Turizm bazarının fəaliyyətinin xüsusiyyətləri. Turizm bazarının fəaliyyət göstərməsi 32 turizm bazarının xüsusiyyətləri və fəaliyyətinin konsepsiyası

Bazar― məhsul istehsalçıları və istehlakçıları arasında əmtəə alqı-satqısı formasında dolayı münasibət, əmtəə-pul münasibətlərinin həyata keçirilmə sferası, o cümlədən vasitələrin, metodların, vasitələrin, təşkilati-hüquqi normaların, strukturların bütün məcmusu. belə münasibətlərin fəaliyyətini təmin etsin. Ümumi qəbul edilir ki, bazar üç əsas şərt yerinə yetirildikdə səmərəli fəaliyyət göstərir: istehsalçılar arasında azad rəqabət, təqdim olunan məhsul və xidmətlərin keyfiyyəti və təhlükəsizliyi sahəsində hamı üçün bərabər qaydalar və istehlakçıların sərbəst seçim imkanı.

Altında xidmətlər bazarıİqtisadi cəhətdən azad satıcılar və alıcılar arasında alqı-satqı münasibətləri sistemini başa düşmək adətdir. Xidmətlər bazarı digər bazarlardan əsasən iki səbəbə görə fərqlənir:

1) xidmət göstərildiyi ana qədər mövcud deyildir, bu o deməkdir ki, xidmətlərin alınmamışdan əvvəl müqayisəsi və qiymətləndirilməsi qeyri-mümkündür, çünki yalnız gözlənilən və alınan faydaları müqayisə etmək olar;

2) xidmət yüksək dərəcədə qeyri-müəyyənliklə xarakterizə olunur ki, bu da müştərini əlverişsiz vəziyyətə salır və satıcıların xidmətlərin bazara çıxarılmasını çətinləşdirir.

İ.N. Rubanova xidmətlər bazarının əsas xüsusiyyətlərini aşağıdakı kimi sadalayır:

§ bazar proseslərinin yüksək dinamizmi, bir tərəfdən, müvəqqəti amilin əhəmiyyətli təsirinə məruz qalan xidmətlərə tələbin dinamik xarakteri ilə, digər tərəfdən, sənaye strukturunun çevikliyi səbəbindən bu bazarda təklifin dinamikası ilə əlaqələndirilir. xidmətlər;

§ ərazi seqmentasiyası, müəssisənin xidmət göstərilməsi formalarını, tələbatını və iş şəraitini müəyyən edən;

§ yerli xarakter bir ərazi daxilində digərlərindən fərqli, lakin bir-biri ilə əlaqəli sosial-iqtisadi xüsusiyyətlərin formalaşması ilə əlaqəli ərazi xüsusiyyətlərinin təsiri ilə yaranan;

§ kapital dövriyyəsinin yüksək tempi, daha qısa istehsal dövrü ilə əlaqəli və əsas üstünlüklərdən biri olması;

§ bazar şərtlərindəki dəyişikliklərə yüksək həssaslıq, xidmətlərin saxlanması, saxlanması və daşınmasının qeyri-mümkünlüyü və bir qayda olaraq, onların istehsalı və istehlakının zaman və məkan uyğunluğu səbəbindən;

§ istehsalın təşkili və xidmətlərin göstərilməsi prosesinin xüsusiyyətləriİstehsalçı ilə istehlakçı arasında şəxsi əlaqə ilə əlaqəli olan;

§ xidmətlərin yüksək dərəcədə fərqləndirilməsi, çünki tələbatın mürəkkəb strukturu yeni, qeyri-standart xidmətlərin meydana gəlməsini, onların diversifikasiyasını, fərdiləşdirilməsini və fərdiləşdirilməsini müəyyən edir;

§ xidmət göstərilməsi fəaliyyətinin nəticəsinin qeyri-müəyyənliyi, çünki nəticə əvvəlcədən kifayət qədər dəqiqliklə müəyyən edilə bilməz və onun yekun qiymətləndirilməsi yalnız xidmətdən istifadə edildikdən sonra mümkündür.

Xidmət bazarının sadalanan xüsusiyyətlərini turizm bazarına da şamil etmək olar. Eyni zamanda, turizm bazarı xidmətlər bazarının kifayət qədər spesifik elementidir və digər xidmət sektorlarında görünməyən bəzi spesifik xüsusiyyətlərə malikdir (məsələn, turizm xidmətlərinin göstərilməsində mövsümilik).

Geniş mənada turizm bazarı turizm məhsulunun (turlar, fərdi turizm xidmətləri və ya turistlər üçün mallar) alqı-satqısının baş verdiyi yer deməkdir. Nəzərə almaq lazımdır ki, bu cür əməliyyatlar həmişə eyni yerdə həyata keçirilmir. Bunlar turizm məhsulunun satıcısı və alıcısının birbaşa iştirakı olmadan, məsələn, teleks, teleqram, faks, telefon zəngi və ya çek vasitəsilə həyata keçirilə bilər. Çünki turizm bazarı konkret məkan və ya coğrafi ərazi ilə məhdudlaşmır. Bir sıra müəlliflər turizm bazarını turizm məhsulunun alıcı və satıcılarının maraqlarının əlaqələndirilməsi, onun həyata keçirilməsi miqyası və turizm məhsulunun alıcıları və satıcıları arasında iqtisadi münasibətlərin təzahürü kimi hesab edirlər.

Turizm bazarı onun alqı-satqı prosesini təmin etmək üçün tələb və təklifi birləşdirən, turizm məhsulunun istehsalçıları və istehlakçıları arasında sosial-iqtisadi münasibətlərin təzahür sahəsidir. Bazar yalnız aşağıdakı şərtlər yerinə yetirildikdə səmərəli fəaliyyət göstərəcək: azad rəqabət, burada bütün bazar iştirakçıları öz məqsədlərinə çatmağa çalışırlar (məhsulu maksimum mənfəətlə satmaq və ya minimum xərclə almaq); istehsal olunan məhsulun və göstərilən xidmətlərin keyfiyyəti və təhlükəsizliyi sahəsində əsas qaydaların mövcudluğu; istehlakçının sərbəst seçim imkanı.

Turizm bazarını daha dolğun şəkildə turizm məhsulunun satış sferası və onun alıcıları və satıcıları arasında, yəni turist, turizm agentliyi və turoperator arasında yaranan iqtisadi münasibətlər kimi müəyyən etmək olar. Beləliklə, turizm bazarının subyektləri turizm məhsulunun istehlakçılarıdır (turistlər); turizm məhsulları istehsalçıları (səyahət agentlikləri); hökumət (dövlət siyasətinə uyğun olaraq turizm bazarını xaricdən tənzimləyən). Turizm bazarının subyektləri olan bir nöqteyi-nəzər də mövcuddur:

§ turist― turizm məhsulunun istehlakçısı, şəxsi istifadəsi üçün turizm xidmətlərindən istifadə edən, alan və ya almaq niyyətində olan hər hansı fiziki şəxs;

§ tur operatoru― lisenziya əsasında turizm məhsulunun baş müqavilələr, müqavilələr, çeklər, müqavilələr və digər formalarda formalaşdırılmasını, təşviqini və topdansatış satışını həyata keçirən hüquqi və ya fiziki şəxs, turizm xidmətlərinin inkişaf etdiricisi;

§ səyahət agenti― lisenziya əsasında müqavilələr, vauçerlər şəklində turizm məhsulunun təbliğatını və pərakəndə satışını həyata keçirən, habelə turistin daimi yaşayış yerindən getməsini və bəzi çıxış rəsmiləşdirilməsini həyata keçirən hüquqi və ya fiziki şəxs;

§ qarşı tərəf― qəbul edən ölkənin qanunvericiliyinə və beynəlxalq müqavilələrə uyğun olaraq fəaliyyət göstərən, müvəqqəti olduğu ölkədə və ya regionda turizm xidmətləri göstərən hüquqi və ya fiziki şəxs.

Xüsusilə qeyd etmək lazımdır ki, turizm bazarının normal fəaliyyəti və onun subyektlərinin səmərəli qarşılıqlı fəaliyyəti üçün müvafiq infrastruktur tələb olunur. Altında bazar infrastrukturuəsas subyektlər arasında iqtisadi, işgüzar və digər münasibətlərin həyata keçirilməsinə töhfə verən müəssisə, təşkilat və xidmətlərin məcmusunu başa düşmək. Turizm bazarının infrastrukturu beş mühüm komponentdən ibarətdir:

1) turistlərin yerləşdirilməsi obyektləri - mehmanxanalar və digər kollektiv yerləşdirmə obyektləri;

2) iaşə sənayesi müəssisələri - restoranlar, kafelər, barlar, yeməkxanalar, bistrolar və s.;

3) turistlərə xidmət göstərən nəqliyyat müəssisələri;

4) təhsil, səhiyyə, dini, idman, mədəni, tarixi, əyləncə xarakterli obyektlər, habelə turizm xidmətlərinin göstərilməsində istifadə olunan və ya bu məqsədlər üçün xüsusi olaraq yaradılmış digər məqsədlər üçün nəzərdə tutulmuş obyektlər;

5) dövlətlər arasında sərhədləri keçərkən bələdçi və tərcüməçilərin, ekskursiyaların və rəsmiləşdirmələrin xidmətlərini göstərən təşkilatlar.

Bir sıra əsərlər turizm bazarının əsas infrastruktur elementləri kimi üç qrup təşkilatı vurğulayır:

Birinci qrup əsas turizm xidmətlərinin inkişafı və göstərilməsi ilə məşğul olan təşkilat və müəssisələrdən ibarətdir: turoperatorlar və turagentlər, yerləşdirmə, iaşə, nəqliyyat şirkətləri. İkinci qrup məqsədli turizm xidmətləri göstərən ixtisaslaşmış təşkilatlar tərəfindən təmsil olunur:

§ ekskursiya büroları və bələdçi və tərcüməçi təşkilatları;

§ rekreasiya turizmi üçün sağlamlıq kompleksləri;

§ müxtəlif ixtisaslar üzrə turizm mərkəzləri;

§ turistlərin ilkin ixtisas hazırlığı üçün təlim mərkəzləri;

§ idman və yarışların keçirilməsi üçün idman kompleksləri və düşərgələri;

§ turizm malları istehsal edən və satan müəssisələr;

§ beynəlxalq turizm və hüquq sahəsində xidmətlər göstərən xidmətlər və təşkilatlar;

§ müxtəlif turist rəsmiləşdirilməsi üçün xidmət göstərən təşkilatlar.

Üçüncü qrup turizm fəaliyyətinin təkrar istehsalı ilə məşğul olan təşkilatlarla təmsil olunur. Bunlara daxildir: turizm sektoru üçün kadrların peşə hazırlığının və yenidən hazırlanmasının təşkili; peşəkar seçim üçün işə qəbul agentlikləri; ekskursiya bələdçiləri və bələdçi-tərcüməçilər üçün təlim kursları; turizm fəaliyyəti ilə məşğul olan fiziki və hüquqi şəxslərin sertifikatlaşdırılması, akkreditasiyası və nəzarətinin təşkili.

Turizm bazarı dörd əsas elementin qarşılıqlı iqtisadi sistemidir: turizm tələbi, turizm məhsullarının təklifi, qiymətlər və rəqabət (şək. 4.1.).

düyü. 4.1. Turizm bazarında tələb və təklif

Tələb turizm məhsulu üçün - əhalinin turizm məhsuluna olan tələbatının vəsait hesabına təmin edilmiş təzahür forması. Aşağıdakı tələb növləri var: potensial, yaranan, qurulmuş, mövsümi. Bir qayda olaraq, turist tələbi mövsümi xarakter daşıyır, xüsusi marketinq tədbirləri ilə aradan qaldırılır. İstehlakçı tələbi bir çox amillərdən asılıdır. Bunlara daxildir:

§ demoqrafik - əhalinin sayı, yaş və cins strukturu, ailənin sayı və tərkibi, urbanizasiya, alıcının mədəni səviyyəsi;

§ sosial-iqtisadi - məşğulluq, əmək haqqının səviyyəsi, pensiyalar, əhalinin gəlir səviyyəsinə görə bölgüsü;

§ ölkənin coğrafi və iqlim xüsusiyyətləri;

§ alıcıların milli tərkibi;

§ dövlətin siyasi və iqtisadi sabitliyi;

§ qalma təhlükəsizliyi;

§ digər təsadüfi təsirlər (hava, münaqişələr və s.).

