
Beləliklə, turizm xidmətinin özünəməxsus xüsusiyyətləri var:
1. Turist xidməti maddi və qeyri-maddi komponentlər kompleksidir, onların müxtəlif komponentləri arasında mürəkkəb münasibətlər sistemi ilə xarakterizə olunur.
2. Turizm xidmətlərinə tələb gəlir səviyyələri və qiymətlər baxımından son dərəcə elastikdir, lakin əsasən siyasi və sosial şəraitdən asılıdır.
3. Bir qayda olaraq, istehlakçı turizm məhsulunu istehlakdan əvvəl görə bilməz və istehlakın özü əksər hallarda bilavasitə turizm xidmətinin istehsal olunduğu yerdə həyata keçirilir.
4. İstehlakçı onu turist xidmətinin özündən və istehlak yerindən ayıran məsafəni qət edir, əksinə deyil.
5. Turist xidmətinin keyfiyyət səviyyəsi məkan və zaman kimi dəyişənlərdən asılıdır və tələbin tərəddüdü onun üçün xarakterikdir.
6. Turist xidmətlərinin təklifi çevik olmayan istehsal ilə xarakterizə olunur. Birbaşa yerində istehlak edilə bilər. Otel, hava limanı, istirahət mərkəzi mövsümün sonunda və ya başqa bölgəyə köçürülə bilməz. Onlar zaman və məkan baxımından dəyişən tələbata uyğunlaşa bilmirlər.
7. Turizm xidməti bir çox müəssisələrin səyi ilə yaradılır, hər birinin özünəməxsus iş üsulları, konkret ehtiyacları və müxtəlif kommersiya məqsədləri var.
8. Turist xidmətinin yüksək keyfiyyətinə hətta kiçik çatışmazlıqlar olsa da nail olmaq mümkün deyil, çünki turistlərə xidmət bütövlükdə xidmətin qiymətləndirildiyi bu çox “xırda şeylərdən” ibarətdir.
9. Turist xidmətinin keyfiyyətinin qiymətləndirilməsi olduqca subyektivdir: istehlakçının qiymətləndirilməsinə satın alınan xidmətlər paketinə birbaşa aidiyyatı olmayan şəxslər (məsələn, yerli sakinlər, turistlərin üzvləri) böyük təsir göstərir. qrup və s.).
10. Turist xidmətlərinin keyfiyyətinə fors-majorun xarici amilləri (təbii şərait, hava şəraiti, turizm siyasəti, beynəlxalq tədbirlər və s.) təsir göstərir.
Yüklənir...