Təklif turizm bazarında - bu, satış üçün nəzərdə tutulmuş turların, turizm xidmətlərinin və turist və suvenir mallarının bütün kütləsidir. TO təkliflər turizm bazarına həmçinin satış üçün nəzərdə tutulan və müəyyən bir qiymətə alıcılara təklif olunan turların (xidmətlərin) destinasiyaları (olma rayonları) və həcmi də daxildir. Turizm məhsulu heç bir halda onun istehsalına sərf olunan əməyin miqdarı ilə müəyyən edilməyən mübadilə dəyəri kimi çıxış edir. Bu, yalnız istehlakçıların bu məhsulu faydalı məhsul kimi subyektiv qiymətləndirməsindən asılıdır. Buna görə də turizm bazarı “alıcı bazarı” kimi xarakterizə olunur.

Turizm məhsulunun tədarükü müəyyən ilkin şərtlərlə müəyyən edilir, bunlardan ən vacibləri bunlardır: turizm məhsulu istehsalçılarının (tur operatorlarının) olması, turizm sənayesinin inkişaf səviyyəsi və turizm resurslarının həcmi. . Turizm bazarında təklifə olan tələbin mübadiləsi turist pulunun turist məhsuluna dəyişdirilməsi deməkdir. Belə bir mübadilə ilə bir tərəfdən konkret istehsalçının (satıcının) və konkret istehlakçının (alıcının) maraqları təmin edilir, digər tərəfdən turizm məhsulunun genişləndirilmiş təkrar istehsalına şərait yaradılır. Bu proses turizm məhsulunun qiymətindən asılıdır. Bir qayda var: bazarda qiymət həmişə tələbi diktə edir. Tələb təklifi üstələyirsə qiymətlər yüksəlir, təklif tələbi üstələyirsə qiymətlər aşağı düşür.

Deməli, var satıcı bazarı tələb təklifi üstələdikdə və mal qıtlığı yarandıqda və alıcı bazarı― təklif tələbi ödəyir və ya onu qabaqlayır. Müəyyən bir zamanda bazarda formalaşan vəziyyətə bazar şəraiti deyilir.

Çoxlu sayda turizm məhsulu istehsalçıları onlar arasında rəqabətə səbəb olur ki, bu da turizm bazarının tərkib hissəsi hesab olunur. Müsabiqə- üçün sahibkarların qarşılıqlı mübarizəsi inhisar, ya da turizm bazarında ən yaxşı mövqe. Cəmiyyətdəki hər bir hadisə kimi onun da müsbət və mənfi tərəfləri var. Müsbət olanlar arasında məhsul istehsalçılarının keyfiyyətini yaxşılaşdırmaq və qiymətləri aşağı salmaq üçün yüksək motivasiya (maraq) səviyyəsini göstərmək olar. Mənfi olanlara münaqişə, qeyri-sabitlik, iflas müəssisələr, işçilərin kütləvi ixtisarı və iş yerlərinin ixtisarı.

Rəqabət iki əsas üsulla həyata keçirilir: qiymət və qeyri-qiymət rəqabəti. vasitəsilə qiymət rəqabəti satıcılar tələbata əsasən qiymət dəyişiklikləri vasitəsilə təsir göstərirlər. Qiymət rəqabətində satıcılar tələbdən asılı olaraq qiymətləri qaldırır və ya endirirlər. Amma getdikcə daha mühüm rol oynayır qeyri-qiymət rəqabəti, istehsalçı öz məhsulunu bir sıra oxşar rəqiblərin məhsullarından ona alıcıya xas olan xassələri verməklə fərqləndirdikdə, bu, xidmət proqramının nadir və ya unikal olması lazım olan müxtəlif elementlərində ifadə olunur. Bu, yeni turistik yerləri ziyarət etmək, hər hansı tədbir keçirmək və ya iştirak etmək, əvvəllər tətbiq olunmamış tətillər, ümumiyyətlə, turistləri maraqlandıra biləcək hər şey ola bilər, onların diqqətini o qədər cəlb edə bilər ki, yeni turist üçün böyük məbləğ ödəməyə hazır olsunlar. ənənəvi proqramlar üçün qiymətlərin azalması fonunda məhsul.

Bazar çoxlu sayda funksiyaları yerinə yetirir: informasiya, vasitəçilik, tənzimləyici, qiymət, stimullaşdırıcı, yaradıcı-dağıdıcı, fərqləndirici. Bununla belə, turizm bazarının əsas funksiyaları nəzərdən keçirilir.

1. Turizm məhsulunda olan dəyər və istifadə dəyərinin reallaşdırılması, pul və turizm məhsulunun mübadiləsi yolu ilə əks olunan dəyərin hərəkəti deməkdir. Nəticədə ictimai təkrar istehsalın normal gedişi təmin edilir, turizmin inkişafı üçün vəsaitlər yaranır və toplanır.

2. Turizm məhsulunun istehlakçıya (turistə) çatdırılması prosesinin təşkili turizm agentləri və turoperatorlar şəbəkəsi vasitəsilə həyata keçirilir. Turist turizm məhsuluna pul xərcləyərək maddi və mənəvi nemətlərə olan tələbatını ödəyir. Nəticə etibarı ilə turizm bazarı əmək xərclərinin ödənilməsinə və cəmiyyətin əsas məhsuldar gücünün təkrar istehsalına töhfə verir.

3. Əməyin maddi həvəsləndirilməsinin iqtisadi təminatı bazarda pul və turizm məhsulunun mübadiləsi prosesində paylamanın (təkrar istehsalın zəruri mərhələsi kimi) tamamlanmış formada meydana çıxması ondan ibarətdir.

Turizm bazarının xüsusiyyətləri turizm xidmətlərinin əsas xüsusiyyətləri ilə müəyyən edilir. Bu mövzu daha ətraflı 8-ci fəsildə müzakirə olunacaq.Burada biz yalnız turizm bazarının və turist xidmətlərinin ən mühüm xüsusiyyətlərini təqdim edirik.

Birincisi, turizm xidmətləri:

§ qeyri-maddi (turu alarkən turist onu sınaya bilməz, əli ilə toxuna bilməz və ya öz gözləri ilə görə bilməz), buna görə də turizm məhsulunun etibarlılığı, turistlərə vəd edilmiş səviyyədə əvvəlcədən ödənişli xidmətlər göstərilməsinin zəmanəti və keyfiyyət (yəni turizm məhsulunun məlumat və məzmununa uyğunluq) burada mühüm əhəmiyyət kəsb edir. Turistlər üçün turun istehlak xassələri və “qiymət-keyfiyyət əlaqəsi” prinsipinə (istehlakçılar şərti olaraq daha aşağı qiymət həddini təyin edirlər, ondan kənarda isə keyfiyyətin aşağı olduğunu düşünürlər) riayət edilməsi haqqında hərtərəfli məlumat lazımdır. Şirkətə inam təkcə prestij deyil, həm də müştəri və bazar sabitliyi məsələsidir;

§ zaman keçdikcə itirilir (xidmət zamanı göstərilməyən xidmətdən əldə olunan gəlir əbədi olaraq itirilir) - burada məlumatın səmərəliliyi və müştərinin sifarişi ilə işləmək vacibdir, həmçinin tələbin dəyişməsinə cavab verən çevik, addım-addım qiymətlər. və satışı stimullaşdırır;

§ dəyişkənlik - turun tərkib hissəsi kimi ayrı-ayrı xidmətlərin keyfiyyəti dəyişə bilər, ona görə də xidmətlərin keyfiyyətinə görə qiymətlərin diferensiallaşdırılması, xidmətin dəyişdirilməsi və dəyişkənliyi lazımdır.

İkincisi, turizm məhsulunu satarkən (istər ekskursiya, istər tur, istərsə də əvvəlcədən sifariş edilmiş mehmanxana xidməti), bir qayda olaraq, turist məhsulunun ödənilməsi (alınması) faktı ilə onun istehlakı faktı arasında vaxt fərqi yaranır. əvvəlcədən tur bileti alan turist, turoperator və turagent vasitəsilə marşrut üzrə xidmət təşkilatlarının işini qabaqlayır (o, şəxsən xidmət təminatçısına deyil, bileti aldığı şəxsə ödəyir). Ona görə də burada turizm məhsulunun və onun təşviqi kanallarının etibarlılığı, məhsulu turistlərə satan turizm şirkətinin məsuliyyəti də mühüm əhəmiyyət kəsb edir. Müxtəlif ödəniş formaları hissə-hissə, rezervasiya və imtiyazlar.

üçüncü, turizm bazarı turist tələbində əhəmiyyətli mövsümi dalğalanmalarla xarakterizə olunur. Üstəlik, bu dalğalanmalar müxtəlif turizm növləri üçün eyni deyil. İstirahətin qeyri-mövsümi formalarının inkişafı, qeyri-mövsümi dövrlərdə turistlərin adekvat istirahətinin təmin edilməsi, müxtəlif turizm növləri üçün maddi bazadan məharətlə istifadə edilməsi və mövsümlərdə regional fərqlər - bütün bunlar turizm şirkətinin mövsümi itkilərini azaltmağa kömək edir. .

Dördüncü, turizmdə keyfiyyət daha çox ifaçılardan, yəni xidmət personalından (bələdçilər, tur bələdçiləri, resepsiyonistlər, qulluqçular və s.) - təmas peşələrində çalışan işçilərdən asılıdır. Kadrlar dəyişdikdə dəyişir. Ona görə də turizmdə idarəetmə, keyfiyyətli işin motivasiyası, çevik turizm məhsulunun yaradılması turizm müəssisəsi üçün əsas məsələlərdir.

Beşincisi, turizm bazarında istehlakçı ilə istehsalçı arasında ərazi parçalanması mövcuddur . İstehlakçıların istəklərinin rahat qarşılanması üçün məhsulunuzun digər bölgələrdə məlumat və reklamı, xarici tərəfdaşlarla əlaqə də vacibdir.

Beləliklə, turizm bazarının əsas xüsusiyyəti turizm xidmətləri istehsalçısı, onların istehlakçısı - turist və satın alınan xidmətin icraçıları arasında peşəkar birliyin olmamasıdır. Kompleks turizm xidməti (xidmət paketi), bir qayda olaraq, turistə təklif olunur və onun daimi yaşadığı yerdə satın alınır, səyahət yeri, yaşayış ölkəsi isə ondan kənarda yerləşir. Buna görə də turizm xidmətləri bazarında onun normal fəaliyyət göstərməsi üçün ödənişli xidmətin (xidmət paketinin) göstərilməsinə zəmanət verən reklam, informasiya və hüquqi aspektlər xüsusi rol oynayır.

§ strukturlaşdırılmışdır- onun strukturuna onlarla yüksək ixtisaslaşmış bazarlar daxil olmalıdır, məsələn, avtobus səyahətləri bazarı, sağlamlıq və müalicə turları, işgüzar turizm və s.

§ pulsuz- belə bazar qeyri-məhdud sayda satıcı və alıcı, qeyri-məhdud sayda xidmətlərin alqı-satqısı, satıcılar və onların xidmətləri haqqında tam və etibarlı məlumatı nəzərdə tutur.

§ rəqabətli- rəqabət bazar iqtisadiyyatının ən mühüm elementlərindən biri hesab olunur.

§ sivil― biznesin aparılması qaydalarına riayət etmək, tərəfdaşların və rəqiblərin maraqlarına hörmət etmək, əxlaqi prinsiplərə riayət etmək və öhdəlikləri yerinə yetirmək daxil olmaqla, yüksək iqtisadi mədəniyyətə malik olmaq.

Turizm bazarının fəaliyyət mexanizmi― turizm məhsuluna tələb və təklifi tarazlaşdırmaq, “pul - turizm məhsulu” mübadilə etmək, nağd pul və turizm məhsulu axını üçün iqtisadi rıçaqların hərəkətləri sistemi.

Resurslar, istehlak malları və gəlirlər nəzərə alınmaqla turizm sektoru üçün tələb və təklifin dövriyyəsi konkretləşdirilə bilər. Turist tələbi istehlak malları və xidmətlər üçün bazarlarda edilən xərclərdə ifadə olunur. Onların satışı turizm şirkətinin gəlirini təşkil edir. Bunu etmək üçün lazım olan resursların satın alınması firma üçün xərclərə səbəb olur. Turistlər turizm bölgəsinin mövcud resurslarından birbaşa istifadə edə və ya hazır turizm məhsulu ala bilərlər. Beləliklə, iqtisadi mənfəətin real axını gəlir və xərclərin əks pul axını ilə tamamlanır (Şəkil 4.2.).

Şəkil 4.2. Turizm xidmətləri bazarının fəaliyyət mexanizmi

Yuxarıdakı model sektorlar daxilində dövriyyəni daxil etməklə dəqiqləşdirilə bilər. Ən bariz olanı turizm şirkətlərinin turoperator və turagentlərə bölünməsidir (turoperatorlar turizm resursları bazarında işləyir, turagentlər isə turistlərlə turoperatorlar arasında vasitəçi kimi çıxış edirlər). Eyni zamanda, resurs bazarına həm də fərdi turizm xidmətləri istehsalçıları bazarı, yəni yerləşdirmə obyektləri, iaşə müəssisələri, əyləncələr və s.

Turizm bazarı xarakterikdir tutumu, yəni müəyyən həcmdə turizm məhsulunu mövcud qiymətlərlə satmaq və müəyyən müddət ərzində (adətən bir il) təklif etmək imkanı. Bazar tutumu əhalinin səmərəli tələbindən, qiymət səviyyəsindən və turist təklifinin xarakterindən asılıdır. Qiymət səviyyəsindən asılı olaraq turizm məhsuluna ehtiyac azala və ya əksinə arta bilər. Bazarın tutumunu və onun dəyişmə meyllərini bilən turizm müəssisəsi bu bazarın perspektivlərini özü üçün qiymətləndirmək imkanı əldə edir.

düyü. 4.3. Turist dövriyyəsi

Turizm bazarında bir-birinə doğru hərəkət edən pul və turizm məhsullarının axınının daimi hərəkəti baş verir və bununla da turist dövriyyəsi yaranır (şək. 4.3.). Turist dövriyyəsi- xidmətlərin pula və geriyə çevrilməsi prosesinin baş verdiyi iqtisadi münasibətlər sistemi. Turizm məhsullarının, turizm sektorunun inkişafına qoyulan investisiyaların və turizm fəaliyyətindən əldə edilən gəlirlərdən büdcəyə daxilolmaların hərəkət istiqamətini göstərir.

Beləliklə, turist dövriyyəsi aşağıdakı sxem üzrə həyata keçirilir:

§ turist bilet alır və turizm müəssisəsinə pul ödəyir;

§ nəticədə turist öz əsas ehtiyaclarını ödəyir;

§ turizm müəssisəsi satılan turizm məhsuluna görə pul alır, turizm sənayesinin inkişafına sərmayə qoyur, yeni növ turizm məhsulları yaradır və ya alır;

§ turizm müəssisəsi büdcəyə vergilər, müxtəlif rüsumlar ödəyir və işçilərinə əmək haqqı ödəyir.

GİRİŞ

Bazar münasibətləri şəraitində təşkilat (müəssisə) obyektiv olaraq iqtisadiyyatın əsas həlqəsinə çevrilir. Məsələ burasındadır ki, məhz bu səviyyədə cəmiyyətin ehtiyac duyduğu məhsullar istehsal olunur, xidmətlər göstərilir. Burada iş yerləri açılır, məşğulluq təmin edilir, əməkhaqqı verilir. Burada resurslardan səmərəli istifadə, texnika və texnologiyanın tətbiqi məsələləri həll olunur.

Federal və yerli vergiləri ödəməklə təşkilatlar müxtəlif səviyyələrdə büdcələrin formalaşmasına, dövlət orqanlarının saxlanmasına, dövlət proqramlarının həyata keçirilməsinə, təhsilin, səhiyyənin və mədəniyyətin inkişafına töhfə verirlər.

Təşkilatın (müəssisənin) yüksək səmərəli fəaliyyətini təmin etmək dərin iqtisadi bilik tələb edir. Bazar iqtisadiyyatı şəraitində uğurlu işə yalnız bazarın ehtiyaclarını ən bacarıqlı şəkildə müəyyən edən, tələbat olan məhsulların səmərəli istehsalını yaradan və təşkil edən və təşkilatın gəlirli fəaliyyətini təmin edənlər nail olurlar. Belə işi ancaq müəssisənin iqtisadiyyatını yaxşı bilən mütəxəssis təşkil edə bilər.

Ümumi ictimai məhsulun və milli gəlirin yaradılmasında iştiraka əsasən ictimai istehsal iki böyük sahəyə bölünür: maddi istehsal və qeyri-istehsal sahəsi.

TO maddi istehsal sənaye, kənd və meşə təsərrüfatı, yük nəqliyyatı, rabitə (maddi istehsala xidmət), tikinti, ticarət, ictimai iaşə, informasiya və hesablama xidmətləri və maddi istehsal sahəsində digər fəaliyyətlər daxildir.

TO qeyri-istehsal sahəsi mənzil-kommunal təsərrüfatı, sərnişin nəqliyyatı, rabitə (qeyri-istehsalat təşkilatlarına və əhaliyə xidmət göstərən), səhiyyə, bədən tərbiyəsi və sosial təminat, xalq təhsili, mədəniyyət və incəsənət, elm və elmi xidmətlər, kreditləşmə və sığorta, hökumət aparatı.

Öz növbəsində iqtisadiyyatın hər bir sahəsi sənaye sahələrinə bölünür.

sənaye -- bu, məhsulların ümumiliyi, istehsal texnologiyası, əsas vəsaitlər, işçilərin peşə hazırlığı və ödənilən ehtiyaclar ilə xarakterizə olunan müəssisə və təşkilatların məcmusudur.

Turizm bazarı

Turizm bazarının fəaliyyətinin xüsusiyyətləri

Bir təşkilatın fəaliyyət göstərdiyi bazarın xüsusiyyətlərini bilmədən rəqabət üstünlüklərini inkişaf etdirməsi mümkün deyil. Turizm bazarı xidmət bazarıdır, çünki xidmətlər əsas mübadilə obyektidir və inkişaf etmiş turizm bazarlarında ümumi satış həcminin 80%-ni təşkil edir. Turist xidməti turizm məqsədlərinə, turist xidmətinin, turun, turizm məhsulunun xarakterinə və istiqamətinə cavab verən və bir-birinə zidd olmayan turist və ya ekskursantın ehtiyaclarının təmin edilməsinə və ödənilməsinə yönəldilmiş xidmət sektorunda məqsədyönlü tədbirlər məcmusudur. əxlaq və yaxşı nizamın universal prinsipləri. Turist xidmətləri xidməti məhsuldan fərqləndirən dörd xüsusiyyətə malikdir: 1) qeyri-maddilik; 2) istehsalın və istehlakın davamlılığı; 3) dəyişkənlik; 4) saxlama qabiliyyətinin olmaması. Bununla belə, turizm xidmətləri xidmətlərin spesifik xüsusiyyətləri ilə yanaşı, fərqləndirici xüsusiyyətlərə də malikdir:

kifayət qədər dəqiq müəyyən edilmiş turizm zonalarının müəyyən edilməsi (məsələn, “günəş-dəniz” - Kipr, Bolqarıstan, Türkiyə; “istirahət - müalicə” - Karlovı Varı, Essentuki; “idman” - Dombay, Çexiya, Yuqoslaviya, İsveçrə və s. . d.);

hər birinin özünəməxsus əməliyyat metodları, xüsusi ehtiyacları və müxtəlif kommersiya məqsədləri olan bir çox təşkilatın səyləri ilə səyahət paketinin yaradılması. Bazarda uğur əldə etmək o halda mümkündür ki, turizm xidmətinin bütün iştirakçıları inkişaf etsinlər və ümumi məqsədlərə əməl etsinlər;

alıcının onu turizm xidmətindən və onun istehlak yerindən ayıran məsafəni qət etməsi;

turizm xidmətlərinin zaman və məkan kimi dəyişənlərdən asılılığı. Mövsümilik faktoru böyük əhəmiyyət kəsb edir. Turizm təşkilatının marketinq səyləri pik mövsüm və mövsümdənkənar dövr arasında fərqlənəcək. Mövsüm xaricində əlavə xidmətlər və s. tələb olunur;

fors-major xarakterli xarici amillər turizm xidmətlərinin keyfiyyətinə əhəmiyyətli dərəcədə təsir göstərir, yəni. satıcı və alıcının iradəsindən və hərəkətlərindən asılı olmayaraq: hava, təbii şərait, siyasət, beynəlxalq hadisələr və s.

Turizm xidmətlərinə xas olan bu spesifik xüsusiyyətlər turizm sənayesi təşkilatlarının fəaliyyətində də özünü göstərir.

Turizm bazarının xüsusiyyətlərini müəyyənləşdirərkən təkcə “turist təklifi” kateqoriyasına və “turist xidməti” anlayışının nəzərə alınmasına deyil, konsepsiyada “turist tələbi” anlayışına da mühüm yer verilməlidir. bunlardan turizm təşkilatlarının ehtiyac və istəklərini təmin etmək niyyətində olan istehlakçıya üstünlük verilir.

Turizm sənayesi təşkilatlarının fəaliyyətinin çətinlikləri ondan ibarətdir ki, istehlakçı tərəfindən turizm xidmətlərinin keyfiyyətinin qiymətləndirilməsi kifayət qədər subyektivdir və müxtəlif amillərdən asılıdır: ümumi iqtisadi; mədəni və sosial-psixoloji xarakter; sosial-demoqrafik; şəxsi-davranış. Turizm xidmətləri sahəsində tələbata əhəmiyyətli təsir istehlakın sosial psixologiyasındakı dəyişikliklər, məsələn, məlumatlılıq, təhsil səviyyəsi; rahatlıq və xidmətlərin keyfiyyətinə yüksək tələblər; fərdilik; istehlakçı düşüncəsinin yaşıllaşdırılması; hərəkətlilik; məzuniyyətdə fiziki və zehni fəaliyyət; həyatdan təəssüratların kaleydoskopunu almaq istəyi.

Bütün bu amillərin birləşməsi turizm xidmətlərinin istehlakçılarının davranış xüsusiyyətlərinin meydana gəlməsini və xarakterini müəyyənləşdirir ki, bu da aşağıdakı kimi göstəricilərlə ifadə edilə bilər:

*turizmin tezliyi (tədris dövründə edilən turist səfərlərinin sayı, adambaşına);

*təyinat yeri seçimində üstünlüklər;

*tur təşkilatının ən çox seçilən forması, otel kateqoriyası;

*haqqında turistin fikirləri. otel xidmətinin, turun qiyməti;

*turizm təşkilatının brendi haqqında fikirlər;

*turistin kommunikativ davranışı;

*yaşayış yeri (mehmanxana seçimi) və turun alınması ilə bağlı qərarların qəbulu prosesində xarici stimulların rolu və s.

İstehlakçının turizm məhsulunu almaq qərarı alternativ çeşiddən vahid turizm məhsulunun qiymətləndirilməsini və seçilməsini və turizm sənayesi təşkilatları tərəfindən təklif olunan müxtəlif xidmətlərin müvafiq dəstinin seçilməsini nəzərdə tutur.

Konkret turizm məhsulunun alınması prosesi alqı-satqı aktından çox əvvəl başlayır. İstehlakçının qərar qəbul etməsinə bir sıra amillər təsir edir, o, müxtəlif miqyaslı və mürəkkəblikdə olan problemləri həll edir, lakin aşağıdakı mərhələləri əhatə edən sabit struktura malikdir.

1. Səyahət ehtiyacının dərk edilməsi, səfərin məqsədinin formalaşması.

2. Məlumat axtarın. İstehlakçı mənbələrə müraciət edir: şəxsi (ailə, dostlar, tanışlar), media və s. Məlumatların toplanması nəticəsində turizm bazarında mövcud istehsalçılar və onların təqdim etdiyi turizm xidmətləri haqqında məlumatlılıq artır. İstehlakçı məlumatdan bir sıra alternativlər yaratmaq üçün istifadə edir.

3. Alternativlərin satınalmadan əvvəl qiymətləndirilməsi. İstehlakçı turist təklifini müəyyən xassələr toplusu kimi nəzərə alaraq variantları qiymətləndirir (məsələn, yerləşdirmə obyektləri, yerləşmə yeri, kateqoriyası, dəyəri, xidməti, ixtisası, tanınmış brendə aid olması və digər xüsusiyyətlər baxımından turistlər üçün vacib ola bilər. turist). Hər bir istehlakçı şəxsi ehtiyacları və motivləri əsasında digərlərindən fərqli olaraq özünün prioritet xüsusiyyətlərini müəyyən edir.

4. Satınalma və istehlak. Variantların qiymətləndirilməsi, ailənin gəliri, turun qiyməti və onun alınmasının faydaları nəzərə alınmaqla ən çox üstünlük verilən variantı almaq niyyətini formalaşdıran seçim dəstində obyektlərin sıralanmasına gətirib çıxarır. Son satınalma qərarınıza iki amil təsir edə bilər:

a) digər insanların seçilmiş səyahət istiqamətinə münasibəti;

b) turizm məhsulunu satan turizm təşkilatının reputasiyasına münasibət.

Turizm sənayesində istehlak adətən bir müddət gecikir. Ənənəvi olaraq, istehlak əsasən alışa yönəlmiş satıcı üçün çox az maraq kəsb edirdi, lakin artan rəqabət şəraitində turizm təşkilatları istehlakçıları məmnun etmək və saxlamaq üçün yenidən istiqamətləndirirlər.

5. Alternativlərin satınalma sonrası qiymətləndirilməsi, yəni. istehlak təcrübəsindən məmnunluq dərəcəsinin qiymətləndirilməsi. İstehlakçı aldığı turizm məhsulundan məmnunluq alır və ya almır, onun dərəcəsi gözləntilər və turizm məhsulunun xüsusi olaraq qəbul edilən xüsusiyyətləri arasındakı əlaqə ilə ölçülür. Gözləntilər istehlakçının turizm təşkilatının əməkdaşlarından, dostlarından və digər mənbələrdən aldığı məlumatlar əsasında formalaşır. Əgər turizm məhsulunun xüsusiyyətləri həddən artıq göstərilibsə, istehlakçının çox yüksək tələbləri ola bilər ki, bu da çox güman ki, məyusluqla nəticələnəcək. Turizm məhsulunun gözlənilən və faktiki xassələri arasında fərq nə qədər çox olarsa, müştərinin narazılığı bir o qədər kəskin olur. Müştəri məmnuniyyətinin dərəcəsi müştərinin müəyyən bir turizm təşkilatına inam hissinin artmasında, təşkilatın daimi müştəriləri dairəsinin formalaşmasında əks olunur və turizm təşkilatının müsbət imicinin yaradılmasına müsbət təsir göstərir. Çudnovski A.D., Jukova M.A., Senin V.S. Turizm sənayesinin idarə edilməsi / dərslik, 2007. Səhifə 10-15.

diplom işi

1.1. Turizm bazarının fəaliyyətinin xüsusiyyətləri

Bir təşkilatın fəaliyyət göstərdiyi bazarın xüsusiyyətlərini bilmədən rəqabət üstünlüklərini inkişaf etdirməsi mümkün deyil. Turizm bazarı xidmət bazarıdır, çünki xidmətlər əsas mübadilə obyektidir və inkişaf etmiş turizm bazarlarında ümumi satışın 80%-ni təşkil edir. Turist xidməti turizmin məqsədlərinə, turizm xidmətinin, turun, turizm məhsulunun mahiyyətinə və istiqamətinə cavab verən turistin və ya ekskursiyanın ehtiyaclarının təmin edilməsinə və ödənilməsinə yönəldilmiş xidmət sektorunda məqsədyönlü tədbirlər məcmusudur. əxlaq və yaxşı nizamın universal prinsipləri. Turist xidmətləri xidməti məhsuldan fərqləndirən dörd xüsusiyyətə malikdir: 1) qeyri-maddilik; 2) istehsalın və istehlakın davamlılığı; 3) dəyişkənlik; 4) saxlama qabiliyyətinin olmaması. Bununla belə, turizm xidmətləri xidmətlərin spesifik xüsusiyyətləri ilə yanaşı, fərqləndirici xüsusiyyətlərə də malikdir:

kifayət qədər dəqiq müəyyən edilmiş turizm zonalarının müəyyən edilməsi (məsələn, “günəş - dəniz” - Kipr, Bolqarıstan, Türkiyə; “istirahət - müalicə” - Charles Bar, Essentuki; “idman” - Dombay, Çexiya, Yuqoslaviya, İsveçrə və s.) d.);

hər birinin özünəməxsus əməliyyat metodları, xüsusi ehtiyacları və müxtəlif kommersiya məqsədləri olan bir çox təşkilatın səyləri ilə səyahət paketinin yaradılması. Bazarda uğur qazanmaq yalnız o halda mümkündür ki, turizm xidmətinin bütün iştirakçıları inkişaf etsinlər və ümumi məqsədlərə əməl etsinlər;

alıcının onu turizm xidmətindən və onun istehlak yerindən ayıran məsafəni qət etməsi;

§ turizm xidmətlərinin zaman və məkan kimi dəyişənlərdən asılılığı. Mövsümilik faktoru böyük əhəmiyyət kəsb edir. Turizm təşkilatının marketinq səyləri pik mövsüm və mövsümdənkənar dövr arasında fərqlənəcək. Mövsümlərarası dövrdə tələbi stimullaşdırmaq üçün əlavə tədbirlərə ehtiyac var: aşağı qiymətlər, müxtəlif əlavə xidmətlər;

¦ fors-major xarakterli xarici amillər turizm xidmətlərinin keyfiyyətinə əhəmiyyətli təsir göstərir, yəni. satıcı və alıcının iradəsindən və hərəkətlərindən asılı olmayaraq: hava, təbii şərait, siyasət, beynəlxalq hadisələr. .

Turizm xidmətlərinə xas olan bu spesifik xüsusiyyətlər turizm sənayesi təşkilatlarının fəaliyyətində də öz əksini tapmışdır (Əlavə 1).

Turizm bazarının xüsusiyyətləri müəyyən edilərkən, konsepsiyada təkcə “turizm təklifi” kateqoriyasına və “turist xidməti” anlayışının nəzərə alınmasına deyil, həm də “turist tələbi” anlayışına mühüm yer verilməlidir. bunlardan turizm təşkilatlarının ehtiyac və istəklərini təmin etmək niyyətində olan istehlakçıya üstünlük verilir.

turizmin tezliyi (təhsil dövründə edilən turist səfərlərinin sayı, adambaşına);

təyinat seçimində üstünlüklər;

tur təşkilinin ən çox üstünlük verilən forması, otel kateqoriyası;

otel xidmətinin və ya turun qiyməti haqqında turistin fikirləri;

turizm təşkilatının brendi haqqında fikirlər;

turistin kommunikativ davranışı;

yaşayış yeri (mehmanxana seçimi) və turun alınması ilə bağlı qərarların qəbulu prosesində xarici stimulların rolu.

Turizm təşkilatı tərəfindən istehlakçıları turizm məhsuluna cəlb etmək üçün ən təsirli vasitələrin seçilməsi potensial turist tərəfindən turizm məhsulunun alınması ilə bağlı qərarın qəbul edilməsi prosesinin dəqiq öyrənilməsi olmadan mümkün deyil. İstehlakçının turizm məhsulunu almaq qərarı alternativ çeşiddən vahid turizm məhsulunun qiymətləndirilməsini və seçilməsini və turizm sənayesi təşkilatları tərəfindən təklif olunan müxtəlif xidmətlərin müvafiq dəstinin seçilməsini nəzərdə tutur.

1. Səyahət ehtiyacının dərk edilməsi, səfərin məqsədinin formalaşması.

2. Məlumat axtarın.

3. Alternativlərin satınalmadan əvvəl qiymətləndirilməsi. Alıcı turizm təklifini müəyyən mülklər toplusu kimi nəzərə alaraq variantları qiymətləndirir. Hər bir istehlakçı şəxsi ehtiyacları və motivləri əsasında digərlərindən fərqli olaraq özünün prioritet xüsusiyyətlərini müəyyən edir.

4. Satınalma və istehlak.

Son satınalma qərarına 2 amil təsir edə bilər: digər insanların seçilmiş səyahət istiqamətinə münasibəti, turizm məhsulunu satan turizm təşkilatının reputasiyasına münasibət (Cədvəl 1.1.)

"sağ">Cədvəl 1.1. "right">Alış-veriş edərkən turizm şirkətlərini seçən istehlakçılar üçün prioritetlər

Seçim prioriteti	Bu prioritet əsasında turizm şirkətinə üstünlük verən turistlərin sayı, %
Dostlardan və tanışlardan məsləhət

Təşkilatdan lisenziyanın olması
Göstərilən xidmətlərin çeşidi
Turizm bazarında təşkilatın şərtləri və təcrübəsi
Təşkilatla şəxsi təcrübə
Turizm sənayesində çalışan mütəxəssislərin məsləhətləri
Şirkət işçilərinin mehribanlığı


Xüsusi kataloqlarda və İnternetdə səyahət şirkəti haqqında məlumat
Gözəl ofis
Əlverişli yer

5. Alternativlərin satınalma sonrası qiymətləndirilməsi, yəni. istehlak təcrübəsindən məmnunluq dərəcəsinin qiymətləndirilməsi.

İstehlakçı aldığı turizm məhsulundan məmnunluq alır və ya almır, onun dərəcəsi gözləntilər və turizm məhsulunun xüsusi olaraq qəbul edilən xüsusiyyətləri arasındakı əlaqə ilə ölçülür. Gözləntilər istehlakçının turizm təşkilatının əməkdaşlarından, dostlarından və digər mənbələrdən aldığı məlumatlar əsasında formalaşır. Əgər turizm məhsulunun xüsusiyyətləri həddən artıq göstərilibsə, istehlakçının çox yüksək gözləntiləri ola bilər ki, bu da məyusluqla nəticələnə bilər. Turizm məhsulunun gözlənilən və faktiki xassələri arasında fərq nə qədər çox olarsa, müştərinin narazılığı bir o qədər kəskin olur. Müştəri məmnuniyyətinin dərəcəsi müştərinin konkret turizm təşkilatına artan etibar hissində, təşkilatın daimi müştəriləri dairəsinin formalaşmasında özünü göstərir və turizm təşkilatının müsbət imicinin yaradılmasına müsbət təsir göstərir.

Turistin konkret turizm xidmətini seçməsinin əsasını onun motivasiyası təşkil edir ki, bu da səyahət haqqında qərar qəbul etməkdə ən vacib amillərdən biridir. İstehlakçı motivasiyası davranış reaksiyasını stimullaşdıran və motivasiya edən və bu cavab üçün konkret istiqamət verən görünməz, üstüörtülü daxili qüvvədir.

İnsanın motivləri müəyyən dərəcədə onun mal və xidmətlərin alıcısı və istehlakçısı kimi davranışını, xüsusən də turizm sənayesində formalaşdırır. İstehlakçı tələbinə uyğun istehsal olunmasa, bazarda satıla bilən xidmət yoxdur. Turizm xidmətinin hədəflənməsi onun satışının açarıdır. Turizm xidmətlərinin həyata keçirilməsi prosesinin planlaşdırılması, formalaşdırılması və təşkili zamanı potensial turistin motivlərinin dərk edilməsi böyük əhəmiyyət kəsb edir. Bu, istehlakçıların gözləntilərinə ən yaxşı cavab verən turizm xidmətini istehsal etməyə və bazara təqdim etməyə imkan verir.

Turist motivlərinin müəyyən edilməsi, biliyi və istifadəsi turizm sənayesinin təşkili üçün ən vacib strategiyaya çevrilməli, bazar ehtiyaclarının müəyyənləşdirilməsinə və müəyyən bazar seqmentlərinin tələblərini əks etdirən turizm məhsulları növlərinin yaradılmasına yönəldilməlidir. Turist motivləri, tələbatın müəyyənedici komponenti kimi, istehsal edilən turizm xidmətinin turizm tələbini ödəyə biləcəyi gözləntiləri ilə turizm təşkilatlarının fəaliyyəti üçün əsas olmalıdır. Eyni zamanda, ikitərəfli və bir-birini tamamlayan yanaşma vacibdir: bir tərəfdən, istehlakçı motivlərinin hərtərəfli, hərtərəfli öyrənilməsi və istifadəsi, istehsalın onlara yönəldilməsi, turizm xidmətlərinin hədəflənməsi; digər tərəfdən, mövcud motivlərə, onların formalaşmasına fəal təsir göstərmək.

İstisnasız olaraq turizm xidmətlərinə olan ehtiyacları və bütün istehlakçıların istəklərini təmin etmək olduqca çətindir, çünki onların hər birinin zövq və üstünlüklərində müəyyən fərqlər var. Lakin turistləri (istehlakçıları) müəyyən əlamətlərə görə qruplaşdırmaq olar ki, buna seqmentləşdirmə deyilir. Bu qruplardakı insanlar - bazar seqmentləri - turist təşkilatının-satıcının fəaliyyətinə təxminən bərabər reaksiya verirlər.

Seqmentləşdirmənin dəqiq qaydaları yoxdur - hər bir turizm təşkilatı istehsal etdiyi turizm xidmətlərindən və digər şəraitdən asılı olaraq öz strategiyasını hazırlayır. Bununla belə, turizm təşkilatları üçün bazar seqmentlərini müəyyən etməklə, istehlakçılar arasında ehtiyacları və turizm sənayesi xidmətlərinə münasibəti baxımından əhəmiyyətli dərəcədə fərqlənən və buna görə də turizm xidmətlərinin satın alınması prosesində fərqli davranış modellərinə malik olan müştəri qruplarını müəyyən etmək vacibdir. . Turizm bazarı istehlakçılarını seqmentləşdirərkən turizm sənayesinə xas olan bir sıra xüsusiyyətləri nəzərə almaq məqsədəuyğundur:

xidmətlərin birbaşa istehlakçısı və alıcı (müştəri) rollarını çox vaxt müxtəlif şəxslər oynayır (məsələn, şirkət öz işçiləri üçün otaqlar bron edir);

turist xidmətlərinin alınması ilə bağlı qərar səyahətin məqsədindən, boş vaxtın mövcudluğundan, tətilin müddətindən və tezliyindən asılı olaraq dəyişə bilər;

qrup səyahətinin ümumi marağı bəzi hallarda hər bir fərdin (qrup üzvünün) ehtiyac və istəklərindən fərqlənir;

Turistlərin motivasiyası turu almaq və bron etmək qərarının verildiyi vaxtdan asılı olaraq fərqlənir (məsələn, turları əvvəlcədən almış turistlər və “son dəqiqə turları” alanlar üçün səyahət motivləri fərqlidir).

Bazarın seqmentləşdirilməsinin mənası ondan ibarətdir ki, turizm təşkilatı öz səylərini səpələməz, əksinə onun üçün ən perspektivli seqmentdə cəmləşdirir. Mütəxəssislər üç əsas meyar qrupunu (coğrafi, sosial-demoqrafik və psixoloji-davranış) müəyyənləşdirirlər, bunun əsasında turizm təşkilatları istehlakçı seqmentasiyası aparır.

Kifayət qədər təfərrüatlı şəkildə təqdim olunan seqmentləşdirməyə baxmayaraq, təbii ki, o, yalnız turizm tələbinin əsas seqmentlərini əhatə edir. Turizm tələbinin seqmentləşdirilməsi sonsuzluğa meyllidir ki, bu da insan tələbatının strukturunun mürəkkəbləşməsi, habelə rekreasiya və turizmin cəmiyyətin həyatında artan əhəmiyyəti kimi amillərlə müəyyən edilir.

Hal-hazırda dünyada 300-dən çox səyahət növü və alt növü mövcuddur ki, onlar daim insanların ən müxtəlif istəklərini təmin edə biləcək yeni növlərlə tamamlanır.

Bir qayda olaraq, turizm bazarının seqmentasiyası birinə görə deyil, bir neçə meyara görə həyata keçirilir ki, bu da yeni turizm xidmətinin yaradılması zamanı istehlakçıların müxtəlif ehtiyac və motivlərini daha dəqiq nəzərə almağa imkan verir. Turist xidmətini seçərkən istehlakçı bir sıra motivləri rəhbər tutur, onlardan yalnız bəziləri mühüm əhəmiyyət kəsb edir. Bu motivlər çoxkomponentli hisslər və istəklər komplekslərində birləşir ki, bu da onların istehlakçının son qərarının mexanizminə və nəticəsinə təsirini əhəmiyyətli dərəcədə artırır. Beləliklə, turist eyni vaxtda bir neçə motivasiya nəticəsinə uyğun gələn turizm xidmətini almaq qərarına gələ bilər.

Turizm şirkətləri xidmətlərin yaradılması və həyata keçirilməsi zamanı turistin seçimini müəyyən edən səyahətin əsas və ikinci dərəcəli motivləri arasındakı əlaqəni nəzərə almalıdırlar. Bu, turizm təşkilatına turizm xidmətlərinin planlaşdırılması, inkişafı və həyata keçirilməsi sistemini səmərəli şəkildə qurmağa imkan verəcək. Mütəxəssislər motivasiya nəticələrini aşağıdakı kimi təsnif edirlər:

Bir üstünlük təşkil edən motivasiya nəticəsi və bir neçə ikinci dərəcəli və ya gözlənilən nəticə, onların seçimi səfər zamanı müvafiq şəraitdə edilə bilər;

Əsas motivasiya nəticəsi və bir neçə aydın şəkildə müəyyən edilmiş əlaqəli nəticələr.

Beləliklə, turizm sənayesi təşkilatlarının qarşısında istehlakçılara turistlərin motivlərini mümkün qədər nəzərə alan və öz növünə görə unikal olan turizm xidməti təklif etmək vəzifəsi durur. Buna istehlakçıların fərdi xüsusiyyətlərini nəzərə almaqla, eləcə də onların əsas ehtiyaclarını ödəməklə turizm xidmətlərini inkişaf etdirməklə nail olmaq olar.

Turist təşkilatlarının müştərinin gözündə işinin cəlbediciliyinin artırılmasına effektiv təsir problemi müştərilər arasında qarşıdan gələn səfərlə bağlı müxtəlif qorxu və narahatlıqları aradan qaldırmaq və nəticədə istehlakçı məmnuniyyətini artırmaqdır. Turizm təşkilatları səyahətçilər arasında həm şüurlu, həm də şüuraltı olaraq yaranan psixoloji maneələri nəzərə almadan bu mümkün deyil.

Mütəxəssislər altı növ maneəni müəyyən edirlər ki, onların hər biri turistlərin üzləşdiyi psixoloji maneələri xarakterizə edir:

fiziki maneə iqlimə uyğunlaşma, pis sağlamlıq, hava şəraitinə dözümsüzlük və uzunmüddətli səyahət xəstəliyi ilə bağlı narahatlıqlarla xarakterizə olunur;

psixo-emosional maneə sinir gərginliyi, emosional pozğunluqlar, stresli vəziyyətlər, yaşayış şəraiti, xidmətlər və bir sıra digər amillərlə bağlı narahatlıqlarla əlaqəli psixi narahatlıq qorxusu səbəbindən yaranır;

rəsmi mənbələrdən və KİV-dən daxil olan neqativ məlumatlar, ölkəyə səfər etmiş şəxslərlə bağlı xoşagəlməz rəylər əsasında psixoloji baryer formalaşır;

¦ dili bilməmək, yerli nəqliyyat vasitələrindən istifadə edə bilməmək və qəbul edən ölkədə əlverişsiz cinayət vəziyyətindən qorxmaq səbəbindən ünsiyyət maneəsi yaranır;

iqtisadi maneə qarşıdan gələn maliyyə xərcləri ilə bağlı qorxular, səfərdə mümkün pul çatışmazlığı, yüksək xərclər və ya sadə aldatma ilə xarakterizə olunur;

qəbul edən ölkənin milli-mədəni xüsusiyyətlərini bilməmək və ya dözümsüzlük üzündən mədəni maneə yaranır.

Mütəxəssislər maneələrin turistlərin psixologiyasına təsiri problemi ilə bilavasitə bağlı olan iki mühüm göstəricini müəyyən edirlər: bir tərəfdən ölkədə qalma müddəti, digər tərəfdən tanış olmayan mühitdə olmaqdan emosional təsir dərəcəsi. Bu göstəricilərin qarşılıqlı əlaqəsi hansısa şəkildə xarici ölkə xalqının mədəniyyəti ilə toqquşma nəticəsində yaranan təsirin sərhədlərini və dərəcəsini müəyyən edir.

"Mədəniyyət şokunun" aşağıdakı dərəcələrini ayırd etmək məsləhətdir:

yeni və qeyri-adi mədəniyyətə uyğunlaşma cəhdi nəticəsində yaranan psixoloji şok;

dostlardan və yaxınlarınızdan müvəqqəti təcrid olunma səbəbindən çaşqınlıq və qeyri-müəyyənlik hissinin ortaya çıxması;

xarici mədəniyyətə, o cümlədən səfər edən ölkənin əhalisinin həyat tərzinə qarşı həssaslıq hissinin yaranması;

yeni yaşayış mühitini dərk edə bilməməsi səbəbindən zəiflik və gücsüzlük hissinin ortaya çıxması.

Turistin xarici ölkə və onun mədəniyyəti haqqında təsəvvürü beş mərhələyə bölünə bilər:

ilk təmas (heyranlıq, xoş həyəcan vəziyyəti, coşğu);

tənəzzül (yerli əhali ilə ünsiyyətdə gərginliyin yaranması, utanc və çaşqınlıq, depressiya və yad mədəniyyət elementlərindən uzaqlaşma);

ikinci dərəcəli qavrayış (xarici ölkənin mədəniyyəti, onun sakinləri, sosial problemləri ilə daha yaxından tanışlıq);

bəzi muxtariyyət (lakin ikinci mərhələ ilə müqayisədə daha az həssaslıqla);

yad mədəniyyətə bərabər münasibət (lakin mədəniyyətlərdəki fərqlər barədə məlumatlılığı saxlamaqla).

Turistin xarici mədəniyyəti qavrayışının qeyd olunan beş mərhələsi hiperbola şəklində təqdim edilə bilər (heyranlıq vəziyyətindən depressiyaya (pik) və yenidən heyranlıq vəziyyətinə qədər, lakin fərqli bir qavrayış səviyyəsində).

Psixoloji həyəcanın bir dərəcəsindən digərinə keçid zamanı vaxt intervalı insanın fərdi xüsusiyyətlərindən asılıdır. Bununla belə, araşdırmalar göstərir ki, başqa ölkədə qısa müddətə qalmaq belə depressiyaya və tənəzzülə səbəb ola bilər.

Turistin yad mədəniyyətə reaksiyası əsasən onun fərdi xüsusiyyətlərindən asılı olduğundan, marşrut yaradarkən nəzərə almaq lazımdır: turistin məhz bu marşrutu necə və niyə seçdiyini (darıxdırıcı gündəlik qayğılardan uzaqlaşmaq, yeni maraqlı görüşlərlə qarşılaşmaq üçün) insanlar və s.); insanın səyahətdən əvvəl psixi və fiziki vəziyyəti, çünki bir çox cəhətdən insanın xarici mədəniyyətə reaksiyası onun səfərə nə dərəcədə hazır olması, əhval-ruhiyyəsi və səfərdən gözləntiləri ilə bağlıdır.

Xarici ölkənin və onun mədəniyyətinin təsiri turistin sağlamlığına iqlim dəyişikliyindən, tanış yeməklərin olmamasından və sanitar şəraitdən daha çox təsir edə bilər. Həmçinin turistin psixi vəziyyətinə onun yerli sakinlərlə təmasları da təsir edir. Turistlərlə yerli əhali arasında sərbəst ünsiyyətin əsas maneələrinə aşağıdakılar daxildir:

dil maneəsi. Çox vaxt turist (xüsusilə də tətildə olan) ev sahibi ölkənin dilini danışmaqda çətinlik çəkir, hətta onu başa düşmür. Lakin o, qəbul etdiyi ölkənin dilini kifayət qədər yaxşı bilsə də, dil və linqvistik ünsiyyətə təsir edən milli mədəniyyətin spesifik xüsusiyyətlərinə görə hələ də dil maneəsi mövcuddur;

Davranış kodeksi. Sosial davranış qaydaları hər bir ölkədə çox vaxt fərqli olur və bunlar turistin qarşılaşdığı ilk şeylərdir. Və onlarla ilk dəfə görüşdüyü üçün, qaldığı müddətdə konkret olaraq onlara uyğunlaşmağa və ya fikirlərini dəyişməyə çalışmır;

sinif mövqeləri və ailə münasibətləri kimi məsələlərin həllinə yanaşma fərqliliyi;

Ümumi maneələrlə yanaşı, turizm təşkilatlarının öz fəaliyyətlərində hər bir turistin xüsusiyyətlərini, yəni milliyyətini, cəmiyyətdəki sosial-iqtisadi vəziyyətini, yaşını, cinsini, dilini, təhsilini və turist təcrübəsini (səyahətlərin tezliyi) nəzərə almaları məqsədəuyğundur. ).

Milli işarə. Qeyd olunur ki, millətlərin mədəniyyətlərindəki fərq yeni mədəniyyətə uyğunlaşma ilə tərs mütənasibdir. Beləliklə, Şimali Amerika və Qərbi Avropa ölkələri arasında turizm gələn əcnəbinin psixi vəziyyətinə təsir baxımından praktiki olaraq ağrısızdır, Uzaq Şərq ölkələrindən gələn turistlər isə daha az uyğunlaşır, Afrika və Latın Amerikasından gələn turistlər Qərbi Avropa ölkələrinin ənənələrinə daha da aşağı uyğunlaşma dərəcəsi.

Cəmiyyətdəki sosial-iqtisadi vəziyyət. Bu, turistin xüsusiyyətlərinin vacib bir göstəricisidir (nə qədər aşağı olarsa, dəyişən şərtlərə uyğunlaşma qabiliyyəti bir o qədər aşağıdır). Lakin bəzi psixoloqlar hesab edirlər ki, turistlərin sosial-iqtisadi vəziyyətindən asılı olaraq davranışlarında heç bir fərq yoxdur.

Dil. Turist dili bilsə belə, onu qəbul etdiyi ölkədə istifadə etmək bəzən çətin olur, çünki bu dildə müxtəlif dialektlər, vurğular, jarqonlar və müşayiət edən jestlər var.

Yaş, cins və təhsil. Gənclər, kişilər, təhsil səviyyəsi yüksək olan turistlər ev sahibi ölkənin mədəniyyətini daha yaxşı qavrayırlar. Qadınlar, tədqiqatların göstərdiyi kimi, kişilərə nisbətən yad mədəniyyətin qavranılmasına daha az uyğunlaşırlar.

Turist təcrübəsi. Nə qədər çox olarsa, turist öz yeni mühitinə bir o qədər yaxşı uyğunlaşır.

Turizm təşkilatının belə mürəkkəb amilləri nəzərə alması onun imicinin yaxşılaşmasına təsir edir və yüksək peşəkarlıqdan xəbər verir. Buna görə də, mümkün səyahət maneələrini nəzərə alaraq istehlakçı motivasiyasına münasibət müştəri üçün mübarizədə vacib olur və turizmin daha da şaxələndirilməsinə və istehlakçı müraciətlərinin təcəssümünə, fərqli keyfiyyət, yenilik və imiclə turist xidmətlərinin yaradılmasına gətirib çıxarır. Nəticə etibarı ilə, istehlakçıların xidmətlərin qavranılmasının xüsusiyyətlərini hərtərəfli nəzərə alan və bu prosesə təsir göstərmək üçün marketinq texnologiyalarından tam istifadə edən turizm təşkilatları rəqabət üstünlüyü əldə edirlər.

Müasir Rusiyada fond bazarının təhlili

Qloballaşma şəraitində maliyyə fəaliyyəti onu ölkələr arasında maliyyə qarşılıqlı əlaqəsinin ənənəvi formalarından fərqləndirən xüsusiyyətlərə malikdir...

Belarus Respublikasında əmək bazarının dövlət tənzimlənməsi və onun fəaliyyətinin xüsusiyyətləri

Pul bazarı: tələb və təklifin xüsusiyyətləri

Pul bazarları haradadır Bir çox pul bazarı alətlərinin ticarəti çox aktivdir. Borcalana kredit vermiş kreditor borcunu və onun üzrə faizləri almaq hüququnu başqa bazar iştirakçısına sata bilər...

Rusiyada informasiya iqtisadiyyatının inkişaf dinamikasının istiqamətləri

İnformasiya xidmətləri bazarı informasiya məhsullarının (kitablar, verilənlər bazası, kompüter proqramları, informasiya texnologiyaları) və informasiya xidmətlərinin (kitabxanada ədəbiyyatla təmin olunması...) alqı-satqısının həyata keçirildiyi bazar seqmentidir.

Əmək bazarının əsas xüsusiyyətləri

Əmək bazarının fəaliyyət göstərməsi bir sıra xüsusiyyətlərə malikdir ki, onların arasında biz ilk növbədə qeyd edirik: 1) məhsula (əməyə) mülkiyyət hüququnun onun sahibindən ayrılmazlığı...

Sənaye müəssisələri tərəfindən xidmətlərin təklif edilməsi

Bir təşkilatın fəaliyyət göstərdiyi bazarın xüsusiyyətlərini bilmədən rəqabət üstünlüklərini inkişaf etdirməsi mümkün deyil. Turizm bazarı xidmətlər bazarıdır...

Əmək bazarının formalaşması problemləri

Əmək bazarının özünütənzimləməsinin əsas rıçaqlarına əməyin qiyməti, ona səmərəli tələbin nisbəti və onun təklifi və rəqabəti daxildir. Əmək bazarında əməyin qiyməti əmək haqqıdır...

Kapital bazarı və onun inkişaf şərtləri

Kapital bazarı: Belarus Respublikasında formalaşma xüsusiyyətləri

Belarusda iqtisadi əlaqələrin inkişafının bu mərhələsində kapital bazarının imkanlarından kifayət qədər istifadə olunmur. Bu, ölkəmizdə kapital bazarının hələ də formalaşmaqda olması ilə izah olunur...

Əmək bazarı, dövriyyə kapitalına ehtiyacın müəyyən edilməsi

Əmək bazarının fəaliyyətinin bəzi xüsusiyyətləri vardır. Onlar təkrar istehsalın təbiəti və “əmək” məhsulunun xüsusiyyətləri ilə bağlıdır. 1. Məhsula mülkiyyət hüququnun - əməyin onun sahibindən ayrılmazlığı...

Bazar iqtisadiyyatı anlayışları arasında əsas yeri bazarın mahiyyətinin və məzmununun, onun növlərinin müəyyən edilməsi tutur...

Əmək bazarı və onun iqtisadiyyatın fəaliyyətində rolu

Əmək bazarının ən mühüm komponenti onun fəaliyyət mexanizmidir. Sonuncu bəzən əmək bazarının özü kimi qəbul edilir, bu heç də dəqiq deyil, çünki o, əmək bazarına xas olan münasibətlərin bütün spektrini əhatə etmir...

Regional daşınmaz əmlak bazarının hazırkı vəziyyəti və inkişaf perspektivləri (Başqırdıstan nümunəsindən istifadə etməklə)

Digər bazar növlərindən fərqli olaraq, regional daşınmaz əmlak bazarı üzərində ticarət edilən malların xüsusiyyətləri ilə yanaşı, əməliyyatlar aparılarkən nəzərə alınmalı olan bir sıra ümumi xüsusiyyətlərə malikdir: - Bazarın lokallaşdırılması...

Süd və süd məhsulları bazarının formalaşması və inkişafı

Süd bazarı süd yarımkompleksinin bütün subyektləri (xammal və son məhsul istehsalçıları, infrastruktur müəssisələri və s.) və son istehlakçılar arasında iqtisadi münasibətlər sistemidir...

Daşınmaz əmlak bazarının fəaliyyəti

Daşınmaz əmlak bazarı mürəkkəb, şaxələnmiş struktura malikdir və onu müxtəlif meyarlara görə fərqləndirmək olar.Asaul A.N., Starinsky V.N. Daşınmaz əmlak bazarı - yeni sosial-iqtisadi reallıq - Sankt-Peterburq: MAIES, 2005.: 1...

Turizm bazarı dünya iqtisadi münasibətləri sistemidir ki, burada turist və ekskursiya xidmətlərinin pula çevrilməsi və pulun yenidən turist və ekskursiya xidmətlərinə çevrilməsi prosesi baş verir.

Başqa sözlə, turizm bazarı turizm məhsulunun istehsalçıları və istehlakçıları arasında iqtisadi əlaqələrin təzahür sferasıdır. Əgər turizm məhsulunun istehsalçısı və istehlakçısının iqtisadi maraqları üst-üstə düşürsə, o zaman turizm məhsulunun alqı-satqısı aktı baş verir.

Bazar çoxsaylı funksiyaları yerinə yetirir: məlumatlandırıcı, vasitəçi, tənzimləyici, qiymətqoyma, stimullaşdırıcı, yaradıcı-dağıdıcı, fərqləndirici. Lakin turizm bazarının əsas funksiyaları kimi aşağıdakıları müəyyən etmək olar:

1) turizm məhsulunda olan dəyərin və istehlak dəyərinin reallaşdırılması;
2) turizm məhsulunun istehlakçıya (turistə) çatdırılması prosesinin təşkili;
3) əməyin maddi həvəsləndirilməsinin iqtisadi təminatı.

Turist bazarının birinci funksiyasını yerinə yetirməsi prosesində dəyər hərəkəti baş verir ki, bu da “pul - turizm məhsulu” mübadiləsi vasitəsilə əks olunur.

Bu mübadilənin başa çatması əmtəə-pul münasibətləri aktının başa çatdırılması, turizm məhsulunun tərkibində olan dəyərin reallaşması, onun istehlak dəyərinin ictimaiyyət tərəfindən tanınması deməkdir. Nəticədə ictimai təkrar istehsalın normal gedişi təmin edilir, turizm sənayesinin inkişafı üçün vəsaitlər yaranır və toplanır.

Turizm məhsulunun istehlakçıya çatdırılması prosesinin təşkili funksiyası onun həyata keçirilməsi üçün turizm agentləri və turoperatorlar şəbəkəsinin yaradılması yolu ilə həyata keçirilir.

Əməyin maddi həvəsləndirilməsinin iqtisadi təminatı funksiyası ondan ibarətdir ki, turizm bazarında “pul-turizm məhsulu” mübadilə prosesində təkrar istehsalın zəruri mərhələsi kimi bölüşdürmə özünün tamamlanmış formasında meydana çıxır. Əməyinə görə pul mükafatı alan turizm şirkətinin işçiləri turizm məhsulunun keyfiyyətinin yaxşılaşdırılması və kəmiyyətinin artırılması, istehlakçıların tələblərinə uyğun istehsal edilməsi üçün maddi həvəsləndirici tədbirlər görürlər.

Turizm bazarı subyektlərin mövcudluğu ilə xarakterizə olunur, yəni. turizm məhsullarının istehsalçısı və istehlakçısı olan hüquqi və fiziki şəxslər. Turizm bazarının üç subyektini ayırd edə bilərik - turistlərin özləri (turizm məhsullarının istehlakçıları), turoperatorlar və turagentlər.

Turoperator turizm marşrutlarını hazırlayan və turları tamamlayan, onların fəaliyyətini təmin edən, reklam işini təşkil edən, mövcud qaydalara uyğun olaraq hesablayan və bu marşrutlar üzrə turların qiymətlərini müəyyən edilmiş qaydada təsdiq edən, turların verilməsi və satışı üçün turagentlərə satan turizm təşkilatıdır. lisenziyalarına uyğun olaraq turlar təşkil edir.

Çox vaxt turoperator fərdi xidmətlər alır, ondan sonra öz qiymət mexanizmi ilə kompleks turizm məhsulu formalaşdırır. Bu zaman turizm agenti pərakəndə satıcı kimi fəaliyyət göstərir və onun qazancı başqasının səyahət məhsulunun satışı üzrə komissiyalardan əldə edilir. Səyahət agenti turizm məhsulunu (çox vaxt fərdi xidmətlər: aviabiletlər, mehmanxana nömrələri və s.) turoperatorların və ya xidmət provayderlərinin real qiymətləri ilə satır.

Turagent - turoperator tərəfindən hazırlanmış turizm marşrutları üzrə turları satın alan, onlara vauçerlər verən və bu çekləri birbaşa turistlərə satan təsərrüfat subyekti və ya fərdi sahibkardır.

Turoperatorun hər zaman satmaq üçün turizm məhsulu ehtiyatı olur və turagent konkret məhsulu (xidməti) yalnız müştərinin alışa maraq göstərdiyi zaman tələb edir.

Turist - daimi yaşayış yerindən kənarda ən azı 24 saat qalmaqla (24 saatdan az - ekskursiyaçılar) gəlir əldə etmək və daimi yaşayış yerini dəyişməkdən başqa hər hansı məqsədlə səyahət edən şəxs.

Turizm bazarı tutum, tələb və təklif arasında tarazlıq səviyyəsi və turizm məhsulunun satışı şəraiti ilə xarakterizə olunur. Turizm bazarının tutumu onun turizm məhsulunun bu və ya digər miqdarını, yəni fərdi turların, turizm xidmətlərinin, turist və suvenir mallarının mövcud qiymətlərlə və təkliflə satışının mümkün həcmini “udmaq” qabiliyyətidir. Tutum əhalinin effektiv tələbinin həcmindən, qiymət səviyyəsindən və turist təklifinin həcmindən asılıdır.

Turizm bazarında turistin təqdim etdiyi turizm məhsuluna tələbat ilə turizm şirkətinin təqdim etdiyi turizm məhsulunun təklifi toqquşur.

Turizm bazarının fəaliyyət mexanizmi turizm məhsuluna olan tələb və təklifi tarazlaşdırmaq, “pul - turizm məhsulu” mübadilə etmək, turist məhsulunun pul vəsaitlərinin hərəkəti və hərəkəti üçün iqtisadi rıçaqların hərəkətləri sistemidir.

Turizm bazarının fəaliyyət sxemi göstərir ki, turizm xidmətlərinə tələbat turistlərin arzu və zövqləri ilə müəyyən edilir. Turizm bazarında bir-birinə doğru hərəkət edən, turist dövriyyəsi yaradan pul və turizm məhsullarının axınının fasiləsiz hərəkəti baş verir.

Turist dövriyyəsi turistlə turizm şirkəti arasında yaranan və turizm məhsullarının, turizmin inkişafına investisiyaların hərəkət istiqamətlərini və turizm fəaliyyətindən əldə edilən gəlirlərdən büdcəyə pul vəsaitlərinin daxilolmalarını göstərən iqtisadi və hüquqi (mülki) münasibətlər sistemidir.

Bazar- məhsul istehsalçıları və istehlakçıları arasında əmtəənin alqı-satqısı formasında dolayı münasibət, əmtəə-pul münasibətlərinin həyata keçirilmə sferası, o cümlədən vasitələrin, metodların, vasitələrin, təşkilati-hüquqi normaların, strukturların bütün məcmusunu təmin edən bu kimi əlaqələrin fəaliyyət göstərməsi. Ümumi qəbul edilir ki, bazar üç əsas şərt yerinə yetirildikdə səmərəli fəaliyyət göstərir: istehsalçılar arasında azad rəqabət, təqdim olunan məhsul və xidmətlərin keyfiyyəti və təhlükəsizliyi sahəsində hamı üçün bərabər qaydalar və istehlakçıların sərbəst seçim imkanı.

xidmət göstərildiyi ana qədər mövcud deyildir, bu o deməkdir ki, xidmətlərin alınmamışdan əvvəl müqayisəsi və qiymətləndirilməsi qeyri-mümkündür, çünki yalnız gözlənilən və alınan faydaları müqayisə etmək olar;
Xidmətə xas olan yüksək dərəcədə qeyri-müəyyənlik mövcuddur ki, bu da müştərini əlverişsiz vəziyyətə salır və satıcıların xidmətin bazara çıxarılmasını çətinləşdirir.

İ.N. Rubanov xidmətlər bazarının əsas xüsusiyyətlərini nəzərdən keçirir [Arefyev V.E. Turizmə giriş. Barnaul: Altay Dövlət Universiteti, 2002.]:

bazar proseslərinin yüksək dinamizmi, bir tərəfdən, müvəqqəti amilin əhəmiyyətli təsirinə məruz qalan xidmətlərə tələbin dinamik xarakteri ilə, digər tərəfdən, sənaye strukturunun çevikliyi səbəbindən bu bazarda təklifin dinamikası ilə əlaqələndirilir. xidmətlər;
ərazi seqmentasiyası, müəssisənin xidmət göstərilməsi formalarını, tələbatını və iş şəraitini müəyyən edən;
yerli xarakter bir ərazi daxilində digərlərindən fərqli, lakin bir-biri ilə əlaqəli sosial-iqtisadi xüsusiyyətlərin formalaşması ilə əlaqəli ərazi xüsusiyyətlərinin təsiri ilə yaranan;
kapital dövriyyəsinin yüksək tempi, daha qısa istehsal dövrü ilə əlaqəli və əsas üstünlüklərdən biri olması;
bazar şərtlərindəki dəyişikliklərə yüksək həssaslıq, xidmətlərin saxlanması, saxlanması və daşınmasının qeyri-mümkünlüyü və bir qayda olaraq, onların istehsalı və istehlakının zaman və məkan uyğunluğu səbəbindən;
istehsalın təşkili və xidmətlərin göstərilməsi prosesinin xüsusiyyətləriİstehsalçı ilə istehlakçı arasında şəxsi əlaqə ilə əlaqəli olan;
xidmətlərin yüksək dərəcədə fərqləndirilməsi, çünki tələbatın mürəkkəb strukturu yeni, qeyri-standart xidmətlərin meydana gəlməsini, onların diversifikasiyasını, fərdiləşdirilməsini və fərdiləşdirilməsini müəyyən edir;
xidmət göstərilməsi fəaliyyətinin nəticəsinin qeyri-müəyyənliyi, çünki nəticə əvvəlcədən kifayət qədər dəqiqliklə müəyyən edilə bilməz və onun yekun qiymətləndirilməsi yalnız xidmətdən istifadə edildikdən sonra mümkündür.

Xidmət bazarının sadalanan xüsusiyyətlərini turizm bazarına da şamil etmək olar. Eyni zamanda, turizm bazarı xidmətlər bazarının kifayət qədər spesifik elementidir və o, xidmət sektorunun digər sektorlarında özünü göstərməyən bəzi spesifik xüsusiyyətlərə malikdir (məsələn, turizm xidmətlərinin göstərilməsində mövsümilik).

Turizm bazarını daha dolğun şəkildə turizm məhsulunun satış sferası və onun alıcıları və satıcıları arasında, yəni turist, turizm agentliyi, turoperator arasında yaranan iqtisadi münasibətlər kimi müəyyən etmək olar. Beləliklə, turizm bazarının subyektləri turizm məhsulunun istehlakçılarıdır (turistlər); turizm məhsulları istehsalçıları (səyahət agentlikləri); hökumət (dövlət siyasətinə uyğun olaraq turizm bazarını xaricdən tənzimləyən). Turizm bazarının subyektləri olan bir nöqteyi-nəzər də mövcuddur:

turist- turizm məhsulunun istehlakçısı, şəxsi istifadəsi üçün turizm xidmətlərindən istifadə edən, alan və ya almaq niyyətində olan hər hansı fiziki şəxs;
tur operatoru- turizm məhsulunun baş müqavilələr, müqavilələr, vauçerlər, müqavilələr və qanunvericilik əsasında sair formada formalaşdırılması, təşviqi və topdansatış satışını həyata keçirən hüquqi və ya fiziki şəxs, turizm xidmətlərinin inkişaf etdiricisi;
səyahət agenti- qanunvericilik əsasında müqavilələr, vauçerlər şəklində turizm məhsulunun təbliğatını və pərakəndə satışını həyata keçirən, habelə turistin daimi yaşayış yerindən getməsini və bəzi çıxış rəsmiləşdirilməsini həyata keçirən hüquqi və ya fiziki şəxs;
qarşı tərəf- qəbul edən ölkənin qanunvericiliyinə və beynəlxalq müqavilələrə uyğun olaraq fəaliyyət göstərən, müvəqqəti olduğu ölkədə və ya regionda turizm xidmətləri göstərən hüquqi və ya fiziki şəxs.

turistlərin yerləşdirilməsi obyektləri - mehmanxanalar və digər kollektiv yerləşdirmə obyektləri;
iaşə sənayesi müəssisələri - restoranlar, kafelər, barlar, yeməkxanalar, bistrolar və s.;
turistlərə xidmət göstərən nəqliyyat şirkətləri;
təhsil, səhiyyə, dini, idman, mədəni, tarixi, əyləncə xarakterli obyektlər, habelə turizm xidmətlərinin göstərilməsi zamanı istifadə edilən və ya bu məqsədlər üçün xüsusi olaraq yaradılmış digər məqsədlər üçün nəzərdə tutulmuş obyektlər;
dövlətlər arasında sərhədləri keçərkən bələdçi-tərcüməçi xidmətləri, ekskursiya xidmətləri göstərən və rəsmiləşdirmələr həyata keçirən təşkilatlar.

Bir sıra əsərlər turizm bazarının əsas infrastruktur elementləri kimi üç qrup təşkilatı vurğulayır:

ekskursiya büroları və bələdçi və tərcüməçi təşkilatları;
istirahət turizmi üçün sağlamlıq kompleksləri;
müxtəlif ixtisasların turizm bazaları;
turistlərin ilkin ixtisas hazırlığı üçün təlim mərkəzləri;
idman və yarışlar üçün idman kompleksləri və düşərgələri;
turizm mallarının istehsalı və satışı ilə məşğul olan müəssisələr;
beynəlxalq turizm və hüquq sahəsində xidmətlər göstərən xidmətlər və təşkilatlar;
müxtəlif turizm rəsmiləşdirilməsi üçün xidmət göstərən təşkilatlar.

Turizm bazarı dörd əsas elementin qarşılıqlı iqtisadi sistemidir: turizm tələbi, turizm məhsullarının təklifi, qiymətlər və rəqabət (şək. 4.1).

düyü. 4.1.

demoqrafik - əhalinin sayı, cins və yaş strukturu, ailənin sayı və tərkibi, urbanizasiya, alıcının mədəni səviyyəsi;
sosial-iqtisadi - məşğulluq, əmək haqqının, pensiyaların səviyyəsi, əhalinin gəlir səviyyəsinə görə bölgüsü;
ölkənin coğrafi və iqlim xüsusiyyətləri;
alıcıların milli tərkibi;
dövlətin siyasi və iqtisadi sabitliyi;
qalma təhlükəsizliyi;
digər təsadüfi təsirlər (hava, münaqişələr və s.).

Təklif turizm bazarında - bu, satış üçün nəzərdə tutulmuş turların, turizm xidmətlərinin və turist və suvenir mallarının bütün kütləsidir. Turizm bazarında təkliflərə həmçinin satış üçün nəzərdə tutulan və müəyyən vaxt ərzində müəyyən qiymətə alıcılara təklif olunan destinasiyalar (yaşayış rayonları) və turların (xidmətlərin) həcmi daxildir. Turizm məhsulu heç bir halda onun istehsalına sərf olunan əməyin miqdarı ilə müəyyən edilməyən mübadilə dəyəri kimi çıxış edir. Bu, yalnız istehlakçıların bu məhsulu faydalı məhsul kimi subyektiv qiymətləndirməsindən asılıdır. Buna görə də turizm bazarı “alıcı bazarı” kimi xarakterizə olunur.

Turizm məhsulunun tədarükü müəyyən ilkin şərtlərlə müəyyən edilir, bunlardan ən vacibləri bunlardır: turizm məhsulu istehsalçılarının (tur operatorlarının) olması, turizm sənayesinin inkişaf səviyyəsi və turizm resurslarının həcmi. . Turizm bazarında təklifə olan tələbin mübadiləsi turist pulunun turist məhsuluna dəyişdirilməsi deməkdir. Belə bir mübadilə ilə bir tərəfdən konkret istehsalçının (satıcının) və konkret istehlakçının (alıcının) maraqları təmin edilir, digər tərəfdən də turizm məhsulunun genişləndirilmiş təkrar istehsalına şərait yaradılır. Bu proses turizm məhsulunun qiymətindən asılıdır. Bir qayda var: bazarda qiymət həmişə tələbi diktə edir. Tələb təklifi üstələyirsə qiymətlər yüksəlir, təklif tələbi üstələyirsə qiymətlər aşağı düşür.

Deməli, var satıcı bazarı tələb təklifi üstələdikdə və mal qıtlığı yarandıqda və alıcı bazarı- təklif tələbi ödəyir və ya üstələyir. Zamanın müəyyən bir nöqtəsində bazarda vəziyyət deyilir bazar şərtləri.

Çoxlu sayda turizm məhsulu istehsalçıları onlar arasında rəqabətə səbəb olur ki, bu da turizm bazarının tərkib hissəsi hesab olunur. Müsabiqə- turizm bazarında monopoliya və ya ən yaxşı mövqe uğrunda sahibkarların qarşılıqlı mübarizəsi. Cəmiyyətdəki hər bir hadisə kimi onun da müsbət və mənfi tərəfləri var. Müsbət olanlar arasında məhsul istehsalçılarının keyfiyyətin yaxşılaşdırılması və qiymətlərin aşağı salınması üçün yüksək motivasiya (maraq) səviyyəsini göstərmək olar. Mənfi olanlara münaqişə, qeyri-sabitlik, müəssisələrin müflisləşməsi, işçilərin kütləvi şəkildə ixtisarı və iş yerlərinin ixtisarı daxildir.

turizm məhsulunda olan dəyər və istifadə dəyərinin reallaşdırılması, pul və turizm məhsulunun mübadiləsi yolu ilə əks olunan dəyərin hərəkəti deməkdir. Bunun nəticəsində ictimai təkrar istehsalın normal gedişi təmin edilir, turizmin inkişafı üçün vəsaitlər yaranır və toplanır;
turizm məhsulunun istehlakçıya (turistə) çatdırılması prosesinin təşkili turizm agentləri və turoperatorlar şəbəkəsi vasitəsilə həyata keçirilir. Turist turizm məhsuluna pul xərcləyərək maddi və mənəvi nemətlərə olan tələbatını ödəyir. Nəticə etibarı ilə turizm bazarı əmək xərclərinin ödənilməsinə və cəmiyyətin əsas məhsuldar qüvvəsinin təkrar istehsalına töhfə verir;
əməyin maddi həvəsləndirilməsinin iqtisadi təminatı bazarda pul və turizm məhsulunun mübadiləsi prosesində paylamanın (təkrar istehsalın zəruri mərhələsi kimi) tamamlanmış formada meydana çıxması ondan ibarətdir.

Birincisi, turizm xidmətləri:

qeyri-maddi (turu alarkən turist onu sınaya bilməz, əli ilə toxuna bilməz və ya öz gözləri ilə görə bilməz), buna görə də turizm məhsulunun etibarlılığı, turistlərə vəd edilmiş səviyyədə əvvəlcədən ödənişli xidmətlər göstərilməsinə zəmanət və keyfiyyət (yəni, turizm məhsulunun məlumat və məzmununa uyğunluq) burada vacibdir. . Turistlər üçün turun istehlak xassələri və “qiymət-keyfiyyət əlaqəsi” prinsipinə (istehlakçılar şərti olaraq daha aşağı qiymət həddini təyin edirlər, ondan kənarda isə keyfiyyətin aşağı olduğunu düşünürlər) riayət edilməsi haqqında hərtərəfli məlumat lazımdır. Şirkətə inam təkcə prestij deyil, həm də müştəri və bazar sabitliyi məsələsidir;
zaman keçdikcə öz dəyərini itirirlər (vaxtında göstərilməyən xidmətdən əldə olunan gəlir həmişəlik itirilir) - burada məlumatın səmərəliliyi və müştərinin sifarişi ilə işləmək vacibdir, həmçinin tələbin dəyişməsinə cavab verən çevik, addım-addım qiymətlər və satışı stimullaşdırır;
dəyişkən - turun bir hissəsi kimi fərdi xidmətlərin keyfiyyəti dəyişə bilər, buna görə də xidmətlərin keyfiyyətinə görə qiymətlərin differensiallaşdırılması, xidmətin dəyişdirilməsi və dəyişkənliyi lazımdır.

İkincisi, turizm məhsulunu (istər ekskursiya, istər tur, istərsə də əvvəlcədən sifariş edilmiş mehmanxana xidməti) satarkən, bir qayda olaraq, turizm məhsulunun ödənilməsi (alınması) faktı ilə onun istehlakı faktı arasında vaxt fərqi yaranır. Qabaqcadan tur bileti alan turist turoperator və turagent vasitəsi ilə marşrut üzrə xidmət təşkilatlarının işini irəli aparır (o, şəxsən xidmət göstərənə deyil, bileti aldığı şəxsə ödəyir). Ona görə də burada turizm məhsulunun və onun təşviqi kanallarının etibarlılığı, məhsulu turistlərə satan turizm şirkətinin məsuliyyəti də mühüm əhəmiyyət kəsb edir. Müxtəlif hissə-hissə ödəniş formaları, rezervasiyalar və güzəştlər cəlbedici görünür.

Dördüncü, turizmdə keyfiyyət əsasən ifaçılardan, yəni xidmət personalından (bələdçilər, tur bələdçiləri, resepsiyonistlər, qulluqçular və s.) - təmas peşələrində çalışan işçilərdən asılıdır. Kadrlar dəyişdikdə dəyişir. Ona görə də turizmdə idarəetmə, keyfiyyətli işin motivasiyası, çevik turizm məhsulunun yaradılması turizm müəssisəsi üçün əsas məsələlərdir.

Beşincisi, turizm bazarında istehlakçı ilə istehsalçı arasında ərazi parçalanması mövcuddur. İstehlakçıların istəklərinin rahat qarşılanması üçün məhsulunuzun digər bölgələrdə məlumat və reklamı, xarici tərəfdaşlarla əlaqə də vacibdir.

Bir çox müəlliflər həmçinin turizm bazarının həm keyfiyyət, həm də kəmiyyət xarakteri daşıyan dörd fundamental xarakteristikasını müəyyən edirlər [Quliev N.A., Kulagina E.V. İxtisasa giriş: Turizm. Omsk: OGIS, 2002]. Turizm bazarı belə olmalıdır:

strukturlaşdırılmışdır- onun strukturuna onlarla yüksək ixtisaslaşmış bazarlar daxil olmalıdır, məsələn, avtobus səyahətləri bazarı, sağlamlıq və müalicə turları, işgüzar turizm və s.;
pulsuz- belə bazar qeyri-məhdud sayda satıcı və alıcını, qeyri-məhdud sayda xidmətlərin alqı-satqısını, satıcılar və onların xidmətləri haqqında tam və etibarlı məlumatı nəzərdə tutur;
rəqabətli- rəqabət bazar iqtisadiyyatının ən mühüm elementlərindən biri hesab olunur;
sivil- biznesin aparılması qaydalarına riayət etmək, tərəfdaşların və rəqiblərin maraqlarına hörmət etmək, əxlaqi prinsiplərə riayət etmək və öhdəlikləri yerinə yetirmək də daxil olmaqla yüksək iqtisadi mədəniyyətə malik olmalıdır.

Turizm bazarının fəaliyyət mexanizmi- turist məhsuluna tələb və təklifi tarazlaşdırmaq, “pul - turizm məhsulu”, nağd pul axını və turizm məhsulu mübadiləsi üçün iqtisadi rıçaqların hərəkətləri sistemi.
düyü. 4.2. Turizm xidmətləri bazarının fəaliyyət mexanizmi [Dmitrienko Yu.V., Karmashkova N.V., Chernova T.V. Turizm biznesinin əsasları. Xabarovsk: DVGUPS, 2003.]

Yuxarıdakı model sektorlar daxilində dövriyyəni daxil etməklə dəqiqləşdirilə bilər. Ən bariz olanı turizm şirkətlərinin turoperator və turagentlərə bölünməsidir (turoperatorlar turizm resurs bazarında işləyir, turagentlər isə turistlərlə turoperatorlar arasında vasitəçi kimi çıxış edirlər). Eyni zamanda, resurs bazarına fərdi turizm xidmətləri istehsalçıları bazarı, yəni yerləşdirmə obyektləri, iaşə müəssisələri, əyləncələr və s.

Turizm bazarı tutumla, yəni müəyyən həcmdə turizm məhsulunu mövcud qiymətlərlə satmaq və müəyyən müddət ərzində (adətən bir il) təklif etmək imkanı ilə xarakterizə olunur. Bazar tutumu əhalinin səmərəli tələbindən, qiymət səviyyəsindən və turist təklifinin xarakterindən asılıdır. Qiymət səviyyəsindən asılı olaraq turizm məhsuluna ehtiyac azala və ya əksinə arta bilər. Bazarın tutumunu və onun dəyişmə meyllərini bilən turizm müəssisəsi bu bazarın perspektivlərini özü üçün qiymətləndirmək imkanı əldə edir.

nəticədə turist öz əsas ehtiyaclarını ödəyir;

turizm müəssisəsi satılan turizm məhsuluna görə pul alır, turizm sənayesinin inkişafına investisiyalar yatırır, yeni növ turizm məhsulları yaradır və ya alır;

turizm müəssisəsi büdcəyə vergilər, müxtəlif ödənişlər ödəyir və işçilərinə əmək haqqı ödəyir.

Məşhur

Biznesinizi haradan başlamaq lazımdır - sıfırdan addım-addım plan

« Bir çox maliyyəçi və sahibkar biznes planının necə yazılması ilə maraqlanır. Bir nümunə ilə addım-addım təlimatlar çox faydalı olacaq. Yazdıq.... »

Kənddə hansı gəlirli iş aça bilərsiniz?

« Bir kənddə sıfırdan bir işə başlamaq üçün hansı fikirlər uyğun gəlir? Kənddə öz işinizi necə açmaq və pul qazanmağa başlamaq olar? Kənddə nə etməli və... »

Kiçik bir şəhərdə biznesinizi sıfırdan harada və necə başlamaq olar: kənddə və kənddə hansı ideyalara başlaya bilərsiniz

« Bir kənddə sıfırdan bir işə başlamazdan əvvəl bəzi amilləri nəzərə almaq lazımdır: Kiçik şəhərlərdə nisbətən aşağı əmək haqqı. Kəndlərdə də... »